监控室及监控日常管理制度

　监控室及监控日常管理制度 1. 目的

　为了加强监控值班人员的管理，保证监控设备运行正常，并严格监控查询、保密制度，特此规定。

　2. 使用范围

　城市广场 MALL 监控系统覆盖范围 3. 内容

　1 3.1 员工管理

　3.1.1 监控室实行 24 小时轮换值班制度，值班人员必须严格遵守交接班制度，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗，睡岗等； 3.1.2 值班人员需按照规定着装，佩戴工号牌，严禁值班人员酒后上岗； 3.1.3 保持监控室及室内系统设备进行清洁，由主管定期抽查； 3.1.4 严禁在监控室内吸烟、用餐或使用明火，不得将食品或有异味的物品带入监控室； 3.1.5、严禁携带易然、易爆、有毒物品进入监控室，严禁在监控室内使用干扰仪器正常运行的电子设备和电炉、电饭煲等电器； 3.1.6 严禁利用监控设备做与工作无关的事情。

　 2 3.2 规范操作

　3.2.1 接班时，接班人要对监控设备运行情况和物品进行及上班未处理完成事项进行交接，并签字确，做到“上不清、下不接”； 3.2.2 在值班期间，每 2 小时需对每个监控点位进行巡视。对黑屏、蓝屏、花

　屏等不清晰均进行记录、上报。

　3.2.3 对可疑视屏，需及时通过对讲机通知当班商管员，现场查看，并给与回复，并做好记录； 3.2.4 值班期间，务必保障通信联络畅通，不得用办公电话接、打私人电话，对讲机应保持电量充足与信号畅通； 3.2.5 熟练掌握各种情况的处置方法，监控中发现可疑人员、打架斗殴或其它突发事件，要及时通知有关人员采取相应措施，并报告相关领导； 3.2.6 时时关注设备系统运行情况，并填写《监控设备运行记录》（见附件1），做到“及时发现、及时报修”。

　3 3.3 报 修流程

　3.3.1 监控室发现设备故障或异常现象后，到服务台填写报修，特别紧急的报修也可直接电话通知，事后再补报修单。

　3.3.2 报修单一式三份，由报修部门填写报修项目，交工程部维修完成后，由工程部维修人员确认，交报修部门验收签字（见附件 2 保修流程图）； 3.3.3 根据监控重要性，检修人员应在接到报修通知后，5 分钟内赶到现场，并确认是否可以修复；不能及时修复的应向报修部门告知，报修部门将给予布控，并跟进维修情况； 3.3.4 消防主管每周一通过 PD 将监控运行情况向相关部门领导汇报。

　4 3.4 外来人员进出

　3.4.1 公司人员进出监控室需进行登记； 3.4.2 非本公司人员，包括监控/消防设备厂家、维修及网络维护 等人员，一律须经主管同意，并办理长期出入证，当值人员需做好相关记录；

　3.4.3 本公司人员无特殊情况不可随意进入监控室在内闲聊或者闲坐，违 反者将视情况按照公司制度处理。

　5 3.5 监控录像调取

　3.5.1 所有监控视频录像需要查看时，必须经过监控室主管或经理批准。

　3.5.2 任何人到监控中心查看调取监控视频时，值班员要做好调取审批手续检查及调取工作的登记。

　3.5.3 在发现可疑事发部位录像时段后，要及时下载该段监控录像到电脑上保存，直至案件侦破 3 个月后才能删除。

　3.5.4 若监控录像内涉及有关事件或公安机关没有侦破的案件，该段录像下载后必须保存 6 个月后删除。

　3.5.5 不得随意调整摄像头方位及角度，不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途，不得删改、破坏视频资料原始数据记录，严禁擅自修改加密方案； 3.5.6 不得无故中断监控，监控录像的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料。

　6 3.6 监控保密标准 3.6.1 非监控室人员不得进入监控室，员工、和外来人员需到监控室查看监控录像或调阅有关资料必须经行政部领导签字同意后方可进入监控室查看； 3.6.2 监控室值班人员必须具有保密意识，监控的范围、监控设备的布防方案严禁外传； 3.6.3 不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容，发现个人隐私情况的，必须认真、恰当处理并严格保密； 3.6.4 监控值班员要严守岗位职责，未经批准不得私自查看、复制、传播、下载

　任何与案件有关的视频录像，若有违反者按公司相关规定给予严肃处理； 3.6.5 微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露。

　 附件 1 1 ：《监控设备运行记录》

　附件 2 2 ：报修流程图

　 监控室发现设备故障 工程部接单 服务台联系工程部维修 工程维修完成、签字 服务台报修或电话报修（紧急维修后补）反馈客服，客服向监控室确认维修情况 工程部现场确认 是 不能及时完，告知预计完成时间成

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