国外心理健康服务人员胜任特征|专业技术人员的胜任特征模型包括

　　摘 要 什么样的人具有资格担当心理健康服务人员，这方面的研究属于心理健康服务人员胜任特征的问题，国外有关心理健康服务人员胜任特征的研究主要涉及：核心胜任特征与特殊胜任特征，能力与胜任特征评估、胜任特征模型及其开发、心理健康服务不同具体领域的胜任特征研究，这些研究对于改进心理健康服务人员的教育与培训、录用与管理有着重要指导作用，目前该领域研究的局限在于很少关注如何运用已确认的胜任特征去评价心理健康服务领域的学生以及从业人员，
　　关键词 胜任特征；心理健康服务人员；胜任特征评估；胜任特征模型
　　分类号 R395
　　
　　近年来，欧美国家的临床心理学、咨询心理学、学校心理学等领域在教育与培训、实践与认证方面逐渐形成一种“胜任特征导向的文化”(competency-based culture)，这方面工作受到有关组织、会议、工作团队以及研究项目的大力支持(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004；Hoge ct al，2005；Kaslow，Celano，&Stanton，2005；Peterson，2003；Rubin et aL，2007)。
　　20世纪90年代，美国与加拿大心理学实践领域的一些鉴定委员会开始采用胜任特征导向的方法进行鉴定工作，不同的研究团队都确认了一些核心的与特殊的胜任特征(Kaslow ct al，，2004)。1996年，美国国家与地方心理学联合会(ASPPB)主办了第一届专业心理学(professionalpsychology)许可、鉴定与认证国际会议，并将会议作为一个全球性的交流论坛，该会每四年召开一次，对专业心理学工作者(professionalpsychologist)从入门水平到高级水平应具备的胜任特征进行界定与评估，曰益受到各方的关注。除了美国、加拿大和墨西哥之外，英国、欧盟以及南非、新西兰、澳大利亚等国家和地区都在这方面开展了大量的工作(Rubin et al，，2007)。2002年11月，在美国亚利桑那州召开了题为“胜任特征会议――心理学实践领域教育与认证的未来方向”的研讨会，这次会议对心理学实践领域的胜任特征文化起到了很大的推动作用(Kaslow ct al，2004)。2006年美国心理学会(APA)成立了心理学实践领域的能力与胜任特征评估特别工作组，该工作组所关注的问题有：胜任特征评估模型(Leigh et al，2007)、能力和胜任特征评估所面临的挑战(Lichtenberg et al，2007)、胜任特征评估的指导原则、对促进胜任特征评估运动的建议(Kaslow et al，2007a)等，在这场胜任特征运动中，所出版的论著涉及到：关键胜任特征的定义与筛选，胜任特征模型的开发，实行胜任特征导向的教育、培训与评估等(Rubin et al，2007)。本文将概述国外心理健康服务领域有关胜任特征的新近研究，探讨这方面研究所存在的局限和未来的方向。
　　
　　1　对胜任特征的界定
　　
　　关于胜任特征的操作性定义目前尚未达成共识，从现有文献中可以看到众多概括胜任特征核心要素的不同定义(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)，
　　与胜任特征相关的一个重要概念是能力。有研究人员认为，能力(competence)可以被看作是知识、技能、态度及其整合。在心理学实践领域，能力体现在一个人能够恰当而有效地理解并执行特定的任务，并且表现得与所受过的教育、培训和认证相符(Kaslow，2004)。
　　胜任特征(cornpetencies)则是能力的组成要素，是一种复杂的与动态的交互作用群，它的构成要素包括概念性与程序性知识，技能，行为与策略，态度、信念与价值观，性情与个人特征，自我认识与动机等，胜任特征是可观察、可测量的，可从专家那儿得来，并且具有可塑性。胜任特征是有效的专业实践所必需的，与工作业绩相联系，可依据公认的标准进行评价，并且可通过培训与发展得到增强(Kaslow，2004)。
　　Hoge等基于先前的文献和他们的实践经验。提出了胜任特征的定义及其四个构成要素。他们认为，胜任特征是有效的业绩所需的可以测量的能力，它由知识(knowledge)、技能(skill)、才干(ability)与个人特征(personal characteristic)组成。大多数工作的成功完成都需要多种胜任特征的同时或先后表现。由于知识与技能最容易通过培训得以发展，因此知识与技能可以共同被看作是胜任特征的表层。才干则比技能更为复杂，而且由于才干在很大程度上具有天赋的成分，所以要发展起来更加困难与费时，个人特征则包括性格特质、态度、价值观以及与这些特征有关的行为。胜任特征的这些构成要素的不同体现在以下几个方面：习得的与天生的、简单的与复杂的、认知的或生理的、情绪的或人格的。Hoge等认为，为了使大多数胜任特征能够实际用于交流、人员选拔、培训和评价，应该把胜任特征界定为知识、技能、才干与个人特征的群集，而不应像传统的工作分析那样，把工作需求细分为大量的具体元素，以至于在管理与人力资源开发的实际应用中很难实行(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　
　　2　关于心理健康服务人员胜任特征的研究
　　
　　2.1　核心胜任特征与特殊胜任特征
　　2002年在美国召开的胜任特征会议的代表来自心理健康服务领域不同的教育、培训、实践、认证、研究、公众利益和管理组织，会议的具体目标是：(1)在已有的胜任特征模型基础上确认核心胜任特征；(2)为培训新一代的专业心理学工作者而制订出发展性的与整合的胜任特征模型：(3)为能力评估与胜任特征评价制订出相应的策略。这些具体目标基于三个核心理念：第一，核心的或基本的胜任特征是可以确认的；第二，个体可以通过接受教育与培训宋发展这些核心胜任特征；第三，核心胜任特征是可以讦估的。
　　为了使会议的研讨能够基于已经开展的工作，同时为了确保来自不同领域的代表取得最大程度的共识，会议组织者在会前面向将要与会的心理健康服务人员开展了一项广泛的调查，以确认核心胜任特征。会议组织者要求被调查者依据“核心胜任特征”、“特殊胜任特征”、“不确定或不必要”三个类别来对心理健康服务的主要领域与具体领域的胜任特征进行评价。其中，核心胜任特征(co赔competencies)被界定为所有心理健康服务提供者与教育者都应具备的胜任特征；特殊胜任特征(specific competencles)被界定为某些具体的实践领域或情境所需的胜任特征。被调查者还可以列出其他他们认为重要的核心的或特殊的胜任特征。调查结果表明，在被调查者之间存在着显著的一致性。 　　通过调查，确认了8个核心胜任特征领域(core competency domain)，即：(1)心理学的科学基础和研究；(2)心理干预；(3)督导；(4)心理测验；(5)个体和文化差异；(6)伦理、法律、公共政策和专业问题；(7)协商和跨专业合作；(8)专业成长。与会者一致认为，有一些具体的胜任特征是所有胜任特征领域共有的，这些胜任特征主要是：了解个体与文化差异；具有职业操守、人际能力、评判性思维、职业精神；了解自己；个人对于职业的适合度(Kaslow et al，2004)。
　　在最近一篇论述心理健康服务人员胜任特征的文章中，Kaslow等(2008)又对一些核心胜任特征作了进一步的描述，他们认为，所有专业心理学工作者都应具备的职业精神包括：正直诚实、行为适当、富有责任感、关心他人的福祉、专业认同，作为心理健康服务人员，必须记得这一职业的核心价值观，比如专业人员与社会之间的契约是“科学的专业知识与利他主义”；表现出尊重、同情、责任、义务、诚实与追求卓越；尊重病人的尊严、隐私并在提供服务的过程中保密。
　　在科学基础方面，所有从事心理健康服务的专业心理学工作者都应熟悉心理学及专业实践的科学基础。心理健康服务人员应该会查找、鉴别与吸收有关心理健康问题的科研成果，并运用评判性思维来指导自己所有的职业活动。
　　在人际能力方面，心理健康服务人员应当能发展与保持适当的人际交往，包括学科内的交往；还应恰当地管理情绪；有效地沟通，心理健康服务人员应当与服务对象及其家人建立与保持一种治疗性的并且符合职业伦理的关系；在与行业内的各种人群交往时均应采取一种合作的姿态，会运用有效的策略来处理人际冲突，充分认识做一名好的团队成员的重要性。
　　个体与文化差异是一个重要的核心胜任特征领域。作为从事心理健康服务的专业心理学工作者，应当承认自己会受个体与文化差异的影响，理解他人会受个体与文化差异的影响，意识到自己与他人的交往也会受到个体与文化差异的影响，因此，在工作过程中应考虑到个体与文化差异，心理健康服务人员应具备关于个体与文化差异的知识，对服务对象的文化背景、出生地、年龄、性别、性取向、社会阶层、宗教以及能力状况等影响症状表现、诊断、评估、千预、咨询及保健的诸多方面保持敏感并做出恰当的回应。
　　在伦理、法律及政策方面，专业心理学工作者的胜任特征主要体现在：对相关伦理、法律以及职业准则和规范的了解；伦理决策；伦理行为。对于心理健康服务人员而言，需要了解相关的规章、条例、政策、程序、伦理规范及惯例，对服务对象的信息保密，遵循知情同意原则，了解主要的伦理困境，在许可的范围内提供服务。
　　在反思性实践方面，所有从事心理健康服务的专业心理学工作者都应注重自我反省与自我保健，心理健康服务人员在提供服务的过程中，应经常对自己的能力进行自我评价。同时，心理健康服务人员还应参与自我保健活动，以维护自己的身心健康；处理好个人压力，以便将个人压力对工作的负面影响减小到最低程度。
　　在跨专业合作方面，心理健康服务人员应了解其他学科与自己所在学科共有的与特有的方面，进行有效的多学科与跨学科团队合作，与来自其他学科的成员进行建设性的交往。
　　除了以上核心胜任特征外，心理测验、干预、咨询与协商、研究与评价、督导、教学、管理等被作为职能胜任特征进行了阐述(Kaslow。Dunn，&Smith，2008)。
　　另外，研究者认为，有一些胜任特征是某些特殊领域所独有的，这些特殊胜任特征的获得应该是在培训顺序的最后阶段，而且需要更加精细复杂的认证。特殊胜任特征是建立在较为宽泛和更为一般的基本与核心胜任特征基础上的，是通过将基本胜任特征应用于需要专门知识、技能与态度的特殊领域而获得的。如果说不同的心理健康服务领域各不相同，但并不相互排斥，那么某些特殊胜任特征可能是不同领域共有的，而另一些胜任特征却只是与某一特殊领域相关(Kaslow，2004)。不过，研究人员在特殊胜任特征的定义与构成方面还未能取得一致(Hoge，Paris，Adger,ctal，2005)。
　　
　　2.2　能力与胜任特征评估
　　关于能力与胜任特征评估的有效策略倍受关注(Kaslow，2004；Kaslow ct al，2004；Roberts etaL，2005；Kaslow et al，2007b；Leigh ct aL，2007；Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　Kaslow等人(2007a)针对教育、培训、认证以及终生学习背景下的能力与胜任特征评估提供了指导原则。他们强调，能力与胜任特征评估能够促进学习，并为未来的学习和专业成长提供方向和动力；有助于对被评估者取得的进步做出评价，提高课程与培训项目的有效性，指导个体对进一步的教育与培训做出选择，并最终促进整个心理学实践领域的发展。而且，能力与胜任特征评估有助于提供高水平的心理健康服务人员，从而保护公众的利益；同时，如果某些具有能力问题的心理健康服务人员不能对他们的问题做出改进，以满足公众对于职业规范的期望，那么，能力与胜任特征评估还可以在筛选出不合格从业人员方面发挥其把关功能，
　　根据Bashook(2005)的总结，现有的能力与胜任特征评估主要涉及知识评估、专业决策评估、工作表现与个人特质评估、实践技能或任务评估。其中，知识评估通常是采用标准化考试，考察被评估人员对有关事实、概念、原则及其基本应用的掌握情况，考试形式主要包括多项选择题、简答题和论述题。专业决策评估是考察实习生或从业人员在面临个案时能否做出恰当的决策，目前所用考核方式主要是基于书面个案、模拟个案、真实病人或被评估者自己的案例报告的口试。工作表现与个人特质评估考察的是实习生或从业人员在具体实践中的真实表现，评估方法包括评价者通过反复观察对被评估者的一般能力做出整体评判、督导(supervisor)叙事性的总结报告、来访者满意度调查、案例记录评审、全方位调查(也称360度调查，是让来访者、督导、上级、同事等众多与被评价者有关的人员填写调查表)、标准化病人评估(是由受过训练的演员模仿临床条件下的来访者，对实习生或从业人员的会谈、沟通、治疗联盟、人际能力进行评价)。实践技能或任务评估主要用于评估态度、决策、技能以及具体的可观察的行为，评估方法有模拟法(通过计算机化案例和真实案例模拟临床情境)、检核表(checklist)或等级评定表(rating scales)，在这些评估方法中，知识评估易于操作且较为客观但难以反映被评估者在实践中的真实情况；专业决策评估、工作表现与个人特质评估、实践技能或任务评估如果设计并运用得当，会更真实地反 映实习生或从业人员的能力与胜任特征，然而操作起来难度较大，较为费时费力，不易做到客观公正，对评估者的要求很高。
　　如，Petti(2008)总结了连续十年利用结构化案例报告法对心理学博士生临床胜任特征的评价；Sharpless与Barber(2009)回顾了临床心理学中对干预能力的不同评估方式，Manring等(2003)介绍并比较了评价心理治疗能力的多种方法，发现了心理治疗能力测评中的一些理论与实际问题。Leigh等人比较了几种评估模式的有效性、可行性以及与各专业发展阶段的相关性，并对护理学、医学等领域的胜任特征评估与当前心理学实践领域的胜任特征评估进行了对比。他们指出，研究人员公认没有一个单一的胜任特征评估模式能够评价所有的胜任特征，因此，已有的评估模式应该以互补的方式结合起来(Leigh et al。2007)。
　　由于对知识的评估易于操作，目前，在胜任特征评估方面，对知识的评估要比对技能和态度的评估更为成功，因此，有研究人员认为，有必要制订出相应的策略，使每个胜任特征领域的知识、技能与态度评估同样有效，Kaslow认为，重要的是使评估策略与培训目标相匹配，而且对于培训与评估必须持发展性的观点，尤其是在以下方面：被评估者应该具备哪些胜任特征，在什么时候应具备这些胜任特征，如何建立适当的发展性评估标准(Kaslow，2004)。
　　Kaslow等人(2008)认为，能力与胜任特征评估应该体现对一般与特殊胜任特征的形成性与总结性评价评价，所谓形成性评价是指为进一步发展提供改善反馈的评价；而总结性评价则是指为晋级和把关而作的结论性评价。这些评价应该贯串各种专业领域，采用可靠、有效且实用的方法，以反映实践中的真实情况。这些策略主要包括：案例报告、胜任特征评价等级表、服务对象调查、督导与同事评价、客观的结构化临床测试、标准化来访者或病人面谈、现场表现或记录表现的评价、自我评价、模拟和角色扮演、口试、笔试以及多元化评价。
　　能力评估的最佳途径应该是多特质、多方法、多对象的。“多特质”是指评估应针对所有的胜任特征领域及相关的知识、技能与态度。“多方法”则是指除了通常采用的纸笔测验与督导评价外，还应更多地采用工作样本(比如录音录像、治疗报告、研究档案)和直接观察，“多对象”是指采用全方位评价来对从业人员进行综合考察，包括通过督导、同事、下属、来访者以及被评价者本人收集评估资料(Kaslow，2004)。
　　研究人员认为，教育、培训、认证、管理和决策者以及从业人员有必要相互合作，以制订出心理学实践领域的胜任特征评估策略，使胜任特征评估更加综合与全面，能预测未来业绩，可应用于教育、培训与实践各个领域。新开发的评估方法在成为许可与认证评估的一部分之前，应经过初测，并对评估人员进行培训(Kaslow，2004；Kaslow et al，2004)。
　　这些用以评价教育、培训与认证不同阶段胜任特征的策略应当具有一致性，考虑到自我反思与自我评价是能力与胜任特征评估的重要组成部分，因此需要高度重视并进行指导(Kaslow，Dunn，&Smith，2008)。
　　有关能力与胜任特征评估的文献已纤开始关注此项工作所面临的挑战，这些挑战主要体现在以下几个方面：关于基本的与职能的胜任特征，尤其是在这些胜任特征的具体组成部分上，长期以来未能达成共识；现有的评估工具存在局限性，缺乏有效与可靠的多层次认证，需要针对不同职业发展阶段的人员确定公认且适当的最低胜任水平，并明确如何判断一个人存在能力问题，如何建立一种提供有效评估反馈与补救措施的机制；对于评价严格程度的把握，评价的不一致，以及教育者与培训者的双重角色，也已引起关注：现有的评估工作忽视了那些已获得认可的从业人员能力与胜任特征保持状况的评估；在执行胜任特征导向的教育、培训、认证与评估过程中，所获得的资源、制度认可与支持还比较有限(Lichtenberg et al，2007)。
　　
　　2.3　胜任特征模型的研究
　　胜任特征模型(competency model)是指某一类职业、某种具体工作、某种组织、某一工作职能或工作过程要取得有效业绩所需的胜任特征的集合。单个的胜任特征组成了胜任特征模型，让隶属于某一职业或组织的人们能够了解、讨论，并将这些胜任特征运用于员工业绩(Hoge，Tondora，&Marrelli，2005)。
　　Roe(2002)针对培训中的心理学工作者的胜任特征评估提出了一个“胜任特征建筑结构模型”，该建筑模型的屋顶是所期望的总的胜任特征，紧接着的下方是子胜任特征，能力、人格特质与其他个人特征是建筑模型的基础，而知识、技能与态度则是该建筑模型的三大支柱。Roe认为，通过对知识、技能与态度的评价可以考察一个入学习的深度和广度，而能力、人格特质与其他个人特征也是可以测量的。Roe的建筑结构模型旨在指导将已确认的胜任特征用于课程设计和培训项目鉴定，但是它对于评估心理健康服务人员的胜任特征同样有效。
　　为了给心理学实践领域的教育、认证和管理人员提供一个参考框架，Rodolfa等人(2005)提出了一个三维胜任特征模型，该模型的三个维度分别是：基本胜任特征领域、职能胜任特征领域、专业发展阶段。这些领域并非相互排斥，而是互相联系的。其中，基本胜任特征领域是心理服务工作的职业基础，包括：科学知识与方法、伦理与法律规范及政策、个体与文化差异、人际交往能力、自我评估与反思性实践、跨专业合作。这些基本领域的知识与技能是心理服务人员以后获得职能胜任特征的基础。
　　职能胜任特征领域描述了心理服务工作所必须的知识、技能与价值观，具体包括：评估与诊断、干预、咨询与协商、研究与评价、督导与教学以及管理。这些活动围绕着专业心理学工作者的日常服务，随着职业生涯的发展，每一位心理服务人员的职能胜任特征都会不断得到增强。
　　职业发展阶段则包括博士生教育、博士生实习、博士后督导、住院实习、胜任能力的保持。在各职业发展阶段，所有的心理健康服务相关专业都拥有相同的基本胜任特征领域和职能胜任特征领域，而体现各专业胜任特征差异的主要因素是：所服务的人群、所解决的问题、所采用的程序和理论取向以及所处的环境。
　　Rodol~等人(2005)认为，如果这个三维胜任特征模型与所有其他胜任特征发展模型能够得到研究的检验与支持，这些胜任特征模型就会使教育者、学生、从业人员与管理者都受益。研究需要探讨的问题包括：如何发展胜任特征?哪些因素会影响胜任特征的发展?对理论取向、专业等方面不同的学生是否应采取类似的方法发展其胜任特征?在心理学家的整个职业生涯中，胜 任特征如何保持?督导与胜任特征发展有着怎样的关系?是否需要不同的督导技能来促进基本的与职能的胜任特征?
　　对于从业人员而言，则可以利用这个三维胜任特征模型来帮助他们判断自己在哪些实践领域需要寻求进一步的培训，以增强他们为公众提供安全、有效的服务的能力。
　　借鉴人力资源管理领域的已有经验，Marrelli等人(2005)提出了心理健康服务领域开发胜任特征模型的7个步骤，包括：(1)确定目标；(2)获得赞助者的支持；(3)制定并执行沟通与教育计划；(4)确定研究方法；(5)确认胜任特征并构建胜任特征模型；(6)应用胜任特征模型；(7)评价和修正胜任特征模型。他们还介绍了几种构建胜任特征模型的资料收集方法，这几种方法是：焦点团体(focus groups)、结构式访谈(structuredinterviews)、行为事件访谈(behavioral eventinterviews)、问卷调查、观察、工作日志(worklogs)、胜任特征菜单和资料库(competency menusand databases)。针对每一种方法，他们都概括了其优缺点，并且指出，由于每一种资料收集方法都各有利弊，因此多种方法可以相互补充，以弥补使用单一方法的弱点。
　　
　　2.4　不同具体领域的胜任特征研究
　　2.4.1　学校心理辅导员的胜任特征
　　美国学校心理辅导员协会认为“支持”(advocacy)是学校心理辅导员应发挥的主要作用。支持的目标包括：消除阻碍学生发展的障碍；为所有学生创造学习的机会；与校内外相关人员合作帮助学生满足他们的需要；促进学校发生积极的、系统的改变等(Trusty&Brown，2005)。
　　Fiedler列举了特殊教育教师以及学校心理学工作者应具备的支持性胜任特征，他将有效的支持所需的胜任特征分为特质(个人素质)、知识和技能三类。Trusty等(1005)认为其中某些必需的特质、知识和技能是特殊教育工作者与学校心理辅导员都应具备的。他们提出专业学校心理辅导员应具备以下支持性胜任特征：在特质方面。具有支持他人的性格、善于获得学生家庭的支持、善于获得社会支持、具备职业操守；在知识方面，了解可运用哪些资源、了解学生问题的影响因素、了解争议解决机制、了解支持的模式、具有系统改变的观点；在技能方面，具备沟通技巧、合作技能、问题评估技能、问题解决能力、组织能力以及自我保健的能力。
　　另外，由于很多欧美国家的人口具有文化背景多元化的特点，因此有不少研究人员关注学校心理辅导员的多元文化胜任力(Weinraeh&Thomas，2002；Coleman，2004；Worthington ct al，2007)。
　　2.4.2　婚姻与家庭治疗胜任特征
　　在过去20年中，家庭心理学得到很快发展，并且受到心理学主导趋势的影响，开始强调胜任特征导向的教育、临床培训和认证(Kaslow，Celano，&Stanton，2005)。美国婚姻与家庭治疗协会于2003年召集了一个特别任务小组，开始确认婚姻与家庭治疗领域的胜任特征。研究者认为，概括这些胜任特征的模型应详细说明婚姻与家庭治疗人员应具备的知识与技能水平，从哪些领域获得这些知识与技能，哪些特征使一个人易于成为一名成功的婚姻与家庭治疗师。特别任务组成员在收集相关资料的基础上，反复征求意见，几易其稿，最后形成了一个包括128条胜任特征的草案(Nelson et al，2007)。
　　Kaslow等(2005)在心理学实践中8个核心胜任特征领域的基础上，提出了家庭心理学培训应注意的问题。比如，在将科学知识运用于实践方面，应该要求受训者熟悉系统认识论，以增强生态环境意识，了解环境因素及其对个体、社会与群体行为的影响，受训者应学会将系统理论用于初级保健、家庭与学校关系、组织以及其他更大的社会系统中的个体、配偶及家庭。在心理?验方面，受训者应学会现有的系统评估测验程序及其解释，学会将人格测验有效地运用于婚姻与家庭治疗，还应学会使用标准化的配偶与家庭测验(如婚姻满意度量表、家庭适应性及凝聚力评价量表等)，培训者应训练学员将家庭评估及测验资料与，临床干预和干预效果评价联系起来。在心理干预方面，受训者应熟悉配偶与家庭中功能良好与功能不良的关系与过程，了解这些过程如何影响相关成员的适应，理解心理干预、心理障碍与健康问题之间复杂的交互作用。除了传统的干预方法之外，受训者还应学会家庭取向的干预模式，比如夫妻行为治疗、功能性家庭治疗、多维家庭治疗等。在伦理问题方面，受训者应理解婚姻与家庭治疗中伦理问题的特殊性，包括对病人的定义、治疗师与求助家庭每一位成员的关系、保密及其局限、治疗的中立、多重关系的处理等，受训者还应学会处理面对具体家庭问题时的伦理困境，如离婚、家庭暴力、生命终结决定等。
　　2.4.3　督导的胜任特征
　　Falender等认为，督导(supervision)作为一个有许多心理学工作者从事的专业实践领域，其正式培训及标准在很大程度上被忽视了，在2002年召开的胜任特征会议上，督导被作为心理健康服务中一个核心胜任特征领域，因为要确保受训者获得充分的训练和专业成长，督导过程必须体现出相应的知识、技能和价值观，比如：在知识方面，督导应具备心理治疗、评估与研究以及相关伦理与法律等知识。在技能方面，应当熟悉督导的不同模式；能够与被督导者建立良好的督导关系或联盟；能够向被督导者提供有效的形成性和总结性反馈等。在价值观方面，应保持对被督导者的尊重；对来访者与被督导者负责；对各种形式的文化差异与多样性保持敏感；在支持与挑战之间保持平衡等(Falender ct al 2004)。
　　研究者指出，要提供合格的，临床督导，对心理健康服务从业人员的挑战体现在两个方面：一是要确定被督导者的胜任特征，二是要执行相应的督导。Falender与Sha~anske(2007)针对如何执行胜任特征导向的督导提出了12条建议。包括：督导人员应就临床与督导专门技术和胜任特征问题进行自我评估；向被督导者说明督导的期望。包括标准、守则、通常做法等；确定被督导者在特定情境中应达到的胜任特征；通过录音录像或被督导者的案例记录评估其工作；督导工作自始至终应要求被督导者进行反思和自我评估等。
　　除了以上具体领域的胜任特征研究外，国外相关的研究还涉及成瘾咨询、精神与心理健康护理、精神康复、精神医学、社会工作、儿童心理健康等心理健康服务领域的胜任特征研究(Hoge，Paris，Adger，et al，2005)。
　　
　　3　结语
　　
　　正如Hoge和Paris等人(2005)的观点，现有关于心理健康服务人员胜任特征的大部分研究都是比较新近的，表明这方面的研究尚处在发展的初期。从以上国外有关心理健康服务人员胜任特征确认与评估的相关研究，可以看到，大多数研究主要关注的是确认实践所必需的知识、技能与态度或个人特质。并努力把这些必备的条件应用于易于操作的群体和胜任特征领域。目前，很少有研究关注如何运用已确认的胜任特征去评价心理健康服务领域的学生以及从业人员。许多已确认的胜任特征并没有被有关的培训项目、认证机构以及鉴定组织所采用，可见有关心理健康服务人员胜任特征的研究目前对实践的影响还是有限的。因此有人质疑，这些一般是由专家确认和建立起来的胜任特征模型，是否过于宽泛和理想化，以至于一般的学生和从业人员很难达到。
　　尽管存在这些问题，目前正在进行的确认和评估心理健康服务人员胜任特征的工作依然非常重要。因为心理健康服务人员的胜任特征无论是对于服务对象的健康与幸福，还是对于服务人员自身的业绩与工作满意度、对于心理健康服务事业的发展，均非常重要。心理健康服务人员的培训、录用、管理都应充分考虑到他们的胜任特征。而关于胜任特征的研究对于改进心理健康服务人员的教育与培训、录用与管理有着重要指导作用。因此，研究人员应该遵循多特质、多方法、多对象的原则，继续致力于更加准确地界定心理健康服务实践所必需的知识、技能、态度和个人特质等，通过对胜任特征的评估来促进心理健康服务人员胜任特征的发展。

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