中药材网络销售的思考与探讨

　　摘要：目前网上销售西药和中成药比较多，而销售中草药却很少。文章就目前基于网络模式的药品销售现状进行分析，指出中草药在网上销售的问题，对网上销售中草药的前景进行分析和预测。
　　关键词：中医药；电子商务；网络购药
　　中医药是中国医药学的瑰宝，是中华民族灿烂文化的重要组成部分。数千年来，为人类的健康与发展做出了不可磨灭的贡献。并在“回归自然、以人为本”思潮的推动下，以其以其“预防、治疗、康复、保健”一体化的医疗特色，深受广大患者的青睐。但目前患者配制中药的方式仍处于必须去医院、药店的状态，而在这个互联网高速发展的时代，尤其是Web技术的刺激和Internet的商业化，让人们有了试着打破常规，结合电子商务探索出一种新的中医药销售渠道的理念。
　　1目前药品网络销售的现状
　　相对于传统的医药经营模式，药品网络销售模式避免了通过批发商、供应商及医药公司等众多中间环节，大大的降低了药品的价格。消费者还可以通过网络24d，时全天候方便的购药。因此网上药店的盛行是必然的。早在2005年12月北京京卫大药房（药房网）就获得国内第1张《互联网药品交易服务资格证书》，2011年明，淘宝商城医药馆（2012年重新上线改为天猫医药馆）上线后，网上药店市场开始快速发展。截止2014年11月，已有169多家连锁药店、近40家知名只要企业和医疗器械品牌商与天猫医药馆形成了合作。据《中国医药行业为六大终端用药市场分析蓝皮书（2013～2014）》数据显示，2014年网上药店交易规模将从2013年的42亿元快速攀升到68亿元。另截～2014年明30日，总数已达93家。由这些数据数据可见，在电子商务高速发达、远程医疗技术不断成熟的今天，足不出户看病拿药将成为—种生活常态。目前西药和中成药在网上销售中比较常见，而中草药相对较少。作为特殊消费品的中草药加入到网络销售行业有着一定的必然性，那中草药网上销售的前景如何呢，下面进行分析。
　　2中药销售的现状
　　中药涉及广泛，本文中只以医院和药房的销售为主展开讨论。采购中草药的方式一般分2类，一类是根据在医院就诊后依据医生的处方直接在医院抓药，另一类是个人根据一些偏方或特定需求到中药店抓药。不管是哪一类中草药基本都是散称的，像西药那样标准包装的较少见。
　　中草药不可直接服用，需要先按照特定要求进行煎药，因此大部分中药房均有代煎的业务，以方便没时间或怕麻烦的病人。由此可以看出中药材在电子商务模式中存在多方面的制约，下文将对此做一定分析。
　　3中药网上销售的问题
　　3.1可信度
　　看图看文字选货是目前网络消费的主要方式，往往会出现收到货发现与图不符的情况，而如果把无厂名厂址无保质期的散装中药材直接放到网上销售，是否有人愿意购买？如果选择代煎药材的话，当面对快递到手中的黑色药汁时，能否毫无顾忌的喝下？当今社会普遍存在着一种信任危机，无数上当受骗的经历，使得人们变得小心谨慎。再加上作为普通人很少能够从外观来分辨真药和仿冒品的，更是无法通过品尝和疗效来验证。
　　如何建立购买者对商家的信任感？
　　（1）通过标准化包装。可以采用生产商家特制的以全透明聚乙烯塑料或无纺布等作为包装材料的小包装配方发药。小包装必须注明品名、规格、产地、批号、生产日期等，从而最大限度地解决患者担心的药物真伪、分装不准、污染严重等后顾之忧。
　　（2）提供实体药店网络购药体验。实体药店是为消费者提供药品购买指导和使用的重要场所，可以利用消费者对实体药店品牌的认可度，采用合理有效的方法途径来宣传网络购药。通过知名医院、大药房进行网上试点销售。实体药店需要在陈列展柜里将各种中草药展示，通过实时监控向消费者们展示煎药房的标准化环境及煎药人员的规范化煎药操作流程，并且可采用智能条码管理，每一步操作都纪录入电脑系统，将有关纪录显示在最后提供给患者的药剂包装上，从而增加消费者对实体店提供的网络体验服务的信任感。同时实体药店需要为消费者提供一套完善易于操作的网上购药体验流程，这个体验过程可以包括网上药店的注册登录，网上购药的服务咨询，网上付款指导等方面。同时可以向消费者提供移动终端的软件，为消费者推荐安装药店网上购药专用的APP和支付软件，以满足消费者随时购买药品的需要。
　　（3）运营商家的诚信经营。商家应重视塑造诚信文化，树立诚信理念，增强职业道德意识，提高法律意识，能自觉实施诚信营销。强化药品的生产规章制度，加强对药品生产、流通人员的培训力度和要求，做到无劣药出售。
　　3.2快捷性
　　在消费者需求方面，大部分消费者对于中药无论是线上还是线下购买都是需要代煎的，代煎的药汁是具有时效性的，而当前网络购药从订单支付到送药上门需要1～7天，相对而言，出门购买则快得多，因此药品的配送、物流的快慢也是网络推广的限制因素。另—方面，医药物流仍具有特殊性，药品必须有严格的批号管理，并且大部分代煎药汁对温度非常敏感，需要冷链配送；此外，还有一些中药材属于易挥发型的，一旦包装损坏，容易造成污染，甚至运输途中会出现掉包的可能性，这使得药品的质量得不到保障。目前网上药店大多采取门店送货与第三方相结合的方式进行药品配送，但我国具有药品配送资质的第三方物流并不多，网上药店一般没有自己专业的配送机构，商家自建物流成本较高，覆盖能力较低，异地域跨区域配送难度大，因此很容易失去网上交易的优势。
　　如何解决物流问题？首先，可以创建实体药店联盟。在消费者需求方面，大部分消费者对于中草药无论是线上还是线下购买都是需要代煎的，代煎的药汁是具有时效性的，一般常温下可存放1-2周，因此物流配送药汁的速度是网络购药模式推广的一大限制因素。此外代煎药汁属于特殊药品，对温度、湿度等条件非常敏感，需要冷链配送，因此配送车辆需要合适的空间，车厢内需要设置恒温、恒湿的状态来确保送到消费者手中的药汁不会变质。目前，大多数网上药店还没有自己的专业配送机构，自建物流机构的成本高，覆盖区域面积小是主要原因。大多数药店都采取门店送货与第三方物流机构结合的方式进行药品配送，但我国具有药品配送资质的第三方物流机构廖廖无几。因此异地域跨区域配送难度大，很容易失去中草药在网上交易的优势。
　　如何解决物流问题？（1）可以创建实体药店联盟。为了让网购药品的消费者对网购中草药的质量及中草药配送速度满意，各大知名医院和知名实体药店可以联合建立一个统一标准的药店联盟。可以将一个地区的中药材处方药集中起来进行配方和代煎，免去医院药店在仓储上的成本。这种联盟的方式可同时实现线上与线下药店的利益共享的盈利模式。（2）可以对销售区域进行划分，即为消费者提供联盟成员药店的实体地址，建立社区医院代煎点，从而实现线上消费线下取药的快捷服务。这也是实现区域内按需配送，节约成本的重要手段。
　　3.3监管力度
　　不少售药网站利用网络的隐蔽性和便利性，非法发布药品信息、夸大宣传药品疗效、在药品中掺假等，导致很多消费者上当受骗。对这些“看不见、摸不着”的“网上药店”怎么监管，就成为一个十分突出的问题。如何实现有效监督呢？首先，建议在药品管理法的修订中增加对互联网药品销售的监管条款，突出对违法现象的惩处，不让不法分子钻法律的漏洞。其次，建议建立行业协会监管。政府制定网上药店认证计划，规定符合一定条件的药店才能在网上开店，消费者登录药店的网站查询药店的认证信息确认药店的可信度。再者，还可以加强对搜索引擎的监管。如可以与百度、谷歌等多家搜索引擎商达成合作，使其只链接认证计划内的网上药店的药店广告信息。
　　4结语
　　由此可见主管部门的有力监管，营运企业的诚信经营，物流配送的快捷负责。才能真正保证病人足不出户放心药自动上门成为现实。随着药品生产质量管理规范的实施，中药产业的规范化程度也已经有了大幅度的提高，网售中药出现的散乱的局面也有了一定程度的改善，可以预见今后中草药网络销售的发展将愈加规范化，包括手机客户端、微博营销以及微信营销等各个模式都将有质的飞跃。

相关热词搜索：中药材 探讨 思考 销售 网络