诺基亚和爱立信 “诺基亚”与“爱立信”的差别

　　2000年的一天，美国辛辛那提市大雨滂沱，雷电交加，一个闪电击中了“飞利浦”在美国的一家工厂，10分钟的一场太火使这家工厂损失惨重。这家工厂是最流行的手机芯片的制造商，同时供应“诺基亚”和“爱立信”两家手机巨头。
　　第二天，两家企业都收到了“飞利浦”的加急传真，提示各位这个不幸事件，虽然没有人员伤亡，但芯片的供应要至少推迟一个月。瑞典的电信巨头“爱立信”只好老实等待了，反正天灾是不可抗力。
　　当时的“诺基亚”还不像现在这样在业界有实力(当时《财富》500强的第399名)，他们从上到下的危机意识很强，总裁和主管采购供应的副总裁直接飞到这家工厂，在那待了两个星期。他们到这家工厂后问道；“请问没烧坏的库存芯片和在制品的芯片有多少?我们都要了!我们不嫌少!……您能否把没有烧坏的设备搬到别的‘飞利浦’的工厂，然后把物料、工人都转移到那家工厂，立即开始生产呢?我们只要100万的芯片。”同时，他们还指示研发部门，迅速改变设计和制造工艺要求，在亚太区的日本和中国上海寻找新的芯片供应商，开始试生产，把新品推出和芯片新供应商的寻源工作一并进行。这样，“诺基亚”只断货了两个星期，而“爱立信”的老实等待却使之痛失市场，结果，当年“诺基亚”每台手机赚37美元，而“爱立信”当年手机业务赔了12亿美元。后来，“爱立信”的总裁被迫下台，又过了一年，“爱立信”卖掉手机业务，之后，SONY和“爱立信”合资生产“索爱”手机了。
　　这个真实的故事，把企业商品供应链上的重要性诠释得精彩绝伦。面对同样的危机，一家企业转危为机，以弱胜强，乘势发展壮大；另一家却真的危机爆发，甚至使得长期积累的技术、品牌优势丧失殆尽。
　　(摘自《供应链战争》，机械工业出版社)
　　
　　3秒挣7万
　　余平
　　
　　小张走一个高档楼盘的售楼小姐，楼盘卖的是别墅，动辄五六百万元一套。
　　某天，一家媒体组织了一个看房团到售楼部看房，看房团来时，售楼小姐抢着去接待她们眼中那些开着私家车的潜在客户，一位中年女士被晾在了一边，她是坐著楼盘看房大巴来的。
　　小张发现了一个细节，那位中年女士在不经意中卷了卷袖口，看了一眼戴着的手表，然后很快就放下，正是中年女士3秒钟的看表时间，让小张主动过去和那位女士交谈，然后把这个楼盘最好的一套别墅介绍给她。
　　这笔生意做得出奇的顺利，中年女士爽快地签了合同，700万的购房款没几天就打到了售楼部的账户，小张得到了7万的奖金。
　　其他人很奇怪：“她无非是看了看表，你怎么判断出她有能力买别墅?”小张笑笑：“她戴的是一款江诗丹顿贵族表，这款表价格至少在12万元以上，这足以说明她的经济实力――事后我才知道她有一辆115万的宝马车，只是当天出了点儿小故障，她才坐看房车来的。”
　　朋友称赞小张眼光独到，她谦?地解释着：“为了了解客户，我平时看过无数本有关奢侈品的杂志和书籍，费尽心机地记住了几乎所有奢侈品的样式和价格，如果没有平时的积累，即使那块表摆在我的面前，我也认不出泉!”
　　
　　(摘自《故事家》2010年11期)

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