年度工作计划

　年度工作计划

　xx 年度，质量管理办公室将根据学院的年度工作要点，围绕“改革、发展、质量、效益”的整体要求，认真做好质量体系的平常管理工作，积极展开各项质量管理活动，确保我院船员教育与培训质量管理体系的延续、有效运行。

　1、加强思想政治工作，努力提高部门人员的综合素质和管理水平。

　本年度将根据院党委政治学习计划的整体安排，认真组织部门所属人员进行政治学习，使部门人员能深入学习、领会党的线路、方针、政策和有关文件精神，关注时事，与时俱进。并结合部门工作特点和实际，不断强化服务意识、质量意识，在提高政策理论水平的同时，认真学习质量体系文件，深入研究质量管理的方式、方法，不断提高综合素质和管理水平，努力推动我院的质量管理工作再上新台阶。

　2、加大质量体系的宣贯力度，进 1 步强化全员质量意识。

　本年度，质管办将在展开各种质量管理活动中，对各受控部门进 1 步加强体系文件的宣贯和学习指点，并要求各受控部门及分承包方对所属人员定期进行集中学习，对新引进人员、转岗人员及时进行质量培训。通过各种情势的宣贯，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握外审后修订的文件、新增部份乃至全部体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求展开平常工作，进 1 步强化全员质量意识，确保我院质量体系得到延续、有效的运行。

　3、认真组织内部审核和管理评审，严格实行质量管理。

　根据内部质量审核程序和管理评审程序的规定，本年度计划安排两次内审和 1 次管理评审，质管办将从质量活动的组织、展开的情

　势、活动内容和审核评审进程等各个环节进行规范，严格履行文件要求，实行质量管理。内审重点是审核体系文件的符合性和宣贯培训情况，检查质量记录的填写情况和不合格项的纠正情况，检查体系运行的有效性、连续性。同时，协助有关职能部门对分承包方提供的服务展开好评估工作。在内审中发现的不合格项和缺点将及时催促纠正。在管理评审中，将对本年度质量体系的有效性和运行情况予以分析、评价，研究内审中出现的问题、不合格项产生的缘由和体系运行方面的缺点等，通过管理评审总结经验，为下 1 年度展开质量管理活动提供鉴戒。

　4、做好各项准备工作，推动质量管理全院化。

　本年度，质管办将根据最高管理者的要求，为推动质量管理全院化努力做好各项准备工作。1 是认真展开调查研究，主动与主管机关联系，到兄弟院校学习取经。2 是根据我院的机构设置和工作实际，制定全院实行质量管理的可行性方案，肯定采取的管理模式。3 是落实文件的起草、汇编、统稿等工作。

　1、医德医风和科室建设方面：

　坚持以人为本，“以 3 好 1 满意”活动为平台，牢固建立正确的人生观、价值观，建立“1 切为病员服务”的理念，加强医患沟通，不断提高政治思想觉悟和道德水平，自觉抵制行业当中的不正之风。

　全科人员能够自觉遵照院科各项规章制度和劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，不闹无原则纠纷，工作中相互支持，相互理解，工作人员分工明确，各司其职，相互团结，高质量的保证了正常医疗服务的顺利进行。依照“3 级乙等”医院的标准顺利完成了各项临床医疗和教学工作。

　认真学习岗位职责，认真落实核心制度，严格依照职责、制度

　的要求工作，认真展开“3 基”训练，“3 基”训练全员参加，“3基”考核人人达标。坚持“公道用药公道检查”，规范抗菌药物的公道使用，较好地完成了院领导交办的各项工作任务。

　2、业务技术方面：

　1、为实现我科成为医院重点科室的发展战略，我们消化内镜，消化参与相互配合、相互协作，在医院领导的大力支持下，消化内科专业的救治水平得到了大幅度的提升。

　在工作人员少、重病人多的情况下，全科医护人员，不怕脏、不怕累，以高深的技术和忘我的奉献精神，赢得到了社会各界及病人家属的高度好评。消化道大出血病人特点之 1 是病情重，病情变化快，因消化道大出血的的特殊性，我科已建立了 1 套很是完备、高效的诊治方案，及时准确的急诊处理，急诊医治，开辟了抢救病人的绿色通道。

　心电监护仪的常规使用，多参数心电、血压、呼吸、血氧饱和度动态监测，都与国内先进医治水平相衔接，对消化道大出血的抢救成功率达 93%，到达国内先进水平，较大程度地提高了危重病人的生存率和生存质量，得到了院领导和兄弟科室的 1 致好评。

　可以说，我科承当着单县市区乃至周边范围内消化内科常见疾病多病发剂疑问危重病人救治重担，我科亦有足够能力很好地完成这项任务。我科在科室不增加医疗装备的条件下，实现业务收入 331、8629 万元，业务收入大幅度提升。认真做好平常工作，全年共做胃镜 7200 人次，检出食管静脉曲张并行内镜下套扎医治 77 人次，检出食管癌 68 人次，其中检出食管早癌 2 人次，行食管支架植入术 12 人次，检出贲门癌 74 人次，检出胃癌 52 人次，检出胃平滑肌瘤 21 人次，检出胃底静脉曲张 27 人次，行胃巨大平滑肌瘤内镜下尼龙绳结

　扎 3 人次，检出贲门粘膜撕裂综合征 5 人次，并行金属止血夹急症止血 3 人次，检出胃幽门恶性阻塞 13 人次，行晚期恶性幽门阻塞内镜下支架植入术 32 人次。

　全年共做结肠镜 823 人次，检出结肠瘜肉并内镜下医治 188 人次，检出结肠癌 48 人次，检出溃疡性结肠炎 27 人次，检出伪膜性肠炎 15 人次，检出肠结核 4 人次、克罗恩病 1 人次。积极进行参与放射工作，完成肝癌肝动脉栓塞 60 人次，实施部份性脾栓塞 9 人次，进行医治性 ERCP42 人次，其中行胆道支架植入术 2 人次，行经皮经肝食管胃底静脉曲张 TH 胶栓塞术 3 人次，行经皮经肝胆道外引流 2人次。

　以上医治项目的实行标志着我科业务技术水平已处于全区的绝对地位。

　3、业务学习和科研教学方面：

　我科人员积极参加院内、市内、省内和国内举行的各种继续教育及会议，在科内定期进行专业知识学习，各个医生轮番进行有特点、有重点的小讲课，从而不断提高本身的专业水平及素质，掌握国内及国际先进理论及技术，为进 1 步提高科室技术水平打下坚实的基础。

　我科 1 直担负济宁医学院临床理论班和临床实习的教学任务，因专业性强，实习学生轮科时间短，我科仍以极大的热忱、优秀的教师配置，努力做好医疗教学工作。我们初步总结出：以基础知识为主，内容扼要，重点突出，真抓实干的带教经验，在不断提高带教老师水平的基础上，切实完成好每一个同学的教学任务。

　4、新技术新业务新工作方面：

　依照 20xx 年申报的新工作新技术的目标要求，基本上完成了年初既定的目标任务，发现食管早癌 2 人次，其中实施内镜下粘膜切除

　术（EMR）1 人次，完成干细胞移植医治肝硬化 3 人次，胃巨大平滑肌瘤实施内镜下尼龙绳结扎 3 人次。

　因爱博氩气刀没到位，EMR 展开的不尽人意，例数不多，技术不成熟，更谈不上宣扬和推行，影响了科室的经济收入和技术水平的提高，社会效益甚微。为此，20xx 年继续展开和进 1 步掌握消化道早癌和癌前病变的内镜下粘膜切除术（EMR）和内镜下粘膜剥离术（ESD）。

　在新的 1 年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理情势上寻求“以病人需求为服务导向”，在业务上重视知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、遵法、文明规范服务和为病人营建良好的修养环境，逐渐把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制定年护理工作计划: ?

　1、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质 ?

　1.强化相干知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮番主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑问情况，可通过请医生授课等情势更新知识和技能。相互学习增进，并作记录。

　2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“3 基”护理知识及专科技能训练为主，由高年资的护士轮番出题，增加考核力度，讲求实效，不流于情势，进行排名次，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观根据，相互竞争，直至达标。

　3.做好聘请护士的轮转工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

　4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部份护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

　2、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈 ?

　1.护理人员的环节监控：对新调入护士和有思想情绪的护士加强管理，做到重点交代、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就诊安全。

　2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有产生医疗纠纷潜伏危险的病人要重点催促检查和监控。

　3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

　4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏实验等。虽然是平常工作，但如果 1 旦产生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

　5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从本身及科室的角度进行分析，分析产生的缘由，吸取的教训，提出防范与改进措施。对一样问题反复出现的科室及个人，追究相干责任，杜绝严重过失及事故的产生。

　3、转变护理观念，提高服务质量 ?

　1.护理部继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员建立“以病人为中心”的观念，把病人的呼声作为第 1 信号，把病人的需要作为第 1 需要，把病人的利益作为第 1 斟酌，把病人的满意作为第 1 标准。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进 1步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

　2.重视搜集护理服务需求信息，护理部通过了解回访意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获得病人的需求及反馈信息，常常听取医生的意见及时的提出改进措施，同时对护士工作

　给予鼓励，调动她们的工作积极性，从思想上，行动上作到真实的主动服务。把“用心服务,创造感动”的服务理念应用到实际工作中。

　3、严格履行查对制度，强调 2 次核对的履行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重过失及事故的产生。在安全的基础上提高我们的护理质量. ?

　4 深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士平常礼仪的基础上，进 1 步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士建立良好的职业形象。

　4、公道利用人力资源，避免人浮于事的局面 ?

　我院的医护比例搭配不公道，护士的人员少。工作沉重，护士长应根据科室病人情况和护理工作量公道分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全院护理人员做到工作需要时，随叫随到，以到达保质保量为病人提供满意的护理服务。

　5、建立法律意识，规范护理文件书写 ?

　随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的 1 个重要环节。护理部严格依照省卫生厅护理文件书写规范要求，护理记录完全、客观。

　明确护理文件书写的意义，规范护理文件书写，并向上级级医院的同行请教，明确怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。结合我院书写护理文件的实际情况，进行总结和分析，提出相应对策，为举证提供法律根据，保护护患的合法权益。组织护理病历书写比赛，优越者给予嘉奖。

　6、护理各项指标完成目标 ?

　1.基础护理合格率 100%。

　2.急救物品完好率达 100%。

　3.护理文件书写合格率≥90% ?

　4.护理人员“3 基考核合格率达 100%。

　5.1 人 1 针 1 管 1 用灭菌合格率达 100%。

　6.常规器械消毒灭菌合格率 100%。

　7.1 次性注射器、输液(血)器用后毁形率达 100%。

　我相信只要我们齐心协力努力履行以上工作,我们在年的护理工作中 1 定能获得好的成绩。

　为认真贯彻落实上级文件精神，服务农村发展，更好的完成驻村工作任务，指点帮助 xxx 村理清发展思路，解决发展困难，提动身展建议，本人结合驻村实际，特制定 20xx 年驻村工作计划：

　xxx 村位于岗乌镇西南部，东与简庄村相邻，南与坝湾村为伴，西与 6 枝特区、晴隆县接壤，距镇人民政府 33 千米，辖 6 个村民组，292 户，1339 人，少数民族人口 1317 人，少数民族占 98%。居住布依、苗、黎等民族。辖区耕地面积 13.7 平方千米，总耕地面积 1264亩，其中地 856 亩，田 408 亩，林地 823 亩，荒山荒坡 5978 亩，人均耕地面积 0.64 亩。xxx 村年平均气温 17.2℃，降雨量希少，属于水资源贫乏地区。村人均收入 3050 元，人均占有食粮 150 千克，贫困面积大，是重点扶贫 1 类村。村级公路修通但路面不平整，坑洼大，大众出行 10 分不便。全村经济来源主要依托传统种养和外出务工，加上生产生活用水严重缺少，阻碍了养殖种植业的正常发展，大众的生产生活质量难以提高。

　驻村工作要紧扣市委、市政府“稳中求快、转型升位”总基调和“转型、提速、升位，推动逾越、构建和谐、率先小康”的整体目标任务，坚持工作在基层 1 线、生活在基层 1 线、服务在 1 线，真心

　实意、真蹲实帮，认真做好“1 宣 4 帮”工作，为我村全面建成小康社会夯实基础。

　认真做好“1 宣 4 帮”工作：

　1、宣扬党的方针政策。充分应用宣扬栏、广播站、远程教育站点，采取村民会议等基层大众脍炙人口的情势，重点宣扬党的 108 大精神，省、州、市重大工作部署，党和国家的各项强农惠农富农政策，宣扬我市率先全面建成小康社会的新要求新部署等，努力营建学习宣扬贯彻党的 108 大精神的浓厚氛围，鼓励广大基层大众为全市率先全面建成小康社会而共同奋斗。

　2、2、帮助推动经济发展。深入大众访问调研，熟习村情民情，搜集大众发展欲望，帮助基层分析影响和制约发展的突出问题，帮助基层理清发展思路，制定切实可行的发展计划。加强产业项目帮扶，发展壮大集体经济，增进农民增收致富。引导农民发展各类专业合作经济组织，调剂农业产业结构，走产业化发展道路。特别要着力帮助所驻村打造 1 个产业，落实 1 个项目，并提供政策、信息、技术等支持和服务。

　3、3、帮助改良民生。结合社会主义新农村建设和“民生工程”的实行，重点帮助农村加强基础设施建设和基础农业建设，着力改良农村生产生活条件。以结对帮扶、访问慰劳等情势，力所能及地帮助贫困户、留守儿童、孤寡老人、空巢老人、老党员等办好事实事，努力为基层大众解决 1 批现实困难和问题，密切党群干群关系。

　4、帮助保护社会和谐稳定。认真展开大众访问、矛盾纠纷排查，了解掌握当地在征地拆迁、劳动社保、矿群矛盾、邻里纠纷、涉法涉诉等方面存在的社会矛盾和大众关注的热门问题，耐心细致做好大众 ?

　教育和思想疏导，引导大众以理性合法情势表达利益诉求，帮

　助化解矛盾纠纷，解决大众实际困难和问题，帮助建立维稳工作相干机制，做到“问题不出村，矛盾不上交”，把问题化解在基层。

　5、帮助加强基层组织建设。以建设学习型、创新型、发展型、服务型党组织为引领，把加强党的基层组织建设作为驻村工作的主要内容，增强基层党组织的创造力、凝聚力、战役力，切实提高基层党组织推动发展、服务大众、凝聚人心、增进和谐的能力。大力推动“党员创业带富工程”，提高农村党员带头致富、带领大众共同致富的能力；帮助制定党员发展计划，做好发展党员工作，努力把农民致富能手培养成党员，把党员培养成致富能手；帮助建立健全党组织进位、党员晋星机制，党员许诺践诺机制；帮助展开“1 事 1 议”和党务村务 ?

　公然等，大力发展基层民主。

　认真做好村里的各项工作：

　1、不断提高本身素质，全心服务村民村组织。加强对各种知识理论学习。积极向上级领导、村干部学习农村理论知识，政策法规，从各方面提升服务“3 农”的综合素质。已过硬的理论功底和科学方式方法，切实为加强农村基层党组织建设及提早全面建成小康社会出自己的 1 份力。

　2、认真展开农村访问调查，努力参加各种活动，增强基层工作业务水平。通过同村干部、组长 1 起对村民进行访问，多跟村干部 1起下队入户，通过实践，多角度，多渠道积累工作经验，增强解决纠纷技能，不断提高自己服务农民和处理突发事件的能力，强化服务意 识，改良服务方式，提高服务效果。

　3、结对帮扶困难户，为困难户排难解纷。通过询问村干部和实地调查等方式了解村内 1 些困难户的生活状态，在生活等方面给予帮

　助，生产上给予支招，与村民同吃、同住、同劳动，密切同村、组干部和村民的联系，摸清村情，掌握社情民意，弄清目前急需解决的热门、难点问题。争取通过自己的努力改良 1 些困难户的生活状态。

　4、协助村干部做好村里的各项中心工作，协助村干部处理民事纠纷等工作。同村干部 1 起下队宣扬各种政策法规宣扬，配合村干部认真调和妥善解决各种矛盾纠纷，加强社会治安综合治理，落实社会治安综合治理责任制，构建农村治安防控体系，反对封建迷信和非法宗教活动，创造农村安全平和、农民安居乐业的社会环境。

　5、进行政策法规宣扬，提高村民意识。积极向村党员干部和大众宣扬党的线路方针和政策，宣扬各级党委，政府关于农村工作的决策部署。把党和国家的各项支农惠农政策和相干法规，农业科技知识和市场信息，通过有目的、有针对性的宣扬引导传播给村民，增强培养村民意识，建立创新意识。

　在这 1 年里，我将以跑满的热忱投入到驻村工作中去，通过不断学习，不断提升服务基层、服务农村的能力，加大对村情民意的深入。争取为 xxx 村的建设添砖加瓦，为 xxx 村全面建成小康社会奉献自己的 1 份气力。

　1、熟习公司规章制度工作流程 ?

　熟习公司的各项规章制度，严格要求自己遵照，明确相应的操作流程和汇报审批流程，为今后顺利展开工作明确方向； ?

　2、学习业务知识，跟进项目情况 ?

　学习公司现有项目资料，了解公司业务范围和运作模式。目前主要了解资料，了解该项目的具体调研情况、开发立项、合作模式，积极掌握项目跟进程度，争取尽快进入项目角色，为项目顺利进行做好准备工作；同时搜集了解与行业、项目相干的知识信息，以便更好

　的补充完善项目进度需求，在项目启动前努力补给做好准备工作。

　3、制定学习计划 ?

　学习，对业务人员来讲相当重要，由于它直接关系到 1 个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。适时的根据需要调剂学习方向，来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我们所必须掌握的内容。因此在专业学习方面还希望领导多多给与我支持和帮助。

　4、增强责任感、增强团队意识、增强服务意识 ?

　1、增强责任感古人云：“不患无策，只怕无意”责任是份内应做的事情，是 1 种客观需要，也是 1 种主观寻求。有了责任心，工作起来才有豪情和动力。不讲责任，不愿承当责任，不敢承当责任的行动，必定造成工作上敷衍了事、庸碌无为；为所欲为、弄虚作假；明哲保身、患得患失；缩手缩脚，碌碌无为。所以我认为责任心是做好工作的重要条件，1 个正确的动身点会带动我们很轻松的积极向上，不断完善自己的专业技能和工作能力。

　2、增强团队意识众人拾柴火焰高，在团队精神的作用下，团队成员会产生相互关心、相互帮助的交互行动，显示出关心团队的主人翁责任感，在工作中能够积极主动的为团队服务，为团队补台，并努力自觉地保护团队的集体荣誉，自觉地以团队的整体荣誉为重来束缚自己的行动，从而成为公司自由而全面发展的动力。在加强团队意识的同时，需要有效沟通，只有正确了解领导意图的时候才能正确发挥履行力，我们应当努力加强自己的这类团队意识，通过发扬团队精神，加强建设进 1 步节省内耗。

　3、增强服务意识很多时候服务意识能很好的帮助我们去了解项目情况、完善项目进程，这是 1 种积极的主管能动性。所有项目的市场就在我们的服务意识里，服务意识应当在我们每位员工心中，我们

　只有把服务意识转化为具体的最好服务，才能感动客户打开市场。一样，不单单是在业务方面，很大程度上来讲平常工作也是服务意识的优先体现，做好各个部门的配合工作也是服务于大家、服务于自我。

　以上，是我在新的 1 年中对自己的要求和计划，对我来讲这 1年是崭新的，是充满豪情和挑战的。相信自己会尽快熟习工作，完成新的任务，做出工作成绩。感谢领导，感谢我的同事们！

　现在我已在公司担负业务员有 4 年的时间了。可以说我是公司数得着的老业务员之 1，也是对公司的发展有 1 定贡献了。现在 XX年将结束，我想在岁末的时候就我 1 年的工作做 1 下总结，也对自己的工作提早写下了 XX 年工作计划范文，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的情势，希望不会让自己失望! ?

　20xx 年新的 1 年，对刚成立 2 年多的广州电气装备有限公司上海分公司来讲，是 1 个充满挑战、机遇与压力并存的 1 年，在这 2 年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定 20xx 年个人工作计划，以下：

　（1）创建“服务形象”。严格履行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易许诺诺客户，许诺的事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需严格注意， ?

　（2）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理

　等各个工作中去，同时为客户提供质量 3 包处理（包修、包换、包退）

　（3）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽可能减少没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在 3 天以内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完本钱职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

　（4）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定（WI-XG-S006），应即时反应给相干的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制定纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每个月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干部门。

　20xx 年是贯彻党的’106 大精神的关键 1 年，也是我市新 1 届市委、政府带领全市人民踏上全面建设小康社会新征程的开局年，依照我市实行“工业兴市”战略的部署，今年我局科技工作的主要内容是：

　1、指点思想。

　以党的 106 大精神为指针，牢牢围绕市委、市政府的整体目标和工作大局，认真贯彻实行“科技兴市”战略，实行高新技术产业化、企业的技术进步和农业科技成果推行 3 大工程，大力发展民营科技企业，为全市的经济建设和社会发展作出贡献。

　2、工作目标。

　1、新创建省级高新技术企业 2 家，争取创建国家级高新技术企业 1 家，新增高新技术产值 1.5 亿元。

　2、争取各类科技计划项目 10 项以上，争取各类科技资金 2000万元。

　3、积极支持民营企业的发展，全年力争为民营企业争取科技项目 8 个，争取资金 1000 万元以上。

　4、积极展开农业新技术、新品种、新模式的实验示范，建设好农业科技示范基地。

　5、大力引进、推行农副产品深加工技术，增进农副产品的加工、转化、增值。

　6、严格执法，加强技贸机构和知识产权管理，积极培养技术要素市场，规范市场行动，增进技术交易有序进行。

　7、组织评审 xx 市第 8 届科技进步奖，激起我市科技人员参与科研活动的积极性。

　8、捉住“45”普法的契机，加大科技法律法规和科技知识的培训力度，切实增强全市广大干部大众的科技意识。

　9、积极创造条件，争创全国科技进步先进县市。

　3、重点工作。

　1、依托科技调剂农村产业结构，加大农业科技成果的引进、实验和推行利用力度，增进农业产业化发展。

　1 是继续做好农业新品种的实验示范，积极与有关大专院校和农业科研院所联系引进合适我市特点的新品种。

　2 是大力支持水产支柱产业发展，组织专业技术人员展开名特优水产品、高效水产套养模式和高标准无公害养殖技术攻关，探索提高水产业比较效益的新路。

　3 是联合涉农部门广泛展开送科技下乡活动,结合全市农村产业结构调剂展开技术培训，力争培训技术骨干 2000 人，培训农民 2 万

　人次以上。

　4 是积极试点种草业，增进畜牧业的发展。今年拟引进合适 xx种植的优良高产牧草皇竹草，试种面积 1000 亩。同时引进朗德鹅和水奶牛，增进畜牧业产业结构的调剂。

　5 是大力推行农村先进成熟、适用的种养技术，为农民增收伏务。重点是秸杆综合利用技术、农机轻型化技术、农业生物技术、农业标准化技术等。

　6 是积极引进、开发农产品深加工技术，支持涉农龙头企业的发展，推动农业产业化进程。协助 xx 等企业申报科技计划，引进新技术开发新产品，争取科技经费。7 是实行国家星火科技培训行动计划，不断提高农民的科技素质。

　2、围绕实行“工业兴市”战略，大力推动企业技术创新，提高工业运行的质量和效益。

　1 是根据市场经济的需要，结合我市的实际情况，制定企业技术创新标准，强化企业的科技进步，逐渐推行利用制造业信息化技术，积极推动我市工业化进程。

　2 是积极支持企业开发高新技术产品，创造具有 xx 特点的知名产品，增进我市工业支柱产业的发展。重点支持 xx 公司开发蓝白色发光器件，xx 公司开发双脂化学产品新工艺开发技术，xx 的无公害水产品保鲜技术，xx 的数字信号电缆项目，xx 的新材料开发技术。

　3 是发挥科技部门的优势，积极争取科技项目和科技资金，为“工业兴市”作贡献。全年力争各类科技计划 10 项以上，争取科技资金 2000 万以上。4 是大力支持民营企业的发展，真正从观念和行动上为民营企业办实事，特别是在人材的引进、项目的申报和资金的争取方面为其提供良好的环境。

　3、加强技术市场管理，积极培养技术要素市场，努力为企业发展拓展空间。

　1 是要加大技术市场管理和执法力度，展开技术市场的整理和清算工作，严厉打击伪劣讹诈的技术交易行动，保护技术具有者和交易者的合法权益。

　2 是要加强对知识产权的保护，鼓励申报专利，要配合有关部门制定鼓励中小学生展开小发明、小制作和申请国家专利的嘉奖办法。3 是积极培养技术要素市场，鼓励企业将技术要素纳入分配当中，增进技术资源的最好配置。

　4、加强 xx 市 GPS 地震监测站的建设，加快实行国家地震应急快速反应系统项目。

　建设 xx 市数字地震台 xx 市 GPS 地震分站，提高湖北省地震应急快速反应、防震能力，同时服务于我市长江防洪工作。

　5、加强横向联动，充分发挥科技部门在“工业兴市”战略的科技综合调和作用。充分调动和发挥社会各方面的积极性，在市科技教育工作领导小组领导下。

　1 是召开 1——2 次领导小组会议，围绕政府关心的重大问题出思路、当顾问，研究解决当前阻碍科技发展的实际困难。

　2 是深化科技体制改革，组织成立+xx 市科技专家委员会、增进民营科技型企业、科技人员相互交换，号令全市广大科技人员为科技工作的发展建言献策。

　6、加强迫度建设，坚持依法行政，营建科技进步的良好环境。

　1 是要加强对《科技进步法》、《科学技术普及法》、《专利法》等科技法律法规的宣扬与学习，自觉依法行政，重视应用法律手段增进经济与科技的有机结合。

　2 是严格履行党风廉政建设责任制，结合科技管理工作的特点，增进反腐倡廉各项工作不断获得新成效。

　3 是推行政务公然，提高政务工作效力，推动电子政务建设，切实从制度、机制和环境上为科技管理工作的高效运行提供保障。

　7、组织准备创建全国科技进步先进县市，为我市进入全国科技进步先进县市行列创造条件。

　20xx 年我们将依照申报条件和要求作好工作，力争在 1——2 年内能被审定批准。

　1 是通过不断地增加科技投入，大幅度提高我市的科技实力、经济实力和综合竞争力。

　2 是加快科技人材的培养，从而构成尊重知识、尊重人材、崇尚科学、鼓励创新的良好社会环境与社会风尚。

　3 是全面贯彻落实国家关于科技进步的各项政策法规，建立高效的科技工作管理体制及运行机制。

　4 是大力提高科技成果的转化率，使科技进步对经济增长和提高人民生活质量的贡献率有较大增长，实现经济结构战略性调剂，提高社会发展水平，实现社会经济的可延续发展。

　4、主要措施。

　1、加强领导，强化责任。

　要依照 1 把手抓第 1 生产力的总要求，市科技教育领导小组继续完善各乡镇和市直各部门科技目标责任制的考核工作，将考核结果纳入到干部的政绩当中，保证 20xx 年科技工作目标的顺利完成。

　2、加大投入，建立科技发展支持体系。

　会同金融、财政等部门，多层次、多渠道加大对科技投入，逐渐建立起以政府投入为引导，企业投资为主体，金融贷款为后盾，风

　险投资、吸引外资和社会闲散资金为辅的科技发展筹资体系。

　3、加强宣扬，提高全民科技素质。

　要广泛利用电视、报纸等新闻媒体的宣扬力度。展开科技法规、科技动态、科技工作先进集体和个人、先进科技成果的宣扬，普及科技知识和科技法律知识，不断提高全民科技素质。

　4、加强科技人材和科技队伍的建设。

　实行人材发展战略，引进、壮大、稳定全市科技人材队伍，建立人材培养、活动、引进、使用、鼓励和保险机制。加强本地人材的培养，特别是青年科技人材的培养，造就 1 批懂技术、会经营、善管理、富于创新精神的科技型企业家。

　5、完善科技制度，营建科技氛围。

　为了保证我市的科技工作能获得突飞猛进的发展，必须营建出 1个良好的社会环境和工作环境。要积极向市委、市政府当好顾问，制定 1 系列的地方性规章来规范和管理。要制定“xx 市民营科技机构管理办法”，肯定我市民营科技机构的认定、管理、优惠政策等，鼓励广大科技人员创办民营企业。实行“xx 市加强科技队伍建设的若干意见”，稳定科技队伍，鼓励科技人员爱岗敬业，推动我市科技工作的顺利展开。

　1、全面提升服务品质，实行“特点化服务”。

　服务品质提升方面，启用员工赏罚考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取消商品部2 次处罚员工的毛病做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技能与商品知识，提高营销水平，这样才有益于整体服务水平的提高。今年的服务主旨和标准，和国芳百盛在顾客心目中应建立甚么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已经是兰

　州同行中的龙头老大。商场如战场般的残暴又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、保护和发展，逐渐构成金城知名而独有的“特点化服务”战略 10 分必要。所以 XX 年第 4 季度——XX 年年 1 季度在兰州率先提倡并实行“特点化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛 1 种独有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，1 楼商品部至 4 楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”5 楼商品部—“朋友式服务”，6 楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们寻求的是高质量、高品质的服务。到达超出顾客期待的、最完善的服务。

　2、展开公司服务技能 ?

　项目比赛服务办承办了公司第 6 届运动会中的服务技能赛区，包括知识比赛、情形实操摹拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过比赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为情势提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展现公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等) ?

　3、相干政府部门联系与沟通。

　加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联系与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

　4、顾客投诉接待与处理，全面保护国芳百盛信誉。

　就 XX 年前 3 季度在投诉中存在的问题及 3 级管理制度履行不到位，和其他缘由引发投诉升级的，第 4 季度我们将利用部门例会、领

　班沟通会等情势对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技能及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范本身接待情势、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待 1 起，处理完结 1 起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上斟酌、处理问题，以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满意才是共赢”。

　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司 5 大服务体系进行完善。

　坚决履行董事长在 4 季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指点思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指点。第 4 季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的情势，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面情势下发分店部门，组织相干人员学习，到达 3店同步提升的目的，公司的 5 大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详实，但其余 4 项管理的具体标准还比较空洞，所以在第 4 季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

　6、1 线管理干部平常行动规范跟进。

　全力协助团体监管会在平常的工作中，对 1 线中层管理干部平常行动规范进行跟进，以公司服务为主旨，以管理规范为目标，工作

　中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

　在 xxxx 年 9 月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调剂了工作心态，改观目前不良现状，全心投入平常工作。用正确的态度对待工作。态度决定1 切，真诚创造出色。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特点化服务”，以真情铸就服务! ?

　2〇1X 年，县电影发行放映公司在县文广旅新局的领导和上级业务主管部门的指点下，依照年初制定的工作目标，有计划地展开电影发行放映活动，较好地完成了县局交办的各项任务，推动了我县电影事业的进 1 步发展。

　1、扎实推动农村公益电影放映工程。依照 20xx 年农村公益电影放映场次计划要求，截止 10 月 12 日，累计放映农村公益电影 3874场，占全年计划任务的 97%，观影人数达 558750 人（次），为年底完玉成年目标任务打下了坚实基础。

　2、加强农村电影放映的监督管理。全面实行农村电影放映远程监控，规范农村电影放映秩序，加强对农村电影放映的监督管理，使党和政府的惠民政策真正落到实处，切实保障农民大众的基本文化权益 ?

　3、精心策划、兼顾调和，在全县各乡镇认真组织展开“记念中国共产党成立95周年暨红军长征成功80周年优秀国产影片展映”活动。

　4、协助做好农村老放映员身份工龄认定工作。

　2〇1X 年工作计划

　1、继续扎实推动农村电影放映民生工程，坚持农村电影年度放映 50%新片上线率，实现农村从有电影看到看好电影的转变，保质保量完成 3996 场农村公益电影放映任务。

　2、进 1 步完善我县农村数字电影发行放映监管体系。

　依照我公司的工作安排，结合具体工作实际，20××年度我部门制度管理、油料消耗、维修保养、安全培训等几个方面进行深化创新，为我部门工作的展开提供强有力的思想、组织、制度和能力保证，充分做到有备无患。现拟定 20××年车队年度计划以下：

　1、优化管理 ?

　我部门原有制度管理的基础上进 1 步加大实行力度，主要从以下几方面入手：

　1、车辆调度 ?

　坚持“分清主次、掌控缓急、公道调度、严格把关、严格控制”的原则，保持公平、公正、尊重客观实际，保障生产正常运行。办公用车服务标准要高，驾驶员必须严格履行调度安排，如有异议，当时保存，事后再谈。

　2、签到制度 ?

　实行内部上班签到制度。正常上班时所有人员必须本人签到，夜间值勤的驾驶员可推延签到，无故不签者按旷工论处。

　3、请假制度 ?

　严格实行请消假制度，当日临时请假，只做记录，不写假条。请假在 1 日以上者必须填写请假条，经队长批准后，方可离开，并按请假期限定期归队。否则 1 律按旷工论处，请假人员有权建议顶班驾驶员。

　4、车辆停放制度

　出勤车辆任务完成后，不论甚么时间 1 律停放在指定区域，不允许驾驶员私自将车辆长时间停放在饭店、街道、文娱场所。申请在外修理、清洗的车辆，完工后必须立刻返回待命。1 经发现无故在外停留或故意拖延时间，严肃处理。

　5、出车制度 ?

　接到出车任务的驾驶员必须在 10 分钟以内尽快到车辆管理办公室或申请单位报到。如超时延误工作，各部门反应强烈，严肃处理。

　2、控制燃油消耗和轮胎更换 ?

　依照公司节能降耗的整体要求，我部门将在××年度进 1 步加大节油和材料消耗工作。

　在油料消耗方面，我部门将严格依照不同车辆百千米规定的油耗和轮胎磨损程度进行评估、评比。

　3、维修保养和材料消耗 ?

　我部门将在 20××年度严格规范并加强对车辆材料消耗和领用制度的管理。

　车辆需要维修时，首先由驾驶员提出申请，说明维修内容，所需材料及技术人员现场鉴定属实后，开出《维修通知单》及《材料领料单》。在车辆配件消耗方面，设立专人专车用料登记册，明细所用配件具体情况，每个月月底汇总存档、并交车队备档 1 份。为了进 1步节俭用料消耗，我部门将严格把关，主要在机油更换方面（无特殊情况）5000 千米 1 换，第 1 次 2 桶、第 2 次 1 桶、同时根据季节变化，夏季如玻璃液等消耗品则不予领取，1 律使用自然水。

　4、安全管理制度及安全培训 ?

　1、安全管理制度 ?

　为了保障车辆安全运行，保证公司干部职工、外来客人和社会

　民众的生命安全，保障国家财产不受侵害，20××年度我办将要求驾驶员做到 1 下几点：

　①爱惜车辆，始终保证车辆状态良好，保证安全运行，对车辆随时检查、定期保养、及时维修，特别是对刹车系统、方向系统、传动系统要仔细检查，发现问题及时维修，保证万无 1 失。严禁车辆带病行驶。

　②养成良好的安全意识，特别是雨雪大风天气要谨慎驾驶、缓慢行驶，路况卑劣的情况下，必要时可以选择安全位置停驶，在正常道路上保证安全车速，制止和其他车辆攀比档次、比赛车速。

　③高度重视安全行车，提倡高尚的职业道德，严明的风格纪律，对驾驶员上岗时实行 10 条禁令：严禁酒后开车、严禁超速开车、严禁疲劳开车、严禁强行超车、严禁手续不全开车、严禁非驾驶员开车、严禁公车私用、严禁无令出车、严禁非职工乘车、严禁车辆乱停放，如有违背，严肃处理。

　④主驾司机与顶班司机在倒班时要认真交接车况，油料、手续、工作量。

　⑤大雪天气，未经允许 1 律不准动车，特殊情况需动车，须经队长批准。

　⑥限速行驶安全制度。根据公司相干规定（厂区道路 30km/h，地方道路 60km/h，高速公路 100km/h）行驶速度，我部门在××年度每个月将进行 2 次数据拷贝、逐车检查，对存在超速的车辆根据情况给予不同程度的处罚。

　2、安全培训 ?

　驾驶员每天早出晚归，工作很忙。要使驾驶员有良好的安全意识，必须对其进行定期培训和教育，因此我办将在××年度制定以下

　培训：

　①车队领导首先要深入意想到安全的重要性，积极参加公司的安全会议、安全培训，浏览有关安全方面的报刊杂志。

　②新增驾驶员持证报到后，必须进行严格的路考，考试合格后方可上岗，不合格者绝不录用。

　③我部门计划给驾驶员定期发放《交通法规》、《驾驶员操作规程》等学习手册，让其在休息之余浏览，加强安全意识。

　④我部门驾驶员每月进行 1 次安全教育培训，每一个季度聘请县级以上交管部门到我公司 1 次。

　⑤半年和年终对驾驶员进行两次安全考试，考试成绩必须合格，不合格者停岗学习，直至合格上岗。

　我部门在 20××年度的工作中积极探索，不断创新，狠抓落实，严格管理，争取将各项工作及任务出色完成，为公司的经济繁华做出更大的贡献。

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