三晋信息化建设的主力军 三晋大地

　　山西网通在中国网通集团的领导下，在全体员工的共同努力下，近年来在“农村信息化建设”、“5G通信建设”、“村通工程建设”、“信息服务体系建设”、“企业内部管理”等方面都取得了卓越的成效，为三晋大地的建设和发展，为山西现代化建设的推进做出了重要贡献。为此，本刊特专访了中国网通山西省通信公司总经理、党委书记刘守江。
　　
　　立足全局 战略推进
　　
　　《中国报道》：我国的“十一五规划”已于今年启动。“十一五规划”致力于构建和谐社会，那么，山西网通在“十一五”期间有着怎样的规划与举措?
　　刘守江：山西网通“十一五”规划期间，将以积极的态度参与到国民经济与社会信息化建设当中去，进入网络和应用服务的多个层次和领域，促进产业链上下游企业的良性循环，推动信息通信在普遍服务领域的运用，促进经济社会的和谐发展。主要体现在以下几个方面：一是高度重视社会信息化发展的战略性基础作用，大力支持社会信息化建设，建设“数字山西”，努力打造世界先进的信息高速公路。二是坚持内涵式发展与外延式拓展相结合，实施跨越式发展，实现企业价值的最大化，确保国有资产的保值、增值。三是坚持依靠科技进步，提高网络技术水平和管理水平，密切结合山西省国民经济的发展水平和山西省通信公司自身的特点，完成由传统的电信业务提供商向综合信息服务提供商的转型。为保证“十一五”期间经济发展目标的实现，山西网通将充分发挥“信息引导、通信先导”作用，以丰富的基础网络作为载体，满足经济社会的各种需求，为国民经济发展做出贡献。同时，在为信息化建设提供强有力支撑的同时，为自身开辟更为广阔的发展空间。
　　《中国报道》：山西网通在中国网通集团的总体战略发展规划的前提下，制定了哪些具体化、个性化的发展战略?这些战略是如何实施的?实施的进展程度如何?
　　刘守江：我们的发展战略是在集团公司总的战略指导下制定的，这既有中央和集团总部的大战略，也有一些结合我们分公司实际的策略。目前，我们制定了三大发展战略：一是国际化战略，二是奥运战略，三是宽带战略。这是总的战略。当然每一年有每一年的战略，比如2006年就是我们的效益年。中国网通和山西网通分公司都是2008年奥运会的合作伙伴，山西没有赛场，但是我们在这一方面仍然在进行品牌宣传，我们与山西省体改委合作，重点推出奥运品牌。我们在集团公司宽带战略总的指导下，重点抓数据业务和增值业务，这是广大老百姓所需要的。通信需求由传统的简单的话音需求向多元化的需求转变，比如彩铃，短信，并陆续推行号码可携带、移机不变号等新的增值业务，这是我们下一个时期的工作重点。数据业务中宽带占85％～90％。这个战略与当前信息化的大潮是密不可分的。
　　《中国报道》：山西网通三大战略的提出，是否意味着山西网通正在逐步实现战略转型?如何转型?山西网通在信息化拓展及产品创新上取得了哪些显著成效?
　　刘守江：我们在三大战略的基础上，进行了战略转型，提出了新的战略目标，这个战略目标是：由传统的电信运营商向综合服务运营商转变。在信息化建设方面，我们在两年中经历了由起步到发展的过程。旷十一五”纲要》明确提出了信息化战略的方针，而且提出了当前经济增长方式由原来的依靠资本和资金的投入转变为依靠信息技术、科技进步来推动，由传统的资金投入向现在的内涵投入转变。我们将信息化作为一整套实施方案，并制定了十八项具体战略，通过煤炭行业、中小企业、农村信息化的建设，综合带动全面的发展。最近的调查显示，山西的信息化建设在全国排第7位，信息化应用则排在第25位，这说明在应用上还没有转化为生产力，所以我们要通过信息化的应用来促进山西省经济增长方式的转变和经济结构的调整。
　　山西网通在加快自身发展的同时，谋求多方合作，携手社会力量共同进步。2005年，我们组织国内20多家通信设备提供商、电脑制造商、内容提供商、服务提供商，成立了“中国网通宽带联盟(山西)”，促进了电脑终端价格的降低、社会优势信息资源的推广普及，标志着宽带产业链合作的初步形成，社会优势资源将被充分整合利用。此外，山西网通还联合其他宽带业务提供商，共同制定了提升宽带服务水平的服务公约，稳定了宽带发展的市场秩序，使全省宽带业务进入了良性发展轨道。
　　在产品创新方面，山西网通主办的“山西信息港”作为全省综合信息门户网站，聚合了大量信息资源和实用功能；“宽带三晋Ⅱ”已经成为省内网民网上看电影电视和休闲娱乐的好去处；绿色宽带业务为青少年上网提供了全方位的保护措施；还有网通神眼、一村一品等，这些新的宽带产品的开发，正是基于多年以来山西网通对客户需求的深入研究，在科学发展观指导下，不断加强自主创新，不断积蓄力量，不断自我超越的结果，也是力口快企业转型的必由之路。
　　
　　以信息化促现代化
　　
　　《中国报道》：社会主义新农村建设是今后一个时期中央工作的重中之重。作为通信行业旗舰的山西网通，在推进农村信息化及社会主义新农村建设方面有哪些战略举措?
　　刘守辽：农村信息化是我们贯彻落实“社会主义新农村建设”方针的重大举措。这一方面我们已经向省委省政府作了专题汇报，并提出了一整套的实施方案。山西网通全面贯彻党中央关于建设社会主义新农村的重大战略部署，贯彻省委、省政府推进新农村建设的一系列重要举措，勇当农村通信信息化建设先行军，启动了山西省新农村信息化建设活动。活动过程中，山西网通按照“农村信息化建设方案”，重点实施信息基础、信息启蒙、信息示范、信息提升以及信息精品五大工程，实现农村中小企业信息化的新突破，逐步推进农村通信由“村村通”、“电话村”最终向“信息村”的转变。围绕上述“五大工程”和“一个突破”，山西网通近期将集中精力办好十件实事：一是在2006～2008年三年投资35亿元，完善农村信息高速公路；二是2006年内解决全省所有行政村通电话问题；三是在2006～2010年预计新增农村电话用户200万；四是在2006～2008年每年拿出800万元专项资金奖励信息化先进单位和个人；五是2008底新建2000个左右的“电话村”和500个“信息村”；六是2006年在10000个农村开通党员远程教育网；七是2006年在10万户农村中小企业实施信息化；八是2006～2008年在10000个农村中小学开展现代远程教育；九是2006年内建成全省统一的“农业信息网站”和农业“专家热线”；十是在2006年推出农村地区专用便民号簿和一键通电话机。这十件实事的核心理念就是“政府搭台，企业唱戏”。最终落脚点是农民致富，农村发展，农业现代化。 　　目前，山西网通正式开通了“农业信息网站”，发行了第一版农村地区专用号簿，农村远程教育网工程已经完全覆盖两个地市，其他地市正在快速推进，“电话村”和“信息村”的试点建设工作也在如火如荼地进行。
　　《中国报道》：在大战略的制定上，山西有自己独特的差异化的发展战略。那么，山西网通在这些差异化战略的指导下，在信息化建设方面具体有哪些部署?
　　刘守江：我们的差异化战略是结合山西的实际情况来制定的。山西是煤炭大省，也是煤炭经济大省，所以，实施煤炭安全信息化建设就是我们山西网通独特的发展战略。其次是政务信息化，即我们通常所说的电子政务，第一期工程我们已经把省委省政府省人大省政协等五大班子全连在了一起，全省11个市也连在了一起，实现了网上办公，提高了政府的办公效率。第三是中小企业的信息化。据统计，山西的中小企业有70万户。我们现在力争先使1万户中小企业实现信息化，提高中小企业的管理水平。
　　《中国报道》：山西是全国产煤、输煤大省，煤炭也是山西省的支柱行业。但是山西也是煤矿安全事故的多发省份，出于重大战略考虑，山西网通近年来正着力于煤矿瓦斯监控系统建设。我们认为，这是一个大手笔，也是一个利用现代科技手段治理煤矿、推进煤矿建设信息化的重大举措。请问，山西网通在这一方面具体已开展了哪些工作?取得了怎样的进展?
　　刘守江：鉴于煤矿安全信息化的重大考虑，日前，山西网通和山西省煤炭工业局、山西省安全生产监督管理局、山西省煤炭安全局联合启动建立了“山西省煤矿瓦斯监控系统”建设工程。这也是省委省政府最为关注的工程之一。山西网通利用网络资源以及先进技术的传播系统优势，主动承担了全程网络平台建设，项目累计完成投资1．2亿元，有力支撑了山西煤炭工业局瓦斯监控系统建设，这是煤炭信息化战略的重要体现。
　　
　　以差异化服务为先导　建立大客户服务体系
　　
　　《中国报道》：山西网通地处三晋大地，有着特殊的市场份额与地理优势，而作为中国网通旗下的几家最具有发展特色的分公司， 山西网通一向注重客户感知、注重服务质量的提升，以客户服务为上，那么， 山西网通在客户服务上具有哪些差异化的客户服务模式?具体采取了哪些制度与措施?
　　刘守江：对于商务客户和公众客户，我们主要推出了以下服务措施：第一，不断开发适合各类不同客户群的通信产品和资费套餐，如丽音信使、语音短信、企业悦铃等新业务供客户自由选择，满足客户的多元化需求。第二，实行社区服务，把服务渠道延伸到社区，将服务送到客户家里，实施差异化和“零距离”服务方式，目前，全省共建有505个社区，社区客户经理达4185人。第三，推行“预约式服务”，服务项目和服务时间由客户来确定，给用户服务时间的优先选择权，公司服务人员按照客户提出的服务项目和服务时间上门服务。第四，实施“弹性工作制”，做到了“客户下班我上班，我为客户解疑难”，所有服务窗口根据客户的工作忙闲和时间规律安排班次和调整人员，县级以上主营业厅营业服务时间延长到晚上9点。第五，不断完善10060客服系统的服务功能，使客户通过拨打电话就可进行话费查询、业务咨询和业务办理。
　　《中国报道》：大客户服务是山西网通的一大服务特色，能否具体谈一谈山西网通在实施大客户服务模式中采取了哪些有力措施?
　　刘胃辽：山西网通在大客户服务工作中主要采取了六大措施。即：明确客户服务定位，搭建5+X+5工作框架；落实首席客户经理制，强化经营团队的责任意识；理顺内部服务流程，建立面向客户的运行机制；关注客户价值感知，细分服务营销模式；营造文化营销氛围，形成和谐共赢价值链；开展“畅通网络、感动客户”活动，多项措施提升服务。通过对大客户协议、资费自查和整改工作，重点纠正收费方式、资费标准等方面存在的问题，规范大客户收费方式或代收费行为；在客服中心设立大客户VIP专席，实现大客户故障申告受理、派单的电子化流程操作；完成山西省内重要大客户网络经理的配置，各级大客户服务中心的客户经理与网络经理建立相对固定的协作关系，强化对大客户的售中和售后服务；主动定期为大客户提供网络运行报告，为重要大客户提供本地接入段双物理路由改造；举办大客户技术培训；推广大客户差异化服务产品等。
　　《中国报道》：山西网通通过优质服务，赢得了客户的好评，真是可喜可贺。
　　刘守江：通过多年的努力，我们在客户服务方面可以说取得了显著成效，大客户工作成绩突出。在2004年和2005年集团大客户满意度测评中，山西网通连续两年名列第一，连续两年圆满完成集团下达的经营业绩指标，连续两年成为山西省“五一”劳动奖章、立功受奖单位。特别是2005年，我们荣获“全国‘五一’劳动奖章”，反映出社会各界对山西网通服务的充分肯定。把握竞争态势 做足拳头产品
　　《中国报道》：目前，中小企业的信息化受困，在很大程度上制约了中小企业的长足发展，作为国内主导的基础电信运营商，山西网通整合产业链资源，适时推出“宽带商务”品牌，面对中小企业用户，量身定做企业信息化解决方案，推动中小企业的信息化发展。山西网通的这一品牌推广战略具体包括哪些步骤与措施?对中小企业的发展又产生了怎样的影响?
　　刘古江：在中小企业信息化方面，山西网通致力于推出系列中小企业信息化相关产品和行业解决方案，启动“数字山西中小企业信息导航”工作，通过树立100个中小企业信息化优秀示范典型，加速推进中小企业信息化进展，并计划年内签约10000家企业，目前，正在加快搭建中小企业信息化平台。在推进行业信息化建设的同时，我们关注各群体、各阶层的差异化信息通信需求，如校园市场、旅游消费市场(宾馆、酒店等)、流动人群、住宅客户群体、商务客户群体等，分别推出针对其需求的产品，并以最适宜的渠道向他们提供最优质的服务。为此，我们成立了专门的机构，配置了专业的营销服务人员，从细分市场和群体的需求调查、产品开发、推广到客户服务，实行全程全网全过程的精细化控制管理，力求做到“以客户需求为始，以客户感动为终”。
　　《中国报道》：目前，随着全球电信行业的逐渐回暖，3G建设和商用步伐在全球不断加快，主要发达国家和地区都已发放3G牌照，其中不少国家的3G业务也已经取得了突破。从全球移动通信技术发展来看，任何技术的成熟发展都必须经受高峰时期业务的全面考验，中国的TD－SCDMA要想成为真正的3G标准，并在全球5G市场取得一席之地，就必须在中国电信市场担当重任。那么，山西网通在3G建设上有何战略规划?取得了怎样的成效?
　　刘胃辽：做好3G移动筹备工作是企 业转型的重要举措。山西网通根据集团总体部署，围绕储备网络规划、建设方案，储备市场竞争手段，储备运营骨干人才三条主线，积极跟踪国内外各种3G移动技术和市场的发展动态，认真做好3G网络规划，做好资源核实工作，着手完善基础通信网络加强市场策划和服务体系策划，认真准备市场进入预案；深入研究移动网络维护的特点，结合企业转型的具体要求，制定了移动维护管理体系方案；抓好“人才培养”工程，适应即将到来的3G网络建设和运营需要，点面结合、多种途径并举进行3G人员培训工作，努力培养造就一支优秀的队伍。
　　
　　志存高远 再创辉煌
　　
　　《中国报道》：您个人在通信行业领域有着多年的工作经验，能否简单谈一谈您在这方面的经历?
　　刘守江：我一直从事通信这个行业，干了多年的基层工作，当过科长、处长，做过计划建设工作、涉外维护工作及综合管理工作等等。我原来在中国网通总部的计划建设部当总经理，后来调到了山西网通当总经理。这个经历使得我对集团的战略和措施有一些了解，也有利于我在基层工作中更好地贯彻落实集团的战略部署和战略意图。
　　《中国报道》：您的工作信条和工作理念是什么?任何一个企业家都有工作开展得顺利和不顺利的时候，那么您个人在机遇好的时候是如何开展工作的?在工作不顺利的时候又是怎样去解决的?在您遇到困境的时候，您是如何对待的?
　　刘守江：在一个现代化的信息社会，对于一个企业家来说，最重要的就是加强学习。只有通过不断地学习，才能提高自己的业务水平、管理水平和综合修养，提高对整个社会的认识；另外就是不断了解和掌握信息，通过对信息的分析和研究来达到改善服务工作的目的。在我的整个工作生涯当中，有顺境也有逆境。在顺境当中，更应当居安思危，尤其是在遇到和处理一些复杂问题的时候，更加镇定自如，冷静分析，以对当前重大形势进行宏观把握与判断，达到政治上成熟，工作上熟练。另外我觉得工作中有很多事情靠的是集体的智慧，而我仅仪是这个大集体中的一分子而已。在工作当中，我也遇到过一些很困惑的事情，在面对这些事情时，我尽量让自己保持…―个乐观的工作态度，并尽量通过其他方式来使自己的心情得以释放，从而使自己更加冷静、更加理智。
　　《中国报道》：山西网通奉行什么样的企业理念?
　　刘守江：评价一个企业的奸与坏，我觉得除了企业效益之外，还应当看到企业员工的长远利益，员工的利益是企业永远的利益，企业的员工就是企业的整体。在企业发展上，应该以人为本，推行人本主义。
　　《中国报道》：您最崇拜的人是谁?您最喜欢读的是什么书?
　　刘守江：我最崇拜的人是毛泽东。毛泽东的那种政治家的恢弘气度让我折服，我能从他那学到许多观察问题、研究问题、处理问题的方法。另外，我也崇拜海尔集团的老总张瑞敏。张瑞敏是中国第一个将民族企业品牌打出去的人，可以说是中国现代的“民族英雄”。说实话，在中国，优秀的企业家不少，但是真正把中国的民族品牌打出去的却不多，而张瑞敏是第一人。我平时爱读书，读的种类比较广，包括管理类、哲学类、政治类、文学类以及电信行业的专业书籍，等等。读书能够使人聪慧，能够使人不断进步和提高，能够使自己的工作与生活更加丰富多彩。

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