新媒体在沟通管理中的应用

　　摘要：随着新媒体时代的到来，沟通工具的信息化水平越来越高，新媒体沟通工具对于行政管理的作用也越来越大，本文从沟通管理的涵义入手，以新媒体尤其是微信工作群为例，通过真实案例，分析了在管理工作中，管理沟通的作用以及新媒体工具沟通的有效性和利弊，为组织管理工作者提供思考的方向。
　　关键词：沟通管理；信息化；新媒体；微信工作群
　　一、沟通管理的涵义
　　沟通具有两个方面的涵义：首先，沟通是指人与人之间信息的交换和意义的传达；其次，沟通也是人与人之间感情表达和交流的过程。这两层涵义构成了沟通的本质特征。
　　沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理沟通要求的制度或体制。沟通是管理工作的重要组成部分与手段，是管理艺术的精髓，沟通是为了实现组织行为的协调统一，通过彼此信息的交流，实现高效率管理，促使管理目标的实现。
　　二、沟通在管理工作中的作用
　　管理学大师彼得·德鲁克说：沟通和团队合作是管理的基础，管理的过程就是沟通和合作的过程。
　　首先，沟通能使决策更加正确、科学、合理。在管理过程中，领导者可以从管理的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，管理的沟通使决策更加正确、科学、合理。
　　其次，沟通促使员工协调有效地工作。在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。
　　第三，沟通有利于激励员工。在实际生活和工作中，适时的表扬、认可或者满意能够通过沟通及时传递给员工，就会对员工形成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
　　第四，通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。与外界交流可以说是一个必然趋势，通过不断的沟通，建立有利于部门发展的外部环境，在社会上取得良好声誉。
　　三、新媒体时代管理沟通的特点
　　所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，它是一个随着社会经济发展和科学技术进步而不断变化的概念。比较常见的新媒体形态包括网络媒体、手机媒体、移动媒体。新媒体的出现使得管理沟通出现了新的特点：
　　方便快捷。新媒体的出现使得沟通交流不再局限于地域性的实时接触，而是演变升级为虚拟时空中进行的、数字化的跨文化交流使沟通交流能够超越时间、空间的限制，为沟通交流提供了迅捷、可靠的交流平台。
　　高效顺畅。由于沟通过程的复杂性，管理沟通过程中会发生言语或非言语障碍。新媒体通过多种形式与技术手段，例如视频、声音或文字来进行沟通，这样既避免了非言语沟通障碍的出现，又可以对沟通的言语进行深思熟虑，使管理沟通更有效顺畅地进行。
　　协作水平更高。新媒体沟通技术，在同一个媒体平台下，不同部门之间的交流和沟通沒有阻碍，更加顺畅，因此更加便于高效协作完成一致的目标。
　　四、新媒体时代管理沟通的利弊分析
　　随着微信的出现及其广泛的应用，作为一个新兴的交流工具，微信工作群已经悄然升起，并且在日常管理工作中占据了重要的地位。微信与传统的沟通方式相比，更灵活、便捷、智能。
　　例如某单位的管理部门遇到这样棘手的情况：该单位要申报一个A部门项目，该项目需要在规定时间（一天以内）提交网上材料，但是该项目的支撑材料中，必须提交一个上级部门B的批示文件。但这个文件批复周期为三个月，在规定日期内批复不下来。如果按照以往的传统的管理沟通策略，需要该单位相关部门出具“公函”给B部门，要求加急办理，之后B部门加急办理的文件再利用“机要”通道寄回给该单位。但是“公函”和“机要”都需要非常长的时间，在这个情况下，显然传统的沟通工具已经失效。
　　于是管理人员开始寻求新的解决渠道。他们建立了微信工作群，在群里进行明确的分工，分头合作，不同的人找不同的部门，第一时间电话联系了A部门和B部门，提交材料审核及寄送、申请加急审核及寄送；并在今后的2周内持续跟进进展，直到获得批示文件，该项目申报完成。在此过程中，很多文件的传递直接用微信完成，节省了大量时间和人力，并且将不可能完成的工作变成了可能。
　　这个案例说明了微信工作群的巨大优势：可以克服时间与空间的壁垒，员工之间沟通更为方便、快捷、高效，且节省资费，有利于部门之间的协同，快速有效的解决工作上遇到的问题，提高工作效率。
　　当然，没有任何东西是完美的，微信工作群也是如此。它们的主要缺点主要表现为沟通管理中信息保密性差、沟通者识别难、定向沟通困难、群体事件频发；同时，信息量巨大，甄别困难，不确定信息多，造成信息的选择困难；微信工作群使用泛滥，也给管理者造成了极大的负担，从另一方面影响工作效率。
　　五、小结
　　总之，管理是一门艺术，沟通是其必备的技术手段。现代的管理者，必须紧跟时代步伐，要深刻认识到新媒体发展对沟通工作起到的重要意义，认识到用好新媒体对凝聚团队起到的促进作用，对如何运用新媒体来加强沟通管理工作进行积极探索。管理者要从自身需要出发，发挥新媒体的特征优势，客服其缺点，不断掌握和使用新的工具，使管理沟通方式多样化，利用新媒体来充实更新管理组织的发展，适应时代发展并谋求生存和发展的空间，不断适应、不断调整、不断创新，积极利用新媒体下的信息所带来的优势，通过管理策略的转变和加强，不断提升管理水平。
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