大厦物业回访客户工作规定

　大厦物业回访客户工作规定

　每月对投诉进行一次汇总，记录在客户意见受理表上，并根据客户投诉情况进行客户回访。

　1. 回访客户工作规定

　1.1. 客户服务部负责回访客户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访客户。

　1.2. 客户服务部按照回访客户记录表的内容，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

　1.3. 回访期间发现客户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向客户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。

　1.4. 将回访内容记录在客户意见处理记录表上, 交部门经理审阅。部门经理将每月统计回访结果，记录在回访客户月统计表上，并提交公司领导，作为改进工作的依据。

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