大学图书馆馆际互借_基于图书馆联盟的网上馆际互借图书服务

　　摘要　以美国长春藤盟校馆际互借服务系统Borrowing Direct和美国俄亥俄州图书与信息合作网OhioLink为例，介绍以集中虚拟、个体分享、直接借阅和远程流通为主要特征的网上跨馆图书互借服务解决方案运行方式及成功经验，对网上图书馆际互借服务的发展动态及特点进行探讨，以期为国内正在建设、发展和应用中的同类服务提供启示与参考。
　　关键词　馆际互借　Borrowing Direct OhioLink　资源共享　图书馆合作　图书流通
　　分类号　G252.4
　　
　　近年来，国外一些图书馆针对读者图书借阅的需求趋势作出积极回应，通过建立图书馆合作联盟、组建虚拟图书馆藏、开展图书网上跨馆互借服务并对传统馆际互借图书的服务方式进行了积极的改革。作为以图书馆联盟开展网上馆际互借服务的典型代表，美国长春藤盟校馆际互借服务系统Borrowing Direct和美国俄亥俄州图书与信息合作网OhioLink以其创新的网上图书馆际互借模式被业界同行评价为图书馆合作和提供高效服务的典范，其服务构思与成功经验值得关注与探讨。
　　
　　1　BOITOWDirect－读者自助直接借阅
　　
　　在美国研究图书馆学会的协调与推动之下，美国哥伦比亚大学、耶鲁大学和宾夕法尼亚大学于1999年底开始了对传统馆际互借借阅方式进行改革的试验性操作项目“BorrowDirect”。2002年美国7所长春藤盟校全部采用了Borrow Direct开展图书的馆际互借服务。Borrow Direct的核心目标是：重新设计馆际互借服务的远程操作与借阅事务的处理模式，缩短获取图书的周期和降低图书馆际互借的费用，使读者更加方便地进行图书跨馆借阅。为此，Borrow Direct项目的合作者们认真分析了影响服务速度、服务周期、服务成本的主要因素，对传统馆际互借服务的关键性环节进行了相应的改革与设计。
　　
　　1.1　直接借阅
　　传统的馆际互借图书方式是图书馆之间开展的图书借阅活动，图书馆不接受读者通过各种形式直接发送的互借图书请求。当读者需要借阅其他图书馆的图书时，他需要通过一个图书馆的馆际互借部门向另外一个图书馆发送互借图书的请求。Borrow Direct的联盟馆认为这种以图书馆介入为主的服务流程直接影响了服务速度、服务的易用性及服务的成本，主张对其进行改革，其改革的核心是实现服务读者自助和直接借阅。Borrow Direct所提供的图书馆际互借方式允许读者不经过某个图书馆的馆际互借部门，直接向Borrow Direct的其他合作馆发出图书的求借请求。Borrow Direct的读者自助直接借阅方式，简化了服务程序，缩短了服务响应时间，减少了图书馆的工作负担和人力支出，被认为是对传统馆际互借方式重要和成功的改革。在允许直接借阅的同时,Borrow Direct所采用的软件也允许联盟馆根据本馆的情况选择对于读者提交请求进行干预，例如可以保留或部分保留馆际互借部门在读者提交申请时的中介性操作。
　　
　　1.2　联合书目集成检索
　　Borrow Direct实现读者直接借阅的基础是建立联盟馆图书联合目录集成检索服务。Borrow Direct在建立联盟馆统一服务界面的同时，通过Z39，50协议支持联盟馆范围内的书目在线集成检索。通过Borrow Direct，读者可以了解一种图书在各联盟馆的馆藏、流通状况并选择就近借阅。对于因借出、丢失、限制出借不能满足的图书，Borrow Direct提供向其它联盟馆的自动转发服务。联盟馆图书目录的集成检索使读者能够简捷而清晰地确定图书入藏馆，是吸引读者利用Borrow Direct进行跨馆图书借阅的重要原因之一。
　　
　　1.3　与本地流通系统交互
　　通过美国Epixtech公司的Universal Resource Sharing Ap－plication软件，Borrow Direct具有与各联盟馆流通系统的交互能力和图书借阅管理能力。Borrow Direct对读者提供非常简便的一次性身份认证方式。所谓一次性是指各联盟馆所属的读者无需单独在Borrow Direct进行用户注册，读者通过互联网在本馆主页访问Borrow Direct时，输入本人所在大学的NetID后即可使用Borrow Direct的服务。Borrow Direct将自动链接联盟馆各自独立的图书馆流通系统、访问读者个人资料并完成读者身份的认证。对读者而言，Borrow Direct免除了读者在使用不同的服务系统时通常需要重新注册、以不同账号进行登录的繁琐。对图书馆而言，Borrow Direct的延伸流通模块为读者跨馆直接借阅提供了有效的管理。当读者确定向Borrow Direct的某个馆提交图书借阅申请时，Borrow Direct可以同时在借入馆建立临时借阅记录，在借出馆的流通系统自动完成借还书操作。对图书借入馆和借出馆进行借阅记录的自动更新使图书互借过程变得更加有序和可靠。
　　
　　1.4　全程服务跟踪
　　当读者提交图书借阅申请后，Borrow Direct提供跟踪性服务状态通知服务。Borrow Direct通过服务系统自动发送电子邮件通知读者馆际互借图书申请的当前处理状况和图书的归还信息。其中包括申请是否处理完毕、图书是否发送、图书到期提醒、图书归还催办、图书逾期通知等，使读者自借阅申请发出后，可以及时了解服务进程、图书满足状态和图书归还期限。
　　
　　1.5　委托图书递送业务
　　Borrow Direct将图书的递送业务委托给商业性的、提供24小时服务的速递公司，以保证图书传递的速度和频率，各联盟馆不承担直接的图书传递工作。Borrow Direct可以在4天之内将图书递送到读者手中，实现了预期的目标。
　　
　　1.6　服务协议
　　Borrow Direct的联盟馆共同商定并遵循统一的服务协议以保证Borrow Direct服务的一致性和有效性。服务协议的主要内容包括：向Borrow Direct的联盟馆读者开放本馆图书借阅服务；优先处理Borrow Direct读者的图书借阅请求；读者提出申请后4个工作日内接到取书通知；执行30天不可续借的统一借阅期限；利用专业物流公司提供图书快递服务；图书借入馆保证催还逾期图书和赔偿图书丢失与损坏。
　　
　　1.7　服务效果
　　美国研究图书馆协会的全美馆际互借调查及Borrow Direct系统统计数据表明，与传统馆际互借方式相比，Borrow Direct在服务速度、服务满足率、借阅成本及整体服务方式上具有明显优势。Borrow Direct的读者自助直接借阅方式将以往所需的7个工作日以上的服务周期降低为4个工作日之内，服务响应明显提速。Borrow Direct的联合书目集成查询、馆 藏流通信息揭示以及借阅申请的自动转发功能促使服务的平均满足率从66.5％提升到84.8％。由于Borrow Direct降低了图书馆在事务处理、图书传递及服务全过程的介入程度，从而减少了图书馆人员、办公等隐性成本支出，将单次借入图书的平均费用从17美元降低为7美元。在Borrow Direct开展的电子邮件读者调查问卷中，Borrow Direct的易用性和服务效率也得到了充分的肯定。读者在10分制的评价体系中给予Borrow Direct 7.7分的高满意度评价，表明对于读者，Borrow Direct的服务易于理解和利用。
　　
　　2　OhioLink：虚拟集中实体分享
　　
　　美国俄亥俄州图书馆与信息合作网OhioLink(Ohio Librayand Information Network)是美国区域性的州际文献资源共享网络。OhioLink最初由俄亥俄州18所大学合作构成，以解决州内大学普遍存在的图书购置经费短缺、馆藏空间紧张、读者需求增长的问题。其中，网上联机馆际互借图书服务是OhioLink于1995年最早进入运行的服务项目之一，发展至今已覆盖了俄亥俄州的80余所大专院校图书馆和其他类型的图书馆，使全州600多万学生、教师及读者从中受益。
　　
　　2.1　统一系统建设
　　OhioLink采用公共的中心系统与联盟馆本地系统联合运行的模式为读者提供服务。对于骨干网中心系统以及联盟馆各自的本地系统建设，OhioLink采取了创新界面公司(Innovative Interface，Inc.)开发统一的系统软件，并由数字设备公司(Digital Equipment Corporation)提供统一的计算机硬件，以实现中心系统及各馆本地系统高度畅通一致的连接，同时在保证技术标准整体一致性前提下授权各联盟馆根据需求在本地系统设定系统参数。
　　
　　2.2　联机作业　虚拟集中
　　为保证联盟馆的共享，OhioLink致力于为各联盟馆建立资源丰富的虚拟馆藏。为提供联合书目查询与网上图书互借，OhioLink在中心系统建立一个公共的中央书目数据库，其书目数据来自其各联盟馆的本地系统。各联盟馆通过联合编目、联机存取书目记录和OCLC书目套录进行图书编目作业并将书目记录转入本地系统和中心系统。中心系统与本地系统的数据不发生重复，读者在本馆书目系统上如果没有查到所需的图书，则可以直接进入中央书目数据库进行查询，中央书目数据库将提供拥有该种图书的图书馆列表，同时提供图书的订购、流通状态信息并实现在线实时更新。OhioLink拥有俄亥俄州80多所大专院校图书馆以及州立、私立图书馆数千万条的图书记录，面向读者提供网上查询。OhioLink的中央联合书目库、联盟馆本馆书目库均与馆际互借系统相连接，形成面向全州联盟馆读者服务的基本保证。
　　
　　2.3　远程借阅　实体分享
　　OhioLink馆际互借的突出优势之一是其联盟馆本馆流通、图书跨馆借阅与原文传递的一体化网上服务。通过OhioLink，其联盟馆的读者可以在校园、宿舍、家中或本州内任何一个图书馆在线查询所需图书，当读者所需的图书在本地馆不能满足时，其可以直接进入联合书目进行查询，向图书入藏馆发送远程借阅，申请并选择距离最近的图书馆办理取书和借还书手续。当申请远程借阅OhioLink任何一个联盟馆的图书时，读者仅需要提供本人的ID即可利用服务，同时读者也可根据需要申请非返还型的原文传递服务。OhioLink允许4500个读者同时登录联合书目进行检索和在线申请馆际互借，馆际互借服务不仅可以在线互借80多个联盟馆的图书，近年来还增加了馆际互借声像资料及进行图书预约功能。OhioLink的远程借阅服务流程使联盟馆读者感受到借阅外馆图书如同借阅本馆图书一样的简单和方便。
　　
　　2.4　48小时图书递送
　　OhioLink通过与当地邮政快递公司合作建立图书快递服务。当图书出借馆通过OhioLink接到读者的借阅申请后，按规定将在24小时内完成图书的提取准备工作。图书快递服务同时按规定在24小时内将图书快递到读者指定的图书馆准备出借。OhioLink的图书快递系统在全州设有多个传递中心并在全州近180多个点上进行图书的快速传递，读者在发出图书借阅请求后的48小时内，OhioLink的图书快递系统即可将图书送达读者指定的图书馆。
　　
　　2.5　服务评价
　　OhioLink的网上远程馆际互借服务是OhioLink众多服务中成效最显著的项目之一。在美国研究图书馆学会对全美120个图书馆馆际互借的调研中，OhioLink被评价为最成功的服务系统之一。OhioLink目前的远程图书跨馆借阅实现了48－72小时的服务周期，每年网上馆际互借借阅量超过60万件，年平均借阅人次超过30万次，借阅成功率达85％。OhioLink在规模化服务的优势下，将单次馆际互借借阅图书的成本从$15降低为$8，成为在馆际互借服务方面具有读者效益、成本效益的成功案例之一。
　　
　　3　Borrowing Direct与Ohi0Link的成功经验及其启示
　　
　　3.1　重视需求与合作
　　Borrow Direct和OhioLink的出现基于存在的需求，而Borrow Direct和OhioLink的成功取决于联盟馆的积极合作。面对需求增长、资源局限等共性问题，联盟馆在争取财政支持、履行合作协议、组建虚拟馆藏、统一技术环境、开展联合作业、提供远程借阅方面表现出积极、开放、协作、互利的态度，保证了合作服务的成功。在国内，外文图书资源相当有限，读者需求相对更加广泛而迫切，图书馆馆际互借服务应根据国内的资源分布特点实现主要层面上的合作服务。例如，可以首先在比较容易协调和操作的机构系统内实现合作，建立虚拟资源揭示体系，重组服务流程、畅通远程服务通道。其次，在图书资源相对集中的地区、图书馆和服务系统之间实现合作与互连，以充分提高国内图书资源的利用率和对国内读者需求的覆盖率。
　　
　　3.2　统筹技术环境
　　图书资源的跨馆流通在很大程度上依赖于技术环境的统筹建设。以OhioLink为例，其成功的关键之一在于根据读者需求，准确预见未来的合作内容和实现目标，对以合作为基础的整体服务环境进行了标准化、规范化、集中化处理。OhioLink选择统一开发服务系统的硬件、软件与网络系统来建立集中式的中央书目，馆际互借系统和分布式的各联盟馆的本地书目，流通系统，在统筹服务环境的过程中，实现了按照统一的技术标准与协议搭建服务平台，同时兼顾服务环境整体的一致性和个体的灵活性，成功地实现了中心系统与本地系统的互动和畅通联接。
　　
　　3.3　书目数据库建设
　　Borrow Direct和OhioLink成功开展网上馆际互借的基础 是具有完备的联合书目数据库服务。无论是通过Z39.50协议的在线集成检索还是通过中心书目系统与各联盟馆本地书目系统的互联，其实现的服务都是能够向读者提供一个充分、全面、完整的书目信息和获取途径的查询，能够准确、实时地指引读者利用更丰富的图书资源。明确、清晰、准确的联合书目数据库服务是Borrow Direct和OhioLink馆际互借服务受到读者积极利用的重要因素。
　　
　　3.4　读者自助直接借阅
　　将原有的馆际借阅方式转化为网上读者自助的直接借阅方式是Borrow Direct和OhioLink对传统馆际互借所采取的主要改革之一。直接借阅方式最主要的成功之处是简化流程、缩短周期和降低服务成本，让读者无论在何处都可以随时自主地查询书目、提交申请、选择借阅地点、了解服务进程。因此，读者自助直接借阅已逐渐成为国际流行的以图书馆联盟为基础的馆际互借服务模式。目前国内馆际互借图书的方式主要有读者持证到馆直接借阅、图书馆馆际互借部门代借、图书馆通过馆际互借系统进行网上代借。在未来发展中，应逐步将以到馆为主的互借方式转变到以网络服务为主的互借方式，根据本地实际情况，合理并灵活地选择读者自助直接借阅方式或者由图书馆进行代理服务的间接借阅方式，在借鉴国外同类服务的经验同时，设计并发展符合国情的网上馆际互借流程。
　　
　　3.5　馆际互借与流通服务的一体化建设
　　Borrow Direct和OhioLink对馆际互借与流通系统的互连进行了成功的开发建设。在系统设计中，Borrow Direct和OhioLink立足于对相关服务的融合，实现了馆际互借服务与本地图书馆流通系统的集成与交互能力，实现了对本地借阅和远程借阅的统一控制与管理能力，保证了馆际互借图书的安全返还。读者可以经过与本地馆相同的身份认证，直接完成对各联盟馆的图书查询与借阅，将传统的馆际互借服务扩展为延伸的远程图书流通服务。集中虚拟、实体分享，将馆际互借与文献传递系统与本地流通系统相连，为读者提供资源延伸的图书流通服务和文献获取服务，正在成为图书馆联盟馆际互借服务的发展趋势。同样，我们在发展网上馆际互借服务中，也应注重逐步发展图书流通系统与馆际互借和文献传递系统的互连、注重资源揭示的全面性和联合性，注重读者身份的统一认证和通借通还功能的实现；注重服务进程跟踪与图书借还事务的远程管理控制。
　　
　　3.6　专业化快递系统
　　图书的递送速度是使服务提速的关键。Borrow Direct和OhioLink的实践表明，采用专业速递公司的优势可以减轻图书馆的工作负担，随时随地地提供图书传递服务，有效地提升图书传递速度与传递频率，实现在24－48小时的图书传递周期。同时，在规模化服务的环境下，选用专业速递公司可以相对降低递送服务的成本。目前在国内，互借图书的递送一般采取图书馆自递、邮政专递、速递公司三大途径，在递送周期、递送安全、递送服务费用上各有利弊，可以根据不同的情况将不同的递送途径结合使用。但是为适应规模化服务，达到国外同类服务48－72小时的图书递送速度，专业速递系统的利用应是互借图书服务的主要渠道。
　　
　　3.7　机构负担服务成本与财政支持
　　Borrow Direct和OhioLink的馆际互借图书服务对联盟馆内的学生和教师提供免费服务，仅收取图书过期、损坏丢失的赔偿费用。Borrow Direct各联盟馆负担在跨馆借阅中发生的成本费用，而OhioLink的各联盟馆在负担部分服务成本费用的同时还会每年从州政府得到一定的财政拨款用于跨馆的馆际互借服务。无疑，这种由联盟馆和政府财政为读者“买单”的做法会大大提高读者的积极性和服务的利用率。

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