难酬蹈海亦英雄的上一句_幕后亦英雄

　　热情洋溢的笑脸，周到耐心的服务……这是来自山东师范大学的媒体服务志愿者给各路记者留下的深刻印象。在6月初的网球测试赛上，这样一群美女志愿者，文静之中又不乏活力，面对记者的各种咨询总是不厌其烦地给予令人满意的解答。
　　据了解，这些具有研究生学历的志愿者们，已进行了三轮培训，基本掌握了服务技能和服务标准。她们把每次赛事服务都当成给十一运正式比赛的一次“练兵”。
　　
　　十一运会筹备以来，志愿者作为一道亮丽的风景线，日益引起公众关注。在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“我热诚，我参与，我奉献，我成长”的十一运志愿服务理念的推动下，十一运会组委会组织动员全省青年志愿者和社会公众约231万人，开展形式多样、内容丰富的志愿服务项目和活动。“和谐中国，志愿全运”的理念已经深入人心。
　　大学生是赛会志愿者的主力军，除了这些朝气蓬勃的年年轻人，老人和孩子也争相过一把“志愿瘾”。
　　从2005年参加志愿服务活动，先后参加了两届青岛国际帆船赛以及奥帆赛、残奥帆赛、克利伯、沃尔沃环球帆船赛等大型赛事，共参加志愿服务万余小时――也许你想象不到，这竟是一位63岁的老人走过的志愿路，这位老人就是“特别想为十一运会出一份力”的志愿者王孟华。
　　据了解，十一运会招募赛会志愿者、城市志愿者和社会志愿者共约23万名。“社会志愿者是志愿者中最庞大的队伍，也是最能体现志愿服务精神的岗位。”十一运会组委会志愿者工作部工作人员说。
　　社会志愿者岗位分为排队示范岗、交通维护岗、环境保护岗、信息服务岗、特色服务岗和社区服务岗6大类，旨在广泛发动社会志愿者在城市社区、公共场所等开展志愿服务活动。十一运组委会以“蓝丝带在行动”为口号，组织20万社会志愿者开展环境保护、社区服务、文明礼让、微笑使者等方面的志愿服务。
　　志愿者招募是做好全运会志愿服务工作的基础。“志愿者招募通知一发出，高校学生和社会公众纷纷踊跃报名，高涨的热情让我们十分感动。”十一运志愿者工作部招募调配处工作人员孙雷说。
　　但招募志愿者是有条件的，微笑便是其中一条。“你们的微笑将成为济南最好的名片。学会微笑，展示我们志愿者最美好的形象，是我们这次培训课的重要内容。”去年年底，第十一届全运会济南志愿服务团第一期骨干培训班正式开班，来自北京奥组委志愿者培训处专家对来自济南各县（市）区的全运会骨干志愿者说。
　　“提前介入，科学设置岗站，使我们的志愿者招募工作变得有的放矢。”十一运会济南赛区组委会志愿者工作部的仝海英说。通过开展一系列的志愿服务活动，志愿者将成为一个个微笑的符号，成为泉城济南最靓丽的风景线。
　　6月2日上午，第十一届全国运动会志愿者呼叫中心了举行揭牌仪式。今后，各界人士只需拨打十一运志愿者呼叫中心专有号码9670666、9670999，即可在第一时间了解到济南主赛场以及全省其他赛点的信息。
　　十一运志愿者呼叫中心是借鉴北京奥运会奥运呼叫中心的组织经验设立的。呼叫中心承担起组委会交付的各项重要任务，对于群众在十一运的交通、场馆、赛事、入场与安检须知、场馆设施与服务等方面的信息需求都可在第一时间给于答复。为了提高服务质量，呼叫中心还提供粤语服务。
　　
　　Volunteers Are also the Heroes of the National Games
　　Their ebullient smiles, their considerate and patient service…the media service volunteers from Shandong Normal University left a profound impression on the journalists. In the tennis trials in June, these beautiful girls never tired of answering the various questions of the journalists. After work, their laughter always alleviated the fatigue of the journalists.
　　These volunteers are all postgraduates. They have been given three round of training and completely mastered the service skills and service standards.
　　Since the preparatory work of the 11th National Games was started, these volunteers have aroused the attention of the public. With the volunteer spirit of “dedication, friendship, mutual help, and progress”, the organizing committee of the 11th National Games has mobilized the youth volunteers and the public of the whole province, about 2.31 million people in all, to carry out the volunteer service activities. The concept of “Harmonious China, Volunteer for the National Games” has been filtering into people’s minds.

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