组织培训过程-范文2

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　组织培训过程

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　 文档修订记录 版本编号 *变化 状态 简要说明 日期 变更人 批准日期 批准人 V1.0 A

　 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除

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　目 录 1 1

　前言 ......................................................................................................................................................... 1

　1.1

　目的 ................................................................................................................................................. 1

　1.2

　适用范围 ......................................................................................................................................... 1

　1.3

　读者对象 ......................................................................................................................................... 1

　2 2

　组织培训过 程总体描述 .......................................................................................................................... 1

　2.1

　过程概述 ......................................................................................................................................... 1

　2.2

　角色和职责 ..................................................................................................................................... 1

　2.3

　培训过程结构/流程描述 ................................................................................................................ 2

　3 3

　组织级培训过程描述 .............................................................................................................................. 4

　3.1

　培训需求调查 ................................................................................................................................. 4

　3.2

　公司年度培训计划制定、评审和发布 .......................................................................................... 5

　3.3

　培训计划实施 ................................................................................................................................. 5

　3.4

　培训计划变更 ................................................................................................................................. 6

　3.5

　培训管理活动 ................................................................................................................................. 7

　4 4

　项目级培训过程 ...................................................................................................................................... 8

　4.1

　目标 ................................................................................................................................................. 8

　4.2

　培训分类 ......................................................................................................................................... 8

　4.3

　角色与职责 ..................................................................................................................................... 9

　4.4

　培训计划制定时机 ......................................................................................................................... 9

　4.5

　培训方式 ......................................................................................................................................... 9

　4.6

　过程描述 ......................................................................................................................................... 9

　4.7

　培训管理 ........................................................................................................................................11

　4.8

　模板说明 ........................................................................................................................................11

　4.9

　裁剪指南 ........................................................................................................................................11

　5 5

　附录 ....................................................................................................................................................... 12

　5.1

　引用文档/参考资料 ...................................................................................................................... 12

　5.2

　术语表 ........................................................................................................................................... 12

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　 1 1 前言

　1.1 目的 培训的目的是提升公司员工的技能和知识，使他们能够更有效益而且更有效率地做好本职工作。

　1.2 适用范围 本文的适用范围为组织中的所有培训，包括组织培训和项目培训。

　1.3 读者对象 本文档的对象适用于高层经理、人力资源部门培训专员、培训讲师、项目经理、质量保证人员、工程过程组（EPG）等项目和组织人员。

　2 2 组织培训过程总体描述

　2.1 过程概述 组织培训过程可分为四个过程元素，分别是培训需求的收集与分析、制定培训计划、实施培训以及培训管理活动。

　2.2 角色和职责 在相关的活动中，涉及的角色以及他们的主要职责与对其的能力要求如下：

　角色 职责 能力要求 备注 高层经理 审批年度《公司年度培训计划》和《培训实施计划》 1) 参与讨论，提出培训需求 2) 批准培训申请 3) 批准免修申请

　 EPG 评审和审计培训活动过程与组织培训规程的符合性、培训活动过程执行的有效性

　 人力资源部培训专员 1) 负责公司级别上的通用培训需求收集、计划制定、培训实施与总结 2) 协助进行组织级的培训工作 3) 负责外部培训信息的输入、整理和传播 4) 负责培训讲师和其他培训相关资源的统筹和管理工作 1) 具备制定计划能力 2) 收集培训需求能力 3) 培训过程管理能力 4) 沟通协调能力

　项目经理 1) 负责根据项目实际需求制定培训计划 2) 协调资源进行项目培训 3) 监督项目培训的实施并完成培训总结 1) 培训计划的制定能力 2) 跟踪、监督培训效果的能力

　质量保证 人员 1) 评审和审计培训活动过程和产品与组织培训规程的符合性、培训活动过程执行的有效性 2) 跟踪不符合问题的解决

　 项目组成员 1) 按时参加培训 2) 参加培训考核 3) 填写培训反馈意见表

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　 角色 职责 能力要求 备注 培训教师 1) 负责准备培训教材 2) 设计培训考核方案 3) 对考核结果进行评判 1) 培训教材编写能力 2) 培训考核方案设计能力 3) 考核结果评判能力

　 2.3 培训过程结构/流程描述 2.3.1 组织级培训过程结构/ 流程描述 组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组组 组 组 组组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组组组 组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组 组组 组 组组 组 组 组 组 组组 组组 组组 组 组 组 组 组组 组 组 组 组组 组组 组组 组组 组组 组 组组 组 组 组 组 组 组 组组 组 组

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　 培训实施流程培训准备 培训实施 培训后培训对象 培训专员 培训教师 公司总经理 输出 输入发送培训通知培训通知各部长推荐参加培训的人员年度培训计划名额有限制报名无各部长推荐参加培训的人员确定参加培训人员名单通知培训教师准备培训材料提交培训简介给培训专员发送培训通知落实培训设施填写签到表领取培训教材进行培训填写培训反馈统计反馈意见参加培训考核培训通知培训简介提交反馈、考核组织阅卷考核结果存档评价教师教学质量、组织培训情况培训总结报告考核成绩（培训人员）

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　 2.3.2 项目级培训流程描述 过程步骤与组织级培训相同，具体内容直接参考§4 中的内容描述部分。

　3 3 组织 级培训过程描述

　3.1 培训需求调查 3.1.1 概述 为制定一个有效的培训计划，首先要对相应范围内的培训需求进行收集与分析。组织级培训需求调查一般是由人力资源部培训专员在每年度末进行一次，作为制定下年度培训计划的基础。若发生未按照培训计划执行或培训需求变更的情况，且问题较严重时，重新进行培训需求调查，作为培训计划调整的依据。

　3.1.2 主要步骤 主要步骤如下：

　1) 培训需求的收集

　? 培训需求来源和收集方式的对照关系表 培训需求来源 培训需求的收集方式 组织的战略性需求信息。如组织的标准过程，组织的战略性经营计划，组织的过程改进计划，企业层的初步构想，技术发展方向、动态，风险分析等 参照组织战略发展目标 组织内部的岗位设置及技能要求 参考职位说明书 绩效考核信息 员工的绩效考核结果 各部门和员工的培训需求信息 1) 问卷调查、《需求调查表》 2) 访谈、与部门总监和项目经理等不同层次主管的沟通会议、各部门和项目组的上报 3) 通过人力资源部的员工档案掌握人才状况 4) 上年度培训计划中延迟实施的部分 5) 人力资源部的其它工作 培训实施反馈信息 参考《培训反馈表》 社会培训信息 外部培训咨询公司主动提供的、和人力资源培训专员主动搜集

　2) 培训需求的 分析

　人力资源部培训专员对收集到的信息进行分类整理和分析；考虑到如下因素，确定培训需求的有效性：

　? 组织行为/工作绩效是否存在差异：判断组织的实际行为/工作绩效和计划的执行/工作绩效是否存在差异。若存在差异，则表明有培训的必要。

　? 分析绩效差异产生的原因，确定哪些是需要通过培训解决的。

　3) 文档化组织的培训需求

　各类培训需求文档包括：开发技术、测试技术、项目管理、过程改进、支持技术、经营销售、其他技能等，具体分类参照《文档命名规则》。

　4) 必要时修改组织的需求和所需的培训

　当发生“组织战略变化、组织培训没能按计划实施”等情形时，有必要修改组织的培训需求和所

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　 需的培训，以适应此种情形。

　3.1.3 输入与输出 入口准则 进入年度末 输入工作产品

　《培训需求调查表》 出口准则

　1) 组织完成下年度培训需求调查； 2) 项目完成项目培训需求调查 输出工作产品 《培训需求说明书》

　3.2 公司年度培训计划制定、评审和发布 3.2.1 概述 参照组织的发展战略制定《公司年度培训计划》，并得到高层经理的审批，在组织范围内进行发布。

　3.2.2 主要步骤 人力资源部培训专员参照高层经理提供的关于组织战略发展方向的相关文档，和高层经理的战略培训要求，制定《公司年度培训计划》。主要步骤如下：

　1) 制定《 公司年度培训计划》：

　? 人力资源部培训专员根据组织的发展战略和高层经理的战略培训要求，列出下年度培训的重点、方向和框架，以及培训资金、培训范围和培训次数的要求。

　? 分配责任：确定组织培训负责人及其责任和权限 ? 确定组织培训的利益相关者，并确定其介入时机 2) 高层经理对《公司年度培训计划》进行评审；

　3) 经过批准的《公司年度培训计划》应在组织内备案，并在组织范围内发布。

　3.2.3 输入与输出 入口准则 组织培训需求调查完成，得出结果 输入工作产品 《培训需求说明书》 出口准则 《公司年度培训计划》发布 输出工作产品 《公司年度培训计划》

　3.3 培训计划实施 3.3.1 概述 组织培训的实施应按照标准的过程执行，主要包括培训准备、培训实施、培训考核、培训意见收集和培训总结等。

　3.3.2 主要步骤 1) 培训的准备 ? 培训申请审批 人力资源部向培训对象发出培训报名通知。有名额限制的培训，由部门总监确定参训人员，反馈给人力资源部；没有名额限制的培训，员工直接向人力资源部报名。

　当发生培训需求变更时，由部门总监填写《培训申请审批表》，提交到人力资源部。

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　 ? 人力资源部培训专员通知培训教师 人力资源部至少提前一周通知讲师备课。讲师根据《培训实施计划》准备培训材料（如果需要考试，同时准备好试题），并提前向人力资源部提交一份培训简介，该简介作为培训通知的一部分要及时发布给参训人员。

　? 落实培训设施 人力资源部负责安排教室，准备各种设备、教材等，对授课类的培训还要准备《培训签到表》。

　2) 培训实施 ? 培训教师准备培训教材 ? 参与培训人员填写《培训签到表》，并领取培训资料 ? 培训讲师按计划实施培训。实施过程中应随时了解学员反馈，及时调整培训课程内容 3) 培训后的工作 ? 进行培训考核。考核方式可以采用书面考试、演示、讲演、讨论、角色扮演、写心得等 ? 人力资源部培训专员将《培训签到表》归档保存 ? 人力资源部培训专员负责收集培训反馈意见，可以采用学员填写《培训反馈表》的方式，也可由培训专员作“随堂观察”或对培训教师和学员进行访谈等方式。

　? 参加外部培训的员工，在培训结束后：将通过考核的证明交人力资源部查验；将培训资料上交人力资源部；填好《培训反馈表》并交回人力资源部 ? 如果有书面考试，人力资源部培训专员负责组织阅卷工作，并将考试结果记录到组织的人力资源档案 ? 人力资源部培训专员要在培训结束后的一周内对培训反馈意见进行统计，根据统计结果对讲师的教学质量以及培训的组织情况给出评价，完成《培训总结报告》。

　3.3.3 输入、输出 入口准则 《培训实施计划》得到批准 输入工作产品 1) 《培训实施计划》 2) 培训教材 出口准则 培训教师授课结束，培训考核完成，培训反馈意见和培训总结在组织内部备案。

　输出工作产品 1) 《培训通知》 2) 《培训签到表》 3) 《培训反馈表》 4) 《培训总结报告》 5) 《培训申请审批表》

　3.4 培训计划变更 3.4.1 概述 在《培训实施计划》的执行过程中，如计划需要修订，则应按不同的情况对计划进行变更，并在文档变更履历中填写文档变更记录。

　3.4.2 主要步骤 1) 当发生培训计划重大变更（如大型培训活动的取消、培训内容发生根本性变化等情况）时，该变更请求需要得到组织高层经理的批准。

　2) 对于局部较小的计划变动，由人力资源部培训专员在征求有关部门的意见后对计划做出调整，并将调整结果及时通知有关部门。

　3) 发现新的培训需求，由需求部门提出申请，经人力资源部培训专员审批后，以追加计划的形

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　 式实施。

　3.4.3 输入、输出 入口准则 对《培训实施计划》的变更请求得到批准 输入工作产品 《培训实施计划》变更请求 出口准则 《培训实施计划》得到变更 输出工作产品 变更后的《培训实施计划》或者《培训实施计划》的追加文档

　3.5 培训管理活动 3.5.1 概述 培训管理活动是指组织为提高培训实施的质量以及培训实施的有效性，所要执行的活动，其中主要包括：培训讲师管理、培训教材管理、管理配置项、免修原则以及培训的验证。

　3.5.2 主要活动 1) 培训讲师

　? 讲师来源于公司外聘讲师，或者部门指定的有专长的员工等。

　? 培训讲师必须具备相应的能力：外聘讲师必须具备相应的资历；内部讲师具备专业知识，必要时对其进行教学技巧方面的培训。

　? 由人力资源部和技术委员会确认讲师资格。

　2) 培训教材

　? 培训教材包括内部和外部教材：

　a) 内部和外聘讲师编写的教案； b) 组织的相关制度规范、文件；组织内产品的用户手册、论文；网上下载的相关资料； c) 培训讲师、高层经理指定或推荐的正式出版书籍参考资料； d) 国际、国内公认的行业规范、规程等。

　? 内部培训教材由人力资源部培训专员和技术委员会组织检查和确认，以确定其适用性。

　? 详细要求请参见《培训教材管理规程》。

　? 确认后的培训教材要登记到《教材登记表》之中。

　3) 管理配置项

　把组织培训过程指定的工作产品置于培训受控库。主要包括：

　? 培训实施计划 ? 培训相关记录（例如《培训签到表》、《培训通知》等）

　? 培训教材和支持类制品 ? 讲师评价情况（可参考《培训总结报告》中的记录）

　4) 免修原则

　免修是指员工获得了某专项技能、知识，或已显著地具备相应技能从而可免与参加规定的培训。

　? 免修的条件。具备以下条件之一的可获得免修的权利：

　a) 已经参加相关课程或技术培训，且培训考试成绩合格的员工，获部门批准后可以免修； b) 获得与某项培训相应的外部培训资格证书的员工，可免修相关培训； c) 员工在某项技术达到合格，经对应技术的权威人员评估认可后，可免修相关培训； d) 员工在某项技术达到合格，另外经过考试成绩合格，可免修相关培训。

　? 执行程序：免修人员的名单在培训实施前，由部门总监审核批准，并填写《免修申请表》交给人力资源部备案。

　5) 组织培训的监控及验证

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　 ? 人力资源部不能解决的问题由组织的高层经理协调解决； ? EPG 定期或事件驱动地对组织培训过程的符合性、培训活动过程执行的有效性进行评审和审计，可以应用《SQA 过程评审报告模板》形成评审报告，报组织的高层经理及人力资源部。

　被审查的主要活动如下：

　a) 确定培训需求并且使培训现成可用 b) 提供必要的培训 被审查的主要工作产品如下：

　a) 组织培训实施计划 b) 培训教材和支持类制品 c) 培训总结报告 ? 人力资源部根据《过程评审报告》中的不符合项进行培训活动的过程改进，由 EPG 跟踪，直到问题得到解决 6) 培训统计通报

　人力资源部应用《培训总结报告》中的度量收集模板，每月或事件驱动地将本阶段所有培训的参加培训员工人数、培训课时，获准免修的人数等实际数据，和计划数据进行比较，做成报告提交给 EPG 或高层经理，分析和总结全公司培训情况。

　3.5.3 输入、输出 入口准则 《培训实施计划》得到批准，实施培训 输入工作产品 1) 《培训实施计划》 2) 《培训申请审批表》 3) 《免修申请表》 4) 《培训签到表》 5) 《培训反馈表》 出口准则 1) 培训讲师、培训教材得到确认和管理 2) 免修申请得到确认和批准 3) 培训活动已经得到验证 4) 完成培训统计工作 输出工作产品 1) 《教材登记表》 2) 《免修申请表》 3) 《培训总结报告》 4) 《过程评审报告》

　4 4 项目级培训过程

　4.1 目标 根据项目目标、特点以及项目人员技能情况实施技术与管理相关培训，提高项目组技能和工作效率。

　4.2 培训分类 1) 技术：开发技术、测试技术等方面培训； 2) 管理：项目规范、约定等培训，以及 QA、CM 工作过程培训； 3) 其他：经营销售、领域与业务知识等培训；

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　 4.3 角色与职责

　角色

　职责

　备注

　高级经理 评审项目培训计划

　项目经理 1) 收集和分析项目培训需求 2) 负责根据项目实际需求制定培训计划 3) 监督项目培训的实施

　测试经理 1) 据据项目特点和测试人员技能状况提出培训需求 2) 结合测试培训需求协助项目经理完善培训计划 3) 实施项目中与测试相关的培训

　技术负责人 1) 根据项目特点和人员技能状况从技术角度提出培训需求 2) 结合技术培训需求协助项目经理完善培训计划 3) 实施项目中与技术相关的培训

　QA 1) 提出培训需求 2) 协助项目经理完善培训计划 3) 实施项目中与 QA 过程相关的培训

　CM 1) 提出培训需求 2) 协助项目经理完善培训计划 3) 实施项目中与配置管理相关的培训

　项目组成员 1) 提出培训需求 2) 参加培训 3) 培训考核

　4) 培训反馈

　培训组织者 1) 培训组织、实施、协调 2) 培训记录、总结、反馈 3) 培训相关的配置管理 培训组织者可以由项目经理担当或指定专人，如配置管理员

　4.4 培训计划制定时机 1) 在项目的计划阶段，项目经理在项目培训需求调查、分析的基础上，结合《公司年度培训计划》制定项目培训计划，并明确各次培训参加对象的范围，完成《项目培训计划》。

　2) 项目经理根据项目的实际情况，在生命周期的各个阶段调整《项目培训计划》。

　4.5 培训方式 授课、自学。

　4.6 过程描述 过程

　活动

　输入

　产物

　备注

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　 过程

　活动

　输入

　产物

　备注

　培训需求收集 1) 项目经理负责进行项目培训需求的调查，并将该需求在项目的不同阶段提出（针对项目复杂的情况）

　2) 培训需求收集，在了解组织级培训需求和计划的基础上进行 3) 收集和分析项目组人员技能、经验 4) 分析项目目标、特点和技能需求 5) 分析项目所需技能和目前人员技能差距 6) 项目经理、测试经理、QA、CM共同讨论和整合培训需求

　 相应产物的模板可参考组织级模板进行裁剪或根据项目特点自己制定，下同。

　培训计划制定、评审与提出外部培训申请 1) 在项目的计划阶段，项目经理在项目培训需求调查、分析的基础上制定项目培训计划，并明确各次培训参加对象的范围，制定《项目培训计划》。

　2) 《项目培训计划》结合考虑项目开发、测试、QA、CM

　等计划进行制定 3) 培训计划由高级经理评审 4) 如果是外部培训，项目经理填写《培训申请审批表》，经部门总监批准后，提交到人力资源部申请批准。

　《项目培训计划》 培训计划应包含：培训目标、内容、时间、讲师、教材要求、受训者、培训要求、培训组织者等。

　培训计划实施 1) 如果是自学方式，由培训组织者指定学习材料给受训人，并收集反馈信息。

　2) 如果是授课方式，步骤如下：

　? 培训的准备 a) 培训组织者选择培训教师 b) 发送培训通知，确定参加培训人员名单 c) 落实培训设施 ? 培训实施 a) 培训教师准备培训教材 b) 参与培训人员填写《培训签到表》，并领取培训资料 c) 培训讲师按计划进行正式培训，在培训实施过程中应随时了解学员反馈，及时调整培训课程 《 项 目 培 训计划》

　1) 《培训通知》 2) 《培训签到表》 3) 《培训反馈表》

　 如果是外部培训，需要《培训申请审批表》经过人力资源部批准之后，才能实行。

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　 过程

　活动

　输入

　产物

　备注

　? 进行培训考核。培训考核的方法可以采用书面考试、演示、讲演、讨论、角色扮演、写心得等方式。

　? 培训组织者负责收集培训反馈意见，可以采用学员填写《培训反馈表》的方式，也可由培训组织者作“随堂观察”或对培训教师和学员进行访谈等方式。

　? 培训组织者对培训过程和效果进行评估，完成培训总结。

　培训计划变更 1) 项目培训计划变更，需要项目经理参照项目计划进行控制 2) 根据项目进展需要，修改培训计划 《 项 目 培 训计划》

　《项目培训计划》

　 培训记录、反馈 1) QA 按照过程检查单跟踪培训过程,完成《过程评审报告》 2) CM 完成培训资料的配置管理

　1) 《培训反馈表》 2) 培训教材、资料库

　4.7 培训管理 培训组织者负责培训组织、实施、协调，记录、总结、反馈以及培训的配置管理；相应过程和方法可参考以上组织培训过程。

　4.8 模板说明 培训过程中需要的模板可参照组织级培训模板进行裁剪或者根据项目特点自己制定。

　4.9 裁剪指南 下表给出了项目培训过程裁剪指南，项目具体实施培训过程中可以根据项目规模、培训类别、培训内容、受训人数、培训方式、讲师等情况来决定裁剪标准。

　编号

　活动名称

　相关配置项

　裁剪原则

　备注

　1 培训计划制定 《项目培训计划》 R

　{ Required 不能裁剪}

　《培训申请审批表》 R

　{ Required 不能裁剪} 外部培训时使用 2 培训计划实施 《培训通知》 M

　{ Modify 可以裁剪}

　《培训签到表》 M

　{ Modify 可以裁剪}

　《培训反馈表》 M

　{ Modify 可以裁剪}

　3 培训管理活动 《培训反馈表》

　M

　{ Modify 可以裁剪}

　《过程评审报告》 M

　{ Modify 可以裁剪}

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　 5 5 附录

　5.1 引用文档/参考资料 5.1.1 引用文档 ? 《组织培训方针》

　 ? 《培训教材管理规程》

　 5.1.2 参考资料 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Staged Representation, 2002 ? Carnegie Mellon University.Capability Maturity Model® Integration (CMMI), Version 1.1 for Software Engineering, Continuous Representation, 2002 ? 《基于软件能力成熟度模型的软件过程改进》，郑人杰等编著，清华大学出版社，2003 年 3月 ? 《CMMI 软件过程改进与评估》，罗运模, 谢志敏等编著，电子工业出版社，2004 年 6 月 5.2 术语表 1) EPG：Engineering Process Group，即工程过程组，负责组织过程改进活动。

　2) 过程：Process，过程在 CMMI 模型中是一系列能够被识别和被执行的活动的集合。这些活动对应了 CMMI 过程域中的一个或多个实践，组成了一个能被过程改进和过程评审使用的模型。

　3) 规程：Procedure，规程是不可拆分的最小过程单位。它也可以作为一个独立的部分形成一份规程文档。

　4) ：

　配置项：Configuration Item，配置项是配置管理中所有工作产品的集合。它在配置管理过程域中被当作一个独立的实体对待。

　5) 评审：Review，评审是在开发过程当中，识别工作产品中的缺陷。

　6) 审计：Audit，审计是独立于工作产品和产品组的检查活动，用以确定需求是否被满足。

　7) QA ：Quality Assurance,质量保证。

　8) CM ：Configuration Management,配置管理。

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