美国公共图书馆 美国公共图书馆志愿者网页调查与研究

　　[摘要]　采用网页调查方式收集整理美国16所公共图书馆网站的志愿者网页，通过对这些网页链接点设置、整体框架结构、信息组织方式的调查及对网页具体信息内容、链接方式与内容等的分析与研究，总结出公共图书馆在志愿者网页整体建设、信息用词、志愿者表彰和其他社会组织链接方面的几点启示，以期有助于我国公共图书馆网站对志愿者网页的建设。
　　[关键词]　美国　公共图书馆　志愿者　网页
　　[分类号]　G250.76
　　
　　美国志愿者服务历史悠久，并在二战后进一步得到扩大和规范化。其图书馆界也随之建立了广泛的志愿者服务体系，并在其网站上设置了专门的网页加以推广和组织。经过半个多世纪的发展，美国图书馆志愿者网页的建设已经非常成熟。而对图书馆网页设计的研究最早出自1998年，David L.King将普通网站设计的研究成果用于图书馆主页的建设分析，进而出现了大量且多角度的图书馆网站建设研究，对图书馆志愿者网页的分析便出于此时。当前有研究分析图书馆志愿者网页如何与外部相关网页进行沟通。
　　国内在20世纪90年代后期提出建设图书馆网站，到目前在网站内容、功能、结构以及可用性测试分析等方面均有成果出现。但涉及图书馆志愿者网页建设，仅有李英于2010年探讨了如何建立独立的图书馆志愿者网站。这里借鉴美国公共图书馆将志愿者服务网页放置于图书馆网站下的做法，调查分析其结构和内容，以期对国内公共图书馆建立志愿者网页提供参考与借鉴。
　　
　　1　美国公共图书馆志愿者网页的调查
　　
　　美国公共图书馆数量众多，笔者以iPropect公司2004年3月的研究结果为依据，以谷歌搜索引擎的前三页结果为限，提取其中16所志愿者网页比较完整的美国公共图书馆(既有独立的州或市级公共图书馆，也有挂靠于政府网站的县级图书馆)网站作为研究对象，其分析结果可供我国大多数公共图书馆参考。笔者主要调查了图书馆主页到志愿者网页的各链接点位置、命名方式以及志愿者网页的整体结构，并在此基础上对具体网页信息进行了分析。网页提取时间为2010年11月。
　　
　　2　美国公共图书馆志愿者网页的信息分析
　　
　　2.1　网页的位置及框架结构信息分析
　　取图书馆主页为一级网页，在深度链接上点击一次记作加深一级。这16所公共图书馆中，图书馆志愿者信息在一级网页上设链接点的有6所，在二级网页上设链接点的有8所。从图书馆主页出发，通过不超过两次的点击便基本可以找到有关图书馆志愿者的信息。大型的图书馆会因为网站信息量庞大而把该链接放在第三级，如纽约州公共图书馆(New York PubliLibrary)。
　　分析各链接点使用的名称，主要有三种形式：①以“图书馆志愿者”为中心词，诸如“library volunteer pro―gram”、“library volunteer”和“volunteer at NYPL”等；②以“志愿者职位”为中心词，诸如“volunteer opporunities”、“volunteer services”等；③直接以“志愿者”为中心词，诸如“volunteers”、“become a volunteer"’等。三种方式均突出了“志愿者(volunteer)”一词。除直接在主页上设链接点外，其他的上级链接名称主要有两种形式：①关于图书馆，即“aboutthelibrary”及相近词；②支持图书馆，即“supporyour library”及相近词。美国公共图书馆对图书馆志愿者链接点的选词是比较有特色的：①直接以通行名称“library volunteer”命名；②从用户角度出发，选择用户搜索图书馆志愿者职位可能使用的名称。从链接点名称和上级链接点名称综合来看，采用第二种命名方式的更多一些。
　　在图书馆志愿者网页的框架结构上，有13所图书馆选择了上下结构，其下部为左右结构，整体框架构成上、下左、下右的“厂”字结构，上方为图书馆的宣传图片和一级导航条，用于返回图书馆网站的主目录；下左为图书馆志愿者网页的平级链接点，用于查找平级相关信息；下右为图书馆志愿者网页的主体，用于放置有关图书馆志愿者的各种信息。
　　
　　2.2　网页的整体信息分析
　　在整体信息组织上，13所图书馆采用了主题分类方式，主要类别有志愿者职位、志愿者描述和志愿者申请等。其他如志愿者责任、要求等选择性组织的内容，有图书馆将其放在相关职位的深度链接(下一级链接)中。整体信息内容的组织顺序为：志愿者描述信息、志愿者职位信息、志愿者申请信息及其他信息。另外2所采用职位分类方式，l所采用志愿者年龄分类方式。
　　在详细信息主题上，11所图书馆有独立的志愿者描述信息，内容以对图书馆志愿者的赞誉为主，包含志愿者对图书馆的重要性、为什么要做志愿者，图书馆为什么需要志愿者等。14所有独立的志愿者职位信息，包含该职位的主要工作任务、责任、工作时间、地点等。ll所有独立的志愿者申请方式信息，包含如何成为一名图书馆志愿者、申请表单的下载或在线填写等。3所有独立的志愿者受益信息，即志愿者可以得到什么。其他不常见的独立信息主题有联系方式、志愿者责任、志愿者要求等。总体上看，在美国图书馆志愿者网页上最重要的信息是志愿者职位的相关内容。
　　
　　2.3　网页的深度链接信息分析
　　图书馆志愿者网页的深度链接主要用于展开相关详细信息。在这16所图书馆的志愿者网页中，通过一次或二次深度点击均可到达网页末尾，叠加到主站到此的一次或二次深度点击，整体网站信息深度为2―4层，这是一个比较合理的深度。
　　在链接位置上，有13所的深度链接位于信息内容中，即直接于信息文字上做链接或放置于相应段落末尾；有1所的深度链接位于信息内容右方；l所的深度链接位于信息内容中的独立一段；1所的深度链接位于左侧，仅在信息内容中出现邮箱地址链接。
　　在链接格式上，有12所既有网页链接，也有文档链接；1所仅有网页链接，其文档链接位于更深一级网页中；3所仅有文档链接，所有详细内容均需下载相应的文档阅读。链接分工上，一般使用网页介绍志愿者职位详细信息，使用文档支持申请表单的填写。
　　在链接内容上，所有图书馆志愿者网页均有联系邮箱、职位详细介绍、申请表单的下载；其他选择性内容有志愿者表彰信息、其他志愿者联系信息等。对于最主要的志愿者职位介绍，各个图书馆不尽相同，但均包含有职位具体工作内容、职位责任、能力要求、申请方式等，更详细一些的内容有该职位的具体负责部门、工作时间地点、联系方式和联系人等。
　　
　　2.4　网页的广度链接信息分析
　　图书馆志愿者网页的广度链接多位于网页的左侧，分为三类：①网站导航信息，主要是用户服务之类，包含申请图书证、账户服务、在线资源、读书推介等信息；②平级相关信息，包含图书馆所在城市信息、各种 检索服务、图书馆之友、图书馆地点和开放时间等信息；③其他推荐信息，这部分信息还会出现在网页信息内容之中或之下，包含与图书馆合作的志愿者联盟及其所含志愿者职位介绍、图书馆志愿者刊物等信息。广度链接主要使用网页链接格式，仅图书馆志愿者刊物使用文档链接格式。
　　
　　3　美国公共图书馆志愿者网页的启示
　　
　　从上述调查与分析中可以看出，美国公共图书馆的志愿者网页既有统一性，又有各自的特色。相比较，我国公共图书馆虽然也开展了一些志愿者活动，如上海图书馆的“上图志愿者”，杭州市拱墅区图书馆的“爱在图书馆等，但其活动信息在互联网上非常分散，多来源于志愿者网站或新闻网站而非图书馆网站，而志愿者作为公共图书馆建设的重要社会力量，其信息应该在图书馆数字化建设中占有一席之地。因此下述4点关于美国图书馆志愿者网页的启示，希望能帮助我国公共图书馆网站方便快捷地建立起统一通行的志愿者网页。
　　
　　3.1　建立专业的图书馆志愿者网页
　　首先，图书馆志愿者网页的链接设置有三种形式可供参考：①在主页上直接设置图书馆志愿者的链接；②主页上设置“关于图书馆(about your library)”链接，其下设置图书馆志愿者链接；③主页上设置“支持我们的图书馆(supporyour library)”链接，其下设置图书馆志愿者链接。其次，网页框架结构可选择“厂”字通用结构；内容链接深度最好不要超过两级，以保证整体网站的信息深度合理，对于需要仔细描述但网页页面有限的信息可设置文档链接供用户下载。最后，网页内容可以按志愿者简介、志愿者职位、志愿者申请的类别和顺序组织，以提供对图书馆志愿者热情洋溢的介绍、图书馆志愿者长期职位或短期活动的发布以及志愿者参与方式的指引。
　　
　　3.2　使用友好、热情、谦虚的信息语词
　　在链接点名称上，可以使用通用的“图书馆志愿者(1ibrary volunteers)”以保证搜索率和扩大影响；在内容上，使用热情、有活力、邀约形式的词汇，如英文使用“support your library”、“help us”以及“involve us”等，在中文可以使用“支持我们的图书馆”、“需要您的帮助”、“加入我们吧”此类词汇；在人称代词上使用第一或第二人称以表示图书馆谦虚热情的态度，拉近与阅读者的距离。好的语词能够增加信息的可读性和感染性。
　　
　　3.3　对志愿者进行表彰
　　在上述对美国图书馆志愿者网页的分析中，可以总结出网页页面有三处可进行志愿者表彰：①志愿者描述部分，如介绍目前志愿者人数、各服务时长、图书馆的变化等；②专门的段落或链接，如优秀图书馆志愿者的人员名单、志愿者照片、志愿服务活动内容和效果等；③制作专门的志愿者刊物，以详细报道并表彰志愿者的活动。除此之外，还可以使用的方式有：会议集中表彰、图书馆用户时间奖励、小物质及活动资格奖励、志愿者勋章等。
　　
　　3.4　设置相关社会组织的链接
　　美国图书馆志愿者网页上有“图书馆之友(friendof your libraiy)”，这是一些对图书馆给予支持与肯定的友好团体，由一群重视图书馆、关心图书馆以及回馈图书馆的人士所组成，通过募款等各项活动，赞助图书馆额外的经费，以充实馆藏并提升服务品质与形象。它与图书馆志愿者相互补充，是支持美国图书馆建设的重要社会力量。国内在建设图书馆志愿者网页时，也应该设置相关社会组织的链接，例如图书馆捐赠单位、社会志愿者组织、图书馆志愿者服务对象网站等。
　　

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