【创新,就是“为消费者而变”】消费者创新

　　关于创新，我们最近看到很多悲观的论调，大意是中国缺乏创新力，主要问题在于缺乏创新的土壤，所以中国出现不了乔布斯那样的创新大师。最近几年来，大家亲眼看到这个话题从科技行业传到教育、文化、社会经济等多个领域，好像中国突然之间就不自信起来。
　　毫无疑问，中华民族历来不缺乏创新的能力。这不仅体现在几千年科技文化的积累，也体现在新中国成立后取得的一系列举世瞩目的成就上，最近天宫一号的成功发射就是一个最好的例证。
　　另一方面，中国人对于创新产品的接受能力也并不弱。苹果公司今年第三季度的财报显示，大中国区营业收入同比增长6 倍多。Iphone 4S 刚刚上市，价格已经被炒到将近1 万元。苹果公司的新CEO蒂姆?库克一再表示，“中国（市场）很重要，在我们的业绩中非常关键，我相信苹果在中国还有非常大的机会”。我认为这些话的言外之意是，中国民众对创新产品的消费热情是高涨的，消费能力是巨大的，消费潜力是无穷的。
　　不能否认，市场中的消费者们所具有的前卫观念与接受能力，是孕育创新智慧和创新实践的“好土壤”。目前，许多跨国企业都垂涎中国这片“好土壤”，美国的宝洁、日本的丰田、瑞典的SSAB 钢铁、丹麦的诺和诺德制药、德国的巴斯夫化工、瑞士的雀巢等来自世界各地的知名企业都纷纷跑到中国搞研发。事实就是，创新的真正动力源自市场，只有拥有一个愿意容纳创新产品的市场环境，才可能有层出不穷的新产品。
　　那么为何中国难出“乔布斯”呢？问题在于，我们往往走两个极端，要么“神化”创新、膜拜创新；要么不尊重创新，两者都完全漠视了真正的消费需求。为创新而创新，忽略了个体的消费能力和体验能力，那么结果必然会非常消极。每一个创新者的另外一重身份是消费者，只有两者相互关联，保持消费者的感性体验，才能让创新真正落到实处。
　　比如牛奶，十年前我们强调营养，强调强壮民族。后来发现，有人喝牛奶会拉肚子，这是因为有一种体质叫“天生乳糖不耐受”，空腹喝牛奶就会腹泻。于是，我们的产品研发部门开始研究乳糖如何水解，推出了营养舒化奶。但真正从消费者角度思考的创新，不但要解决技术层面的问题，还要解决商业模式的问题。设想一下，如果消费者开车去加油，我们在加油站里安装一台牛奶自动售卖机，并提供加热服务的话，消费者一定会很惊喜；如果消费者有乳糖不耐受问题，卖家就向他们推荐舒化奶；同时，自动售卖机可以刷卡结算，不用准备硬币。所有这些会让消费者觉得非常便利和愉快。
　　接下来要做的，就是具体实施以上构想：第一，要生产一些高品质的牛奶，管理人员要从奶牛的饲养环节开始监控，环环把关；第二，消费者需要加热以后不烫手的牛奶包装，负责包装的技术工程师开始找包装供应商交涉；第三，要解决乳糖不耐受的技术问题，产品研发部门开始研究乳糖水解技术；第四，自动售卖机要能安装在加油站里，并且能刷卡，于是渠道部门开始联系相关厂商。最后，诸多部门的创新成果汇总到一起，成就了一个完整的创新商业模式。
　　总之，我认为创新不是机制的问题，而是视角的问题。我心目中的创新，是“为消费者而变”，首先把自己变成消费者，站在消费者的需求和立场上思考问题，然后整合企业的优势资源，寻求最完善的解决办法。只有建立一个多角度、立体化的创新平台，才能为企业带来可持续的创新发展。当“消费者思维”成为企业的普遍共识和行为准则时，创新力才能在中国大地上生根发芽、开花结果。
　　
　　编辑：尹洁 美编：陈思璐 编审：吴迎春
　　

相关热词搜索：消费者 创新 创新 就是“为消费者而变” 消费者变消费商 针对消费者创新性问卷