河北省图书馆几点开门_河北省图书馆免费开放中遇到的问题和对策

发布时间:2020-03-19 来源: 人生感悟 点击:

  【摘要】河北省图书馆作为政府兴办的省级综合性公共图书馆,是河北省公益性文化事业的重要组成部分,是一直坚持免费向读者开放。然而,在免费开放的过程中遇到的诸多问题,尚需要不断地研究解决。
  【关键词】河北省;图书馆;免费开放;问题;对策
  【中图分类号】G25 【文献标识码】A
  【文章编号】1003-6652(2011)09-00-
  
  河北省图书馆是政府兴办的省级综合性公共图书馆,是河北省公益性文化事业的重要组成部分,是向社会公众提供书刊阅览、文化信息阅览、咨询服务的知识殿堂,是河北省藏书、图书目录和图书馆间协作、协调及业务研究、交流的中心。河北省图书馆是河北省拥有的书报刊种类及文化信息资源最多,读者群最大,日接待读者量最大的一个文化场所。
  一、河北省图书馆坚持免费开放
  河北省图书馆自建馆以来,始终坚持公益性办馆方向。2011年7月1日,正值伟大的中国共产党建党90周年之际,经历三年改扩建工程建设的河北省图书馆以全新的面貌迎来了试开馆,新馆宏伟敞亮、典雅大方,充满现代气息,吸引了众多市民来这里看书。省会数百名市民在试开馆当日入馆办理借阅证、借阅书报刊、查阅电子资源,受到了图书馆工作人员的热情接待。试开馆仅十几天的时间,到省图办借阅证的就达到了1500多人。而在改扩建之前,一个月的办证数量也不过1000人。
  河北省图书馆改扩建工程总投资3.1亿元,改扩建后的省图新馆总建筑面积达48587平方米,设计藏书量330万册,阅览坐席3070个,信息节点4000余个,预计年接待读者150万人次,新馆的接待能力大大提高。整个图书馆可同时接待2万名读者。新馆的开放为省会建立起一座崭新的知识殿堂,为党的九十华诞献上一份珍贵的生日礼物。
  在新馆试开馆期间,有8个服务窗口对外开放,分别是报纸阅览、期刊外借、期刊阅览、图书借阅、多媒体阅览、自习室、总服务台和多功能厅,其他服务窗口将逐步开放。读者持本人有效证件原件如实填写《办理河北省图书馆读者证申请表》,并交纳押金,即可免费办理借阅证。目前,读者通过多媒体查询机可以完成定位图书的功能,随着图书馆的正式开馆,读者将可以通过它浏览所有的网上电子图书。
  河北省图书馆实现无障碍、零门槛进入,公共空间设施场地全部免费开放,意味着普通公民能享受到更多更好的精神文化服务,这对于提高公民素质,形成良好的社会学习氛围都是大有裨益的。图书馆免费开放,也意味着党和政府越来越重视社会教育,是“终身学校”和“学习型社会”理念的具体体现。在普通公民心里,图书馆的象征意义远大于其实际意义。而免费开放图书馆,让公共图书馆与公民有“亲密”接触,是让图书馆回归公众,公共文化服务持续推进的双重需要。
  二、对河北省图书馆免费开放遇到的问题思考
  (一)如何面对免费开放中多类型多层次的读者,尤其是知识层次较低的读者群的涌入
  不断提高服务水平和质量,是摆在图书馆管理者面前的重要课题。杭州的乞丐进馆事件就表明,图书馆管理者还应该转变服务观念。虽然社会底层人员综合素质不高,对图书馆的认知停留在一个较低的层次,但图书馆方面则更需要以积极负责的态度去工作、热情接待和服务各类读者。能否以负责任的文化服务者的态度去面对各类型、各层次的读者,提高服务质量和水平,是图书馆,免费开放中管理者和职工首先要解决好的思想认识问题。
  (二)免费服务不是免责服务
  图书馆在免费开放中,服务是无偿的,但事先仍需要办理借阅证,办证时还需要暂付一定数额的押金,这份押金将在退证时全额退还。同时,管理规定要求读者对所使用的图书和设备承担保护责任,如因使用不当或保护不力而造成损坏和丢失,读者将承担赔偿和罚款责任。对此,有些读者存在认识上的误区,认为还是收钱,不是免费开放。其实,图书馆免费开放,免去的是诸如证件工本费、注册费、场地、设备占用费等各类服务性收费项目,而不是也不应该免除读者对损坏公物、违犯规定、破坏正常的借阅秩序而应负的责任。图书馆所提供的服务是免费的,却不是将一定的管理措施放弃,免费服务绝不是免责服务。读者在享受免费服务的同时,应当也必须承担起应该承担的责任,特别是因自己违反规定而造成的资产或权益的损失责任。否则,图书馆将没法保证国有资产的完整,也没法最大化地保证读者都能平等地、长久地得到这份无偿的服务。在办证时暂时收取一定数额的押金,其目的是为了保障读者所借用的国有资产完整安全回馆;读者对其损坏给予赔偿,是为了提高读者对所用公益设备、物品的保护意识,最大可能地减少资产、资源损失;对超期不还者予以罚款,是为了加快资源流通,提高其他读者的使用机会,提高资源利用率。这些行之有效的管理规定,都是为了维护最广大的读者的阅读权益,为了读者更长久、更平等、更广泛地享受到图书馆的服务。因此,图书馆与读者在借阅关系上,比较恰当的定位应该是一种有条件的协议服务,即读者需要自愿同意执行图书馆的有关规定才能得到图书馆所提供的免费服务。办理借阅证,就是与图书馆建立了这种借阅协议并同意履行。这些管理办法的有效使行,可以避免读者与图书馆的争议,从而有力地保障正常的借阅秩序。
  (三)实现资源供求平衡须有控制措施
  图书馆在免费开放中,最大的特点是:读者多,服务需求量大。如没有扎实有效的控制措施,馆藏文献就有可能被大批借空!电子阅览室就会人满为患。对此我认为必须实行科学的有效的管理措施。
  (四)服务要规范,禁忌求量降质
  图书馆免费开放,根本目的是为了最大可能地吸引群众走进图书馆,最大可能地方便读者享受图书馆提供的公共服务,最大可能地提高馆藏文献资源利用率,最大可能地发挥出图书馆应有的社会作用。绝不能因为不收费、工作量大而降低服务质量和标准要求。而要实现上述目标,就必须让广大读者高兴而来满意而归。图书馆免费开放以来,进馆的人日益增多了,读者成分复杂了,需求也将更加广泛了,服务与被服务之间出现矛盾和问题的频率也将会随之提高。所以,图书馆的管理工作必须适应这种形势,管理制度更加严密,服务活动要更加规范,切忌贪多求快、降低服务标准和质量。
  三、适应新形势,采取相应对策
  省图正式开馆后,将以焕然一新的面貌向社会重新开放,要适应新形势、采取相应对策,解决好免费开放中出现的新问题。一是要增强责任心,切实提高对公共图书馆开展免费服务重要意义的认识。图书馆是公益性文化事业单位,是全民知识中心、信息中心、人才培训中心,终身学校;是先进文化建设的重要组成部分,担负着提高全民族的素质,培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民的职责。因此,要坚持把公共图书馆免费为读者服务工作作为保障人民群众基本文化权益的主要途径努力做好。图书馆的管理者和工作人员要以极大的热情、高度的责任心和使命感,切实做好公共图书馆免费开放中的管理工作和服务工作,最大限度地为社会公众提供高质量的文化信息服务,使社会各个层面的读者都能共享丰富的文化资源。二是要以读者为中心,为读者提供全方位服务。省图借阅服务区所有书刊将实现藏、借、阅、管四位一体,在服务方式上实行“全开架、零门槛”免费服务,最大限度地为读者提供馆藏文献借阅、数字网络资源阅览、信息参考咨询、公益性讲座、流动图书馆、24小时自助图书馆等文化服务,同时加强书刊借阅制度化管理,做到免费不免责。三是要提升图书馆现代化、自动化、信息化管理水平,千方百计提高服务效率和质量。省图书馆管理平台在业务规则实现方面更加注重智能化,为读者高效利用图书馆资源提供强有力的技术保障。使用户在使用当中更轻松便捷,这样更加有助于全面提高图书馆的管理效率及服务质量。自动化管理实现以后,可以使图书馆工作人员减少一些工作量,可以使有限的经费发挥最大的使用价值;可以使读者在异地或图书馆瞬间查到所需要的图书信息,极大地提高资源的准确性和信息的使用效率。图书馆自动化管理是当今信息化发展的必然趋势。管理平台使用Wap方式等全部综合管理功能,可以使用手机短信方式接收读者预约查询书籍信息和办理各项业务等。这样可以有效地控制书刊借阅量和电子阅览室上网量,做到资源供求平衡。
  河北省图书馆作为公众文化教育的知识殿堂和终身学校,在努力服务大众的同时,也必将对构建全省公共文化服务体系、提高全民综合素质、促进社会和谐、推动社会进步发挥积极作用。总之,随着图书馆的免费开放,将会出现一些新的问题和困难,但是只要能够做到预先有准备、预先有应对措施,心中时刻装着广大读者,并千方百计采取有效措施竭诚为广大读者服务,就能够赢得广大读者的欢迎,图书馆也就会在社会和谐发展、人类文明进步的历程中发挥出更大、更积极的作用。
   (责任编辑:杨 燕)
  收稿日期:2011-8-16

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