跨境电商B2C背景下产品详情页优化技巧分析

　　摘 要：随着“一带一路”的深度推进，我国进军跨境电商平台的企业越来越多，跨境电商行业的竞争日趋白热化。产品详情页作为跨境电商产品销售的主战场，发挥着至关重要的作用，决定着店铺产品的成交转换率。本文通过深入分析跨境电商产品详情页的设计组件，从网络产品信息、网络店铺信息、网络营销信息及网络售后保障信息四个方面进行思索，对产品详情页的优化技巧进行探讨。
　　关键词：跨境电商；速卖通；产品详情页；优化技巧
　　产品详情页是用来展示产品详细信息的页面，承载了店铺大部分的流量和订单，与店铺的浏览转化率直接相关。优质的产品详情页能有效提高产品转化率，激发客户的消费欲望，树立客户对店铺的信任感，打消客户的消费疑虑，促成客户下单。因此跨境电商平台卖家必须高度重视产品详情页的优化。本文通过对速卖通平台Earphones & Headphones（耳机）类目下headphones（头戴耳机）排名前10店铺产品详情页进行深入分析，并以此类目超级卖家店铺bluedio的产品详情页设置情况为案例进行介绍，总结产品详情页的优化技巧。

一、网络产品信息的优化技巧

　　（一）优化产品基本信息，让客户多维度了解产品
　　由于跨境客户在电商平台选购产品时不能直接接触到产品实物，只能通过网络平台了解到产品基本信息，所以平台卖家需在详情页中优化产品基本信息，让客户多维度的了解产品，引导客户购买意向。bluedio店铺的一款头戴蓝牙运动耳机在详情页介绍产品信息时就从产品规格、产品属性和产品适用性三个方面进行介绍，多维度的立体呈现了产品信息，并将产品的卖点信息全部告知客户。如产品规格重点阐述了耳机重量、耳机尺寸、耳机供电及连接端口等；产品属性重点介绍了产品的蓝牙版本、阻抗情况、频响范围、灵敏度及发声原理等。此外，由于蓝牙耳机属于电子类产品，还重点说明了耳机适用的系统兼容各类数码产品。平台卖家优化产品基本信息时可从两方面着手：一方面，针对不同的产品，平台卖家在详情页中列明的基本信息也应有所差异，根据具体产品特征进行差异化处理，重点介绍产品的规格和属性，让客户可以多维度地了解产品基本信息。另一方面，平台卖家在描述产品基本信息时要充分挖掘产品卖点，同时将产品需要重点推广的关键词在详情页中隐性埋词，可以增加关键词出现的频率，进而影响平台的排名机制，提高店铺产品的曝光率。
　　（二） 优化产品实拍图，让客户看图识货
　　跨境客户的阅读习惯为先看图后读字，产品实拍图可以更加直观地介绍产品，让跨境客户更深入地了解产品信息。bluedio店铺产品详情页中每张图片都是从不同角度介绍蓝牙耳机，既有蓝牙耳机的正面照、侧面照、包装照和模特佩戴耳机享受音乐照，还有显示蓝牙耳机尺寸和构件的细节照，通过一组产品图片让客户更直观的了解到蓝牙耳机的产品信息。此外，bluedio店铺每张图片都是卖家拍摄并优化的照片，并将店铺名bluedio清晰地印在每张图上，图片风格简约，但突显了蓝牙耳机的高品质。平台卖家在优化产品实拍图时可参考以下做法：其一，确保图片不侵权，速卖通等跨境电商平台都严厉打击图片侵权行为，避免产品因为图片侵权问题，被平台要求下架Listing 。其二，实拍图要实际拍摄产品的细节图、模特图、包装图、功能图、场景图等，建议不要一味模仿平台大卖的图片，应突显自身产品特色。其三，图片拍摄后需要进行美化，确保图片背景要干净简洁，高质感的图片才能吸引买家的眼球，激发客户购物的欲望，通过图片充分展示自身产品的优点、卖点以及与其他产品对比的优势，提升客户对产品的认同感。其四，产品图片要严格符合跨境平台对照片的要求，如速卖通平台要求LOG0统一放在图片左上角，与产品无关的物品不要出现在图片中。
　　（三） 优化产品卖点信息，直击客户需求
　　产品卖点是跨境电商平台卖家博取跨境客户眼球的制胜武器，精准抓取产品卖点的同时，要进行准确介绍。平台卖家优化产品卖点时要细致地分析产品的特征，以及与同类产品比较得出的优势。bluedio店铺一款运动型蓝牙耳机在产品详情页中对耳机的抗干扰性强、音质好、佩戴舒适等产品卖点进行认真梳理，还考虑到运动型耳机客户需要带到户外运动时使用，对于产品的材质、重量、颜色和尺寸等都进行了重点介绍，突出此款耳机的携带方便和外观美观的特点，直击客户的消费需求。平台卖家在优化产品卖点信息时可以参考以下做法：（1）对于产品参数、性能卖点要进行直观详尽的描述，便于客户更精准的了解产品的性能；（2）对于产品材料、颜色等属性卖点要进行清晰准确的阐述，便于客户更快速的掌握产品的属性；（3）对于产品重量、尺寸等卖点要进行客观明确的介绍，便于客户清楚的了解误差的许可范围；（4）消费者的痛点也可以作为产品的卖点，卖家要充分的了解跨境客户的消费需求，細致的分析跨境消费者的行为特征。
　　（四） 优化产品好评截图，提升客户满意度
　　大多数跨境客户的购买决策会参考店铺产品的评价情况，DSR评分是客户比较关注的指标。bluedio店铺的一款无线蓝牙耳机在详情页中用事实说话，附上了客户的好评截图，该截图信息量巨大，选取了客户带有蓝牙耳机实物展示的，并有追加评论的好评截图，并将店铺的主要市场俄罗斯、巴西、西班牙、美国四个国家客户的好评截图编辑在一张图上同时进行展示，以其他客户对产品认同的形式来客观说明产品的高品质，备受客户喜爱。平台卖家在优化好评截图时可以参考以下技巧：一是好评截图可以选取带有实物展示的好评，买家真实的展示产品图片，可以增强客户的信任感。二是好评截图可以选取追加评论的好评，更加客观的反应跨境客户使用产品后的体会，更能打动消费者。三是好评截图可以选取店铺的主要目标市场国家的客户好评，如某速卖通平台店铺的热销国家为俄罗斯、西班牙、巴西，那么卖家可以每个国家选取一个好评进行截图，以便获取客户的认同。

二、网络店铺信息的优化技巧

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