如何提高直销行业美誉度

　　直销在进入中国这20多年时间里可谓跌宕起伏、历经坎坷。受非法传销之害，直销从进入之初就一直被社会公众用有色眼镜观察，甚至一度被国家明令禁止。即使在2005年我国《直销管理条例》出台开放直销后，社会公众对这个行业的误读也一直存在。
　　一个很明显的事实就是，每到国家举行大运会、全运会等大型活动时，都会在举办城市明文禁止直销企业开展一切大型活动。
　　可以说，直销行业形象不是从零开始，而是从负数开始。在中国，直销作为一个背负历史包袱的行业，行业形象建设肩负着巨大的挑战。
　　直销企业形象主要包括三个维度：公司、产品、销售人员。经过这些年的发展，很多直销企业都开始重视企业形象和产品美誉度的建设，但是营销人员美誉度的提升一直被绝大多数直销企业所忽略，或者说难度很大。本期我们就来一起讨论如何全方位地提高直销行业美誉度。
　　
　　
　　原因
　　主持人：一直以来，直销行业的社会公众形象都不是很好，你认为造成这种现状的主要原因是什么？这些负面形象给行业发展带来了哪些影响？
　　刘忠源：脱离了直销的本质
　　直销在国内已经有超过20年的历史，发展的历程可谓坎坷，我相信没有一个行业的发展，如直销这般的戏剧性。
　　直销是个“人”的行业，能给很多平民老百姓一个改变生活的机会，它也的确创造了不少个人的奇迹。也就因为这样的梦，让很多人趋之若鹜，同时也让许多人利用这样的机会，去误导更多人“投入”这个行业。在中国，直销行业的最大特点就是“事业机会”、“创业机会”，或是更加露骨的“致富机会”，完全脱离了直销的本质。
　　改革开放以来，很多人尝到了资本市场的甜头，也有一些人期待着“下海”经商，但是没有资本、没有项目，从传销的介入到今天的直销，为很多人提供了所谓的“机会”。
　　经济腾飞，物价高涨，人的心理有许多的“浮躁”，有“机会”就往前冲，没有太多地去考虑其他因素，这让很多经销商在这个行业栽跟头，直销骗人就这样来的。
　　
　　施光辉：历史遗留问题是最大的因素
　　我正式接触直销这个行业是在近几年，在还没有进入这个行业前，对直销也是有很多负面印象的，家里人买过直销的产品，舅舅也曾加入过直销，亏了不少钱。现在在从事直销行业几年后回过头再看，感觉目前整个行业的形象仍处在恢复之中，并且还将持续很长时间。
　　直销行业负面形象的形成主要有两方面的原因，一是历史因素，这也是影响行业形象最大的因素。直销行业在历史的发展过程中存在着太多的负面信息，公众对直销行业已形成先入为主的负面印象，短期内很难改变。
　　另一方面是经销商的素质良莠不齐，很多都太过浮躁、急功近利，有关经销商的各种负面信息时有出现，随之而来的是各种立法条例、法规的出现。
　　直销行业的特殊性在于与消费者直接接触的是经销商，而不是直销企业，经销商的形象对行业形象有着非常大的影响。
　　
　　胡檬：直销人缺乏自信心
　　直销行业的美誉度缺失是个沉重的历史话题，在欧洲、北美和东南亚一些发达国家，直销是一项体面而高尚的工作，到了中国，却变成了一些无出路却又胸怀梦想的人们的选择。
　　少数人的成功，引发了太多人对这种仿佛不劳而获的事业的无限憧憬与野心。直销，变成了很多人企图改变命运的最后一根稻草，而这种急切的心理又被别有用心的人所利用，毫无考虑便贸然上阵。一个毫无经验又缺乏最基本培训的狂热之徒的冲动，最终的结果只能是在伤害自己的同时让社会上很多善良人也受到伤害。直销的负面印象便从此弥漫开来，加上社会舆论的推波助澜，人们对直销从其降生便有的负面看法就成倍地被放大了。
　　中国直销堕落到如此地步，我认为直销员的整体素质低是最致命的一个因素，加上缺乏正确的引导和规范系统的教育培训，导致即便是团队的高级领导人，整体素质也比其他行业低了一头。
　　很多直销人挣了钱就拼命弄得满身名牌，如发了财的阿Q一般出手阔绰，目的是为了让人家刮目相看，最后的效果是：人们在看不起的基础上还加了一句土包子，整个一个暴发户。直销人为什么会让人看不起？
　　其实这些最终归根到一点就是心理因素，直销人严重缺乏自信。目前中国直销人普遍缺乏的不是勇气，不是热情，更不是奋斗的精神，而是对自己，对自己所从事的行业的一种自信。没赚钱的，不用说，打掉牙往肚子里咽，就是赚钱了的，也是躲躲藏藏，不敢说自己是做直销挣的钱，赚钱不赚钱的都不敢见光。
　　
　　白学峰：不符合社会公众所奉行的价值观
　　一个人的公众形象，主要决定于这个人在公众场合的言行举止，一个行业的公众形象，一样取决于这个行业整体性的言行举止。
　　一个人或一个行业的公众形象的好与不好，判定的标准则是：是否符合社会公众所奉行的价值观与道德观。
　　直销行业的公众形象，很大程度上建立在直销从业人员身上，因为他们是公众最直接的接触者，直销行业的公众形象不好，在很大程度上，是因为直销从业人员的问题。但直销从业人员的言行举止不正是复制于企业、行业的言行举止？
　　直销自1990年登陆中国内地以来，行业宣扬最多的是致富，而有关产品、消费等都被选择性地淡化。在这样的引导思想下，赚钱成了从事直销唯一的目的。“人为财死”的本性突破了传统道德的底线，在西方传来的一整套的复制下，从业者怀抱“一夜暴富”的梦想，抛开羞怯的歇斯底里，赤裸裸地展现内心的欲望，并有意或无意地创造了许多“善意的欺骗”。
　　所以，直销行业的公众形象，是整个行业的问题，是整个直销行业的言行举止不是很符合社会所奉行的价值观与道德观，而影响中国民众价值观和道德观的，则是流传数千年的中国传统文化。
　　由此，直销行业社会公众形象不是很好的主要原因，是因为这个行业所奉行或推行的文化，不是中国传统文化，或者是所推行中国文化的力度不够。简而言之，就是没有或不够本土化。
　　直销行业的公众形象，会直接影响到公众的民心向背，宏观上会表现在舆论导向、相关政策上，微观上会表现在消费选择与消费达成上，都影响着行业当下与未来的发展。
　　
　　
　　
　　对策
　　主持人：针对各方面的原因，直销企业可以主要从哪几个方面努力来改善行业形象？社会公众对整个行业的感受，更大程度上源自于与直销员的接触。请谈谈提高营销人员美誉度的重要性和具体努力的方向。
　　
　　
　　刘忠源：还原直销的本质
　　做直销，就是在经营事业，经营事业是需要时间的。经销商要摆正心态，用3~5年来经营一个事业，而不是以跳蚤的方式，不断地转换码头。每一次的转变，都会带来人脉的伤害。
　　要从事直销首先要认清这个事业的本质。在国内，很多人说直销是创业平台，我们能够以最小的资本，创造非凡的事业。事实是如此吗？如果每个人都在创业，那谁在为这个创业平台买单消费呢？
　　我更认同直销是消费供应链中的渠道。直销是把那有形门面店，转换成个体个人，把需要完成数十万乃至数百万数千万业绩的压力，转嫁到很多个人身上，把大业绩化成许多的小业绩，通过个体经销商，把同类别的产品，供应到消费者身上。所以直销不是在卖事业机会，其本质不是仅仅把产品带给消费者。因为只有投资，没有消费，那就是在投机了。
　　直销企业的历史使命就在这里，要把直销还原到本质上，公司提供事业平台，经销商在这个平台上建立事业，并以产品为主建立消费群，让产品能成为消费品，而不是创业工具。企业之间的竞争，要建立在公司、产品与制度上，企业的优势更要建立在管理与运营能力上。
　　归根结底，慈善与公益事业只是在锦上添花，要让直销在社会里有更高的美誉度，还是要回到本质上。

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