温馨服务在“两会”_南宁服务两会

　　2008年1月9日下午，当委员代表们从刚刚结束的第十一届青岛市委员会第一次会议走出会场时，许多人第一时间拿出手机，向外界传递着最新的会议精神。类似的一幕，频频出现在2008年青岛“两会”的会议举办地点。会议期间网络通信的畅通及安全，彰显了青岛移动公司作为2008年奥运合作伙伴领先的业务服务水平。
　　
　　镜头一：真情服务　情暖委员心
　　
　　出席“两会”的代表委员们不难发现，在黄海饭店、八大关宾馆、府新大厦这三个会议举办地点，青岛移动的亲情服务台总能让人眼前一亮。一年一度的“两会”服务是青岛移动服务工作中的大事，公司从各个分公司抽调了精兵强将，为会议提供了多种多样的服务项目，包括优质号码免费售卡、充值卡充值、现场手机充电站、无线公用电话等。移动人的服务让代表委员们满意。虽然不是在营业厅里，没有服务监督卡，没有诚信卡，但是工作人员的服务并没有缺少热情。无论是普通的话费充值还是手机报等新业务的介绍，代表和委员们的疑问和需求都能得到有效解决。一位曾经购买过国际长途IP卡的与会代表，因为工作繁忙，在IP卡过了有效期后还一次都没有用过。他抱着试试看的心情咨询了服务台，没想到移动人员很快与后台取得了联系，在第一时间为他更换了新卡。一位代表的诺基亚手机主板坏掉，刚过有效期，为了体现青岛移动亲情无限的服务理念，工作人员启动“两会”绿色通道，经支撑人员的紧急协调无偿为他更换了主板。现场的人们被这种真情服务所感动，纷纷在客户留言簿上写下了感谢的语句，“移动的亲情化服务就是好”、“愿青岛移动的明天会更好”……同时，移动的工作人员也用即拍即传的新技术留下了这一幕幕美好的瞬间。
　　
　　镜头二：时尚体验移动改变生活
　　
　　青岛移动的亲情服务不但感动了代表和委员们，它的新业务演示区，也用新奇时尚的元素吸引了众人的关注。基于移动无线网络的EDGE高速上网；便捷媒体记者图片采集与编辑的即拍即传技术；实现随时随地讨论决策和新闻发布的无线视频会议系统：基于移动集团短信平台的奥运信息发布系统：以及方便代表委员们实时邮件办公的手机邮箱等业务，让与会人士大开眼界、惊叹不已。咨询问题、办理业务、观看新业务演示的代表委员络绎不绝。青岛气象局的左克进局长，是两届政协委员，也是青岛移动的集团大客户领导人。通过移动员工的现场演示，他对GPRS无线上网卡的升级产品――“新快E”业务的高速上网、机动灵活、移动办公等功能有了初步了解。移动的工作人员在得知气象局有几位主要领导经常出差，而且还要处理很多公文和邮件，用笔记本电脑上网不方便时，主动提出可以免费提供一套“新快E”网卡供左局长在“两会”期间试用，以检验和体验移动的新业务。两天后，当左局长再次来到移动的服务台时，表示对“新快E”网卡的网速非常满意，并当场决定一次性办理6套。
　　
　　镜头三：优化+提升让网络万无一失
　　
　　2008年青岛“两会”的召开，是青岛市民众关注的重点，它的权威性决定了在“两会”的会议举办地点将出现密集的通话需求，这就给通信网络带了较大的压力。为了保障通讯通畅，青岛移动提前优化、采取了多项措施保障网络安全。首先，在“两会”召开前，青岛移动就启动了优化准备工作，安排人员对会场以及会场周边进行测试和调整，确保网络质量：其次，根据往年“两会”话务模型和当前实际情况，制定“两会”会场周边的扩容方案，提前进行了扩容，对会场主覆盖和周边小区也全部开启2.省略：登录“移动梦网”进入“掌上奥运”选择“2007青岛国际帆船赛”进入。
　　
　　最迷你――奥帆手机电视
　　产品功能：用手机终端通过GPRS／EDGE网络收看精彩电视节目，也可以采取精彩视频点播或下载的形式用手机展现奥帆赛精彩画面。
　　使用方式：登录奥帆无线网站的视频栏目，可在线或下载观看奥帆精彩视频。
　　
　　最方便――奥帆电子票务
　　产品功能：基于移动二维条码识别技术，为奥帆赛观众提供手机短信或彩信形式的电子门票服务。
　　使用方式 通过网上、手机等方式购买电子门票后，系统会向购买者手机终端发送一条包含二维条码的信息(短信或彩信)，到奥帆中心观看比赛时，打开该信息在专用的读取设备上进行扫描，即可完成身分识别检票入场。

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