互联网思维是什么 [民意冲击互联网商业法则]

　　可以预见，电商领域的未来将逐步开启制度化的建设，但同样可以断定的是，散落的中小卖家有可能争取到抗争空间。 　　 　　 10月10日，淘宝商城宣布调整招商续签及相关规则，其中，技术服务年费和违约保证金涨幅高达5倍至15倍之巨。此举立刻引起大批商家，尤其是中小商家的极端不满。10月11日晚间，为抗议淘宝商城大幅提高技术服务年费和保证金，约7000家中小卖家通过YY网络语音等组织方式，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等大卖家进行攻击，包括利用规则进行购物、给差评、到货付款或申请退款等。通过集中拍下某商品，导致这些商家的大部分商品下架“被拍死”。
　　
　　争议的起源
　　
　　然而，面对中小卖家发起的“网络抗议”，淘宝商城总裁张勇则表示：“对互联网暴力，对恶意攻击其他商家的行为，我们不会容忍，也绝不会因为这个而妥协。”对此，中小卖家也坚称“要将抗议进行到底”。 到10月15日晚，参与抗议的卖家越来越多，其规模一度上升到5万家。正当双方僵持不下之时，商务部的出现使得一方面中小卖家暂停了攻击行为，另一方面，就在商务部介入的第二天（10月17日），淘宝商城举行媒体恳谈会，阿里巴巴董事局主席马云与淘宝商城总裁张勇对新规进行释疑。
　　年费方面，淘宝商城给所有已经在商城的卖家一年缓冲期，新商家则适用新规则；入驻商城保证金和中小卖家贷款方面，阿里巴巴分别自掏腰包10亿和5亿元作为支持；此外，阿里巴巴在市场推广和技术维护上也对商家给出一定的支持，对于淘宝商城和淘宝网的转移措施也开出了较为温和的对策。总而言之，在10月16日商务部发表意见要求淘宝商城认真听取中小商家的诉求后，淘宝商城方面仅在一天之后就给出了与之前差别甚大的新规解释。
　　商务部介入调停之后，双方的争议依然不断，但大规模的攻击行为已经不再出现。相反，中小卖家正试图成立自己的维权组织，以期在未来电商领域的规则制定层面夺取属于一定的话语权。
　　
　　一种权力的视角
　　
　　回顾此次网络抗议，中小卖家的表现给人以深刻印象。尽管他们攻击淘宝商城大卖家的行为堪称恶劣至极，这一点毫无疑问是极不可取的，但如果抛开道德说教，仅从权力运用的视角来看，这一群体的力量却着实令人惊讶。
　　此次数万中小卖家与淘宝商城的冲突过程中，毫无疑问，相对于庞大的电商帝国淘宝商城，中小卖家自然处于弱势地位，被看作是弱者。而面对自身的重大损失，这些中小卖家采取的抗争手法也让人惊奇，他们选择了一条破坏市场规则的路径――直接攻击大卖家。现在看来，这一做法虽然引起了主流媒体不少的指责和抨击，但是，更重要的一点在于，大规模的攻击行为促使了新规事件的性质本身发生了改变，即原本隶属于电商领域的一次经济纠纷，却逐渐演化成一场互联网历史上规模最大的集体行为。
　　在微博上，原本发出攻击行为的中小卖家应该受到指责，但是，作为一个情感动员的胜地，微博本身的属性决定了非理性的辩护分量将远胜于法律、市场定律等理性的说辞。这就导致了中小卖家一方面通过讲述淘宝方面“过河拆桥”的动人故事来赢得网民对其“暴行”的理解，另一方面，也依托近来中小企业生存境况堪忧的大背景来博得社会广泛的同情。相反，原先以“在商言德”著称的企业领袖马云因为在微博上表示“公司想挣钱是正常的”激起了人们对其之前挟道德以自重姿态的讽刺与不满。
　　
　　变革中的电商法则
　　
　　经历了这一次风波，电商领域由一家市场主体垄断的时代必将一去不复返了。眼下QQ商城已经是磨刀霍霍，京东、凡客等这两年崛起的企业也羽翼渐丰，留给淘宝的未来之路注定将不会一帆风顺。不过，如果对于此次事件的观察仅仅停留于此，那么我们很可能还将对接下来事情的发展逻辑无从知晓。
　　这里要指出的是，电商行业的成长和崛起都寄生于网络社会这个大背景，而网络社会本身拥有几大最基本特征：去中心化、个体化、强调人际互动。这样的一些特征，在商业方面体现的是成本低廉、反应迅速的一面，于是，乘上这趟快车的马云、李彦宏、马化腾也得以在数年之内一跃成为商界领袖；但在社会博弈方面，则体现为散落在互联网各个角落的他们可以迅速“分包”博弈目标，以无组织的形式实现有组织的对抗。
　　以现行法律法规来看，个体化生存的中小卖家实施恶意攻击的行为，必然与整个市场秩序相抵触。然而，较之现有的这套商业法，被当做金科玉律的则是当弱者遭受强者的冲击，借助互联网本身进行反抗也将是不可避免的。尽管这些行为可能是非理性的，甚至是非法的，但它却不可能轻易消失。因为这一崭新的领域具有反制度、反组织和反专业的倾向，如此便很难产生绝对权力，而缺乏绝对权力，便有绝对的抗争空间存在。
　　这就使得完全参照现实建立一套法律法规的愿望必成镜中花水中月，可以预见，电商领域的未来将逐步开启制度化的建设，但同样可以断定的是，散落的中小卖家有可能争取到抗争空间。也正是在此基础上，我们固然要谴责中小卖家的过激之举，但我们同时必须看到：互联网本身深刻地冲击了固有的商业法则，网络既助推着商业的极速扩张，同时也带来了更多、更复杂的对抗和博弈，政府、大企业在设置游戏规则时，大众的力量将变得不可绕过，“民意”在商业法则的地位必须得到提升。

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