转变观念促进电力营销_转变观念做一个职业营销人

　　随着电力工业的快速发展，电力生产的瓶颈制约作用有所缓解，电力作为商品已由卖方市场逐渐转向了买方市场，而电力企业原本的垄断性在向市场经济过渡中又明显凸现了它的滞后性和不适应性。因此，适应市场经济的发展，确立市场意识，积极转变观念，转变经营机制，促进电力营销，不仅是社会经济发生根本变革的需要，更是电力企业在市场经济大潮中，自我完善、自觉服务于社会，企业自我发展的唯一途径。
　　转变经营观念，是建立电力营销市场的思想方法和工作目标
　　作为国家支柱产业之一的电力企业，是国家资本占绝对控股的企业，在形势和市场的合力推动下，改革的步子很快，国家电力公司的组建体现了电力企业走向市场是必然之举。
　　作为基层供电企业，对市场机制建立的观念转变，也已宣传说教了数年，收到了一些成效，工作和管理目标也逐步向市场转轨和靠拢，但是，就目前的进展和趋势分析，仍不尽人意。因此，剖析一些问题，意在重视更新观念，改进我们的工作。
　　1.观念的转变仍不够深入和广泛，生产单位和供电服务部门有脱节现象。重生产、轻营销的观念没有根本扭转，生产和营销没有有机地结合，在市场为先导的经营意识中，用户至上的观念仍确立得不够牢固。因此，在具体问题的处理和碰撞中，唯我独尊，用户第二的观念没有从根本上消除。
　　2.部分职工缺乏思想上的危机感和工作中的责任感。“电衙门”作风仍未得到彻底改观。造成这个思想观念上的误区有二个方面，一是目前的电力企业仍然带有明显的垄断性质，日子仍好过着；二是对电力市场研究不够，自我感觉良好。殊不知市场是瞬息万变的，电力企业昔日的辉煌替代不了今天和明天。新能源的开发在一定领域内与电力相争一席之地。例如可用电饭锅烧饭也可用液化气、管道煤气替代；农村也有用柴油机替代电力的例证许多。供电企业原来的独占优势正在被市场经济的崛起而受到冲击。
　　在这样的发展环境中，供电企业职工如在思想观念上不加以更新，不增强危机感和责任性，那么，在新一轮的竞争中我们将遇到很多难题。因此，转变观念，改变工作思路和方法，建立健康稳定的电力市场，才能充分体现“人民电业为人民”的服务宗旨。
　　提高服务质量，是立足电力市场的基础
　　营销学的观点认为：“购置是一种理性行为”。它是顾客购置物品的一种理性行为过程，而且购置行为又并不是完全受理性控制，还被人的感情所左右，有时人的感情购置因素还比较大。例如，我们在商场中购物，服务员亲切的问候，热情地招揽，百问不厌地介绍商品，使你在购物过程中，不仅享受到了服务，得到了需购的物品，同时获得了感情上的满足。因此，电力作为商品，除了特有的质量要求，电压质量好、周波稳、供电可靠性高外，还必须有较高的服务质量，这样用户才会选择你。另一方面，除了对硬件设施进行投入改造外，更要注重软件的建设，服务功能的完善。而全体电力职工营销观念的确立，强化服务意识，提高服务质量，人人都学会做好电力促销员和服务员就尤为重要。
　　解放思想，改进作风，服务大众，更好地开拓电力市场
　　作为基层供电企业，直面众多的电力用户，解放思想，开拓市场，占有市场的绝对份额，是我们要研究的现实问题。例如农村用电的问题，通过“二改一同价”的启动，电价的合理降低，农村电力市场已开始上扬。对城市电网实行有效的投入改造，一户一表的安装要加快进度，并且辅以优惠政策。对用电大户、工业大用户，要切实改变以往坐堂服务，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”的现象，彻底改变“电老虎”的工作作风。除了认真做好一切服务配套工作外，还要经常倾听用户的意见，帮助用户解决在生产过程中对电力供需中存在的矛盾，解决电力技术中的一些问题，协助用户搞好节能降耗。同时，对供电企业有贡献的用户，实行必要的奖励、鼓励、扶持。以我们的实际行动服务好用户，才能得到用户的信任，才能开拓稳定的市场。
　　总之，随着社会主义市场经济的进一步确立，电力市场的健康发展，越来越受到社会各界的广泛关注。面对新形势，新任务，我们只有迅速转变观念，从生产经营型向经营型转轨，主动衔接、吻合市场，以优良到位的服务，赢得客户的信任，才能更好地占领电力市场，为进一步开拓电力市场，实施电力营销奠定坚实的基础。
　　
　　（作者单位：呼和浩特市供电局）

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