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　中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点 天津广播电视大学专科调查报告

　对天津蓟县博亚计算机中心 网上销售的调查

　 作者：李雪丰

　学校：天津广播电视大学蓟县分校 专业：电子商务 年级：05 秋 学号：057500305

　指导老师：张广宏

　时间：2008 年 4 月

　 调查计划 1、社会调查的时间段：2008 年 3 月 10 日至 2008 年 3 月 30 日。

　2、社会调查对象：天津市蓟县博亚计算机中心 3、社会调查方式：采用座谈方式 4、社会调查的目的：

　通过对博亚计算机中心的调查，了解到了博亚计算机中心网上销售在电子商务的实际应用情况。

　5、日程安排 次数 日期 调查内容 联系人 1 2008 年 3 月 10 日 了解蓟县博亚计算机中心的概况 孙经理 2 2008 年 3 月 20 日 了解信息化建设的情况 孙经理 3 2008 年 3 月 30 日 信息化建设为企业带来哪些好处 张主任

　 调查记录 调查时间：2007 年 3 月 10 日

　调查内容：了解蓟县博亚计算机中心的概况 采访对象：孙经理

　 问：博亚计算机中心的基本情况如何？

　（孙经理）答：天津市蓟县博亚计算机中心成立于 1998 年，中心现有员工 8名，中心有教师、业务员、维修工、售货员、打字员等职位。

　本中心出售各种品牌机、兼容机、电脑维修、网络安装调试、机房组建、网站维护、制作课件、软件安装调试；各种配件及耗材、游戏点卡、光盘刻录等业务。最近几年随着业务的不断扩大又在淘宝网、易趣开设店铺。

　问：本中心为什么要实行网上销售？ （孙经理）答：随着电子商务的蓬勃发展，网上商店对于网民来说已经不再是一个陌生的字眼，大多数网民张口便能说出一大串购物网站的名称，诸如 8848网站和易趣、淘宝网等等，还有新浪、搜狐的网上 商城，亚马逊、卓越、当当等网上超市，各购物网站所销售的商品既有保健品、日用品、书籍、音像制品、文具等小商品，也有音响、照相机、手机、洗衣机等大件商品。

　问：本中心如何进行网上销售？ （孙经理）答：真正的网上销售不是在网上建立比较 粗糙且静态的网页，而是让上网查询的顾客清楚的了解该中心产 品的情况，作为本中心来讲，最希望网上销售是开辟了一条新的渠道，在网上获得的客源是从传统渠道上拿不到的 。

　信息技术的应用，对管理者提出了更高的要求。管理者不仅要掌握科学的管理思想和管理方法，而且要能够运用信息化的手段处理随时变动的信 息，及时做出反应，制定正确的决策和解决办法。信息技术的应用将使 本中心的管理更加公开化、民主化，沿用多年的管理模式也许会受到冲击。如果仅仅是硬件先进了，人的意识还停留在原来的业务模式上，不能应用新技术，不能精简人员，投入不能产生相应的效益，决策层进一步投入的热情会大为减少，信息技术的应用进程就会大大减速。

　 调查时间：2008 年 3 月 20 日

　调查内容：了解信息化建设的情况 采访对象：孙经理

　问：博亚计算机中心信息化建设的情况？ （孙经理）答：

　（一）网络情况 博亚计算机中心从 2002 年起建成二级计算机网络，并不断进行扩容和改造。目前，从公司到各个职能部门之间采用 SDH 数字电路连接，线路带宽达到 2M。个级网多为 SDH、FR、DDN，带宽从 512K 至 4M 不等，满足了业务发展和经营管理的需要。

　公司正逐步构建信息安全体系，目前，主要采用了防火墙 (联想)、入侵检测系统、防病毒(KILL)等系统。网络可采用双防火墙模式，将系统的各个部分隔离开来，外防火墙将外部网段，公共信息网段，CA 认证网段，系统内部网段置为四个独立网段。并设立了严格的访问权限，控制了用户的访问途径，保证了各网段间的访问安全性。内防火墙将内部 WEB 服务器与应用服务器，现有业务数据服务器分隔为两部分，将电子商务系统与原有的业务系统完全隔离。从而保证了内部网络的安全，内部信息安全管理制度也在逐步完善之中。

　（二）硬件设备 从 2002 年以来，公司每年投入了大量的信息化建设资金用于购买基础设施，包括硬件和网络设备，基本上使用小型机或者 PC 服务器作为核心业务系统服务器，采用网络设备。截止到 2008 年 3 月，全系统共有各类设备共计 50 台套。

　（三）系统构建状况 随 着 业 务 的 增 加 博 亚 计 算 机 中 心 建 立 了 完 善 的 网 络 系 统 资 源 共 享 和 数 据 共享，实现了网上教学，为业务发展提供了全面的支持。

　调查时间：2008 年 3 月 30 日

　调查内容：了解蓟县博亚计算机中心的概况 采访对象：张主任 问：信息化建设为企业带来哪些好处？

　 （张主任）答：首先要有市场观念，在商品经济条件 下，任何企业的营销活动，都要受一定的指导思想支配，电脑市场受经济形势、市场竞争等方面因素的影响。企业通过网络对客户进行了解，解决客户的问题，建立和保护与客户的良好关系，了解客户需求对客户需求进行准确的定位。

　问：如何保护客户数据安全及举措？ （张主任）答：系统安全解决方案的数据备份采用软、硬结合的全面解决方案，包括磁带机、备份管理软件和存储区域网络在内的各种技术，具有可靠性高、速度快、性能价格比较高等特点。先进的系统体系结构，使其可以支持包括 SAN在内的各种网络备份技术;支持各种主流计算机操作系统、各种操作系统文件、各种主流数据库系统;支持非结构化数据的数据备份、系统在线数据备份和完全、增量和差分等各种备份策略，备份过程中，支持各种数据校验技术。数据备份还提供了先进的备份管理功能，实现备份、恢复智能化和操作故障的自动提示。

　天津市蓟县博亚计算机中心信息化建设的调查报告 一、公司简介 天津市蓟县博亚计算机中心成立于 1998 年，中心现有员工 8 名，中心有教师、业务员、维修工、售货员、打字员、会计等职位。

　本中心出售各种品牌机、兼容机、电脑维修、网络安装调试、机房组建、网站维护、制作课件、软件安装调试；各种配件及耗材、游戏点卡、光盘刻录等业务。

　二、公司电子商务系统介绍

　（一）网络情况 博亚计算机中心从 2003 年起建成二级计算机网络，并不断进行扩容和改造。目前，从公司到各个职能部门之间采用 SDH 数字电路连接，线路带宽达到 2M。个级网多为 SDH、FR、DDN，带宽从 128K 至 2M 不等，满足了业务发展和经营管理的需要。

　公司正逐步构建信息安全体系，目前，主要采用了防火墙 (联想)、入侵检测系统、防病毒(KILL)等系统。网络可采用双防火墙模式，用于将系统的各个部分隔离开来，防火墙将外部网段，公共信息网段，CA 认证网段，系统内部网段置为四个独立网段。并设立了严格的访问权限，控制了用户的访问途径，保证了各网段间的访问安全性。内防火墙将内部 WEB 服务器与应用服务器，现有业务数据服务器分隔为两部分，将电子商务系统与原有的业务系统完全隔离。从而保证了内部网络的安全，内部信息安全管理制度也在逐步完善之中。

　 （二）硬件设备 从 2002 年以来，公司每年投入了大量的信息化建设资金用于购买基础设施，包括硬件和网络设备，基本上使用小型机或者 PC 服务器作为核心业务系统服务器，采用网络设备。截止到 2008 年 3 月，全系统有各类设备共计 50 台套。

　 （三）系统构建状况 随着业务的增加博亚计算机中心建立了完善的网络系统实现资源共享和数据共享，实现了网上教学，为业务发展提供了全面的支持。

　（四）主要系统介绍

　1、企业宣传系统

　 前台展示系统是一种为电脑需要提供在大厅、商场等公共场所提供展示功能的系统。通过网络可以进行价格、业务等查询。

　2、电脑网上销售系统介绍

　（1）

　公司查询

　 购买者可以用多种查询条件（如品牌机价格、兼容机价格、二手电脑价格、电脑配件及耗材价格、培训种类等）查询项目的相关资料。同时可以查看到电脑维修的各种资料以便用户可以及时的解决电脑出现的问题。

　 （2）

　合同签订

　客户通过网上查看满意后，在公司销售人员的指导下填写合同。合同填写完毕后，点击合同生成，系统就会自动生成合同以及合同编号。

　（3）

　销售统计 公司网上销售系统到月底销售部的主管人员就可以通过管理帐号的登陆了解到每个销售员本月的业绩。

　3、管理、辅助决策系统

　 此部分功能根据电脑公司的营业数据进行分析，使公司各部门更好地进行内部沟通和数据分析，为公司开发及发展决策提供良好的分析信息。

　（1）

　系统管理

　 在公司销售系统的使用中我们需要通过权限分级来允许不同的人员访问该系统，通常情况下，对于每个使用该系统的用户，只分配其权限范围内所具有的系统功能，这样就可以限制用户对其他系统资源的非法访问，从而可以保证系统的安全和完整。

　（2）特价商品管理

　在电脑销售过程中，对有些电脑或耗材、二手电脑等进行特价管理为 公司开

　 创销售渠道。

　（3）

　统计报表

　各部门根据提供以下报表以供公司及时掌握各部门的运作情况：合同缴款明细；每日销售明细；应收未收；人员销售汇总；合同统计；项目经营情况；项目优惠情况；销控表。

　（4）个人空间及留言管理

　个人空间模块主要功能是为了提供给用户一些个性化的操作，以及一些针对个人信息的操作。留言管理的模块的主要功能是解决到公司各部门，以及个人之间的信息和想法的传递手段。

　我们的办公自动化系统 2003 年安装到位而且仍旧在进一步完善之中，该系统促进资源利用与公司人员之间的信息交换，该系统以 及连接所有分支机构的计算机网络使我们的管理层可以从各个部门获得准确全面的业务信息。

　三、调查总结 许多传统企业在电子商务化过程中存在一些误区：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品；有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务化所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次 新的经济革命，预示着新的经济增长方式。

　电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从 “供”到“需”的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还加快了企业实体的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。

　中国电子商务的发展如果没有传统企业的加盟，电子商务热只能停留在纸面上。传统企业应真正意识到电子商务的重要性， 明白电子商务是大势所趋，如果

　 不加入就会很快被市场所淘汰。只有大型的传统企业进入电子商务中来，电子商务才真正有意义。

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