品牌服装企业基于核心价值链的信息化建设路径探究

　　摘要：伴随着信息通信技术的发展，信息化已成为服装企业可持续发展的必然要求。现有服装信息化研究或偏重宏观层面或侧重单个业务环节的信息化，鲜有将二者结合，基于核心价值鏈的信息化建设路径研究。本文采用案例研究方法，通过对一家品牌服装企业的深入研究，归纳了一条基于核心价值链的信息化建设路径。该路径包括四个阶段：流程体系建设、战略指标体系构建、核心价值链信息系统建设、战略指标体系跟踪。这一研究拓展了信息化建设的内涵，对品牌服装企业的信息化建设具有理论价值和实践意义。
　　关键词：品牌服装；价值链；信息化；战略绩效；案例研究
　　一、引言
　　企业信息化，是指广泛使用信息通信技术，充分开发和利用信息资源，提高企业运行效率，进而提高企业竞争力的工程。随着互联网平台的发展，我国品牌服装企业普遍借助互联网平台进行销售，然而企业内部信息化水平偏低，停留在电子文档处理、电子邮件、财务管理的基本的信息与数据处理上。如何帮助品牌服装企业进行有效的信息化建设，提高企业的综合实力，值得深入探讨。
　　二、文献回顾
　　现有服装企业信息化研究可以归纳为两类：第一类从宏观层面论述了信息化对于服装行业的必要性，建议政府扶持引导，企业加大资金投入，企业挖掘培养信息化人才；第二类则从专业化模块入手，研究了专业化软件的特征和作用，比如服装设计软件、进销存软件、客服关系管理软件等。以往研究鲜有站在原创品牌服装企业的立场，从整个企业核心价值链的角度研究企业信息化的方法。与以往不同，本文采用单案例研究，选择了一家原创品牌服装企业（简称A企业），通过完整的核心价值链信息化建设过程，探究原创品牌服装企业信息化建设路径。
　　三、研究方法
　　本文采用单案例研究方法，主要有三方面的原因：其一，本文着重探讨品牌服装企业的基于核心价值量的信息化建设路径，属于“怎么样”问题类型，适合使用探索式的案例研究方法；其二，单案研究是多案例研究的基础，通过单一案例研究能较好的归纳现象特征，并挖掘想象背后的规律，寻找理论逻辑，将来可以通过多案例研究来检验；其三，单案例研究可以让笔者集中精力，充分搜集信息，更深入地对案例企业进行调研与分析。
　　（一）案例概况
　　A公司成立于2010年，属于淘品牌，是以童装为主导的原创设计品牌，连续多年排名天猫类目前十，曾获得“中国影响力童装品牌”称号。
　　A公司在2013年，聘请外部软件公司开发了一套信息系统，包含了进销存、淘宝平台促销活动设置、淘宝平台订单信息维护、仓储发货等模块。到2015年，随着业务的发展，之前的信息系统已经不能满足要求。同时企业希望借助信息化系统的建设，实现标准化、规范化，支撑战略绩效落地。
　　在这种情况下，A公司于2015年7月发起了一个集流程体系建设、信息系统建设、战略绩效监控于一体的管理提升项目。项目负责人由信息中心总监担任，关键用户由业务骨干组成。经过业务摸底，分析建模，初步完成了A企业的业务流程体系。之后开始公司战略绩效指标体系设计、优化。到了2017年上半年，A企业的几乎所有业务流程都已融入系统。截止到目前，这些信息系统已经支撑业务运转，同时跟踪公司战略绩效一年时间。
　　（二）数据收集
　　本研究采用档案文件、深度访谈、现场观察等方法收集数据，多样化的数据来源保证了案例资料的信度。
　　本研究对案例企业的组织架构、规章制度、流程体系文件、信息化建设的相关档案文件进行了收集、整理、分析。
　　本研究对案例企业，包括总经理、副总经理在内的30人次，近50小时的深入访谈，覆盖了所有业务模块，访谈采用半结构化的访谈方式。
　　本研究深入企业内部，观察了流程体系执行情况，以及基于核心价值链的信息系统运行情况。
　　（三）数据分析
　　本研究主要使用时间序列分析和解释性分析。首先对收集的资料按时间整理、排序，然后进一步探究案例基于核心价值链的信息化的具体路径。
　　四、研究发现
　　A公司基于核心价值链的信息化建设可以分为四个阶段：流程体系建设、战略绩效指标构建、信息系统建设、战略绩效指标执行跟踪。每个阶段具体内容和阶段成果如下：
　　（一）流程体系建设阶段
　　从2015年7月到2016年3月，历时9个月时间。最终形成包含4级的流程体系，其中：
　　0级流程为A公司级流程图，如图1所示。包括战略流程、核心流程、支持流程，其中核心流程即是核心价值链，战略流程和支持流程组成辅助价值链。
　　1级流程共10个，为战略规划、产品研发、供应链管理、市场营销、客户服务、仓储物流、人力资源、行政管理、财务管理、流程及信息化管理；
　　2级流程由1级流程分解得出。
　　3级流程为单元流程，由2级流程进一步分解得出，每一个单元流程都有明确的成果产出，单元流程之间彼此衔接。
　　通过第一阶段的工作完整呈现了A企业的业务流转，实现了A公司内部的组织边界跨越，为后续战略绩效指标构建和信息系统建设工作奠定了坚实基础。
　　（二）战略绩效指标构建阶段
　　基于第一阶段的业务体系建设，A公司用了一个月的时间进行战略绩效指标体系建设。一方面，自下而上，深入整理各个业务模块的核心业务指标；另一方面，自上而下，基于公司整体战略进行指标分解。最终将公司战略绩效指标与各业务模块指标相互关联，形成了一套指标间互相联动的战略绩效指标体系，如图2所示。
　　（三）信息系统建设阶段
　　从2016年1月到2017年4月，历时15个月时间。
　　基于前期整理的公司核心价值链过程（产品研发、供应链管理、市场营销、客户服务、仓储物流），A公司最终形成了一套涵盖PLM、SCM、OMS、WMS的信息化系统。具体各个信息化模块介绍详见表1。

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