电力企业经营管理现状与改进对策

　　[摘 要]在市场经济大发展的背景下，电力企业面临着经营管理与市场发展不协调的矛盾。本文在介绍当前电力企业经营现状，分析经营管理存在的问题的基础上，提出了电力企业经营管理的几点改进对策。
　　[关键词]电力企业；经营管理；现状；改进对策
　　中图分类号：F325.2 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）25-0237-01
　　1当前电力企业经营现状
　　1.1缺乏与市场的联系
　　人类社会的生产生活离不开电能，现如今电力事业发展好坏，直接反映了一个国家的综合实力。一直以来，我国电力企业直接受国家支配影响，但凡出现新工程、新项目都必须通过上一级的审核批准，缺乏相应的市场运作体系。再者，企业经营缺乏活力，多数领导职工思想僵化、行为保守。目前我国电力企业正处于改革的初级阶段，厂网分开制也正在逐步确立，电力企业的市场化经营与独立化运作，将成为今后发展的重中之重。
　　1.2电力营销体系有待完善
　　电力营销体系方面的问题主要体现在以下几点：其一，销售环节服务问题较多，缺乏有效的监督管理；其二，电力销售经营的市场化改革落实不到位，对于如何探索市场、规划市场以及相关业务版块的组建和开拓，还存在着一定的不足，现阶段的改革主要侧重于营销方面；其三，营销流程略显繁杂，管理环节太多耗时太长，致使营销效率急剧下降。
　　1.3服务水平还需进一步提高
　　电力企业的营销服务问题，一方面是业务办理手续太多，比如涉及到电力新装和电力容量增加等，操作复杂，难以保证更加优质的用户体验。另一方面主要是服务设施还需完善，比如缴费口、服务网点等。此外，如面对供电高峰或是风雨暴雪等较差天气时，故障发生机率较大，对抢修服务要求很高。
　　2电力企业经营管理存在的问题
　　2.1产权归属不清
　　目前，电力企业产权受投资主体影响，致使其应属于国家的权利也通常被用于它处，国家的下拨款项也成为了流动资金的一部分，对相关投资者而言，有投入就期望利益与回报，所以国家资产就会或多或少的面临损失。管理是经营的根基，如果管理有误，特别是缺乏上级监督，企业经营将会与原路背道而驰。
　　基于如此原因，国家方面采取了针对性措施，统一了电力企业的管理目标、方向和具体手段，这样一来确实达到了高度集中管理监督的目的，但是等同于变向削减甚至没收了相关投资主体的应有权力，企业已经失去了自我调整生产运作或是管理经营模式的功能，很难与电力市场紧密融合，压制了企业与企业人员的工作积极性，严重影响到企业的改革及发展成效。
　　2.2人事管理缺乏先进性
　　目前我国部分电力企业仍然不能摆脱旧有人事管理的约束与限制，人员的划分与调配还是以达成生产目标为主，难以满足市场环境下的种种需求。由于人事管理的不科学、不合理，各岗位人才极度匮乏，员工业务压力陡增，直接导致岗位流动性增加，一旦面临用电高峰期，整体服务质量将很难有所保证。
　　2.3人员素质还需提升
　　电力企业内部改革正在大踏步进行着，管理者逐渐认识到人才的重要性，对人才建设给予了政策和资金支持，一定程度上缓解了部分工作压力。但是与实际标准尚有不小的距离，企业人才缺乏后备培养，多数职工仍然需要不断强化业务技术和职业素质，才能满足新常态环境下的各种要求。
　　2.4观念方面落后
　　随着市场经济的发展，电力行业的垄断壁垒在逐渐坍塌。在逐步增强的市场竞争中，对于企业保持市场竞争力来说，现代经营管理发挥着越来越关键的作用。在传统卖方市场的思想影响下，电力企业缺乏对电的商品意识，更多的是行政指令和行政规划思想，直接了导致经营管理工作的死板和僵硬，呈现出“惰性”管理的状态。
　　3电力企业经营管理改进对策
　　3.1以需求为导向求变，强化现代市场意识和服务意识
　　随着供电基础设施的逐步完善，民间资本的逐步放开，这种现代市场意义上的竞争会越来越激烈。这样就会迫使电力企业在实际的市场运作中，逐步建立起现代市场营销观念，打消计划经济时代的“等”、“靠”、“要”思想，切实地将市场意识和营销管理升级到企业战略高度，由上至下地推进。电力企业应该本着一切从客户出发的服务理念，紧扣客户需求，对客户的需求精准把控、细致分析。要加强市场调研，从消费者的需求出发，将市场逐步合理的细分，满足各产业用电的差异化需求。
　　3.2改变传统的经营管理观念
　　新常态是一个不断发展、不断变化的时期，在这个条件下任何内外部因素都将对企业产生有利或不利的影响，电力企业最终要步入持续发展的轨迹，就必须更新现有的经营管理理念，视改革为大局，视创新为动力，才能更好的适应这个机遇与挑战并存的环境。技术技能、生产管理、素质素养等能力的培育，关乎于企业是否采取了更为先进性、科学性的管理对策，所谓“落后就要挨打”，一成不变的体系制度终将被市场、时代所淘汰。
　　3.3优化管理模式，提升管理效率
　　要做好新常态下电力企业的经营管理工作，必须进一步地优化企业管理链条。与管理相关联的是企业内部运作成本，经营管理的优化，有利于降低企业营运成本，提升营运效益。深刻地认识企业内部管理的勾稽关系，整合生产、计划、销售、服务的各个管理系统，提升管理效率。
　　3.4完善电力客户服务的体制与机制
　　客户服务中心的建立是近年来才发展开来的，属于一种新型的事物，因此对于她的发展与建设并没有太多的资料或者是经验可以借鉴，因为它本身没有固定的模式，职能根据传统的发展经验的改革与创新来不断发展。尽管有一定的难度，但是完善电力客户服务的体制与机制是势在必行的，借助于信息技术可以拓宽管理范围，同时也可以提高工作效率，电力企业科技借鉴西方成熟的经验，但是不能够完全照抄招办，应该根据自身的实际情况，制定符合自身发展的机制。此外，电力企业之间应该加强交流，将业务扩充以及安全服务都归纳到统一管理的范畴之内，并且针对其中的一些流程也要重新制定，不断完善管理制度，保证服务中心良性发展。
　　3.5切实提高员工素质
　　员工是电力企业所有决策的执行者，因此他们的综合素质直接关系到政策实施的效果，所以为了保证电力企业每一项政策都能够发挥作用，得到良好的实施，提高员工素质是必要的。首先，应该保证他们对自身的业务性能都熟知，并且掌握基本的业务技巧，此外，电力企业还可以组织员工进行专业素质培训，或者是邀请专业的人才来企业进行指导，为了保证员工以正确的态度对待培训，应该对他们进行阶段性的考核，对于那些考核优秀者企业应该予以鼓励，对于态度散漫、消极的员工电力企业应该予以警告。为了提高员工学习的积极性，在企业的内部，可以开展相互评比的活动，让員工之间通过活动彼此加强交流，切身感受到优质服务的重要性。
　　3.6重视信息化建设
　　信息技术的高效便捷性，影响着现代人的工作生活，在这个电子商务纵横天下的年代，对电力企业而言一定要放飞思想，对“互联网+”技术展开全方位的探索与引用，切实发挥信息技术的优势特点，加强企业信息化经营管理建设，让现代化管理成为企业的中流砥柱。随着市场经济体制的逐步确立，对“电力”一词的概念也应该有区别看待，它既是能源、也是产品，它的运作经营既要满足国家标准，同时还要符合市场需求，比较过去与当下、现在与未来这两个不同时期，针对不同的变化做出有效应对。要探析未来主导市场的产品性质，就必须加强信息化建设，便捷的、高效的分享业务资源，并做好后备人才的培育工作，完善窗口服务、提升人员形象。
　　4结束语
　　总之，要在新形势下对电力企业的经营与管理现状进行综合分析，要针对经营管理的不足，适时改进体系、转变思想、创新管理、创新技术，完善电力客户服务的体制与机制，切实提高员工素质，这对于电力企业的长远发展具有重要的意义。
　　参考文献
　　[1]许爱田.浅析电力企业成本管理与控制[J].财经界，2010，（12）

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