开放教育学习支持服务现状的调查分析

　　摘要：学习支持服务是远程开放教育教学和管理工作的重要环节。通过本次调查研究，分析探讨我校学习支持服务现状、存在的问题和有待改进的方面，对进一步完善我校学习支持服务具有重要意义。
　　关键词：开放教育；学习支持服务现状；调查
　　
　　一、研究目的和方法
　　沧州广播电视大学自2000年开始开办远程开放教育，在为学员提供学习支持服务方面进行了大量的、有益的实践与探索，本次调查目的是获悉我校学习支持服务的现状，分析存在的问题，为构建完善的学习支持服务体系提供有效的方法策略。
　　问卷共设计了10个问题，包括6个方面：（1）学员的学习目的或动机（2）学员学习困难及求助方式（3）学习方式（4）媒体资源使用情况（5）学前学习支持服务评价（6）学中学习支持服务评价。其中（1）（4）为多项选择，（5）和（6）是单项选择。
　　我们选取09春和09秋两届学员，涉及我校开设的所有专业，因为这些学员经历了至少两年完整的学习过程，对学校提供的学习支持服务有较为深切和全面的体会，他们的反馈意见将非常有利于对支持服务的改进。调查时间是2011年7月，采取问卷调查方式，共发放问卷300份，回收286份，回收有效率为95.3%；有效问卷262份，有效回收率为91.6%。调查以无记名方法进行，当场填写，当场回收，具有相当的客观性、代表性和可信度。
　　二、研究结果与分析
　　（一）学习目的或动机的调查分析
　　调查显示：学员学习的动机和目的，79%的学员是提高自身素质技能的需要，这说明学员希望通过学习优化自己的知识结构，适应社会发展。51%的学员选择获得学历学位证书，说明还有相当部分的学员希望学校帮助他们实现“拿文凭”的动机比较强烈。40%的学员选择解决工作中实际问题，因为成人学员在工作中会遇到各种现有知识不能解决的实际问题。还有22%的学员选择了工作更换或提升，14%的学员选择提高社会地位，只有3%的学员是服从父母安排。这一结论要求我们必须考虑学员的学习动机与学习需求的特点。
　　（二）学员学习困难的调查分析
　　学员在学习中遇到的困难依次为：学习时间紧张工学矛盾突出、基础知识欠缺、学习过程的孤独感，不适应开放教育学习形式。工作忙学习时间少和学习基础差是学员最主要的学习困难。关于遇到困难的原因，65%的学员认为是学习动力和积极性欠缺，30%的学员认为是自身基础差，另外还有11%的学员认为是媒体提供不利，8%的学员认为是导学不利。遇到学习困难的求助方式，69%的学员第一选择是求助老师，51%的学员求助网上在线辅导，24%选择小组协作解决，还有15%的学员自己解决。
　　 （三）学员学习方式的调查分析
　　开放教育为学员提供了多种学习方式，如教辅材料、面授、电大在线资源、网上互动等。调查显示：52%的学员认为网上互动、44%的学员认为浏览电大网页是效果最好的学习方式。这说明大部分学员选择和迅速适应了网络环境下的学习方式，网络教学已经成为重要的教学阵地。依旧有41%的学员选择了面授辅导，这一方式受欢迎是因为面授能与教师同学直接交互，也说明面授教学是开放教育不可或缺的学习支持服务形式之一。
　　（四）媒体资源使用情况的调查分析
　　调查结果显示分别有74%的学员和69%的学员认为在线平台辅导和文字教材是经常使用和帮助最大的学习资源，在网上资源中，因为电大试题库和综合练习针对性较强，助考效果显著，所以学员的利用率较高。教学辅导文本认可度比较欠缺，IP课件、音像辅导和CAI课件辅导有30%以上学员经常使用，辅导文本认可度欠缺和课件的利用率低的问题需要我们关注并解决。
　　（五）学中学习支持服务的调查分析
　　学中学习支持服务基本能够得到大部分学员的认可。老师对学员的态度、对学生所提问题的及时反馈得到了80%以上学员认可；课程资料的发放、信息的传达、网上资源的内容及更新等也得到70%以上学员认可，但还有部分学员认为这些方面存在一定的问题，也是需要改进的。社会调查、论文知识的辅导有30%学员认为比较欠缺，也应该引起重视。
　　（六）对学习支持服务的建议
　　问卷还设计了一个开放性的问题，即对学习支持服务有何建议。有12%即32位学员提出了建议，其中10位同学认为应该进一步加强师生之间的沟通交流；8位同学认为应该增加面授辅导课次数；12位学员提出加强考前指导，15位学员提出需要学位培训指导。
　　三、思考与建议
　　（一）突出支持服务的针对性
　　学习支持服务充分体现了“以人为本”的办学理念和“以学员为中心”的教育理念，要加强对学员的人文关怀，及时发现学员学习和心理上的困难，提供有针对性的多样化和个性化的学习支持服务。如针对工学矛盾问题，一方面提供高质量高效率的集中面授辅导，同时加强网络资源建设，打破时空限制，方便学员随时随地学习；针对学习基础不一问题，要考虑各个知识层次的学员需要，如课程辅导和练习题的难易度设计体现出层级性，使不同水平的学员都能获得适合自己的学习资源。
　　（二）实现支持服务的主动性
　　支持服务的主动性是指要关注学员对支持服务的满意度,通过问卷、走访、座谈主动分析了解学员的学习需求，征集意见和建议，及时改正问题。对每个学生在各主要学习阶段点进行个性化提示和困难访谈并提出学习建议；对学习进度缓慢的学生进行督促，对有可能辍学的学生进行回访；对没有报考和课程通过率低的学生设置专门老师与其沟通联系，提供切实有效的解决困难的方法；对不能按时毕业的学生提供学习建议和复习资料，帮助他们恢复信心，顺利完成学业。
　　（三）保障支持服务的及时性
　　支持服务的及时性，是指学员在需要时能够全面、快速、有效地获取相应信息，可以随时快速方便地调用教学资源、浏览教学内容，能方便地进入论坛与他人讨论和交流；课程资料发放及时，考试、作业、交费等信息传达及时，网上学习资源更新及时，老师对学员的交流提问反馈及时。
　　这要求我们在技术支持服务上首先要保障网络教学平台的时时畅通运行；其次要有专业技术人员随时随地解决学生学习中遇到的各种技术问题；再次网络教室等学习场所延长开放时间，使学生能够随时上网、浏览课件，查询管理信息。在信息支持服务上，充分利用电话、QQ群、论坛和手机短信群发等多种交互手段为学员提供如教学安排变动、考试报考、注册缴费、毕业办证等与各类教务和教学信息，使学员能够及时了解学校的最新教学动态，结合自身条件来调整学习计划和学习方式。
　　（四）强化支持服务的过程性
　　完善的学习支持服务应该是在学员学习的每一个阶段、学员需要的每一个层面都能获得所需要的服务。学习支持服务要贯穿学习的每个环节和整个过程。
　　学前服务：入学教育是学习支持服务的首要环节，入学教育能够从多个方面给学员以支持服务的积极引导，在思想心理方面接受远程教育的学习理念；在学习技能方面，初步掌握基于网络环境的学习方法；在学习策略方面，使学员熟悉课程选择、计划制定。入学教育的成功对后期支持服务顺利开展起着非常重要的作用。
　　学中服务：一方面提供高质量的面授辅导课。面授辅导教学受到学员的普遍接受与认可，目前我校为学员提供的面授辅导基本在12课时，要利用有限的时间进一步提高面授辅导的教学效率和教学质量。首先要重视辅导第一课，对学生进行学习态度教育和学习方法辅导；其次在辅导时要针对学生薄弱环节，把握教材知识结构的系统性，教学安排、教学方式要贴近学生的实际，突出重点、突破难点。另一方面提供优质的网络学习资源。毋庸讳言，电大教学平台有些文本资源缺乏个性化和针对性强的内容，甚至是教材内容的简单浓缩或讲稿再现，加之课件受制作能力、成本的制约，且需要专业教师与技术人员的共同合作，所以精品课件相对缺乏，使得课件及辅导文本都不能吸引学员的学习热情和兴趣，因此利用率低。为解决上述问题，建议发挥系统办学的优势，由上级电大牵头，建立网络资源共建、共享的机制，组织优秀团队共建优质网络资源，提高资源的针对性和丰富度,同时扩展利用公共优质资源的空间，加大资源共享度，以满足学员远程自主学习的需要。
　　考前服务：考试前的复习辅导是学生最关心的支持服务。一方面，教师要把充足的复习资料及时地提供给学生；另一方面每次考试结束后搜集每个专业、每门课程的试题及答案充实电大试题库。同时有针对性地学员进行考前心理专题指导，缓解考前因考试压力引发的焦虑烦躁等负面情绪。
　　毕业服务：聘请各个专业有经验的教师分别举办社会调查和毕业论文写作专题知识讲座，系统讲解写作的基本过程和基本方法；在网上开辟毕业论文专栏，上传写作知识、往届学生优秀论文展示等相关资料；同时对有需要的学员提供学位英语的辅导培训，还可以对就业及学业进一步深造提供建议。
　　
　　基金项目：本文为2011年度河北省社会科学发展研究课题“远程开放教育有效学习支持服务研究”（课题批号201103147）的研究成果之一

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