绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用

　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）03--01
　　在护理管理工作中绩效考核是重要的一个环节，主要是指医院科室严格按照绩效标准与工作目标，应用科学合理的考核方式对护理人员的工作职责履行情况、任务完成情况等进行评定，并将评定结果向护理人员反馈的过程[1]。通常情况下呼吸内科采用职称分配薪酬方式，降低了会理人员的工作热情及工作积极性，很容易产生医疗纠纷及不良事件的发生情况，基于此，呼吸内科需要积极采取科学合理的管理方法，提升护理管理水平及护理服务质量[2]。本研究选取我院工作的呼吸内科护理人员24名，对照组护理人员及实验组护理人员分别给予常规管理与绩效考核措施，对两组护理人员的服务质量评分以及患者满意度进行观察与比较。现报道如下。
　　1 资料与方法
　　1.1 一般资料 选取我院2016年8月——2017年8月期间工作的呼吸内科护理人员24名，将所有护理人员随机分为对照组与实验组，每组护理人员人数相同（各12名），年龄在21—46岁范围内，平均年龄为（31.29±5.45）岁。所有护理人员在基本资料的比较上无明显差异，P>0.05，具有可比性。
　　1.2 方法 对照组护理人员及实验组护理人员分别给予常规管理与绩效考核措施，其中实验组具体方案如下。首先，护理人员早会提问情况、培训活动参加情况以及业务学习情况的综合能力评定；其次，护理人员劳动纪律、出勤率以及是否坚守岗位的情况；最后，护理人员的工作质量以及工作量的完成情况等[3]。
　　1.3 观察指标
　　按照能、勤、绩、德以及参与管理对护理人员进行考核评分，每项20分，满分为100分，得分越高说明护理人员的服务质量越高。根据我院自制护理调查表记录护理内科94例患者对两组护理人员工作的满意度，调查表采用百分制，将其分为十分满意、满意与不满意。十分满意：得分≥90分，满意：得分80—89分，不满意：得分<80分。得分越高，说明患者的满意度越高。总满意度=十分满意度+满意度。
　　1.4 统计学方法
　　采用统计学软件SPSS16.0进行文本数据分析与处理，用%表示计数资料，行卡方检验，计量资料以（±s）表示，行t检验，P<0.05，表明差异有统计学意义。
　　2 结果
　　2.1 两组护理人员的护理质量比較 实验组护理人员的服务质量评分显著优于对照组，两组结果比较差异具有统计学意义（P<0.05）。见表1。
　　2.2 两组护理人员的患者满意度比较
　　实验组患者满意度显著优于对照组，两组结果比较差异具有统计学意义（P<0.05）。见表2。
　　3 讨论
　　在呼吸内科中实施绩效考核能够准确找出管理中存在的具体问题，并对问题给予持续性的优化与改进，直接将护理人员的绩效奖金与护理服务质量想挂钩[4]。绩效考核措施能够推动护理人员提升自身的工作热情与工作积极性，有效改善工作态度，对护理服务质量给予自觉控制，对患者异常情况能够及时发现，减少护理工作中的不良事件发生，提升患者满意度的同时降低医患纠纷与患者投诉的发生率，维护医院形象及荣誉[5]。绩效考核措施主要包含了建立考核小组、考核内容划分、指标计算以及绩效奖金分配四个方面的内容[6]。本研究选取我院工作的呼吸内科护理人员24名，对照组护理人员及实验组护理人员分别给予常规管理与绩效考核措施，对两组护理人员的服务质量评分以及患者满意度进行观察与比较，实验组护理人员的服务质量评分显著优于对照组，实验组患者满意度显著优于对照组。综上所述，在呼吸内科护理管理中实施绩效考核不仅降低了不良事件的发生情况，还提升了护理服务质量，促进了患者满意度的提高，在临床上值得推广应用。
　　参考文献
　　王自秀，韦宇宁，凌芸，王昕云，柯斓，刘剑梅.绩效考核在呼吸内科护理管理中的应用[J].广西医学，2012，3407：937-939.
　　杨秋菊，黄惠君，袁婉欢，吴翠平.绩效考核在神经内科护理管理中的应用效果[J].护理实践与研究，2012，916：101-102.
　　周利华，罗敏，曾建平，黄河.护理绩效考核在心内科护理管理中的应用[J].中国医学创新，2011，822：85-86.
　　钱美莲，朱晓欢.激励式联合绩效考核对呼吸内科护士工作效率的影响[J].中医药管理杂志，2015，2319：122-124.
　　王自秀，韦宇宁，王昕云，柯斓，凌芸，刘剑梅.呼吸内科护士信息化绩效考核平台的构建与应用[J].护士进修杂志，2015，3022：2052-2054.
　　逯学梅.临床护理保护在呼吸内科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业，2017，1413：104-105.

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