美国公共图书馆家庭作业服务研究:家庭作业的作用和意义

　　[摘要]美国公共图书馆从众多免费服务项目的设立、严格的服务质量管理、深入细致的服务细节策划等方面着手，吸引青少年读者。其青少年家庭作业服务，无论从服务内容的架构、服务资源的建立、服务方式的搭配、服务工具的选择，或是服务实施主体的规范、服务实施过程的控制，还是对教育环境的延伸服务，都无不渗透着美国公共图书馆及社会各界对青少年学习和成长的全方位关注。这对中国公共图书馆青少年服务具有启迪作用。
　　[关键词]公共图书馆　家庭作业辅导　辅导教师　web 2.0
　　[分类号]G252
　　
　　1　美国公共图书馆对青少年服务的重视
　　
　　1.1　公共图书馆用丰富的免费服务吸引青少年
　　据调查，美国86％的有小孩的家庭说，免费检索图书、电影和音乐是他们选择图书馆的最重要的原因。当家长被问及最希望公共图书馆为他们的孩子提供哪两项服务时，很多成人觉得只选择两个太难。事实上，绝大多数认为暑期阅读活动、家庭作业帮助、放学后活动、故事时间、计算机课程、青少年课外活动等都非常切合孩子们的需要。
　　
　　1.2　专职青少年辅导馆员的设立实现了青少年服务质量的严格管理
　　青少年图书馆辅导服务协会(The Young Adult Library Services Association)在2009年1月发表的白皮书中作了一个严格的提案，即每个公共图书馆和中学图书馆必须有一个专职青少年辅导馆员，以实现对青少年服务质量的严格管理。
　　这个提案之所以成立，是因为青少年在美国的人口中占有重要的比例，其中很多是图书馆用户。美国有3千多万青少年，据2007年一项Harris Poll for YAL-SA调查显示，78％的青少年拥有图书馆用户卡，18岁以下的青少年参与图书馆的活动正在平稳上升。因此，四分之三的美国人认为，为青少年提供一个安全的学习和集会之处，应该优先考虑图书馆。
　　然而，普通的图书馆员是无法胜任青少年工作的，因为青少年的大脑和身体不同于儿童和成人，因此，他们的行为、兴趣、信息和社会需求都不同于儿童和成人。只有经过特殊训练的青少年辅导馆员，通过对青少年相关知识的了解，才能切身地理解青少年的行为、兴趣和需求，并因势利导，设计形式多样的活动，构建丰富馆藏，以适应青少年的发展和需要。
　　
　　1.3　深入细致的服务细节策划促进青少年利用图书馆
　　从服务细节巧妙设计和策划，促进青少年利用图书馆，也是一些美国公共图书馆促销自己的青少年服务的手段之一。比如，为鼓励青少年读书，实行以读书减免欠款的活动。17岁以下的孩子往往因晚还书，图书丢失等原因被罚款。美国皇后图书馆为了让他们养成良好的读书和爱护图书的习惯，同时提醒他们及时归还图书，允许他们到图书馆里以读书的方式，换取图书馆读书券。每读半小时书，便可以获得一元读书券。孩子们读了书，用得到的读书券减低了罚款，又懂得了爱护图书的意义。
　　
　　2　自成体系的青少年homwork help
　　
　　在美国公共图书馆开发的众多服务项目中，基于公共图书馆网站的homework help已经成为美国公共图书馆青少年服务的潮流，成为美国公共图书馆服务青少年的集中体现。
　　从2007年开始，因为经济萧条，很多图书馆的经费被削减了，其中一些图书馆不得不减少开放时间。然而，与此同时，发达的网络在某种程度和方面弥补了这一空白――71％多的公共图书馆加大了在线数字资源的提供。到2009年的时候，为中小学生提供家庭作业资源的公共图书馆就达到了80％，在所调查的832个图书馆中，有664个图书馆下设了青少年栏目，约占79.8％，也就是说，几乎所有的青少年主页下都设有homework栏目，homework help已经成为美国公共图书馆为青少年提供的一个成熟的主打服务项目。
　　
　　2.1服务内容丰富，体系完整
　　公共图书馆homework help服务内容，针对青少年不同发展阶段所面临的任务和问题，形成一个科目众多分级服务的完整体系架构。笔者发现的典型例子是Timeberland区域图书馆，其homework help体系中，小学科目包括：艺术和手工、外语、健康卫生、语法、数学、科学、社会学科、计算机互联网技术、竞赛。初中科目包括：辅助课程(包括乐队、国际象棋、唱诗班、社团俱乐部、荣誉社团、新闻、管弦乐队、服务、喜剧)、英语、艺术、外语、健康卫生、数学、科学、社会学科、计算机互联网技术、竞赛。高中科目包括：辅助课程、英语、艺术、外语、健康卫生、数学、科学、社会学科、计算机互联网技术、竞赛。在初中课程的基础上增加了大学入学准备和生活技能两个项目。其中生活技能包括服装、烹调、驾驶、就业、营养、个人理财、安全、购物和旅行等。洛杉矶公共图书馆的homework help sites下，提供各学科的辅导，如数学、科学、哲学、英语、文学、历史、哲学、心理学等方面的辅导。西雅图公共图书馆只要用户提供该图书馆的读者卡号和密码进行登录，便可以获得从数学、自然、英语到社会科学方面的在线帮助口]。对这些辅导课程仔细分析，将会发现美国从小学到高中这一个完整的教育体系内容，显示了图书馆对青少年全方位的关注和大教育的理念。
　　
　　2.2全方位服务资源
　　2.2.1　远程登录的在线资源
　　随时随地地为读者用户提供学习资源，是公共图书馆实现人性化服务和社会价值的理想状态。但对于知识版权的维护又是不容置疑的。所以，多数公共图书馆采用远程登陆的方式实现对先前在馆访问数据库的访问和下载。如西雅图公共图书馆、洛杉矶公共图书馆，都是利用图书馆卡和身份识别号便可免费使用在线资源。
　　2.2.2　免费开放资源的集成提供将互联网上丰富的免费资源进行筛选和集成并有针对性地为读者提供，是公共图书馆在现代网络环境下的重要升值服务内容。在homework help服务中，各公共图书馆都争相为读者提供各种免费的网络资源。如洛杉矶公共图书馆提供的数学资源集成方面，就集成了7个专业网站。除针对具体年级具体科目收集资源外，还提供关注青少年健康和成长的一些话题资源，如考试技巧、笔记技巧，甚至毒品和酒精、性等问题，都能正面涉及。
　　
　　2.3服务方式搭配：线上线下并举
　　为适应青少年不同的需求，homework help采用线上和线下辅导服务并举的方式。多数公共图书馆在提供线上homework help服务的同时，也提供线下服务。如西雅图公共图书馆、洛杉矶公共图书馆、纽约公共图书馆等，只要提供用户的图书卡号和身份识别码，便可享受一对一的在线辅导服务。波士顿公共图书馆的访问式辅导(drop-in tutoring)以及由波士顿教师联盟组成的tutor队伍(Boston Teacher’s Union tutors)提供的 服务，都是一种线下的homework help服务。这种服务一般比较容易受时间和地点的限制。所以，它同时向用户提供了波士顿其他几十个分支点，公布了其服务时间和地点，以供用户就近选择。
　　
　　2.4与时俱进：与web2.0工具相结合
　　青少年对于信息新技术的接受力是无法想见的，2.0工具已经在青少年中占据了广泛的用户市场。在一项调查中，77.7％的图书馆利用2.0工具推动普通图书馆服务，其中56.8％使用2.0工具的图书馆致力于开拓青少年服务项目。即时通信、社会网络和博客成为交流的基础工具。
　　纽约公共图书馆提供的HomeworkNYC E家庭作业项目之前开展的一项社会调查和以此为基础形成的HomeworkNYC项目，或许可以成为公共图书馆利用2.031具推行homework help的典范。
　　2007年开展的这项调查旨在揭秘青少年是如何利用互联网为其家庭作业服务的。调查者发现，学生们通常是以Goode和Wikipedia开始其查询，依赖于老师创建的互联网信息，或者找朋友或者用社交网络完成家庭作业。这些受调查的学生还指出，他们周围的成年人没能很好地意识到年轻人是如何使用科技的，所以在这方面没有给予足够的支持。
　　纽约图书馆员意识到，他们可以为这些青少年完成家庭作业提供帮助，但很显然，传统方法已经不能适应了。除了正成为Goode和Wikipedia的巨大用户群之外，青少年还是热心的web 2.0工具支持者，比如Facebook、MySpace、YouTube等都很受青少年的青睐。于是图书馆员们认为，如果他们能将web 2.0与家庭作业和课外研究结合，便找到了一条帮助学生的成功途径。
　　于是，HomeworkNYC就成为两者链接的产物。通过这些方式他们可以直接从Facebook或iGoogle进行学习，这就意味着，青少年将更加受益于这些由图书馆提供的工具。而在公共图书馆网站上随处可见的2.0工具按钮，则毫无疑问地是最为直观的证明，如在纽约公共图书馆博客上的share收藏夹分享按钮，可以发现100―200个可以分享的途径，几乎囊括了全世界的重要电子分享途径，首当其冲的是Facebook、Delicious、Twitter、Digg等。另外，纽约公共图书馆还利用blog的形式给出家庭作业资源或重要辅导信息，这也是其综合利用web2.0工具的一个重要表现。
　　
　　2.5服务实施主体的规范
　　辅导教师(tutor)是对青少年实施homework help的主体，因此直接影响着服务的质量。提供homework help服务的辅导教师虽然有着广泛的来源，但对其资格有着严格的要求：①图书馆员，这是主体，接受常规性的辅导服务，多是作一些资源性指导和建议工作；②自愿者，波士顿公共图书馆的部分tutor由公立或私立学校有经验的高年级优秀学生自愿者承担，这既为青少年带来了实惠，也增长了学生自愿者的社会实践经验；③有资质的教师，洛杉矶公共图书馆由分布于北美的多达l 300名辅导教师从家里或者办公室接受学生的辅导申请。辅导教师包括有教师资格的老师、大学教授和职业家庭教师，所有的辅导教师在所辅导学科方面都有可兹证明的成绩。波士顿公共图书馆则提供了由波士顿教师联盟组成的tutor队伍(Boston Teach―er’s Union tutors)提供的服务。
　　
　　2.6服务实施过程的控制
　　网络是一个大杂烩，因此，公共图书馆在提供网络服务的过程中，对未成年人的保护，从来都未间断过，这也是对homework help服务实施过程控制的主题。除了不厌其烦地向青少年传播网络安全常识之外，如洛杉矶公共图书馆向青少年提供了一个safe surfingtips for teenst，还必须在具体的服务实施过程中提供质量控制，从辅导质量和服务安全方面维护青少年的利益。洛杉矶公共图书馆就明文规定：①教师的资格，在线的辅导教师是资质教师(certified teachers)、大学教授和职业家庭教师，所有的辅导教师在所辅导学科方面都有可兹证明的成绩，这就在一定程度上保障了家庭作业辅导的质量；②对辅导教师的政治审查，即所有辅导教师都通过了犯罪调查(passed criminal background checks)，服从未成年人上网保护法，这在某种程度上保障了学生的安全；③进一步对辅导过程的规范。在辅导的过程中，辅导教师和学生之间的身份是隐秘的，辅导教师可以了解学生的年纪、科目和学生的问题，而学生只可以知道老师的名字和姓的头一个字母，辅导教师不允许泄露自己私人的可识别信息。这是对辅导过程的进一步控制，使得辅导教师和学生的这种服务关系只限于家庭服务作业服务，从而进一步保护了青少年的安全和利益。
　　
　　2.7延伸服务：对青少年成长环境的塑造
　　围绕青少年展开周边服务，将服务对象拓展至家长、老师、图书馆员，形成一种延伸服务。纽约公共图书馆homework help下另设三个专栏：馆员专栏、家长专栏、教师专栏，从更高的层面上指导对青少年成长影响最大的三类人，使他们在为青少年教育或服务的过程中，更具方向性和目的性，并且有依有据。波士顿公共图书馆提供的Boston youth zone，包含教育、运动、文化、课外、资源和健康等栏目，既是孩子们成长的乐园，也是家长了解孩子们的窗口。
　　综上，美国公共图书馆homework help服务是对青少年服务的深化和提升，无论从服务内容的架构、服务资源的建立、服务方式的搭配、服务工具的选择，或是服务实施主体的规范、服务实施过程的控制，还是对教育环境的延伸等，都无不渗透着美国公共图书馆及社会各界对青少年学习和成长的全方位关注，也体现了公共图书馆将homework help作为事业经营的理念。
　　
　　3　美国homework help对我国公共图书馆的启迪
　　
　　3.1服务意识强化
　　应细分服务对象，将青少年作为一个独立的服务群体提供针对性服务。
　　针对成人(adult)、儿童(kids或children)和青少年(teens)，美国公共图书馆常常提供差别化服务，如本文所论及的Timberland re百onal library、波士顿公共图书馆、洛杉矶公共图书馆、纽约公共图书馆、西雅图公共图书馆等，都从读者的年龄上做出了区分。
　　而在国内公共图书馆，青少年的年龄和生理特点常常被忽视，青少年的服务归属常常很尴尬。有的图书馆根本没有年龄的差别化服务，有的常常粗略地将读者分为成人和少儿，而青少年处于两不相干的夹缝。以泰达图书馆为例，体现在网站内容上，在成人世界的一角，开辟出了少儿天地，算是对年龄差别的重视。但实际上，十几岁的青少年很难在童话般的少儿天地里 面找到归属感。因此，作为80％以上的网络参与者的青少年，居然在公共图书馆的网站上找不到自己的空间，这不能不引起公共图书馆人的深思。而在现实馆藏资源分配中，青少年群体的地位同样很尴尬。最初，泰达图书馆的读者证以年龄划分，可分为成人证和少儿证。其年龄切割点，原先为15岁，后来在读者的建议下改为13岁。但实际上，很多十几岁的学生，常常搞不清楚自己该上少儿室还是上成人书库，而图书馆的采编人员在书籍归库的时候，也常常左右为难。最后，在开馆4年之后，馆方终于将原置于少儿室的中学生读物，转移到成人库中，另辟了中学生库。虽然这种归属有点不伦不类，但在理论和事实上，是中学生读者作为青少年主体的独立性逐渐被正视的阶段性成果。
　　
　　3.2资源内容体系的层次表达
　　从核心竞争力的培养、对个性化的尊重到人文关怀的表达，美国公共图书馆从三个层面构建了切合青少年成长和学习的资源内容体系：①围绕青少年学校学习的核心知识课程聚集资源，比如科学、语言、数学、历史等，体现了对青少年成长的核心竞争力培养的重视；②从青少年兴趣爱好等个性特长角度聚集资源内容，包括音乐、艺术、运动、旅游、服饰等，是对青少年个性化的尊重；③从生存和成长角度聚集资源，比如从关于就业、购物、烹饪、犯罪、毒品、性等，是对青少年成长环境的正视，体现了对青少年的人文关怀。
　　存在的不一定是合理的，但对存在的东西必须加以正视，这便是美国公共图书馆对青少年服务资源内容体系构建时所体现出的原则。正是这种正面的角度，更能让青少年看清事实的真相。中国教育的死角和盲点，如毒品、犯罪和性，在美国公共图书馆青少年的homework help中都常得到正面的揭示。因此，中国越来越严重的青少年社会问题提醒我们反省，公共图书馆的公共社会教育职能使命是否应该促使其在未来的青少年服务中，扩大资源内容建设的外延?
　　
　　3.3服务方式和手段与时俱进
　　当网络学习、数字阅读已然成为社会风尚的时候，应抓住青少年对网络的追捧和对先进数字工具的热衷心理，赋予这些新的数字工具以传统的使命。上述美国纽约公共图书馆家庭作业服务方式的转变，就是这样的一个典型案例。
　　据2010年1月发布的《中国青少年网瘾报告》，我国城市青少年网民已超过1.7亿，网瘾青少年约占14.1％，约为2 400万。调查表明，网瘾青少年主要是“网络游戏成瘾”；其次是“网络关系成瘾”。近一半网瘾青少年把“玩网络游戏”作为其上网的主要目的，并且花费的时间最长；还有13.2％的网瘾青少年在“聊天或交友”上花费的时间最长。
　　这些数据及反映的问题，对中国公共图书馆而言，既是机遇，更是挑战，或许还是对过去公共和社会教育职能实践能力的一种怀疑。因为到目前为止，中国亿万青少年网民还飘落在茫茫网海，中国公共图书馆还没有为中国亿万青少年网民提供一个安全的可以信赖的家。
　　网络和电子阅读已经不可逆转地在中国发展。中国青少年研究学会副会长陆士桢说，“电子阅读越流行，越要引导”。引导，就是因势利导。我国公共图书馆要因网络和电子阅读发展这一个势，综合利用网络和电子信息技术手段，借鉴美国等国家成功的青少年服务经验，如开辟青少年主页，提供homework help服务，创建青少年blog，利用新的移动图书馆和电子阅读器等，开拓我国青少年服务新模式。
　　另外，美国公共图书馆在服务过程和质量控制方面是绝对注重实效的，并且采取了一系列的细节措施保证其服务的正常开展，以保护青少年的权益。比如对服务主体的资质规范和行为约束等，对我们未来开展的基于网络环境的青少年服务都具有重要的借鉴意义。
　　相关homework help链接：①波士顿公共图书馆(http：／／www.bpl.or~homework／)；②西雅图公共图书馆(http：／／www.spl.or#default.asp?pageID=info―help―homework)；③芝加哥公共图书馆(http：／／www.chipublib.or#forteens／teenspages／homework_help.省略／get―the―apps／)；⑤洛杉矶公共图书馆(http：／／www.lapl.or#ya／homework／)；⑥Timeberland Regonal Library(http：／／www.省略／Teens／Pages／Teens.aspx)。
　　
　　参考文献：
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