【亮化宁夏形象的“明星团队”】 宁夏十大旅游景点

　　银川河东机场贵宾中心主要承担着政、商务贵宾旅客的服务保障工作，是宁夏机场有限公司立足推动宁夏经济发展、服务社会公众的一支“明星团队”，也是对外宣传的一张靓丽“名片”。团队由32名年轻员工组成，他们勇于创新、充满朝气、敢于担当。工作中，贵宾中心擎起高端旅客“快乐体验、尊贵享受”的工作使命，先后圆满完成了党和国家领导人视察宁夏专机，自治区成立50周年大庆，奥运圣火出入宁夏专机，宁洽会暨中阿经贸论坛，自治区第一、二届文博会，维和部队运送等重大政治保障任务。团队立足岗位，面向全国宣传宁夏，展示宁夏形象，受到自治区党委政府的充分肯定，2009年3月荣获中华全国总工会“女职工建功立业标兵岗”称号，2010年年底被命名为自治区级“青年文明号”，为宁夏机场赢得了荣誉。
　　
　　青春奏响铿锵之音
　　
　　青春洋溢、朝气蓬勃，小角色敢打硬仗。贵宾中心虽然只是一个30多人的部门，但只要是全区举办的重大活动或重要任务，都有她们服务的身影。2010年9月，宁洽会暨首届“中阿论坛”在宁夏举办。贵宾中心未雨绸缪，主动开展外语和服务礼仪培训，积极收集阿拉伯伊斯兰教文化习俗，对全体工作人员进行阿拉伯文化和习俗的培训，以避免在保障要客时出现一些违犯禁忌的行为。为了更好的保障重大活动，贵宾中心在会议期间放弃轮休，专门安排英语专业和回族员工在政务贵宾厅服务。先后保障35个国家的代表、重要旅客768人的服务。他们满怀热情以优质高效的服务得到主办方的肯定，赢得了外国友人的喝彩。
　　
　　业精于勤声名远扬
　　
　　服务创新永无止境，它是贵宾中心提升服务的重要途径。贵宾厅启用之初，受位置所限，使得旅客没有成为真正意义上的贵宾，还要在服务人员的协助下到出发大厅去办理乘机手续，非常不方便。贵宾中心为此在厅内设置值机柜台，全员强化值机业务，成为全国首家设置值机柜台的贵宾厅。财政厅一位客户出差回来后说：“走到哪儿都要去值机柜台办理手续，还是银川机场好。”为了满足进港贵宾心理需求，贵宾厅增加了“无时差提取行李”的流程，飞机到达后，服务人员直接在机坪与货运交接托运行李，大大缩短了贵宾等候时间。为了让贵宾真正意义上感受到快捷舒适的一站式服务，先后增加了行李打包业务、售票业务和代售航空保险业务。创新服务让贵宾服务增值，尊贵与细节服务无处不在。
　　贵宾中心凭借“气质佳，形象好，服务优”等特点，利用常年贵宾服务的经验优势，充分发挥贵宾中心的专业礼仪团队作用，并多次受邀参与社会礼仪服务，其中包括宁夏货运信息交易中心启用仪式等活动。银川机场“96111”服务品牌的社会影响力不断扩大。
　　
　　酸甜苦辣赤诚情怀
　　
　　2010年初春，泰国总理顾问携家属访银，由于地域原因南北两地温差较大，飞机落地后，夜风萧瑟，要客父母衣着单薄，贵宾中心礼宾员姜铭见状连忙主动脱下大衣披在老人身上。这一举动感动了泰国总理顾问，也感动了其家属，他们写来热情洋溢的表扬信以表感谢之情。如今，泰国总理顾问成了贵宾中心的常客，甚至能够亲切地叫出每位服务员的名字。
　　一名专业的服务人员要有自然地微笑，大方得体的举止，温馨的话语，而每一个经历过培训的员工都知道，需要对着镜子笑到不会笑，才能达到最好的效果。为了达到这一目标，充分展示民航乃至宁夏的形象，员工们无数次地重复着站、走、蹲的标准动作，累到不知道这双腿是不是自己的！但这只是初级训练，真正的培训难点是如何做到正确处置每一次服务工作中的特殊情况、突发情况。员工实行了反向业务学习，如果礼宾员引领客人时打不开侧桥门怎么办？如果摆渡车突然故障怎么办？如果临时更换登机口怎么办……大家集中讨论怎样去解决，并形成最终的处置预案。贵宾中心希望每一个“如果”都不要发生。正如银川河东机场企业文化所强调的：认真履行岗位职责，自觉维护企业形象，为机场公司赢得声誉。
　　银川河东机场贵宾中心面对成绩，将始终保持着昂扬向上的姿态，紧紧抓住发展的重要历史时期，以全新的面貌、全新的管理、全新的作风搞好各项工作，为推动宁夏经济社会新跨越和宁夏民航事业的腾飞付出应有之力！■

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