付瑞林：理想新世界_付瑞林

　　付瑞林说话带着些许的北京腔儿，幽默风趣，去年他从北京来到济南，担任济南新世界商城总经理。 　　济南新世界商城可以说是济南的一张名片，英雄山下绿树浓荫、人流交织，新世界商城的小商品和文化艺术品是不得不看的，这里聚集了济南市井生活的百态，以及齐鲁文化的精华。
　　作为济南市南部商圈的一个重要部分，新世界的崛起归功于改革开放。15年前，这里是红火的早市，至今老济南人仍然记忆犹新。当时的济南市领导视察之后，发出了指示：“发展经济既要搞工，也要搞商，要大力发展第三产业。英雄山早市改建室内商场的规划很好，一定要把这个商场建好。”1994年，新世界商城风生水起，改变了露天早市的嘈杂环境，改变了职工地摊式的经营，也潜移默化地改变了济南人的生活方式，这里逐渐成为汇聚浓厚人文气息的南部商圈。
　　2005年5月，新世界商城成功实施企业改制，在全方位装修改造、产权优化、铺位合理经营等方面都取得了很大的成效，新世界商城步入新的发展时期。
　　
　　2008年，付瑞林入主济南新世界商城之后，对商场进行了装修、改造、扩大营业面积，以及内部管理调整。付瑞林说，“新世界商城作为济南人不可或缺的一种生活必需，作为济南老百姓的一个生活圈子、一个社会窗口，我来了之后感到有责任有义务把它经营好。”
　　人本、和谐又具功能性，这是付瑞林要打造的新世界。
　　
　　责任
　　
　　在现代市场经济条件下，商业经营从“有形”向“有形同无形”相结合转变。所谓“有形”就是实实在在的商品交易活动，而“无形”则是企业品牌与产品交易前在大众心目中的占有份额。现在，品牌对消费者的影响越加明显，市场已经进入了品牌竞争时代，因此加强对品牌战略推广，成为促进企业发展的重要途径。
　　15年以来，新世界商城成了济南人生活中的百货店，要买点生活必需品首先想到的就是新世界。这里汇聚了大众消费的各种商品，还拥有山东最早、最有名气的古玩字画市场，新世界商城这个品牌已经植根在济南人的心里。
　　百货业的存在，使整个城市的面貌得以展现出来，使一个城市有了生气和活力，而同时，它还具有着社会责任。
　　全运会是2009年济南的一件盛事，届时，将会有来自五湖四海的朋友们汇集泉城。对于济南的各个行业来说，这可谓是一个难得的契机，而济南新世界商城也为此在做着相关的努力。
　　付瑞林介绍说，迎接全运，做好全运宣传，这不仅是政府的事情，也是我们商家的一个社会责任。作为一个济南人的生活圈，新世界商城举行了一系列迎全运社会公益活动，举办全运知识竞赛，利用商场广播对商户进行全运宣传，创建整洁、安全的内外环境，做文明员工，力争形成一个文明风尚圈，营造文明友善的商业环境，为迎接全运创造良好的人文环境，做文明市民，爱护我们的家园，当好东道主。
　　这是一种互动的行为，通过这种全运宣传，也用健康、文明的方式提升了济南新世界的品质。运用公益活动打造社会形像，提升新世界商城的品牌美誉度，是付瑞林现在的一个发展重点。
　　去年付瑞林对商场的室内外环境进行了一番整治，尤其是小吃广场的改造让人耳目一新，高阔的顶棚、整齐的桌椅，更加整洁和卫生，一改往日乱搭乱建的简易棚和垃圾遍地的场景，让吃饭的人感到心情舒畅，也让更多的市民愿意驻足于此。
　　付瑞林还进一步挖掘市场潜力，不断地提高商场的管理水平，为下岗职工提供了更多的就业道路，活跃了市场。
　　
　　人本
　　
　　说到管理，付瑞林用一个“以人为本”来概括。以人为本的管理方式并不新鲜，近两年来是个企业挂在嘴边的话题，可是真正做到“以人为本”的不见得有多少。
　　如今，企业管理从经验管理、制度管理上升到文化管理阶段，“以人为本”成为文化管理的核心内涵之一。虽然，文化管理是由日本企业来实践，并由美国管理学者研究总结和提出，但是“以人为本”并不是一个舶来的理念。早在两千多年前，管仲就提出了：“以人为本。本治则国固，本乱则国危。”可见“以人为本”在中国由来已久。
　　付瑞林认为，人性化管理重要的是一个“度”，注重抓效果，不走形式。“管人要管心，管理企业要做暖心工程。每个员工都有自己的特点，工作中就要知人识人，为人善用，因人而宜，因事而宜。”企业管理者对企业文化建设的推动是非常巨大的，身教胜于言传。
　　新世界商城有业户1000户，按每户2人计算，那么商城里的营业人员就有2000人。在这个繁杂的环境之下，人员素质的提升显得尤其重要。付瑞林给员工倡导的是一个理念“以商城为家”――只有以商城为家，才能维护共同的发展环境，才能促进大家的共同发展。曾经有个别业户的个人主义意识非常浓厚，服务意识淡漠，为了一己私利，业户之间会发生各种矛盾，甚至会出现争吵、打架的行为，造成了非常恶劣的影响。根据这一点，付瑞林给业主做了很多的说服工作，“大河有水小河满”，每个人都应该维护新世界的共同形象。
　　“先有企业后有经理，企业是个人的平台，员工是企业之本”，付瑞林如此来描述个人与企业的关系。
　　为了提高员工的工作积极性，付瑞林制订了一系列的激励措施，实施弹性工作制、目标责任制、末位淘汰制，取得了很大成效，不仅使工作环境焕发了生机，而且使员工的个人才能得到施展。合理的现代化管理手段，使新世界商城逐渐走上了现代化、规范化市场管理的轨道。
　　
　　和谐
　　
　　新世界商城现有管理人员100人，可是按实际需求大概只需要50人就完全足够了。但是其余的人呢，付瑞林说不能让他们下岗，否则就会造成社会的压力。新世界商城在规模上不断扩大，开拓新的业务范围，提供新的工作岗位，留住这些人，为社会减少不稳定因素。付瑞林认为现在的企业不应为了减低成本就首先想到裁员，考虑的应该是如何扩大经营范围，想方设法增加效益，吸引就业者，造福于社会，这是企业应有的回报社会的方式，也是为创建和谐的社会环境做一份努力。
　　谈话中，付瑞林多次提到了“和谐”二字。和谐，是当今中国社会发展的主旋律。对于“和谐”，付瑞林有自己的见解――作为中产阶级，或者说先富起来的人，有责任有义务回报社会，带动大家走共同富裕的道路，只有贫富差距变小了，中产成为社会的主要组成，社会才更和谐。其实每个人都有责任和义务去帮助那些不如自己的人，创建一个和谐的社会环境。而付瑞林的目标就是要带领着济南新世界商城的员工共同富起来，把新世界商城建成济南市的一个和谐商场。
　　新世界商城处在一个得天独厚的地理位置，英雄山、文化市场、人防商城、体育中心、马鞍山路茶文化一条街、小吃城，这个完善的商圈满足了济南市民的大部分生活需求，健身、购物、娱乐、休闲、餐饮一应俱全，逛新世界商城已经成为老百姓的一种生活习惯，这样的优势让付瑞林对今后的发展信心十足。
　　付瑞林对新世界的改造，采取的是“去其糟粕，留其精华”的方式。“改革并不是推翻原有，创造新的东西，许多老的东西存在着就有它的价值和意义所在，好的东西需要保留，我们的改革是不要破坏大的根本的原则，在原有的基础上进行改进”，他说。
　　作为一个市井文化的代表，新世界商城的文化市场愈来愈红火。过去的一段时间，四楼的新世界美术馆只是用来接待一些来访的美术爱好者，付瑞林接手之后将美术馆重新对市民开放，并举办月末淘宝活动，给大家提供了一个长期收藏、交流的平台，体验淘宝的乐趣，使文化市场的经营氛围得到了极大的活跃。
　　他的未来规划主要从整修内外部设施、商城装修和扩建营业面积等方面进行，利用两三年的时间带领员工进一步完善业态分布、丰富经营项目、提高商品的品质和档次，把新世界商城打造成济南市生活用品、文化产品的集散地，丰富济南老百姓的生活，把这里办成北京琉璃厂潘家园、南京夫子庙那样的设施完善、人气旺盛、环境和谐的文化商圈。
　　这是付瑞林理想中的新世界。

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