销售部门工作总结_年终工作总结例文2020

　2019 销售部门工作总结_ _ 年终工作总结范文

　5 5

　篇

　公司的所有产品都是靠着销售部门来销售出去的，销售部门可谓是公司至关重要的一个部门，既然重要，所以才更要做好。今天就给大家带来 2019 销售部门工作总结_年终工作总结范文 5 篇，希望大家喜欢!

　 2019 销售部门工作总结(一)

　 ???????? 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总 结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己 有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行 简要的总结。

　??一、本年度工作总结

　 ??我是今年 x 月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的 需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力， 也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定 程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品 知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个

　较大幅度的提高。

　虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

　 二、部门工作总结

　 ??在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，??讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出万事无忧德行天下的核心语句，使我们公司的产品知名度在 xx 市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度， 工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

　??从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

　??客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

　??????销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年 x 月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有 210 个，

　加上没有记录的概括为 230 个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量 2 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

　??????沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　??????工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养??成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，??从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配， 工作局面混乱等各种不良的后果。

　??????新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　??三、市场分析

　 ??现在 xx 消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各 家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管， xx 省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

　??在 xx 市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力

　为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头， 在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造 x 省业内的第一品牌指日可待。

　??市场是良好的，形势是严峻的。在 xx 消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

　??四、??xx 年工作计划

　在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　1)建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

　人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。团队扩大建设方面，初步预计明年的销售人力达到十五人。组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展销售工作。

　 2)完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

　销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

　 3)培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

　 ??培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综??合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档次。

　??????建立新的销售模式与渠道。

　把握好现有的保险公司与证券公司这一金融行业渠道，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。

　 5)销售目标

　 ??今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据??公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每??日??以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。销售部内部拟定 xx 年全年业绩指标一千五百万。我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。

　??今后，在做出一项决定前，应先的考虑公司领导的看法和决??策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下??心来互相协商解决，以达到一致的处理意见而后开展工作。今后，??只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置??于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就??一定能有一个更高、更新的开始，也一定能做一名合格的管理人员。

　 xx 年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建

　设方面。当下打好 xx 年公司销售开门红的任务迫在眉睫，我们一定全力以赴。

　 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

　 2019 销售部门工作总结(二)

　 ??今年，销售部全体人员在公司的领导下，围绕 2019 年年初设定的目标任务展开一系列工作，为了更好地掌握一年来的工作经验与不足，便于下年度销售工作的开展，特总结如下。

　??一、总体目标完成情况

　 ??本年度主要销售指标完成情况如下表所示。

　 ??主要销售指标完成情况表。

　 ??指标名称计划数完成数同比增长率。

　 ??销售额 xx 万元 xx 万元 xx%。

　 ??回笼资金 xx 万元 xx 万元 xx%。

　 ??二、影响销售指标的因素

　 ??在过去一年中各项销售指标虽达成年初预定水平，但仍较同行业偏低，制约销售指标的因素包括以下几种。

　????南方区业务下滑比较严重。xx 年该区域完成销售额 xx 万元，占公司总销售额的百分比为 xx%，而今年由于新政策的影响， 今年南方区又对其经销商进行大力整顿和调整，特别是 xx、xx 等几

　大区域经销商的更换，致使销售额缩水严重。

　 ????西北区尾款损失严重。我公司去年平均销售回款率为xxJuly，但西北区仅为 xx%，比平均水平低 x 个百分点。西北区虽然在年初也制定了一系列的销售回款措施，但由于销售人员更迭频繁， 致使回款措施执行不力，同时也存在扯皮推诿事情的发生。

　 3.受产品质量与交货时间影响较大。今年前半年，由于市场需求量较大，我公司的协议加工企业为了赶进度，忽视质量的事件时有发生，因此，导致客户抱怨数量上升，影响了销售量。

　????在资金回笼方面，迫于主要竞争对手的压力，客户多采取??后付款，而一些大客户又要求延期支付，造成资金回笼计划不准时， 影响了公司的整体运作。

　??三、主要工作回顾

　1.重点抓工作纪律和职业道德素质。

　针对个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，在销售淡季进行了两次大规模的集中培训，同时，我们加大对制度的落实、执行和监督力度。完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提高了。

　 2.加强对经销商库存量的管理，最大限度减少库存，降低企业风险。

　 今年，我们加大了对经销商库存量控制的管理，使销售部随时能够掌握经销商的库存量数据，在保证产品供应的前提下，最大限度地减少了库存，降低了企业风险。

　 ????通过培训提高业务员的服务质量和业务能力，同时，在平时的日常工作中，我们也要求业务员必须做到以下几点：

　?? ????加强与客户的沟通联系，先做朋友，后做生意??

　 ?? ????及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理;

　?? ????及时将客户的要求及产品质量情况反馈给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品质量和服务能满足客户的需要;

　?? ????集中精力做好售前、售中、售后服务，把业务巩固下来， 且越做越大;

　?? ????积极参加与新业务的开拓。

　 ?? ????加大资金回笼的力度，回避企业风险。

　 ??四、存在问题

　 ????通过对本年度销售指标的分析，反映出部门的日常管理工作需要进一步加强。

　????整体的资金回笼不理想，未达到预期要求。

　 ????个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

　????新业务的开拓不够，业务增长少。

　 ???????? 销售部门工作总结(三)

　 ??开拓市场，对内狠抓生产管理、保证质量，以市场为导向， 面对今年全球性金融危机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结

　拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结。

　??一、?????? 年销售情况

　 ???????? 年我们公司在 xx、xx 等展览会和 xx、发现资源等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了解。2019 年度老板给销售部定下 xxxx 万元的销售额，我们销售部完成了全年累计销售总额 xxxx 万元，产销率 95%，货款回收率 98%。

　??二、加强业务培训，提高综合素质

　 ??产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。工欲善其事，必先利其器，本着提高销售人员综合业务素质这一目标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务知识得以进一步提高。今年公司添用了 xxx 财务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。我们销售人员是在 xx 市 xxx 科技有限公司的培训下学习成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的，大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者，希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销售人员学习的专业知识，提升技术职能和 自我增值。2019 年我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训， 并获得了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、 方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意的。

　 ??三、构建营销网络，培育销售典型

　 ??麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来，产品销售部坚持巩固老市场培育新市尝发展市场空间、挖掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。

　??四、关注行业动态，把握市场信息

　 ??随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。

　??五、再接再厉，迎接新的挑战

　 ??回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取， 团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在 销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业 务人员一致表示，一定要在 20xx 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好 xx 年度的销售工作， 要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司

　创造更高的销售业绩。

　 ???????? 销售部门工作总结(四)

　 ??我于 2019 年 x 月份任职于 xx 公司，在任职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在公司领导和各位同事的支 持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一 员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变，在任职期间， 我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将上半年的工作总结如 下：

　??一、销售部办公室的日常工作

　 ??作为公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个??人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售 部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、 用户逾期欠款额、销售数量等等都是一些有益的决策文件，面对这 些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这些基 本上做到了事事有着落。

　 二、及时了解用户回款额和逾期欠款额的情况

　作为公司的销售内勤，我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作，主要内容是针对逾期欠款用户，用户的还款进度是否及时， 关系到公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，

　让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策，这样才能控制风险。

　??三、今后努力的方向

　 ??入职到现在，本人爱岗敬业、创造性地开展工作，虽然取得了成绩，但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一，用户回款额这方面有些不协调，也许是刚刚接触这方面的业务;第二，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习工程机械专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数;第三，要做到实事求是，上情下达、下情上达，做好领导的好助手!在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共成长。

　??四、明年工作计划

　1、要全面

　将总体的目标任务分解成各个阶段、各个区域的子目标。将任务落实到人(经销商和对应的销售人员)，对各种资源进行合理的配置。最好用表格、数据说明，力求仔细、认真、全面、准确。或者可以用附件的形式详细说明，但是年终总结一定是少不了明年的打算，如果公司的习惯是单独行文的，那么在报告里只要把简要的打算、主要的思路表现出来就可以了。

　 2、要到位

　目标需要有措施的支持，通过什么措施、配置什么资源，达成什么目标。先落实有把握的目标，期望达到的目标要另行说明， 不能混为一谈，否则就会让领导感到不踏实、不到位、不放心的感

　觉，自己也容易搞糊涂，误将理想当现实。

　3、要有突破和亮点

　突破，一般可以从今年存在的主要问题着手，今年的主要问题已经在总结中分析清楚了，公司领导也早已看在眼里，要集中精力抓一个问题，虽然一个市场问题可能是成千上万，但是只要解决了一个主要矛盾其它矛盾就会迎刃而解。通过正确的方法、严密思维、准确有效的措施努力在突破中创造出新的销售增长点和亮点。

　市尝销量、品牌还需要厚积薄发，一年解决一个主要问题， 上一个台阶，而且是说到做到了，第二年你再写这样的报告，领导就相信你，就能得到应有的支持。这样的市场年终总结报告是领导最愿意看到的报告，也是最具实效性的报告。

　??在 2019 年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业， 但这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。

　????、?????? 年的计划如下

　 ????对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系;

　????在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　???????? 销售部门工作总结(五)

　本年度是我公司快速发展的一年，也是我学习、管理的销售

　工作取得重大进展的一年。在公司领导英明指导下，在兄弟部门大力配合支持下，紧紧围绕销售工作，我带领销售部全体员工，奋力拼搏，开拓进取，真抓实干，勤勤恳恳做事，兢兢业业工作，较好完成了各项工作。现作如下述职。

　 一、加强学习，领会精神，提高执行力

　 ??随着公司业务的急剧发展，公司完成建筑面积由 5 万平方米增加到 20 万平米，这对我和所有销售团队成员都是一个巨大考验。为此，我组织团队成员，认真学习每次会议的精神和公司下发的文 件，深刻领会公司领导的指示与意图，提高执行力。通过深入学习， 使销售团队统一了思想认识：公司的经营管理是公司快速、健康、 可持续发展的生命线，是公司取得良好经济效益的根本保证，不以 规律，不成方圆，没有严格的管理制度和科学的经营思路，就不会 有公司的正常运转;销售工作是公司经营管理的重要组成部分，是实现公司资金良性周转的重要一环，实现效益，树立公司品牌的重要 途经。成功的销售，可以不仅能够为公司创造良好的经济效益，而 且有利于提高公司的知名度和美誉度，带动企业业务的发展，实现 资金的快速回笼，推动公司良性运转。因此，我注意引导部门员工 树立责任意识、危机意识、品牌意识和大局观念、效益观念，坚决 贯彻执行公司各项指示精神和要求。

　??二、尽职尽责，率先垂范，努力做好销售本职工作

　 ??上半年，我带头努力，处处以身作则，较好地开展了各项工作。我坚持经常深入一线，冒着高温天气，督察广告投放情况;奔波

　忙碌，与销售代理公司沟通，与外部相关部门协调，帮助销售公司制定销售方案，全面监督市场运作情况。在我的带领下，团队成员工作积极，较好开展了各项销售活动。

　??加大内部外部沟通与协调，积极为销售部门营造良好的发展??空间是销售经理的重要职责，工作中我特别注意了与其他部门沟通??与协作。我积极与工程部沟通信息，及时了解楼盘施工进度与相关??情况，适时安排广告宣传工作??全力配合财务部工作，及时沟通财务信息，随时向业主追要购房款项，确保账目明细??认真与物业公司协作，向业主宣传物业管理的要求与特色，引导业务遵从物业管理规??定。同时我带领员工加强了与业主的交流，售前积极进行上门拜访??活动，引领业主深入楼盘现场考察，现场宣传??售中多次带领业主奔走于银行、房管局等部门之间，竭力为业主的购房排忧解难??售后，??及时进行电话回访，了解业主的要求与意见，引导业主多介绍新的??客户。此外，多次深入城管局与其领导交流，申请大型屋外广告牌， 争取其支持;与银行信贷部门、按揭中介、房产交易中心等相关部门建立了长期合作合作关系，既为他们提供业务支持，也寻求他们的 帮助，使售楼过程畅行无阻，快速便捷。

　 三、强化管理，注重团结，带好销售团队

　工作中，我能够摆正自己的位置，站在中层干部的角度和促进公司发展的大局看待问题，坚决贯彻执行领导的意图，经常教育员工有条件要上，没有条件创造条件也要上，引导员工端正态度， 做到只为成功找理由，不为失败找借口，并且经常组织员工学习领

　导指示与公司文件，确保提高执行力;我还经常深入代理公司检查监督，及时传达上级指示精神，发现问题及时提醒，帮助其制定销售计划，改进销售思路，辅助其健康发展。

　??同时，在公司领导的帮助下，结合销售部实际，我进一步健??全了部门管理制度，制定了规章制度，明确了部门员工的岗位责任， 完善了责任制度和激励机制，落实奖罚政策，强化了对部门成员的 管理，调动了员工的积极性和主动性。同时，我坚持以人为本，尊 重员工的意见，采纳合理化建议;关心员工的生活，关注青年员工的成长，无论个人生活还是工作，都为他们提供力所能及的帮助，极 力营造团结一致、相互帮助、相互协作、携手共进的氛围，充分发 挥团队合力开展工作，打造爱岗敬业、朝气蓬勃的销售团队。

　??四、正视不足，改进工作，超越自我

　 ??半年来，虽然取得了一定的成绩，但公司领导要求相比还有一定差距，主要表现在：

　??一创新能力不强，由于忙于具体事务，往往忽略对一些问题的研究，以致于工作思路不够开阔;

　??二是计划不够细致，工作中往往注重大事的计划，忽略日常小事的计划，一定程度上影响了效率。

　??对这些问题，我将在今后的工作中认真加以解决，改进工作， 超越自我。

　??五、总结经验，明确今后的工作思路与措施

　 ????、拼搏奋进，下半年力争完成以下目标??

　2、合理搭配，科学制定广告计划;

　 3、完善制度，提高管理水平。为进一步提高销售管理水平， 需要完善规章制度，规范部门运作。

　 一是制定案场管理制度，加强对案场销售以及纪律管理，逐步改变对代理公司依赖性过强的局面，学会两条腿走路，提升公司形象与销售业绩;

　 二是建立健全合同管理与签约制度，实行专人管理，健全客户档案，防止意外纠纷，确保公司利益。

　 感谢公司给我搭建了述职的平台，我将把这次述职作为认识自我和自我批评的一次极好契机，进一步总结经验，发扬优点，克服不足，以更加饱满的工作热情，团结并带领同志们按照上级工作要求，开拓进取，求真务实，为销售工作尽力尽为，为公司发展做出积极贡献!

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