客户感悟
发布时间:2017-02-09 来源: 人生感悟 点击： 
客户感悟篇一：用心服务客户 感受工作快乐
用心服务客户 感受工作快乐
—服务理念我知我思我行心得体会
作为一名前台综合柜员，深知客户服务无小事，客户服务质效的好坏直接影响我行各项业务的健康正常发展。面对千千万万的客户，我始终以平和的心态去对待每一个客户。宁化建行储蓄专柜处位于繁华的中山街，业务繁忙、现金收付量大、客户层次高低差距较突出。我在日常柜面服务时，无论是面对有钱的老板、还是经济紧张的老乡；无论是大额的现金存取、还是零散的残损币兑换；无论是政府、单位的支票户、还是沿街林立的个体户，都一视同仁，热心对待，从不以貌取人，以业务类型来决定自己的服务态度。时时处处我都严格要求自己，把建行优质服务的价值内涵充分体现在为客户服务的点点滴滴上。让客户能从他办理业务的过程中切实感受到建行人对自己的尊重、体会到建行为客户周到热情服务的真诚！
在十几年的柜员工作中，我深深地懂得，客户就是我们的衣食父母，只有多为客户着想、多为客户着急、以原则为前提，从客户的角度考虑问题，才会有更多更好的客户走进我们建行，最终成为我们的忠诚客户，为我们创造更多的营销机会！为了做好柜员这份直接服务客户的面子工作，我着力做好自己过
服务用语文明、客户交流、单证钱款接递举止得体。在做好柜面服务营销工作之余，我还自学了相关电子机械基础知识，为维护好ATM机和门市营业所需的打印机、验钞机以及监控设施做到了定期保养检查，让这些设备能最大限度地发挥工作效能，提高对外营业工作效率。
人上一百，种种色色。在临柜过程中所面对的客户何止千百，为了做好柜面服务营销工作，我能够结合实际，针对不同类型客户，提供个性化服务。在为年岁较大的客户办理业务时我唱收唱付；客户忘记密码时，在确认是其本人，且证件齐全的情况下，能不厌其烦地提醒能记起密码的途径；碰到不会用卡的客户，总是结合生活实际举一反三的进行讲解用卡的方便之处，用巧妙的语言化解各种盾。
在客户服务的道路上，自己永远不可能做到最好，只能努力做到更好。只有在平凡的岗位上始终坚持按上级行的要求认认真真地做好自己的工作，为客户尽最大可能提供优质的服务！才能做到以建行为平台，在平凡的工作岗位上，实现了自己的人生价值，在为客户长期的服务过程中体会快乐，在客户和产品营销的过程中感受成功.
客户感悟篇二：读《如何赢得大客户》有感
读《如何赢得大客户》有感
（贺碧锋）
阅读金卫编著、由中国华侨出版社出版的《如何赢得大客户》一书，感触颇深，金老师在本书写作过程中，透过大量的案例结合理论分析，让我体会到一家企业在当今激烈的商业竞争中，赢得大客户对企业的生存和发展是如此的重要。大客户可以为企业带来极高的社会、现实和潜在的价值，成为企业发展的有力保障，现在的企业绝大部分的利润是极小部分的大客户所贡献的，重要的少数取代了琐碎的多数成为企业生命的支柱。
当今一家公司的80%的收益是20%的客户带来的，这也是现实著名的80：20定理，也是俗称的“二八法则”。我公司作为一家经营水上环保业务国有小型企业，单一的由公司领导层在市场的单打独斗已经是公认不争的事实，随着社会商业趋势的不断发展，一家企业单靠某个领导层在市场的拼抢，已经不能满足于大客户销售的要求，也无法使大客户满意了。因此，小团体的销售方式将会渐渐的在营销中显示出自己的独特优势。
书中提到 ，小团队如何在市场激烈的竞争中赢得大客户的青睐，金卫著作的《如何赢得大客户》做了很好的详述，对我们在真正的营销人员有着极大的启示和提示，给我在未来的营销过程中有着极大的帮助。特别是从如何去认识大客户，到如何组建自己的小团队，到如何了解大客户，以及怎样初步接触大客户，以及怎样去公关，怎样去和大客户的和谐谈判，到最终的成交，步步为进，受益匪浅。在如何赢得大客户艰难工作中，也深藏八大关键和独特的营销诀窍：
一是我们要了解大客户。《孙子-谋攻篇》中所讲，知彼知已，百战不殆。因此，在营销工作中，业务团队在深入熟悉了解目标大客户的企业综合实力状况、公司架构、企业运作、企业文化、业务主管部门等。在充分了解客户情况后，再分析以应对的营销方式方法。二是要全面分析面临的竞争对手。市场竞争是残酷的，特别是我们作为国有企业，现行体制短期内难于打破，党规党纪也对营销工作有严格的约束，根本无法满足市场潜规则。因此，了解竞争对手显得尤其重要，抓好改进工作的措施，取对方的长，补自己的短板，这样才能在竞争中脱颖而出，不断提高竞争力。三是要确定你的获利能力。一个企业的获利能力也是重要的一环，产品的卖点、价值、技术含量等优势决定企业的获利能力。因此，在确定获利能力时，既要考虎生产成本，也要考虑综合成本，使产品的获利能力在同行业
中占有绝对优势，占领市场份额。四是要制定服务大客户的计划和目标。想要赢得大客户，每年必须要制定周密的计划和目标，把服务大客户的计划和目标摆上议事日程，从而有序推进大客户的业务开发和服务工作的有效展开，根据计划与目标逐一击破。五是建立大客户的档案。建立客户档案工作，才能进一步分析客户的需求种类、利润空间、业务量、现金流等等，才能区分优劣客户，从而为挑选优质客户提供依据与主攻导向。六是要把握服务的流程。在服务大客户的工作中，把握服务流程才能做到工作不错位不耽误，从而提高工作效率。七是要维护双赢的关系。在竞争激烈的市场中，始终坚持合作双赢的理念，与客户建立一种双赢格局，为保持长期合作奠定良好的基础。八是要执著的行动。面对有挖掘潜力的优质大客户，要想方设法、专注做好各项工作，持之以恒为大客户提供优质服务保障，认真、高度关注大客户的对服务的需求、要求、意见等，全面配合大客户服务好各项工作，不断提高服务满意率，要执著服务于大客户的各项工作，才能赢得大客户对我们工作的认可，立以不败之地。
当然，阅读此书，我认为收获较大的还有本书的另一部分：就是服务创造价值，因为就我个人认为，在当今的社会激烈商业竞争中，将心比心，服务是销售的一生最大的关卡，是企业竞争对手的最后一道防线，如果失守，会让我们企业的损失惨重，只有你的真诚服务才能真正的感动了大客户，一旦与大客户建立起良好的的互动的关系，销售方式也就获得了一种可以长期维持下去的大客户关系，才可以确保企业的长期、稳定发展。对于任何一个智力与发展的企业而言，大客户就是最有价值的资产之一，从大客户的第一次接触开始，到以后的每一次接触、联系，服务都要尽可能地善待大客户、珍惜大客户，处处为大客户着想，这样才能感动对方，建立起某种长期的客户关系，赢得大客户的信任，真正透过这20%的最忠诚客户为企业赢得企业的80%利润，实现企业的长远发展。
总之，为了公司与事业的同步发展，我们要以实际行动，用《如何赢得大客户》书中学习的知识，不断添砖加瓦地运用到自己的工作中去，为真正赢得大客户扎扎实实开展自己的日常工作，争取在业务上于可见的未来有新的突破。
客户感悟篇三：拜访客户心得感悟
感悟分享
上午7:00-8:58 到达宁波东站，10点钟到达颜总公司，进行了再一次的回访，转介绍 用坦荡、真诚的心，“做好服务是成交的开始”：如果因为担心社会经验、资历、能力的浅薄、追求完善的程度远未达到心中所想，而去害怕面对这个企业家或某件陌生的事务，害怕因为自己的失误把事情搞砸了，却又不得不面对时，我们可能会去刻意表演某个角色让自己变得立刻强大起来，如果你的对手也在刻意演那个角色，大家沟通又不在同一个频率，都会觉得很累，人家又会觉得你不真实，无法取信与他，做成一件事也会变得很困难了。所以简单最好，因为面对资历比你深的多的多的人来讲，坦诚、坦荡、真诚的勇敢的去表达你的想法、做事最为重要，因为很多企业家会在做事的过程中观察人，叫以事谋人；然后发现这个朋友后，第二阶段就是以人谋事，跟他一起做事。
“做好服务是成交的开始”是颜总对我们最近工作的评价。因为盛景的实力、加之坦荡、简单、真诚，两次的拜访、多次的要求转介绍并没有让他感觉到厌烦、讨厌，颜总反而很用心的在我们去之前准备了一份客户名单资料，并且很积极的帮我去转介绍客户、调动身边的朋友关系圈，让张总和我没有白跑。“做好服务是成交的开始”，颜总也很看重这方面的后期服务，他说“与客户的生意，不要赚一次大钱就完了，要做好服务，持续的赚钱；要做好服务，客户才会不断地转介绍，像滚雪球一样”，而他也正是这样回馈予我们的此次宁波之行的。也许在某些方面做的比较用心，颜总才会这样的帮忙；但还有更多的知识，服务期待完善，做的更好。
梦想，敢想敢做，我们要拆掉惯性思维这堵墙，追求有用、顺便有利；追求理想、顺便赚钱；脚踏实地，坚信自己的“可能性”；乐观的设想，悲观的计划，愉快的执行。我们此次宁波之行的另一个兴奋点就是颜总引荐的一个招商局局长——此人爱学习、爱沟通、谦虚，暂且说到这里，且听下文分解——“宁波专场”
访谈——中冠农资
思路总结分享
一了解其公司
1以您对于公司将来运营有什么样的想法开启面谈的序幕
2中冠农资公司历史，竞争对手 行业排名，销售额、利润率——引出了生产型公司、投资公司
3管理人员
4股本结构——是否规范运作
二 风险在哪里
1我们的目的：以财务规范切入，询问什么时候开始运作
2风险性在哪里：风险投资的风险，资本运作的专业性，上市的风险，上市的好处及目的引导到了商业模式的重要性
3鼓励其行动
三 自我介绍
1 从自我介绍至通路，通路中资本运作可以讲得比较细致（如引进风险投资的苛刻条件）
我们的成果展示。来我们这的学习的好处
2我们的学习特点：系统性——对于企业家的帮助在哪（针对需求）
3我们的平台模式对于企业家及盛景自身发展的优势展示
4我们的培训目的
成交信号：怎么去合作呢：活动内容
四 异议处理
1担心效果——只是合作的开始，是一个预习课程
2与金融班 总裁班。 融资班 PE：主要做上市前的准备，我们的不同之处——帮您打造全产业链，因为您还没有到这一步
来到我们盛景的结果：系统性的思维方式，专业的一线风险投资，更专业的运作，专家老师的实力展示——案例“手机阅读”（资源的力量）
3商业模式很笼统，担心只是个概念而已——我们的培训目的——案例金龙机电，投融资案例
4北大EMBA人脉圈子——认可浙商人脉圈子，实战家，做实事
五 成交信号 邀请函——费用
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