[日本的细节] 日本的细节高鸣

　　细节决定成败。很多时候，我们只注意到了大的方面，却对很关键的细节问题忽视了，从一个细节别人可以看出你的工作态度，同样从一个细节别人还可以看出你的专业水准，所以细节问题关乎成败。
　　一般来说，日本的搬家公司会先派人到你家看看，他们手上有个规范的表格，详细记录全家需要搬出的货物，然后当场告诉你需要多少纸箱子和多少胶布，因为这个费用不从搬家公司出。但日本员工计算很精密，每回搬家的纸箱子和胶布全部都用尽，胶布留下的尾巴最多不过一尺左右。不仅如此，他们会把剩下的胶布叠上一个角，为了让你下回用的时候容易撕开，哪怕是一尺的胶布，也会一步做到位。
　　搬家完毕后，日本员工会拿来一叠表格，上面记明了家具、电器、服装、食品以及杂货等等，分门别类，看上去很整齐。另外，这份表格的左上角是用订书器钉好的，不仅钉得很好，而且上边还用一面透明的胶布粘好，生怕你被订书钉儿扎到！
　　上述的细节表现如果只是一回，也许很难引起我的注意，但它毕竟是在搬家过程中让我看见的事实，更何况跨越了将近20年的岁月，虽然是不同的日本人，但同样的一个职业却能表现出惊人的相似之处。于是，这样的观察也变成了度量日本细节的一个标准。
　　（摘自《华人世界》2009.10.9）

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