质量回溯管理座谈会上讲话

发布时间:2020-11-07 来源: 调查报告 点击:

 质量回溯管理一席谈

 在一些企业,为了对产品开发的质量进行评价,需要构建一套质量回溯管理体系,那如何构建呢?今天,就借这个机会和大家谈一谈。

 什么是质量回溯呢?顾名思义,就是对质量问题进行回溯,找到质量问题产生的源头,或者说根源,或者说根因。

 为什么要进行质量回溯呢?通过质量回溯,找到质量问题产生的根因,一是消除这些产生质量问题的根因,确保后续不会再发生类似问题。再就是,通过回溯,对有些失职的人员进行回溯性处罚。我个人是不建议后者的,但是质量回溯的确可以用到对个人的处罚。质量回溯体系建立起来后,有个很大的好处,就是可以有效实施 PDCA 机制,不断改善产品开发的管理机制,提升产品开发的管理水平。

 如何构建质量回溯管理体系呢?不外乎以下几个方面。

 首先是要有组织。企业要建立起质量回溯的组织。这个组织的成员可以是兼职的,也可以是专职的。具体情况,企业根据自身的规模和经营状况决定就可以了。千万不能照抄照学其他企业的做法。但是这个组织还是要有的。组织叫什么名字?建议叫研发质量回溯小组。这个组织的成员有哪些呢?这取决于质量回溯的流程。所以我们先谈谈流程,然后再谈组织的成员。

 质量回溯的流程,取决于质量回溯管理的范围的宽度,质量回溯的深度。质量回溯,要解决什么问题呢?是要解决质量问题,还是找

 到质量问题的根因即可?还是要消除质量问题产生的根因?所以,先要明白要做什么。

 我是这样考虑的。

 首先我们应该有质量问题搜集人员,搜集市场上反馈的质量问题。

 接下来,要有质量问题分析人员(或小组),质量问题分析人员对搜集到质量问题进行分析,判断是不是研发导致的,如果是研发导致的,则组织研发团队( 注意:此处说的是研发团队,这是个跨职能的团队,不是研发部门),研发团队如果不存在了怎么办呢?因为研发团队是临时性的嘛,可能产品开发完了,这个团队就不存在了。所以啊,指望着研发团队来解决这个问题就落空了。这样一来啊,就困难了。事情就不好办了啊。研发部门、产品管理部门、质量管理部门啊,这些常设的机构的领导,要成为这个“研发团队的成员”或指定某个人成为这个“研发团队的成员”,这个团队是问题反馈回来才成立的呢?还是一直存在的呢?如果一直存在,就好了,如果不是一直存在的,要去组建,组建团队就很麻烦,加上乱七八糟的日常安排,时间会冲突。如果一直存在呢,就交给这个“ 相对固定的团队”就好了啊。

 这个团队啊,要公正公平客观,不能自私自利,如果一旦涉及到自己的利益就开始自我保护,那就难以完成真正的追溯了!就开始推诿扯皮,如果是这样啊,搞个鬼嘛!就不用搞了,肯定搞不成了!这个团队的成员要进行筛选,筛选那些公正的人进去,同时要设立监管

 的机制,否则啊,很难弄好这件事,因为这是人的欲望所在嘛!趋利避害嘛!

 分析的结果,无非是这样的几种结果。

 一是,确实是研发的问题,研发需要改善或更改设计。

 再就是,确实不是研发的问题,研发不需要改善或更改设计。但是责任部门需要改善或更改设计。

 还有就是,这个问题确实是存在的问题,但是不必要改善或更改设计。不管是谁的问题。因为问题小。

 咱就说说需要改善的。

 如果问题经过追溯,需要改善,哦对了,还需要对哪些是研发导致的问题进行说明。

 哪些是研发导致的问题呢?那就是缺陷。缺陷的主要表现是什么? a) 合格,即符合产品技术要求,但是不符合用户要求; b) 功能缺失; c) 性能不达标,不是由生产过程造成的; d) 成本居高不下,无法通过改变工艺或供应商来降低成本; e) 因为设计疏忽问题导致不符合产品适用的行业法规或标准要求;

 f) 结构导致的工艺困难或生产效率低下、不良率高; g) 技术评审时发现了该问题,但是没有更改或没有采取措施;或者技术评审没有发现该问题。

 h) 风险管理执行不足;如没有计划、不按计划实施、风险分析不足、没有执行风险控制措施、没有充足的验证或确认等; i) 开发过程不规范,关键活动缺失或执行的不充分。

 如果,经评审确实存在上述问题,就可以断定是研发过程出了问题,就应该回溯到研发过程,检讨一下,是哪里出了问题?为什么会出现这些问题? 问题啊,一般都是以下原因导致的:

 1)流程和制度的缺失、不可执行; 2)人的问题,人的意识问题、能力问题;不知道问题的存在,知道问题的存在但是不去解决或没有能力解决。

 3)平台问题,就是研发的平台不具备,比如原型机制作能力、工程样机的制作能力、检验测试的能力等,不具备或者某些很关键的功能性能测试没办法完成,研发人员自己都不知道这些功能性能是否符合要求。比如一些临床指标的检查就没有啊。

 4)时间问题。很多企业,为了赶时间,就有意无意的去忽视一些应该去开展的活动,偷工减料,完成一些表面的工作,甚至为了应对检查(体系检查、法规检查)而造假,真是自欺欺人啊,但是呢,

 最终这些可笑的问题,一定会变成血淋淋的教训,承担后果的一定还是企业。

 5)不重视质量。一些企业的管理者,特别是一些自以为很懂项目管理的人啊,自以为很懂研发的人啊,其实呢,真的不懂,加上这些人根本不懂质量管理,所以,在项目管理的制度中、流程中,就刻意忽略了质量的管理。

 6)资源问题。

 7)文化问题。有些企业啊,表面上看很好啊,但是实际上,不鼓励创新,或者说口头上鼓励,但是实质上不鼓励。怎么这么说呢?你失败了就什么都没了(绩效归零、名誉全无、不晋职不加薪),这是鼓励创新吗?很明显不是嘛!

 但是,作为质量追溯啊,有些问题是无法解决的,有些问题是可以去解决的。那么我们就说说能解决的问题吧。质量回溯能解决什么问题呢? 1) 流程的问题,如果确实是流程上存在不足,可以改善; 2) 作业标准化的问题,如果是作业标准化不足的,可以改善; 3) 如果是人的问题,可以培训和培养; 4) 如果是平台不足的,可以新增或完善相关平台; 5) 如果是资源问题,可以适度追加资源。

 6) 如果是时间要求不合理,可以改进时间的合理性;

 如果能纠正管理层的一些错误观念,可能对研发质量有较大的改善,但是这是很难的,因为很少有人特别是那些高层,往往认为自己是对的。下属提的意见和建议啊,往往就会被忽视。

 好了,最后我来总结一下,我说的是什么。

 什么是质量回溯?就是对质量问题进行回溯,找到质量问题产生的源头,或者说根源,或者说根因。

 质量回溯的目的;发现研发活动的不足,改善研发活动,提高研发能力和研发产品的质量。

 质量回溯的组织;跨职能的研发追溯团队。

 质量回溯的方法;搜集、分析(问题描述、根因查找、制定措施)、改进(执行改进措施、验证措施的有效性)、形成标准化(流程、活动、作业规范)。

 质量回溯的用途:改善研发活动;对责任人进行惩罚;改善研发管理标准。

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