暑期实践调查报告

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　 暑期社会实践调查报告

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　1 2 二○一三年八月三十一日

　【目录】摘要……………………………………………………………………1 关键词………………………………………………………………….1 调查目的和意义………………………………………………………1 调查过程………………………………………………………………1 基本情况与分析………………………………………………………2 调查结论……………………………………………………………….2 评价建议或对策……………………………………………………….2 摘要

　大学学习时间已经过了一年了，这一年中书本知识学了不少，但实践机会较少，就个人而言，我认为理论与实践结合才能使自己更了解所学知识，更好运用所学理论。抱着学习的想法。我来到公司学习销售产品的技能与口才，在此阶段内，我收获颇多，虽然有苦有甜。

　关键字

　销售产品 与人交谈 谈判技巧 调查目的和意义：

　 实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。此次实习单位以发展为夕阳产业为主，我所在部门为销售部门，主要负责推销公司产品，以提高业绩，从而拿到相应的提成。

　调查过程：

　1 3 公司先安排我开始几天去南昌市老年人聚集的地方发传单，最好能得到他们的联系方式，这才是有效数据，否则无法继续下一环节，和客户熟悉之后，可进行电话采访，取得客户的信任之后，可安排来公司参观了解产品信息，对有意向购买的客户进行沟通。不当家不知柴米贵，以前听人家说销售如何难，自己还不以为然，真正到自己沟通的时候，由于没有任何销售经验，在实践的前两天就常常碰壁。

　基本情况与分析：

　1.销售这一行开始进行时，经常是磨破了嘴皮顾客也没有购买意向。

　2.非常考验人的耐心和毅力。

　3.为了搞好销售，我主动和一些老的员工了解各种产品的价格、性能及一些销售的基本常识。

　调查结论：

　此次销售尽管很累，但总算摸到了一些门道，在接下来的日子里工作好做多了。其次，对销售有一定的了解，掌握了一些基本的销售技巧。

　评价建议或对策：

　 1.良好的服务态度是销售成功进行的前提。

　 作为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝，良好的 服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须要提高销量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足客户的要求。

　 2.高超的销售技能是销售成功的关键。

　① 沟通技术的应用，通过顾客的需求调查，触及顾客的购买问题。了解顾客的购买心理，通过对顾客问题原因专业化的表达，使顾客产生信任；继而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果，是顾客产生强烈关注，最终造成顾客的购买兴趣；掌握对从众心理客户的沟通制约，即提前说出顾客要说出的话，以此来制约顾客的潜在思维方向，让销售朝对卖方有利的方向发展。

　② 展示产品的技巧，了解顾客购买的思维方式，根据营销理论中的排除方法，顾客会购买价格两个极端的商品，通过体验销售，不断排除顾客认为不符合其要求的品牌和产品。

　加强主题，突出三个卖点，提供正面的展示或负面不良的暗示，使顾客积极参与到产品的性能体验中来。

　③ 排除异议的方法，异议包括销售异议和售后异议。处理异议的几个要点：尽早获得主动，顾客总是对自己有点熟悉的东西感兴趣；销售过程中关注技术问题，尝试衡量标准，

　1 4 不要贬低竞争对手，在让步中强调自身独到的竞争优势和产品利益，承认顾客提及的事实，转移客户可能忽略的自身性价比的结果 3.善于抓住顾客心理是销售成功的保障 现在的市场由于竞争激烈，顾客就成为了稀缺资源，而且顾客都有货比三家的习惯。因此，要让顾客第一时间购买自己的产品，以下是我总结出的两种顾客类型判断方法：

　1.既定型顾客的需求：有明确的问题和实际的需求，可以通过提问沟通了解需求。

　2.巡视型顾客需求，言谈与行动不同，没有明确的需求。通常表现为直接问价，可以通过为其设立选择标准达到锁定顾客。

　 总而言之，这次社会实践活动使我受益匪浅，得到了许多友情;学到了销售经验，真的很开心。

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