超市零售业人力资源管理存在的主要问题及解决对策

　　[摘 要] 随着市场经济的迅速发展，市场经济竞争者对人力资源管理的质量与水平，越来越成为衡量其市场竞争能力的重要指标。目前来看，超市零售业人力资源管理存在的主要问题有体系化管理水平较低、人力的专业化水平差、超市缺乏相应的激励机制、缺乏市场前沿意识。提高超市零售业的管理水平，强化人员的专业化素质，建立相应的奖励机制，增强人员的市场前沿意识是解决超市零售业人力资源管理存在的主要问题的应对之道。
　　[关键词] 超市零售业；人力资源管理；主要问题；解决对策
　　[中图分类号] F270 [文献标识码] B
　　前言
　　随着我国经济能力的提升和人们生活水平的提高，我国超市零售业也在蓬勃的发展，我国人口基数庞大，消费者群体众多，市场潜力巨大，所以很多国外的大型超市都进入我国，而国内的超市零售企业也在不断扩张，像华润万家、大润发等，还有很多省市级的连锁超市，但是超市零售业作为一个特殊的行业，有自身的特点，而且在人力資源管理方面更是不同于其他的行业，本文通过对于超市零售业人力资源管理问题的探索，希望能够帮助超市零售业加强人力资源管理，为社会创造更大的价值。
　　一、超市零售业人力资源管理概念辨析
　　（一）超市零售业人力资源管理定义
　　任何一个行业，任何一个企业都十分重视人力资源管理，所谓人力资源管理的概念，就是在一定的范围内，一般是以某个国家或者地区为单位，将能够作为生产要素的劳动力投入到社会运行中的人口总和就是人力资源管理。通过这个概念我们也可以发现，上述人力资源管理理念中明确了劳动力对于社会价值的贡献作用。而超市零售业中的人力资源管理概念和其他行业还是有一定的区别，由于超市零售业行业的特殊性，在界定超市零售业人力资源管理时基本有两种思路，其一认为超市零售业的人力资源管理是借助于其他行业中人力资源管理的方法和运作方式并且对其在本行业内进行运用。其二认为超市零售业的人力资源管理是根据超市零售业的人力资源管理的特点，对于从事超市零售业的人员进行管理。本文认为超市零售业的人力资源管理，指的是根据超市零售业人力资源管理的特点，利用其它行业和部门人力资源管理的办法、内容有针对性的对本行业进行人力资源管理的方法。
　　（二）超市人力资源管理特点分析
　　超市人力资源其实不同于其他行业，超市零售业的人力资源有着自己的特点，主要有以下几个方面的特点：
　　一是超市零售业的人员构成十分复杂。超市零售业本身有两个方面的特点，一方面超市零售业需要根据人口地域等开设分店，所以超市零售业需要扩大自己的地域分布，因此超市零售业员工的地域分布很广泛。另一方面超市零售业的员工分类众多，除了占据很大一部分的基层销售人员外，还有物流人员、仓储人员以及中高层的管理人员等，这些人员构成十分复杂，他们在企业的专业不同，能级水平也不同，学历素质等都有较大的差异，这也为人力资源管理带来了困难。
　　二是超市零售业要求员工具有较高的素质。超市零售业是作为服务行业，需要和消费者面对面的打交道，不仅如此，超市服务业因为消费者群体十分广泛，所以超市零售业的基层销售人员很多，面对庞大的消费群体，他们需要应对不同消费者的需求，而且要尽量满足消费者的要求，超市零售业的人员素质和形象就代表了企业，也直接影响到企业的业绩水平，所以超市零售业一直对于企业员工尤其是基层员工的素质有较高的要求。
　　三是超市零售业的员工离职率较高。超市零售业员工的流动性很大，作为服务行业，该行业的女性较多，因为女性受到婚姻、生育等方面的问题影响，很多员工都会出现半路离职的现象，而且超市服务行业晚上营业时间较长，节假日工作较忙，导致很多员工承受不了工作的压力而选择离职。在该行业，常常有员工仅仅干了半年或者一年就离职，尤其是基层员工，很少有干超过五年甚至是十年的。
　　四是超市零售业员工进入门槛低。超市零售业主要是服务行业，并不要求员工具有很高的学识，对于员工的要求很低，因此准入门槛很低，又因为超市行业主要是通过薄利多销来盈利的，所以超市的人力市场是供过于求的，也就是说超市零售业根本不担心招不到员工的情况，所以他们并不在意能否留住人才，因此企业员工的待遇较低，而且超市零售业的工作性质上除了一些常规的工作之外，还有很多应急性的工作，工作比较琐碎，而且难以形成书面文字，因此在超市工作管理人员很难发现基层员工的问题，也容易挫伤基层员工的积极性，使得企业难以留住优秀的人才。
　　二、超市零售业人力资源管理存在的主要问题
　　（一）体系化管理水平较低
　　超市零售业需要占据市场的方式是尽可能的扩大地域分布，在全国甚至全球进行扩张经营，其次通过种类繁多又物美价廉的产品吸引消费者购买，那么这样一来超市就需要大量的员工，尤其是基层员工和中低层管理者，从总部到门店人员分布广泛，门店种类繁多，都为超市的管理增加了难度，这也是超市人力资源管理区别于其他行业的原因所在。但是现在超市在人力资源管理上缺乏体系，现在随着企业对于人力资源认识的提高，超市基本上将原来的人事部门改成了人力资源管理部门，但是超市的人力资源管理部门的工作观念和工作内容还是十分落后，平时除了人员招聘，人员档案管理等之外，没有系统性的和总结性的工作，更缺乏对于人员的培训，人员晋升等相关方面的工作。而且总部的人力资源管理和门店的人力资源管理存在脱节的现象，总部只针对中高层管理人员进行管理培训，而忽视了基层人员的培训，这样企业在人力资源管理方面很难做到对企业的整体把握，也就难以对于员工进行正面激励，从长远来看不利于超市的发展壮大。
　　（二）人员的专业化水平差
　　超市人员因为进入门槛比较低，而且基本的促销人员繁多，因此超市的人员专业化水平较差，超市零售业的员工基本上是具有中学学历的人较多，大专甚至是大学学历的人员很少，而且这些员工可能在服务态度等方面做的很好，但是却缺乏专业化的水平，对于自己销售的行业并不了解，这样在销售产品的时候不容易发现问题。不仅如此，企业的人力资源管理人员的专业化水平也不高，这些人力资源管理人员很多都不是科班出身，有的是从基层工作人员中选拔上来的，他们具体的工作基本上都是听从上级的安排，因此很难发挥主观能动性。因此，也就不能对于超市的人力资源管理工作提出建设性和创造性的意见，反而有些人力资源管理人员因为不懂得专业的人力资源管理内容，提出的方法建议很不科学合理，让基层促销人员难以接受。

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