高职教育学生满意度测评实证研究

　　摘 要：“学生满意度”是一个舶来概念，高职教育学生满意度测评是指高职学生对学院提供的各项服务的主观评价，高职教育满意度测评比较抽象，因此，有必要收集数据、构建具体的模型开展测评。本研究以高职教育学生为满意度测评对象，抽取长株潭地区486个样本进行分析，采用SPSS软件进行回归分析，研究发现：高职教育学生满意度测评整体情况较好，与学生对创业就业的总体满意度相比，学生对辅导员管理满意度测评最低；“教育服务”和“教学师资”因子对高职教育满意度测评的影响较大，高职学院应继续注重高职教育的整体满意度测评，进一步加强辅导员队伍建设，提高为学生服务的意识；优化教育服务，加大实验实训的投入；加强师资队伍建设和提高教学信息化水平，提升学生创业就业质量。
　　关键词：高职院校；学生满意度；高职教育；测评
　　作者简介：周剑（1965-），女，湖南长沙人，湖南化工技术职业学院教授，高级会计师，研究方向为财务会计。
　　基金项目：湖南省“十二五”教育规划课题“长株潭地区高职教育学生满意度测评研究”（编号：XJK014ZY008），主持人：周剑。
　　中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）34-0075-03
　　近年来，我国高等学校迅速扩张，高职教育得到了迅猛的发展。到2012年，高职教育已占到整个高等教育的半壁江山，湖南有高职院校68所，其中长株潭地区有高职院校46所，占湖南省高职院校的67.64%，长株潭地区的高职教育在湖南省高职教育中占有重要地位。
　　目前高职教育已逐渐进入了大众化阶段，录取分数一降再降，造成高职院校的生源质量不高，教学质量也受到了一定的限制；面对这种情况，如何在扩大教育规模的同时，提高高职院校的教学质量便成为一个紧迫的问题；学生是高职教育最直接的顾客，学校能否生存与发展，主要取决于消费者—学生的满意程度。学生的满意程度既反映了高职院校的教学质量和水平，又对学院的稳定和发展有着非常重要的影响。
　　一、文献综述
　　自21世纪初高校学生满意度测评引进我国以来，逐渐在学界和高等教育界引起了广泛关注，至今已涌现出不少文献讨论中国高校学生满意度的测评问题[1]。
　　国外在上个世纪90年代中期就开始进行大规模的学生满意度调查活动。为了满足美国高等教育机构发展的需要，美国进行了大学生满意度调查。1993年劳瑞·思克里纳和斯代芬尼·朱里叶特设计了“大学生满意度量表”，并且由Noel-Levitz公司出版，1994年开始实施调查，每年进行1次。美国大学生满意度调查发展至今已形成了较成熟的规模体系，并有较深厚的理论研究基础。
　　我国的大学生满意度调查在指标的构建和调查实践上相对来说还不成熟。2002年，沙嘉祥、王国强等人在对文献进行研究的基础上，借鉴以往的研究成果，构建了学生满意度测评指标体系，该测评指标体系涵盖包括了高等教育服务的各个方面，分别从学科建设、师资、课程讲授过程、学校管理过程和其他方面五个方面来构建学生满意度的测评指标体系。李桂荣、李志（2010）通过问卷调查收集高职院校学生满意度数据，分析了高职学生满意度现状及存在的问题，并选准五大突破口，提出了提升学生满意度的对策。高群、张林英（2011）在参考ACSI和ECSI的基础上构建了我国高校学生满意度模型，并验证了该模型的适用性。李振祥、文静（2012）认为高职学生整体上满意度较高，学生对人的量表因子的满意度高于对制度与物的因子的满意度，学生个体变量对满意度具有重要影响[2]。
　　总之，我国对高校顾客满意度的调查研究中，以理论研究居多，实证研究相对薄弱，对学生满意度模型、指标体系的构建，大多是在借鉴和应用国外满意度指数模型的基础上，再结合中国高职院校自身特點与实际情况进行的，已有研究主要侧重于阐释或测量高职学生满意度的一般理论，对于某一区域高职院校学生满意度的探讨相对较少，针对长株潭地区高职教育学生满意度测评研究的几乎没有。
　　二、研究设计
　　学生满意度测评是学生按照自己的“内在衡量标准”和自己“内在标准满意度”而对学校的学习和生活等方面采取的一种带有情绪色彩的想法和评价[3]。目前研究者对学生满意度调查主要包含两个方面：一方面针对大学生所能感知到的各种校园经历的期望（既重要性），另一方面则是对这种期望的满意程度。
　　（一）样本与研究方法
　　1.问卷设计。问卷调查内容和项目是在借鉴相关问卷调查的基础上经过调研后加以修改设计的。问卷内容从学校形象、教学服务、师资队伍、创业就业、后勤保障、自我学习、辅导员七个方面调查学生对学校总体评价。为了使统计结果较为准确、科学和客观，测量工具为李克特7级量表，量表刻度分别为“非常不满意”、“不满意”、“基本不满意”、“基本满意”、“较满意”、“满意”、“非常满意”，按照1-7分计分，对测评指标和项目进行调查统计。
　　此次问卷调查对象主要选取在校学生为主，样本选取为长株潭地区高职学院会计专业486名学生，其中男生88名，女生为398名。共发放调查问卷486份，回收478份，其中经过筛选，去掉无效问卷16份，有效问卷462份，问卷回收率100%，有效率98.43%。样本分布情况见表1
　　2.满意度量表的因子构成。通过探索性因子分析与验证性因子分析，满意度量表的各题目形成7个因子，分别为“学校形象”、“教育服务”、“教师教学”、“创业教育”、“后勤保障”、“自我学习”和“辅导员管理”，7个因子共同对整体满意度进行解释，本研究分别对7个因子进行深入分析，从而测评高职院校学生满意度的状况。
　　（二）研究方法
　　研究的数据主要使用软件SPSS进行分析，按照步骤进行。首先对高职学生满意度的状态进行分析，从而从整体上探讨学生满意度情况，采用频数分析以及均值分析等统计方法来实现；其次，采用线性回归的方法来分析学生满意度中不同因子对整体满意度的影响情况。

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