【电波热线连民生,真情互动促和谐】民生和谐目标包括

　　【摘要】《政风行风热线》作为六安人广播电台的一个热线栏目,重策划、勤追踪,排民忧、解民难,成为政府部门与民众之间的沟通桥梁。 　　【关键词】热线栏目 《政风行风热线》 行风建设
　　
　　《政风行风热线》直播节目是六安市市委、市政府为加强政风行风建设,切实纠正部门和行业不正之风,努力拓宽民主监督渠道,扩大政府工作透明度,实现与群众之间平等交流、公共对话搭建的一个新平台。市纠风办、市广电局经过共同调研和紧张的筹备工作,于2006年12月25日在六安市广播电台正式开通《政风行风热线》直播节目。节目以“件件有着落、事事有回音”的郑重承诺深得人心,得到社会各界普遍关注,有效促进了全市政风行风建设。
　　截至目前,已播出758期,共接听听众热线电话和收到短信2667个,现场解答听众咨询1666个,事后答复听众咨询投诉1001个,问题答复率100%,解决率85.5%。该栏目被评为2007年度安徽省优秀栏目,2008年度安徽省十佳栏目。
　　贴民心 顺民意
　　《政风行风热线》拉近了党和人民群众之间的距离,提升了党和政府的威信。50多个政府部门和公共服务行业的负责人与群众对话,这些群众平时不常见的政府官员,现在只要一个电话就可以得到回声,使群众对党和政府的信任感进一步增强。同时,热线也强化了干部的公仆意识,推进了民主政治建设。政风行风热线的开办,把领导干部放到了接受群众监督的位置,他们到直播室与群众对话,使“公仆”归了位,他们的言行置于群众监督之下,民主意识和为人民服务的观念大大增强。
　　2007年6月5日六安市供电公司上线时,新安镇关塘村的汪先生打来电话,反映他们村供电电压过低,影响到全村人的正常生活。供电公司负责人下线后,带领六安农电公司,前往新安镇关塘村实地调查了解情况,只用了一个星期完成了从勘察、备料到施工的全过程,关塘村村民对此非常满意。市供电公司在政风行风热线五次上线,对听众反映的问题下线后立即安排处理,先后投入100多万元,对相关线路进行改造,每一次供电公司上线,都会有听众打来反馈电话感谢他们热情细致的工作。
　　2007年元月12日市公安局上线时,多位听众打进热线电话表扬公安交警加强路面巡逻,给市民带来安全感。2007年3月4日市交通局上线时,听众打进电话就城区四大车站的管理提出建议,交通局领导下线后前往现场调研并在改进方案中采纳了部分听众的建议。
　　排民忧 解民难
　　《政风行风热线》及时化解了群众关注的热点、难点问题,维护了社会稳定。近三年来,市劳动、公安、民政、教育、建委、国土等部门负责人在政风行风热线中,通过解决劳动保障、社会治安、住房、教育等社会热点问题,化解了大量社会矛盾,理顺了群众情绪,维护了社会稳定。
　　2007年6月13日市林业局上线时,裕安区西河口乡龙门冲村新庄村民组的李先生打来电话反映,2004年到2006年三年期间他们村有近200户村民没有领到森林生态效益补助金。市林业局的负责同志高度重视,下线后,立即组织人员冒雨驱车赶到李先生所在村民组,经了解,西河口乡森林生态效益补助面积约45000亩,2004年、2005年两年这个乡共涉及森林生态效益补助资金30多万元,这批资金已于2006年12月10号拨付到西河口乡财政专户。2006年森林生态效益补助资金正在上报审核当中。由于财政和林业部门统计软件衔接存在差距及信用社联网改造等因素,造成补助资金迟迟未能拨付到群众手中。经协调,从7月份开始通过打卡陆续足额发放补助费,村民们对市林业局雷厉风行的工作作风表示赞赏。
　　2008年春节前夕,市劳动保障局通过热线了解到,中铁某局合武铁路某项目部拖欠农民工工资,几十位农民工因此无法回家,该局立即核查情况,督促项目部及时兑现了工资。
　　2009年7月9日,市民程先生反映:自己是重度残疾人,因办理第二代身份证无法到现场拍照,希望公安部门能给予帮助。7月14号上午,政风行风热线记者和市公安局户政科、霍山县下符桥派出所民警一行十几人携带拍照设备在车辆无法通行的情况下,冒着酷暑,步行近5公里赶到了程先生家中,为其拍摄了符合办证标准的照片,并当场办理了第二代身份证有关手续。程先生说:“那天听《政风行风热线》是市公安局上线,我就抱着试试看的心理打进电话。没想到你们就上门服务了,工作太认真了,我感到很满意。”
　　重策划 勤追踪
　　 为保证《政风行风热线》的播出质量,市广播电台调整配备了6名政治素质高、工作责任心强的主持人和记者,规范了“政风行风热线”工作流程。每期节目直播前《政风行风热线》栏目组主动与上线部门单位进行对接沟通,了解和熟悉上线单位工作职责、业务范围,了解市民对上线部门单位的评价、意见和建议,研究制定直播方案,做到超前计划、准备充分。每期节目直播结束后,都对节目中的来电、短信进行认真仔细地梳理登记,对现场已经解答,群众满意的问题实行登记备案;对现场没能解答的问题,交付上线部门单位进行调查处理并督促及时反馈投诉咨询人和栏目组。对热点难点问题,栏目记者会同电视台和报社记者锲而不舍地追踪,促使相关单位转变观念解决问题。
　　2007年5月11日市卫生局上线时,听众举报金安区某中学的自来水不卫生,经过调查发现金安区该中学的自来水属单位自备水,直接取自河水,未经任何消毒处理,直接供应给一万多名学生和教职工,经市卫生部门抽样检测大肠杆菌等指标严重超标。校方一直抱着“这水喝了十几年了都没出事”的麻痹思想,对卫生部门的管理和《政风行风热线》的舆论监督敷衍搪塞,《政风行风热线》栏目组联合卫生部门冒着高温酷暑,先后5次明察暗访,在市纪委纠风办和金安区委区政府的支持下,终于促使校方转变思想,落实整改方案,保证了新学期开学时学校用上清洁卫生的自来水。
　　2008年3月31日民政局上线时接到反映:西河口乡西河口村83岁孤寡老人梁春友至今没有进五保,只能寄住在寺庙里。民政局下线后调查,梁春友老人因户籍漏登无法办理五保手续。栏目组并没有就此放弃对此问题的追踪,一次次深入采访,了解事情的症结到底在哪里。经调查:梁春友老人在2007年9月交给西河口村书记400元钱,请村里代为办理户籍补登,但一直没有落实。栏目组逐级与乡镇村调查核实,并及时与市公安局户证科和当地派出所联系,5月9日,投诉人给栏目组打来电话,反馈梁春友老人户口问题已解决,村书记也退还了400元钱。栏目组再次将此问题转到市民政局,6月11日,市民政局为梁春友老人办理好了五保手续。
　　自《政风行风热线》开播以来,六安电视台确定《社会前沿》栏目记者跟踪采访,累计播发《政风行风热线》相关新闻40多条;《社会前沿》栏目每周六开辟5分钟的专题,集中播发《政风行风热线》一周上线情况,反馈上线单位回复听众热线问题情况。《皖西广播电视报》确定两名专职记者,对《政风行风热线》进行宣传报道,开辟了《政风行风热线实录》和《百姓关注》两个栏目。六安市政府门户网站在首页开设《政风行风热线》专栏,登载《政风行风热线》简报及听众热线回复情况,及时预告上线单位和上线领导。六安人民广播电台在《六安新闻联播》栏目中增设《热线回声》专栏,对《政风行风热线》栏目中的热点难点问题跟踪采访,对相关部门及时处理的问题当天报道。
　　政风行风热线以咨询加恳谈的对话形式,上为政府分忧,下为群众解难,架起了党和政府与人民群众之间的“连心桥”,成为该市政风行风建设和精神文明建设的一道亮丽风景。■
　　(作者单位:六安市人民广播电台)
　　责编:姚少宝

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