《品质检查关注要点培训》,培训考核试题及答案

　《品质检查关注要点》培训考核试题

　 部门 工程技术部

　姓名

　 日期

　成绩

　一、填空题（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、住宅品质关注要点有项目经理、_____________、_____________、_____________、_____________。

　2、客户服务品质对外管控要点是_____________、企业形象、_____________。

　3、工程品质管控要点是电梯管理、_____________、_____________、_____________。

　4、环境品质管控要点是_____________、_____________、现场管理、_____________。

　5、秩序品质管控要点是_____________、内部管理、_____________、_____________。

　二、 判断 题 （每题 4 4 分 ，共 4 24 分）

　1、设备维保计划及能耗管理属于客服关注要点。

　 （

　）

　2、日常检查、夜查、保洁质量月度检查、外包公司人员考勤检查属于项目品质关注要点之一。

　（

　）

　3、业户投诉处理属于客户服务品质管控要点。

　 （

　 ）

　4、消防报警系统检查及应急响应属于秩序维护消防、弱电设施设备管控类管控要点。

　（

　 ）

　5、环境品质管控要点中，服务监管标准不能由外包单位填写。

　 （

　 ）

　6、“消杀计划、提示、评估以及消杀人员的进出签到及上岗证件留存”属于环境管控要点中的内部管理。

　 （

　 ）

　 三 、简答题 （第 1 1 题 题 6 16 分，第 第 2 2 题 题 5 15 分，共 1 31 分 。

　评分详情详看答案内标注 ）

　1、电梯管理品质管控要点有哪些？

　2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？

　 《品质检查关注要点》培训考核 试题答案

　一、填空题（每空 3 3 分，共 5 45 分）

　1、客户管理

　 工程管理

　 安全管理

　 环境管理 2、对客服务

　 内部管理 3、消防设施设备管理

　 设备维保计划及能耗管理

　 公共设施管理 4、外包管理

　 内部管理

　 安全管理 5、消防、弱电设施设备

　 安全管理

　 岗位检查

　二、 判断 题 （每题 4 4 分 ，共 4 24 分）

　 1-6 × √ √ √ √ ×

　三 、 简答题 （第 1 1 题 题 6 16 分，第 第 2 2 题 题 5 15 分 ，共 共 1 31 分 ， 评分详情详看答案内标注）

　1、电梯管理品质管控要点有哪些？ 答：A、电梯维保合同中缺少物业管理要求条款； B、电梯维保人员的有效工作证件备案； C、电梯平层图准确性； D、电梯保养记录；（每小点 4 分）

　 2、消防设施设备管理品质管控要点有哪些？ 答：A、消防主机记录不齐全，许多消防末端设备启动、停止消防主机无记录 B、地下车库消防风机房疏于管理，机房内有杂物，部分风机不能正常工作； C、消防管网的阀门要打开；（每小点 5 分）

　项目经理签字确认：

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