[纸本报刊在数字图书馆中的个性化服务及其服务增值]个性化服务

　　[摘 要]介绍北京大学数字图书馆门户建设在将传统纸本报刊资源数字化，提供个性化服务和信息增值服务方面的一系列做法：在门户主页上创建常用资源“期刊”按钮，为纸本报刊资源提供入口；将相关服务和链接按纸本报刊文献资源类型集中；开发新的纸本报刊文献资源服务，与已有的服务重新组合，进行数字化揭示；强调纸本报刊资源服务与电子资源服务相结合，提高报刊利用率；注重在图书馆自动化系统功能与门户功能衔接的大原则下开发与纸本报刊相关的功能与服务。
　　[关键词]数字图书馆门户 报刊 个性化服务 信息增值
　　[分类号]G255.2
　　
　　随着国内外数字化图书馆建设的形势以及信息化校园建设的发展，数字资源与服务环境的建设已成为高校图书馆的重要工作内容之一。
　　北京大学数字化服务环境是通过建立面向本校读者的、通过网络提供远程服务的北京大学数字图书馆门户来体现的，其初期的主要任务是建设北京大学数字图书馆主页。在这个门户主页上，展现和开展数字化服务，包括数字资源及其服务以及传统服务形式的数字化提供，是门户建设的重要内容之一。
　　飞速发展的电子报刊资源具有很多优越性，但它并不能在短期内完全取代传统的纸本报刊，因此许多图书馆目前共同面临的仍是如何克服纸本报刊缺陷、提高报刊利用率的问题。借北京大学数字图书馆门户的建设，将传统的服务进行重新设计，并用数字化的方式展现出来，为读者提供比以前普通图书馆主页中的相关服务更为方便的个性化服务和信息增值服务，无疑是使纸本类型文献资源利用走出低谷的一个契机。
　　
　　1　信息增值服务与纸本报刊个性化服务构思
　　
　　1．1信息增值服务
　　数字化革命和因特网的大发展使得传统图书馆信息服务工作的重要性和竞争力受到极大的挑战。业内人士纷纷指出，发展信息增值服务是图书情报机构的唯一选择。
　　信息增值服务是相对于一般信息服务而言的，是指图书馆不再局限于为用户提供原始的、基础的信息服务，而是主动地向用户提供有序化、系统化的知识和信息。与一般的信息传递不同，它是图书馆员针对不同用户的信息需求，通过对大量原始信息进行分类、加工、整理、分析和研究，使之成为有序的信息，从而使原有信息的价值得到增加的服务方式。
　　信息增值本质即信息有序化和系统化，它的实现就是信息从量变到质变的过程。从此意义上而言，信息增值包括信息的效用增值和信息的经济增值。信息效用增值是指大量无序的信息在加工、整理的过程中产生新的价值，在效用上增值；而信息被用户利用后产生了社会效益和经济效益，叫做信息的经济增值。
　　根据智力含量的高低，信息增值服务可划分为三个层次：①基于文献组织和有序化的初级信息增值服务，如馆藏目录检索、新书通报、文献传递等；②基于信息资源整合和信息内容开发的信息增值服务，如参考咨询服务、特色服务、数据库服务、定题服务、内容服务等；③智力密集型信息增值服务，如查新服务、决策支持服务、竞争情报服务、知识服务等。
　　本文所讨论的纸本报刊个性化服务，主要是基于信息资源整合和信息内容开发的信息增值服务，其增值主要是指信息的效用增值。
　　
　　1．2纸本报刊个性化服务构思
　　在北京大学数字图书馆门户建设的大思路下，如何设计纸本报刊的个性化服务及其展现工作，促进纸本报刊的增值服务，已成为纸本报刊数字化服务的重点之一。
　　北京大学图书馆门户主页设计的整体布局包括学科与文献资源类型导航、资源检索、服务三个主要部分。在整个门户的设计上，主要把握了“数字化服务”和“一体化服务”思路，其中，“数字化服务”的整体理念强调印刷型资源与数字化资源、传统服务与网络服务的整合与集成。
　　在门户主页设计的整体思路的指导下，结合纸本报刊的资源情况、服务状况与读者需求，对纸本报刊的个性化服务设计主要考虑了以下几点：①在门户主页上创建常用文献资源“期刊”按钮，为纸本报刊类型资源提供入口；②将相关服务和链接按纸本报刊文献资源类型集中，强调个性化服务；③开发新的纸本报刊文献资源服务，与已有的服务重新组合，进行数字化揭示；④强调纸本报刊资源服务与电子资源服务相结合，提高报刊利用率；⑤注重在图书馆自动化系统功能与门户功能衔接的大原则下开发与纸本报刊相关的功能与服务。
　　
　　2　纸本报刊个性化服务系统的内容与特色
　　
　　根据上述设计思路，在新的门户主页中，除了继续开展传统的初级信息增值服务以外，我们采用主动服务和个性化服务的策略，在对读者需求进行调研的基础上，进行了信息资源的二次、三次开发和自建特色资源或数据库的开发、制作与管理，为读者提供纸本报刊的增值服务，并根据读者的反馈来改进服务。
　　
　　2．1将纸本的现刊目录进行数字化展现
　　每年制作一次纸本的现刊目录，是许多高校图书馆的通行做法。它主要是一个本馆的报刊预订目录，根据每年预订工作结束后报刊的订单情况卸出数据整理而成，具有图书馆OPAC系统无法涵盖或替代的功能。通常，目录揭示的基本信息包括：报刊名、ISSN号、原版刊号/邮发代号、复本数、馆藏址等，主要是便于读者按学科或刊名字顺查询报刊的订购情况，也便于工作人员掌握报刊订购情况、提供读者咨询以及及时进行报刊的整理和催缺工作。这种传统做法至今仍在许多高校图书馆中发挥重要作用，从读者使用的频率来看，该目录具有存在的必要性和重要性。
　　在数字图书馆门户中，纸本现刊目录作为一个书目级的小系统而被开发和嵌入，并与OPAC书目检索功能相结合，为读者提供更多的检索和浏览书目馆藏的途径，从而突出了纸本报刊的个性化服务。
　　
　　2．2将重要的民国旧报刊资源进行目录级的展现
　　北京大学图书馆收藏1949年10月以前出版的旧期刊约有1万余种，旧报纸660种左右，每年接待大量的校内外读者。为了更方便读者检索北京大学所藏的民国旧报刊资源，在目前已完成绝大部分民国旧期刊回溯记录工作的基础上，将这一部分资源抽取出来，同时补充了民国旧报纸的数据，开发系统后嵌入数字图书馆门户。
　　这一系统的开发，是将纸本报刊资源进行数字化揭示的过程，是突出报刊的个性化服务的重点之一。
　　
　　2．3将原有的报纸“热点话题”栏目进行功能改造
　　在建设门户主页之前，“热点话题”是在图书馆主页上唯一与纸本报刊服务工作相关的个性化栏目，是较早将纸本报纸资源进行内容级的数字化揭示的服务之一。
　　从几年来该系统的使用量来看，这个自建的系统很受读者欢迎。只是原有的栏目系统开发较早，功能比较简单，界面也不够友好，如何进行重建、更好地与数字图书馆门户功能衔接，成为这一栏目改造关注的重点。
　　
　　2. 4在纸本报刊服务栏目下提供“电子期刊馆藏”及“核心期刊要目”入口
　　新的门户主页中，在纸本报刊模块下还增加了电子期刊 入口。读者在纸本报刊不能满足个人需求的情况下，可以点击“电子期刊馆藏”按钮，直接进入电子期刊导航系统，或点击“馆藏目录”检索电子期刊资源。在纸本报刊和电子报刊并存的阶段，这一做法有助于提高二者的利用率。
　　在纸本报刊的菜单栏中，还增设了“核心期刊要目”按钮。这也是根据以往读者的需求而增设的――许多读者在检索期刊馆藏时会经常提出疑问：这种刊是核心期刊吗?我想发表学术论文，但哪些期刊是专业核心期刊?国外有关专业的期刊中有哪些是核心期刊?我想向图书馆推荐订购，等等。点击“核心期刊要目”按钮，即可直接进入相关页面，如果不是在核心刊要目这一工具书的发行期，通常可以直接进行核心期刊的检索。
　　这两个入口的添加，不仅为读者提供了新的检索渠道、扩展了报刊利用的思路，而且避免了读者重新回到主页再寻找相应入口的麻烦，在设计思路上更为人性化。
　　
　　2．5增设“报刊荐购”服务入口
　　以往读者推荐报刊的途径通常有两个：其一，读者直接到阅览室咨询台填写“报刊推荐表”；其二，读者在图书馆主页的“用户信息”栏目下提交“请求”，该请求中有两个相关的选择：“购买新书请求”和“请求增购复本”，在文字上没有“报”、“刊”字样，不仅在概念上比较模糊，在路径指向上也不够清楚。根据以往统计，读者在此提出报刊推荐的请求量很少。
　　新的门户下增设了“报刊荐购”按钮，读者通过名称即可明白其含义和功能，使用简便。该功能与图书馆UNICORN自动化系统相衔接，图书馆员每天在系统后台即可浏览和处理读者的荐购请求。
　　
　　2．6本馆报刊馆藏与馆外资源的结合使用
　　当本馆不能满足读者需求时，为读者指出其他途径，通过资源共享满足读者的文献检索需求，是目前重点高校图书馆在门户建设中比较普及的一种做法。
　　这里提供的其他馆外资源主要有：全国期刊联合目录、国家科技图书文献中心、CALIS公共联合目录、高校人文社会科学外文期刊目次数据库(CASHL)、北京地区高校图书馆期刊预订联合目录等。当这些相关的资源还不能满足需求时，读者可以直接点击下方提供的“文献传递”请求，直接链接到本馆的馆际互借服务，提交请求以获取全文，非常方便。
　　
　　3　主要服务系统功能
　　
　　在上述众多纸本报刊的个性化服务项目中，有些是通过开发新的系统组件进行嵌入后实现的，有些则是通过网络链接实现的。以下主要介绍新开发的两个系统以及一个新改版的系统。
　　
　　3．1主要系统功能介绍
　　3．1．1纸本现刊目录　纸本现刊目录根据读者检索需求和阅读习惯汇集当年订阅的报刊品种而成。整个目录由三部分组成：中文纸本现刊、外文纸本现刊、现报目录(中文、外文)。数据每年更新一次。
　　目录包括现刊的刊名、索刊号、馆藏址以及收藏情况，便于读者从学科分类和题名字顺的角度了解最新出版的印刷型报刊信息，并可通过点击具体题名的方式，直接链接到OPAC机读目录系统查看现刊到馆情况以及过刊馆藏情况。
　　为支持读者从多途径查询所需报刊，除提供传统的学科分类和题名字顺浏览方式外，还特别增设了按馆藏址进行检索的方式，读者可以根据个人需求浏览各个阅览室的报刊馆藏。
　　3．1．2 民国旧报刊 馆藏的民国旧报刊资源主要包括1949年10月以前国内出版的中文旧期刊和旧报纸，共1万余种，并且随着回溯编目的进行，这部分目录还将进一步得到更新和补充。
　　民国旧报刊目录主要揭示报刊的基本情况，提供报刊的题名、索刊号、出版发行情况、提要以及本馆收藏情况等信息，便于读者从学科分类和题名拼音字顺的角度查询所需报刊资源。在目录上方有馆藏地址和服务方式提示，同时为便于读者了解民国旧报刊借阅规定，为读者增设了“借阅规则”链接按钮，以方便校外读者了解基本情况，避免盲目前来阅览。
　　门户中的民国旧报刊目录与OPAC中的书目功能相比，具有两个特点：其一，它是一个集中检索与浏览民国旧报刊的入口，读者从此进入即可全面把握北京大学图书馆所藏民国旧报刊的基本信息；其二，它为读者提供更多的检索和浏览书目馆藏的途径，如学科分类目录、出版地检索等。
　　3．1．3报纸热点栏目 原为“热点话题”栏目，是北京大学图书馆从2000年起推出的一项自建特色数据库资源与服务栏目。该栏目以本馆报纸收藏为基础，从中提炼出时下国内外关注的话题，每天在精选的报纸中择出相关文章提供给读者，旨在帮助读者利用馆藏报纸，更好地为教学、科研服务。
　　与上述两个系统的不同之处在于，它不是一个目录级的数据库系统，而是一个可提供部分全文数据的自建特色数据库。该库每个工作日更新热点数据。与原有栏目的功能相比，增加了检索途径，调整了浏览功能。对于其中部分能找到电子报纸链接的热点条目还提供全文，读者可在线阅览，也可只浏览那些提供全文的热点条目。
　　栏目下还特别增设了“相关报纸链接”，为其中有电子版的15种报纸提供入口，便于读者查看热点以外的其他内容。
　　
　　3．2系统检索功能比较
　　上述三个个性化服务系统其功能各有特点，主要根据读者的阅览需求来设置，检索方式不求复杂，而求方便、实用(详见表1)。
　　
　　4　结语
　　
　　4．1从纸本报刊个性化服务看信息服务增值
　　纸本报刊资源在数字图书馆门户中的展现，是图书馆开展信息增值服务的重要实践之一。它是在充分研究用户需求的基础上设计和开发的，是用户驱动的服务；它不是标准化和事务性的工作，而是基于自主和创新的服务；它是在基于文献组织和有序化的初级信息增值服务水平之上的信息资源整合和信息内容开发的信息增值服务；它超越了传统的、大众化的OPAC联机公共检索目录，针对馆藏纸本报刊的特点进行了信息资源二次开发或自建特色资源，利用专业化的网上服务界面和网上资源向专业用户提供个性化服务，是更专业化和个性化的服务。
　　
　　虽然目前在数字图书馆门户上开展的纸本报刊个性化服务还处于信息增值服务的中间层次，但对于传统文献类型的服务而言，已向信息增值服务迈出了重要的一步。从一年来用户使用统计和反馈情况来看，报纸热点、民国旧报刊目录和纸本现刊目录都是信息服务增值的有效实践。例如，“报纸热点”栏目改版后使用量猛增，目前累积热点1.5万余条，读者点击量高达12万余次。
　　
　　4．2读者的反馈
　　在门户的测试阶段，就有读者提议将民国旧报刊系统从二级页面提到一级页面的“特色收藏”栏目中。
　　关注最新学术期刊的读者反映：尽管现在有了电子期刊，但是学术期刊的最新资料一直是通过翻阅最新上架的纸本刊获得。以前读者浏览现刊目录要亲自到馆，现在足不出户就能完成，而且可以下载、打印或保存在电脑中，非常便捷。
　　改版后的“报纸热点”检索功能让读者耳目一新。现在不仅可以用最短的时间关注国内外最新热点和动态，还可以直接通过链接进入报纸网站了解到更为详细的信息。
　　当然，不同的读者也从各自专业的角度提出了不同的意见，有的读者建议提供主要学术期刊的目次信息，对报刊个性化服务提出了更高的要求。
　　纸本报刊的个性化服务是北京大学数字图书馆门户主页中报刊工作的一项新尝试，也是图书馆进行信息增值服务的有效尝试。与旧主页中只有“热点话题”这一纸本报刊资源服务相比，新的门户主页中开通了“期刊”入口，原有的热点话题改版后，连同新开发的纸本现刊目录、民国旧报刊目录一起构成了报刊服务的新组件，其他小应用程序的修改和链接的加入更使得整个报刊服务系统浑然一体，需要报刊资源服务的读者只要进入了“期刊”模块，即可享用图书馆报刊资源的数字化服务。通过数字图书馆门户的建设，不仅把更多更好的报刊资源与知识展示给了读者，而且这种集中的报刊个性化服务方便了读者的查询、利用以及对知识的获取，提高了报刊的利用率。

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