企业信息管理方案

　 企业信息管理方案

　XX 公司

　文档作者：王世红

　 日期：2009/12/01 管 理 办：______

　 日期：___/__/__

　 僀儞僗僩乕儖咱妋捣偑昞帵偝傟杰偡丅偙咱杰杰咱撪梕偱傛傠偟偗傟伪丄偦咱杰杰乽师傊乿傪僋侪僢僋偟偰偔偩偝偄丅

　僀儞僗僩乕儖咱妋捣偑昞帵偝傟杰偡丅偙咱杰杰咱撪梕偱傛傠偟偗傟伪丄偦咱杰杰乽师傊乿傪僋侪僢僋偟偰偔偩偝偄丅

　XX 公司 文 档 编 号 产品版本 密级 FA-2009-12-01

　V 1.0

　名称：

　企业信息管理方案 共 7 页

　 XX 公司

　版权所有

　不得复制

　 目录

　前言 .................................................................................................................................................. 3 一、选择适合企业的信息平台 ...................................................................................................... 3 二、网站管理 .................................................................................................................................. 4 三、知识管理 .................................................................................................................................. 4 １．创新失败宽容机制 ........................................................................................................... 4 ２．企业知识分类与标准化制度 ........................................................................................... 5 ３．企业文档积累与更新制度 ............................................................................................... 5 ４．知识型项目管理机制 ....................................................................................................... 6 ５．外部知识内化机制 ........................................................................................................... 6 6 ．知识宽松交流机制 ........................................................................................................... 6 四、知识共享 .................................................................................................................................. 7 1．知识检索 ............................................................................................................................. 7 2. 工作流 ................................................................................................................................. 7 3. 远程学习：获取更多知识和共享知识 ............................................................................. 7 4. 交流平台 ............................................................................................................................. 7 5. 上传下载平台 ..................................................................................................................... 7 6. 实时协作：实现知识共享 ................................................................................................. 7

　企业信息管理方案

　前言

　 知识管理是在 20 世纪末发展起来的管理理论，是管理领域的新生事物，它是以知识为中心的管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测试、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，符合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。人们通常把知识划分为隐性知识和显性知识两大类，显性知识是可以表达的、有物质载体的、可确知的知识。隐性知识是个人或组织经过长期积累而拥有却不易用言语表达，不易传播的知识。知识管理强调隐性知识的挖掘，强调隐性知识和显性知识的转化。

　 一、选择适合企业的信息平台

　首先要根据企业的工作分布区域来选择网络平台； 第二要根据企业的规模选择支持知识管理的信息传递平台； 第三要根据企业实际经营管理目标选择基于知识管理的应用工作平台。

　 二、网站管理

　信息类栏目可自由定制，为了保证发布的信息准确、及时、灵活。从采集到发布每个步骤都需要注册，不同级别的用户操作功能不同。采取四级采编制，可以做到信息“层层把关”。系统还为已发布到网上的信息提供了删除或冻结功能。此外每条信息都设有密级。在信息浏览时，不同级别的人员可以看到不同级别的信息。

　三、知识管理

　 企业的知识管理有四个主要的流程：知识管理战略规划流程、知识体系规划流程、知识体系实施流程和知识管理绩效评估流程。

　知识运行机制主要指促进知识创新、共享与应用高效有序运转的机制。包括：微弱市场信号收集机制、创新失败宽容机制、企业知识分类与标准化制度、企业文档积累与更新制度、知识型项目管理机制、外部知识内化机制、知识宽松交流机制等。

　１．创新失败宽容机制 创新是有风险的，不可能每一次创新都能成功。创新成功了有奖励甚至是重奖，那么失败了呢?是不闻不问，还是不予理睬，或者予以相应处分??应该讲，大多数企业对于创新失败并没有一个比较好的处理机制。然而，要将创新作为企业竞争力来源的一个重要因素，就必须建立起鼓励创新的激励机制，要建立创新的激励机制，除了有创新成功奖励机制外，还应该建立起创新失败宽容机制。

　要建立创新失败宽容机制，就应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别走出可以失败的辞书、项目数、时间和经费规模。在上述范围内允许失败，超出范围的失败是不受支持的或者是要受到惩罚的。这样，由于在一定范围内的失败可以被宽容，企业员工创新的积极性就会非常高涨，创新意识就会非常强，显然，创新成果也会随之增多。除了限定宽容的范围之外，创新失败宽容机制还要求失败者将失败的原因进行分析，整理成相应材料，供

　其他人参考。这样，就将主观上不愿意看到的失败客观上规范起来，纳入有效管理的范畴，同时找寻失败原因，为后续的成功奠定基础，真正做到“失败是成功之母”。

　２．企业知识分类与标准化制度 为了使企业的知识更好地共享和应用，企业应该建立知识分类制度与知识标准化制度。企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识，例常知识和例外知识进行分类。

　局部知识指的是在企业的一个班组、一个部门应共享的知识，而全局知识则是指企业所有部门都应该共享的知识。企业应该成为学习性组织，员工应该成为一个终生学习的个体，然而由于受时间、经费等资源的限制，又必须强调“适时学习”。这样，对于局部知识和全局知识就可以根据不同的层次进行培训。

　例常知识指的是经过实践的检验已经很成熟的知识，可以进行编码进行标准化处理，建成知识库以利于计算机处理的知识。

　将例常知识标准化，既有利于计算机处理和员工共享，还有一点是企业对外发布的信息如果是例常知识的范围，则不论何人、何时、何地都是一致的?除非有其他考虑?，而绝对不会出现高级经理和一般经理在就同一个问题比如企业的定位接受记者采访时答案不一致或相矛盾的情况。

　３．企业文档积累与更新制度 企业文档积累与更新每个企业都在作，然而大多数企业都没有将其制度化、规范化。只有部分企业出年鉴或年度汇总材料，一般都比较厚，有的还一年比一年厚，这都是由于没有将企业的文档积累与更新形成制度的原因。

　建立文档积累制度，就必须有具体的知识管理人员将企业的技术诀窍、最佳实践整理成文字材料，将企业的经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以分类存档，以便供企业员工共享。这一点在分支机构比较多的企业尤为重要，因为一个部门的成功经验和最佳实践整理成规范的文档后，通过有效的知识分发机制可以快速为其他兄弟机构所共享，而避免了由于知识共享不够、信息交流不畅引起的不同分支机构重复开发某项技术、重复摸索某种营销方法造成的资源浪费。

　建立文档定期更新制度，就会要求知识管理人员在规定的时间必须重新审视已经存档的

　文件之间是否有过时的内容、失效的内容、繁杂的内容或互相冲突的内容，这样，就能确保存档文件的有效性、精炼性和一致性。

　４．知识型项目管理机制 知识型项目与传统项目不一样，它更依赖于人的智慧和创新能力，对规定的时间和场地的依赖倒在其次。所以，对于知识型项目，更重要的是强调人本管理和目标管理，而不是过程管理。强调目标管理，就是要求在规定的成本和时间内完成既定的目标，而不必要求在整个过程内要严格遵守企业的规章制度，比如打卡、座班等等。

　对知识型项目的参与人员还要强调柔性管理和弹性管理。因为，项目的目标还有可能随着企业竞争环境的改变而作一些相应调整。比如，别的企业已经实现了该项目的原定目标，那么，项目组就应该能充分学习别的企业的经验或技术，并且将目标调整到高于原定目标的位置上。所以，知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。

　知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励，并且根据项目风险的增加增大远期激励的比重。这是因为，有些项目的收益目前不一定能显现出来，这时企业往往会低估项目的价值，而项目参与人员一般会高估项目的价值，如果采用远期激励比如股票期权和远期分红等手段，充分考虑委托人与代理人利益的相容性，则项目实施就会顺利得多。

　５．外部知识内化机制 企业的规模再大，实力再强，也不可能将与企业相关的所有专家和学者集于麾下，即使企业出得起代价，也不是所有的学者和专家愿意为某个企业终生效力，这就对企业提出了一个问题：企业如何将这些外部专家和学者的知识转化为企业内部的知识呢?所以，我们提出，企业为了使外部知识内部化，就应该建立起相应的外部知识内化机制。

　6 ．知识宽松交流机制 知识运行机制的很重要一点就是要建立知识宽松交流的机制和宽松交流的环境。相比环境而言，机制的建立对于企业来讲更为迫切。比如圆桌会议机制、午餐会议机制、周末企业发展沙龙机制等都是可以具体操作的制度。

　有些企业为每个部门每周定一个时间举行圆桌会议，会上自由交流，没有主宾之分，只需要指定的知识管理人员作记录，并加以整理。有些企业特别是高科技企业比较重视午餐时间的开发，午餐时分，指定一个专门的人员交流其所拥有的知识和技术，而其他人则边吃午

　餐边听演讲，待大家吃完后，再给演讲人提些问题，由演讲人或知识管理者加以整理。有的企业定期搞周末企业发展沙龙，既有利于上下级的沟通，又有利于员工们献计献策。还有企业之间定期搞董秘沙龙。董事长沙龙等等。像这样的只要制度化，并且给定一个宽松的情境，都会取得较好的效果。

　四 、知识共享

　 1．知识检索 通常采取两种方案：一是将文档归入一个有序的结构，再按结构规则提取文档（检索），这种方法也被称为文本挖掘；另一种方案是不建立结构，用户在检索时自由地输入检索词或短语，由系统进行匹配，并将匹配到的文档按检索词出现频率的统计规则提供给用户，即全文检索。对国内用户来说，中文检索技术与英文的检索技术发展并不同步，还有许多工作要做。

　2. 工作流 快速传递信息 3. 远程学习：获取更多知识和共享知识 远程学习，即电子学习（e-Learning）作为知识管理技术中的一个重要方面，承担着组织内人员获取知识的作用，一般主要包括学习管理的技术、内容分发、内容创建等方面的技术。

　4. 交流平台 例如博客、QQ、论坛、空间、Email、MSN、Wiki、BBS 等 用户都可以注册一个属于自己的博客或者空间来记录自己的经验等内容。

　5. 上传下载平台 例如 ftp、知识共享平台是建立在企业的网络上，包括企业的局域网、基于 VPN 的广域网，或者是其他的网络，并且不同用户的权限不同。

　6. 实时协作：实现知识共享 实时协作技术在知识管理技术中承担着很重要的作用，讨论区、共享工作空间、即时通讯工具、视频会议等需要的技术都属于知识管理技术中实时协作的技术范畴。知识共享是知

　识管理中最难实施的问题之一，而实时协作技术则为知识共享提供了强有力的工具。

　 寻一处清幽，觅一分杳然 孤独，是沉淀心性的一剂良药 孤独时的寡言罕语更甚过侃侃而痛不言，笑不语，此时无声胜有声

相关热词搜索：信息管理 方案 企业