景区物业-保洁管理服务项目政府采购投标文件

发布时间:2020-07-21 来源: 讲话发言点击：

　政府采购投标文件服务类

　( ( 投标文件) )

　采购项目名称：

　政府采购编号：

　委托代理编号：

　投

　标

　人：

　 8 2018 年

　9 09 月月 3 13 日

　岳阳楼景区管理委员会物业-保洁管理服务项目投标文件

　- 1 - 一、投标承诺函

　致：

　：

　根据贵方为景区管理委员会物业-保洁管理服务项目的投标邀请（政府采购编号：

　，委托代理编号：

　），签字代表

　、办公室主任经正式授权并代表投标人：

　地址：

　）提交下述文件正本一份、副本四份及电子文件一份，并在此声明，所递交的投标文件商务文件、投标函、开标一览表、分项价格表、商务条款响应/偏离表、投标资格证明文件、投标保证金、内容完整、真实。

　在此，签字代表宣布同意如下：

　1、投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。

　2、投标人已详细审查全部招标文件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权力。

　3、本投标有效期为自招标文件规定的提交投标文件截止之日起 90 个日历日。在投标有效期内我方同意遵守本投标文件中的承诺且在此期限期满之前投标文件对我方具有法律约束力。

　4、根据第一章“投标须知”第 2 条规定，我方承诺：

　(1)在服务期内遵守和服从采购单位制定的相关考核办法及服务要求。承诺严格按投标承诺实施服务。

　(2)我们在参加本项目政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违背法律的行为，并提供“参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明”；

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　- 2 - (3)我们依照有关法律的规定，没有偷税、漏税的行为，没有逃避缴纳社会保险资金的行为； (4)与采购人和采购代理机构无任何的隶属关系或者其他利害关系。

　5、同意提供贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料。

　6、废标后，在收到贵方的通知后，我方本投标函及所有投标文件中声明、授权、承诺、盖章签字等，对于贵方采用竞争性谈判采购仍然有效。我方遵守贵方招标文件关于特殊情形采用竞争性谈判采购的有关规定，并无异议。

　7、与本投标有关的一切正式往来信函请寄：

　地址：

　邮编：414000

　电话：

　传真：

　投标人名称(盖章)：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：2018 年 09 月 13 日

　备注：1、除可填报项目外，对本投标函的任何修改将被视为非实质性响应投标，在评标时将其视为无效投标。

　2、供应商注册成立不足三年的，承诺与声明从单位成立始至参加本项目政府采购活动止(后同)。

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　- 3 - 二、开标一览表

　投标报价表

　项目名称景区管理委员会物业-保洁管理服务项目总报价小写：

　4625244.00 元大写：人民币肆佰陆拾贰万伍仟贰佰肆拾肆元整报价组成组成部分分项计价说明小计人工工资见物业管理费构成明细

　法定假加班费见物业管理费构成明细

　每月物料消耗费用见物业管理费构成明细

　低值易耗品费用见物业管理费构成明细

　工伤保险见物业管理费构成明细

　养老保险见物业管理费构成明细

　医疗生育保险见物业管理费构成明细

　公司管理费见物业管理费构成明细

　税金见物业管理费构成明细

　合计元/月合计元/年总价 4625244 元备注服务期限：服务期限 3 年，分三个合同段分别签订，每个合同段为一年。对未按招投标文件要求及合同约定提供服务的签约服务商，采购人可废止合同不再续签，并通过招投标重新选取下个合同段的服务商）

　法定代表人或其授权的代理人（签字）：

　投标单位（公章）：

　日期：2018 年 09 月 13 日

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　- 4 - 物业管理费构成明细

　一、人工工资明细岗位人员数量月工资月工资小计备注保洁领班 4 1580 6320 领班津贴 150 元保洁员 45 1430 65780 2017年7月1日起岳阳市最低工资标准调整为 1430 元。

　其他维修工 7 1800 12600 工资标准按公司薪酬规定执行。

　食堂厨师 1 2000 2000 工资标准按公司薪酬规定执行。

　食堂助理 2 1430 2860 工资标准按公司薪酬规定执行。

　其他 2 1430 1430 2017年7月1日起岳阳市最低工资标准调整为 1430 元。

　管理保洁主管 1 3000 3000 工资标准按公司薪酬规定执行。

　合计 62

　93990

　二、法定假加班费（11 天）

　93990 元÷30 天×11 天×300%÷12 月=8616 元/月

　三、每月物料消耗费用

　根据以往实际情况，包括清洁物料、维修材料等每月物料消耗估算为 2000 元。

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　- 5 - 四、低值易耗品费用序号物品名称数量单价（元）

　金额（元）

　备注 1 工作服 248 套 120 29760 2 年折旧（保洁、维修等人员每人 4 套）

　2 物资一批（明细见投标书物资一览表之表）

　21810 2 年折旧

　合计：51570÷2 年÷12 月=2149 元

　五、工伤保险

　六、养老保险

　序号项目计算方法合计（元）

　备注 1 工伤保险 2965×2%×62 人 3736 我公司 2018 年五险统征基数为 2965，2965 元×2%×员工数计算序号项目计算方法合计（元）

　备注 1 养老保险

　 2965×19%×62 人×20%

　 6986 我公司 2018 年五险统征基数为 2965，缴纳的人数为员工总人数的 20%（不含个人缴费部份）（部分员工已退休或下岗不需要公司缴纳保险）

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　- 6 - 七、医疗保险

　八、公司管理费

　九、税金

　序号项目计算方法合计（元）

　备注

　1 医疗保险

　 2965×7.5 %×62 人×20%

　 2757 我公司 2018 年五险统征基数为 2965 的 7.5%为标准，缴纳的人数为员工总人数的 20% （不含个人缴费部份）（部分员工已退休或下岗不需要公司缴纳保险）

　序号

　项目计算方法合计（元）

　备注 1 管理费（一+二+三+四+五+六+七）×2% 2405

　序号项目计算方法合计（元）

　备注 1 税金（一+二+三+四+五+六+七+八）×5%（差额征税）

　5840

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　- 7 -

　费用构成测算总表

　法定代表人或其授权的代理人（签字）：

　投标单位（公章）：

　日期：2018 年 09 月 13 日

　序号项目费用（元/月）

　1 员工工资 93990 2 法定假加班 8616 3 材料费 2000 4 低值易耗品 2149 5 工伤保险 3736 6 养老保险 6986 7 医疗保险 2757 8 公司管理费 2405 9 税金 5840 合计（元/月）

　128479 总计（元/年）

　1541748

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　- 8 -

　三、商务条款响应/ / 偏离表

　政府采购编号:

　序号招标文件条目号招标文件的商务条款投标文件的商务条款响应/偏离说明 1 全部全部全部响应

　备注：1、“响应/偏离”栏应注明“响应”或“偏离”。

　 2、招标文件的商务条款是指，响应承诺、工期、付款方式等。

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：2018 年

　月

　日

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　9 四、投标保证金

　备注：投标保证金汇款证明复印件及开户许可证复印件。

　1、投标保证金汇款证明复印件

　2、开户许可证复印件

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　10 五、投标人具备投标资格的证明文件

　填写须知

　（一）

　投标人有下列情形之一的，视为无效投标：

　1．未按招标文件要求提交资格证明文件的； 2．提供的资格证明文件不符合招标文件要求或提供虚假资格证明文件的； 3．资格证明文件未按招标文件要求加盖供应商单位章、签字的； 4．资格证明文件过了有效期的或未按有关规定年审合格的。

　（二）

　投标人应提供的证明材料（所有涉及评分项目，原件备查。）

　投标人应按第一章“投标须知”第 3.1 款要求，提供下列证明材料，以满足第一章“投标须知”第 3.1 款规定的基本资格条件和特定资格条件要求：

　附 1、法定代表人身份证明或附有法定代表人身份证明的授权委托书附 2、法人、或者其他组织的营业执照等主体资格证明文件，自然人的身份证明，投标人基本情况表附 3、财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的相关证明。

　附 4、参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明附附 5 5 、物业管理资质证书或是物业管理能力证明。

　附附 6 6 、提供本单位参与物业管理服务的全部名册（包括姓名、身份证号、相关资格证书）。

　附附 7 7 、企业信誉（是指投标人和项目负责人所获奖项或者荣誉，提供相）

　关证明材料复印件）

　附附 8 8 、企业业绩（提供投标人和拟任项目负责人）近年内业绩情况及证明材料。

　附附 9 9 、实施方案（包括人员配备分工、项目实施方案、质量管理措施、进退场交接措施、项目安全措施及内部管理制度等）。

　附附 10 、法律、行政法规规定的其他资格条件证明文件

　附附 11 、招标文件规定的其他资格条件证明文件

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　- 11 - 六．附件 1

　授权委托书

　本人

　（总经理）系

　的法定代表人，现授权、办公室主任为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改景区管理委员会物业-保洁管理服务项目（政府采购编号：、采购代理机构编号：）投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

　委托期限：2018 年 09 月 13 日至 2018 年 12 月 12 日

　代理人无转委托权。

　本授权书于 2018 年 09 月 13 日签字生效，特此声明。

　附：法定代表人身份证明

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人（签字）：

　委托代理人（签字）：

　日期:

　2018 年

　09 月 13 日

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　- 12 - 附件 2 2

　法定代表人身份证明

　投标人名称：

　注册号：

　注册地址：

　成立时间：

　年

　月

　日经营期限：

　年

　06 月

　01 日至

　年

　月

　日经营范围：主营：

　；兼营：

　无

　。

　姓名：

　性别：

　男

　年龄：

　职务：

　系

　的法定代表人。

　特此证明。

　投标人名称（单位章）：

　日期：

　2018

　年

　月

　日

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　- 13 - 附件 2 2- -1 1 投标人基本情况

　1.名称及概况：

　(1) 投标人名称：

　地址：

　传真/电话号码：

　邮政编码：

　414000

　 (2) 成立或注册日期：

　 (3) 注册号码：

　 (4) 实收资本：

　万元

　(5) 法定代表人姓名：

　 (6) 主要技术负责人姓名：

　(7) 与本项目联系人姓名电话：

　(8) 近期资产负债表（到 2017 年 12 月 31 日止）

　①固定资产：

　元

　②流动资产：

　元

　 ③长期负债：

　元

　④流动负债：

　元

　⑤净值：

　元

　2. 经营范围：

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　- 14 - 3.近年营业额：

　年度总额 2017 1903 万 2016 818 万 2015 1463 万 4. 开立基本帐户银行的名称和地址：

　（提供注册地人民银行开户许可证复印件）

　 5. 提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等主体资格证明文件(自然人为投标人时，提供自然人身份证明)等证明材料的复印件。

　 “三证合一”营业执照副本兹声明上述数据和资料是真实、正确的，我们同意遵照贵方要求出示有关证明文件。

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年

　月

　日

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　15 附件 3

　财务状况报告、依法缴纳税收和社会保险费的证明材料

　1、提供上年度经会计师事务所审计的财务会计报表，包括资产负债表、损益表和审计报告的复印件。

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　16 2、提供依法缴纳税收和社会保险费证明材料的复印件。

　（1）、2018 年 06 月份缴纳税收证明（2）、2018 年 07 月份缴纳税收证明（3）、2018 年 08 月份缴纳税收证明（4）、缴纳社会保险费证明

　3、提供社保登记证复印件或提供由社保机构出具的近三个月本公司社保缴纳证明。

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　附件 4

　参加政府采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明

　致

　：

　我单位在参加采购活动前三年内在经营活动中没有政府采购法第二十二条第一款第（五）项所称重大违法记录，包括：

　（一）我单位或者其法定代表人、董事、监事、专职技术人员因经营活动中的违法行为受到行政处罚，但警告和罚款额在三万元以下的行政处罚除外；（二）我单位或者其法定代表人、董事、监事、专职技术人员因经营活动中的违法行为受到刑事处罚。

　特此声明！

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人（签字或盖章）：

　日期：

　2018

　年 09 月 13 日

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　- 18 - 附件 5

　企业具有本项目物业管理能力

　物业管理专业资质证书或能力证明（物业资质证书）

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年 09 月

　日

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　19 附件 6

　投标单位人员

　提供本单位参与本项目人员的全部名册（包括姓名、身份证号、执业证及注册证）。

　序号姓名年龄职务学历职称身份证号码相关资格证书及证号从事本工作时间 1

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　20 31

　 63 员工总数：62 人

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　21 1.本表应根据要求进行填报，本表若不能反映全部实际情况，除在备注栏说明外，亦可另行制表说明； 2.从事本工作时间为在本岗位的工作年限；注：相关资格证书后附。

　3、食堂和水电维修人员相关证书复印件

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年 09 月 13 日

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　22 附件 7 投标单位及项目负责人的荣誉奖项一览表

　序号单位/姓名职务所获奖项名称 1

　注：附证明材料影印件，原件备查。

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年

　月 13

　日

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　- 23 - 公

　司

　荣

　誉

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年

　月

　日

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　- 24 - 附件 8

　业绩一览表

　1. 企业业绩

　序号合同名称服务期限委托单位签订时间联系人联系电话 1

　2017 年 10 月20日至2018年10 月 19 日

　2017 年 10月 22 日

　2012 年 01 月01日至2013年12 月 31 日

　2011 年 12月 20 日 2013 年 01月 01 日

　2013 年 01 月01日至2013年12 月 31 日

　2013 年 01月 01 日

　2018 年 01 月01日至2018年12 月 31 日

　2018 年 01月 01 日

　2015 年 08 月01日至2016年07 月 31 日

　2015 年 07月 31 日

　注：投标人须根据此招标文件相关条款提供与上表所写项目相对应的合同复印件（原件备查）。

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　- 25 - 业绩一览表

　（正在执行）

　系统名称业主单位备注医院（8 家）

　商场（4 家）

　其它（6 家）

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　- 26 - 2 2 、拟任项目负责人简历表

　姓

　名

　性

　别

　职

　务

　学历

　身份证号

　拟在本合同任职

　近三年承担项目情况时间类似项目名称担任职务项目单位名称及电话

　说明：劳动合同复印件附后。

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　- 27 -

　投标人名称（单位章）：

　法定代表人或其授权的代理人(签字)：

　日期：

　2018

　年

　月

　日

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　- 28 - 附件 9 9 企业管理制度

　序号规章管理制度名称备注 1 考勤制度

　2 请假制度

　3 会议制度

　4 印章管理制度

　5 档案管理制度

　6 薪酬福利管理制度

　7 招聘规定

　8 入职培训方案

　9 试工管理细则

　10 制服管理办法

　11 离职管理规定

　12 各项目点绩效考核方案

　13 财务管理制度

　14 各项人员岗位职责

　 15 保洁日常管理制度

　16 卫生保洁管理制度案

　17 员工培训规定

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　- 29 - 18 美盛物业管理有限公司服务用语要求

　19 卫生保洁具体措施规定

　20 保洁流程制度

　21 清洁工作检查规程

　22 重点区域清洁作业实施细则

　23 保洁应急预案制度

　24 主管领班每周巡岗计划规定

　25 保洁员考核细则规定

　26 岗位职责规定

　27 安全操作条例

　28 设施设备管理制度

　29 设施维修养护流程

　30 应急处置方案

　31 停水、停电应急处理方案

　32 责任风险承担方案

　33 质量管理方案及具体措施

　34 人员配备、培训及管理制度

　35 进退场交接措施和业主配合方案

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　- 30 - 公司简介

　考勤制度

　一、公司全体员工的考勤由人力资源部统一审核、督查，并督导实施。

　二、各级员工均须考勤，公司总部各级员工的考勤由人力资源部执行。

　三、各项目点各级员工的考勤由领班实施，项目主管和员工共同监督，项目部、人力资源部派专人巡查。

　四、所有考勤表由公司统一购置，到人力资源部领取。

　五、考勤表上所列各项目必须如实填写，字迹工整、清晰，不得有涂改现象。如有特殊事项（如加班），须另附纸张详细说明。

　六、公司总部各级员工考勤标准：8 小时/天，即上午 8:00-12:00；下午2:30-6:30，周上班时间为 6 天/周；特殊情况如需加班，则必须加班，无加班工资。

　七、各项目点主管考勤标准：上午 8:00-12:00，下午 2:00-6:00；特殊情况如需加班，则必须加班，无加班工资。

　八、计时工资的员工考勤按员工实际出勤时数进行考勤。

　九、考勤必须实事求是、不询私情、不得作弊，违者将受到严重处罚。

　十、所有员工必须每日上、下班考勤，考勤表须张榜公布，便于各级员工互相监督。

　十一、员工考勤如有下列行为之一，受相应的处罚：

　1、迟到。在规定的上班时间内未到岗，记迟到。迟到 30 分钟（含 30 分钟）以内罚款 5 元/次；迟到 31 分钟-1 小时，罚款 10 元/次。迟到 1 个

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　- 31 - 小时以上，记旷工 1 天。

　2、早退。在规定的下班时间内未在岗记早退，早退 30 分钟以内（含 30分钟），罚款 5 元/次；早退 31 分钟-1 小时，罚款 10 元/次；早退 1 小时以上，记旷工 1 天。

　3、旷工。旷工一天，罚款 50 元/次；旷工 2 天，罚款 100 元/次；连续旷工 2 天或月累计旷工 3 天，按自动辞职处理，不结算任何费用。

　十二、考勤时，被考勤人员必须到岗才能考勤，不得找人或让他人考勤。

　十三、员工对每日、每月考勤持有异议时，须当日当月向考勤员工说明，否则事后不补。员工如发现在考勤上有舞弊行为的，可检举揭发，检举属实者，公司将舞弊行为者的罚款额奖励给检举者。

　十四、各级部门的考勤表一式两份：一份（原稿交人力资源部，另一份由本部门自存）。

　十五、考勤者须仔细、真实填制每日考勤表。新试工人员都必须记入考勤，试工期内应填写“试”字样，并于次月 3 号前将考勤表交公司人力资源部。

　以上各条，各级员工应共同遵守，互相监督。

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　- 32 - 请假制度

　一、请假者必须以书面形式向直接上司请假，经批准后，方可休假。

　二、请假者每月请假不得超过 2 次，每次不得超过 1 天，月累计不得超过 3 天,年累计不得超过 10 天。

　三、总部各部门主要负责人请假须由总经理或其指派人批准；总部各部门员工请假须由各部门主要负责人批准；各项目点主管请假须由项目经理批准。

　四、各项目点主管请假批准权为 2 天以内、公司各部门主要负责人对所属部门员工请假批准权为 2 天以内。

　五、特殊事项的请假 1、婚假（系指本人）5 天。

　2、病假（系指本人），视医院开具的证明确定，但须提交医院证明书，最长不超过 30 天。

　3、丧假（系指与请假者为直系亲属）5 天。

　4、工伤假，视医院开具的证明和伤势治疗程度确定。

　5、其它特殊事项请假视情况而定。

　六、特殊事项请假的工资待遇病假和丧假及孕育假不享受公司任何工资和福利待遇；工伤假享受其在正常工作期间的月平均或日平均工资待遇，医疗费用按公司的规定报销，婚假 3 天及以内享受公司工资及相应福利待遇。

　七、凡请事假者不享受公司任何工资福利待遇。

　以上各条，各级员工应自觉维护遵守。

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　- 33 - 会议制度

　一、项目部会议规定 1、各项目点员工须每日上班前执行例会制，例会时间为 10 分钟以内，特殊情况自行确定，每日例会由领班或组长主持。

　2、各项目点主管领班、组长级管理员工实行每周总结会制，每周总结会由主管主持。

　3、各项目点主管须每月召开月工作总结会议，由公司项目管理部组织并主持；因特殊情况而不能召开月例会时，每个季度须召开一次项目主管级季度工作总结会。

　4、遇特殊情况或公司总部召集的会议可根据当时的实际情况确定。

　二、公司总部各部门会议规定 1、公司总部各部门统一实行周例会制或月例会制，由行政办公室组织并主持，特殊事项可随时召开。

　2、由公司总部召集的会议必须提前下发通知。

　三、召开会议纪律和要求 1、每次会议组织者或主持者须做好笔录，形成会议纪要，以备案存档。

　2、参会者必须按时参加，不得迟到、早退、旷工，不得中途退场；有事请假，且须经会议组织者或主持者同意。

　3、会议期间，参会者不得交头接耳，须仔细聆听，做好必要的笔录，严禁插话和打断他人发言；不得做或交谈与会议内容无关的事情。

　4、会议期间，参会者手机均设置为静音，原则上不得开手机。

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　- 34 - 5、发言者一律使用普通话，发言者必须言简意实，且能解决主要问题。

　6、每次会议组织者或主持者必须在开会前做好相关的准备工作。

　7、会议期间，严禁抽烟、嚼槟榔。

　8、迟到或早退 15 分钟者，不得进入会场，并按旷工论处。

　9、各类会议资料、纪要，交公司行政办公室应保存。

　以上各条，各级员工应遵照执行。

　印章管理制度

　1、公司及各部门的印章统一由公司根据需要配置，未经许可，各部门不得私自配置印章。

　2、公司及各部门的印章必须加强管理，使用印章必须经部门负责人同意后，方可使用。

　3、以各部门名义上报下发的文件、材料及报表，均须部门负责人签字后，方可盖章。

　4、各部门的人员出差，一律不许携带部门印章或盖有公章的空白纸。如特殊情况需要时，应由公司或部门负责人同意把关。

　5、部门被合并或撤销时，其印章及时上交公司办公室归口处理，不得保留在部门。

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　- 35 - 档案管理制度

　1. 档案资料的建立

　（一）档案的建立与收集

　1、建立岳阳楼景区档案资料管理系统，采取系统化、科学化、电脑化的先进手段，建立相应的规章制度，对景区档案进行严格管理。

　2、坚持来源广、内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在物业服务的实际工作中从需要出发，扩大信息资料的来源渠道。

　3、办理好景区整体接管移交时各类原始档案资料的移交和收集。

　4、后期管理中，加强质量记录，做好后续资料的建档和收集。

　（二）档案资料的整理与分类

　整理的重点是去伪存真，根据档案的来源、信息的内容、信息的表现形式等特点进行集中管理和科学分类，做到条理清晰、分类合理，便于使用、查找、检索。

　1、档案资料的整理

　1）、各项业务工作中形成的文件材料，由各职能部门按其业务范围，指定有关人员负责积累、整理和移交，在积累过程中要做好原始文件的登记工作；

　2）、各职能部门应将文件材料的形成、积累、归档工作纳入工作计划和管理标准，列入有关人员的职责范围，并作为考核的依据；

　 3）、应该充分利用原有资料作为整理的基础；

　 4）、档案的整理必须保持文件之间的历史联系；

　 5）、档案的整理必须便于保管和利用；

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　- 36 - 6）、收集后的所有信息，统一由岳阳楼景区项目档案管理员集中整理。

　2、档案资料的分类

　凡牵涉到具体事件的申请、批复、有关证照及合同、协议等均归入所属基础资料档案，但有关公司、分部的此类文件归入文书档案、合同档案。

　2. 档案管理制度

　档案管理制度是以岳阳楼景区的特点为基础，提炼形成岳阳楼景区物业服务制度，使各服务项目有章可循，有规可依，有据可查，保证各项工作的顺利进行，确保工作目标的全面实现。

　（一）档案资料的归档管理

　1、文件（包括印制品和音像制品等）材料的归档范围：

　凡是反映公司活动和基本历史面貌，具有查考利用价值的文件材料均应归档，不能有各部门保管，应直接交存档案室。

　l）、文件档案的归档范围，包括各部、室及公务活动中形成的公文、电报、薄册、图表、书信、日记、会议材料、图像、录像等内容；

　2）、档案的归档范围：兼职客服管理员、技术员在工作中形成的图纸、说明书等内容；

　3）、专项档案的归档范围，包括各部、室在专门业务活动中形成的各种档案，如：会议档案、声像档案、纪检档案、审计档案等；

　4）、财务资料由财务部门归档管理。

　2、归档要求：

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　- 37 - 1）、归档的文件必须是原件、正本，符合文件格式；

　2）、归档的文件必须签字、审批手续完备，自己清楚，图面整洁；

　3）、归档的文件材料要完整齐全、装订整齐、并经适当的整理；

　4）、是传真件的应复印后以复印件归档；

　5）、归档的文件材料纸张及文件格式必须符合国家要求，必须字迹清楚工整，要用耐久的自己材料书写，如碳素墨水、蓝黑墨水，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水、复写纸等书写材料；

　6）、每类服务项目必须有兼职档案兼职客服管理员参加，对其文件材料（含有关图纸等）完整性、准确性、系统性进行鉴定和验收；

　7）、保持归档文件材料之间的历史联系，并进行科学分类、立卷和编号；

　8）、档案题名应确切反映卷内文件内容，并区分保管期限；

　9）、文件材料的归档必须办理移交手续；

　10）、声像档案归档要求如下：

　（1）、归档的声像材料必须是原件、原版，各部门或个人不得私留声像档案；（2）、归档的声像材料必须声像清晰、完整、准确；（3）、归档的声像材料不得有水渍、油渍、划伤、灰尘、霉菌等有害物；（4）、归档的照片底片，必须详细说明发生的时间、地点、时间内容；（5）、归档的录音带、录像带必须注明每盘带内录入的内容；（6）、归档的磁盘必须在每个软盘上标明软件名称、开发时间、版本或标明备份数据名称及备份时间。

　3、归档份数：

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　- 38 - 1）、各类文件材料一般归档一式一份；

　2）、重要的和使用频繁的文件材料可归档一式两份或适当增加其归档份数。

　4、不归档文件材料的范围：

　1）、重份和无参考利用价值的事务性、临时性文件；

　2）、上级机关任免、奖惩非保洁工作人员的文件、供参阅的文件材料；

　3）、上级单位发来供参考的抄件和征求意见未定稿的文件；

　4）、未经会议讨论和领导审阅、签发的未生效文件、电报草稿、一般性文件的历次修改稿（重要法规性文件、定稿除外）、影印文件的多次校对稿（主要领导亲笔修改稿和负责人签字的最后定稿除外）；

　5）、从正式文件、电报上摘录的供工作参阅的非证明材料；

　6）、参加非主管单位召开的会议不需要贯彻执行和无查考价值的文件材料；

　7）、非本单位抄送的不需要办理的文件材料；

　8）、下级单位送来参阅的简报、情况反映、不应抄报和不必备案的文件材料。

　5、主管要经常对景区的文件材料的形成、积累、整理和归档工作进行指导、监督和检查。

　（二）档案资料的保管

　1、所有档案资料均由景区档案室保管，同时建立电子档案库；实行原始档案和电脑数据库存档双轨制。

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　- 39 - 2、存放档案必须有专用柜、架，档案管理员应编制统一的档案分类说明书及档案总目录,并按内容、部门、年度、保存期限及保密程度的分类顺序进行组卷、逐一编号, 登记造册、编制目录、分柜保存，以便于管理和查看。

　3、必须维护档案的完整性（质量上的完整和数量上的完整）、安全性（物质的安全和法律的安全）。

　4、底图除修改、送晒外，不得外借。修改后的底图入库，要认真检查其修改、补充情况，底图存放以平放为宜；

　5、存入胶片、照片、录像带、磁带要用特制的密封盘和专门的卷盒，按编号顺序排列在胶片柜或防火柜内。必要时采取译制、拷贝；

　6、定期每半年进行档案的清理核对和保管质量检查工作，做到账册相符。对破损或载体变质档案，要及时进行修补和复制，经常进行虫害消杀；

　7、为保证档案的安全和完善,档案室应随时保持干燥、通风、清洁,并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等,确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

　8、声像档案的保管如下：

　1）、按不同类别和载体使用不同的装具，分别排列保存；

　2）、照片档案一般放在相册中，录音带、录像带、磁盘宜放在专用声像档案柜或密封盒中，竖放远离磁场。

　（三）档案资料借阅和复制管理

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　- 40 - 景区所有工作人员都必须严格遵守公司保密制度有关规定，保守公司档案秘密。景区所有工作人员都有保护档案权利和义务；经批准授权后都有借阅档案、复制档案的权利。

　1、档案资料的借阅

　1）、借阅档案必须向领导审批；

　2）、使用人和景区服务中心利益影响较大的档案应加密保存。这些档案在电脑中按授权级别检索, 对保存在档案室的原始资料应严格控制借阅；

　3）、严格档案的出、入室规定：出室必须由具备资格的人员经审批登记后方可借出；入室时，须由专人进行检查，若有破损，立即修复，并按规定追究有关人员责任。档案管理人员应及时收回在外文件，严防文件流失；

　4）、景区服务中心人员查阅档案，都必须办理登记手续。档案管理员必须将借阅情况存档，同时将其输入电脑中保存；

　5）、在借阅档案时应做到以下几点：

　（1）、按规定办理登记手续，定期归还，借阅时间不得超过 10 天，确实因工作需要不能按时归还者，应办理延期手续；（2）、要爱护档案，不得丢失；

　（3）、所借档案不得随意折叠和拆卸，不得对档案随意更改，涂写。

　6）、借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案员和借阅者当面核对清楚； 7）、档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事者责任

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　- 41 - 8）、借阅者在归还档案时必须填写档案利用效果记录；

　9）、调离本部门的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续；

　10）、出差、请长假（半月以上）或辞职者应把所借阅档案及时归还，每年春节前夕所有外借档案一律归还档案室；

　11）、因工作需要（如档案更改、报废）档案员通知归还档案时，应在24 小时内归还，如不及时归还，所造成的后果由借阅人员负责。

　2、档案复制管理

　1）、档案复制必须向领导审批；

　2）、档案复制由借阅人员持有关批准到指定复印员处复印； 3）、未经批准的，复印员一律不得帮其进行复印。

　3. 景区档案管理内容

　序号

　编号

　内容

　周期

　1 YYMS-YS-003 设备维修记录周 2 YYMS-YS-006 物业服务满意度、考核记录月 3 YYMS-SB-004 后勤设备档案交付期间 4 YYMS-SB-005 办公设备档案交付期间 5 YYMS-SB-008 后勤维修记录交付期间 6 YYMS-ZH-001 周例会周 7 YYMS-ZH-002 月例会月 8 YYMS-ZH-003 周整改计划周 9 YYMS-ZH-004 月整改计划月 10 YYMS-ZH-005 培训季度 11 YYMS-ZH-006 日常巡查日 12 YYMS-YS-007 景区台账记录日

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　- 42 - 4. 软件系统档案管理

　为保证电脑网络系统的正常运行，保证档案资料数据的安全、真实、可靠，采取如下措施进行管理：

　1、各主管部门，建立自身的网络管理制度，负责对其所属部门的档案工作实行监督、指导，实行分级管理。

　2、档案管理员必须做到档案信息录入化、档案智能检索化、利用光盘实现档案的全文存储。

　3、对电脑系统进行定期维护，为不同的操作人员设置不同的授权代码，防止档案资料的流失；定期组织管理人员、使用人员及操作人员进行系统使用及安全信息的培训，制订严格的系统管理规定，随时监督电脑使用人员的执行情况。

　4、定期对系统使用人员进行培训最新的安全技术培训，实现安全管理，有效降低网络信息系统的运行风险。

　5、对操作和使用人员进行控制，当有授权的员工离职或改变工作岗位时，要及时进行安全系统的更新维护。

　 6、通过定期将相关系统备份磁盘、配备良好的服务器电源保护等措施确保系统的可靠性和档案资料数据的完整。

　（一）档案鉴定和销毁

　 1、档案的鉴定

　1）、档案鉴定工作由办公室负责进行，鉴定由景区主管、档案资料管理员和有关业务管理人员组成。日常的鉴定工作由档案资料管理员负责；

　2）、鉴定工作人员的任务：

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　- 43 - （l）、负责制订本单位档案保管期限表；

　（2）、对到期档案提出存、毁意见。

　 3）、确定保管期限原则：

　（1）、对本单位有长远利用价值并能反映单位职能活动和历史面貌的档案应永久保存；

　（2）、凡是在一定时间内有利用价值的档案，采用长期或短期保存。

　4）、鉴定工作应该定期进行；

　5）、档案通过鉴定，要求达到划定保管期限准确，保管单位质量达到标准规定鉴定中发现档案不准确、不完整，单位应及时责成有关人员和部门负责修改、补充。

　 2、销毁档案的程序包括：

　l）、鉴定工作人员应列出需销毁档案的清单和撰写销毁报告单位主管领导审批，销毁清单及报告由档案室保存；

　2）、档案销毁时，由单位派二人以上进行监销并在销毁清册上签章；

　3）、销毁档案时要严格执行保密规定，对在销毁档案过程中出现失密或对单位造成损失的，将根据国家有关规定进行处理。

　5. 档案管理人员的岗位责任制

　1、档案管理人员工作守则

　1）、热爱本职工作，忠于职守，严守纪律，保守公司的秘密，按照规定管理好公司的档案； 2）、坚持公司的组织原则，识大体，顾全局，兢兢业业作奉献；

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　- 44 - 3）、要有耐心热情的态度、文明礼貌的作风，全心全意的服务精神；

　4）、要努力学习，钻研业务，勤奋工作，善于思索，勇于开拓，不断开创档案工作新领域；

　5）、要有民主、团结、互助、友爱、高效的精神风范和工作作风；

　6）、工作严谨、实事求是，坚持真理、忠于历史，维护档案的完整和安全。

　2、档案管理人员的工作要求

　1）、资料归存、借阅、复印、保密的规范完善；

　2）、贯切《景区档案资料的建立与管理制度》（文件资料的收集管理，归档范围，平平时归卷、立卷）；

　3）、应积极配合各部门工作的正常开展，保证每一卷中都有卷内目录；

　 4）、对于公司档案所有内容均必须同时备份存档；

　 5）、档案管理人员均应与企业签订保密协议；

　3、保密守则

　1）、不该说的机密，绝对不说；

　2）、不该问的机密，绝对不问；

　 3）、不该看的机密，绝对不看；

　 4）、不该记录的机密，绝对不记录；

　 5）、不在非保密本上记录机密资料；

　 6）、不在私人通信中涉及机密；

　7）、不在公共场所和家属子女、亲友面前谈论机密；

　 8）、不在不利于保密的地方存放机密文件、资料；

　 9）、不在普通电话、明码电报、普通邮局传达机密事项；

　 10）、带机密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

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　- 45 - 薪酬福利管理制度

　为了加强公司薪酬福利的管理，规范公司薪酬福利，特制定本制度，各级员工须共同遵守。

　一、公司各级员工薪酬结构：

　1、主管及以上管理员工工资结构：基本工资+津贴+补贴+工龄工资。

　2、业务部员工工资结构：基本工资+提成+总经理津贴。

　3、领班、组长的工资结构：基本工资+职务津贴+加班工资。

　4、普通员工工资结构：基本工资+加班工资+奖金。

　二、司机补贴适用于经常出车的员工，标准为：100-500 元/月。

　三、外派补贴适用于长期驻外地，且家址不在工作地点的员工，标准为：80 元/天。

　四、工龄工资适用于在公司工作满一年以上，且位居主管及以上职务的员工和公司总部主管以上员工，标准为：每满一年，其工龄工资为50 元/月。

　五、通讯补贴适用于公司主管及以上员工，标准为主管 100 元/月，经理 200 元/月。

　六、特殊津贴适用于经总经理批准的员工，标准由总经理确定。

　七、奖金（即绩效工资）根据公司经营效益来确定，各项目点的各级员工的奖金发放按员工的工作质量、工作表现、从事岗位的责任大小和难易程度确定，由各项目点主管自行决定，但须报人力资源部审核。

　八、项目主管级员工基本工资标准为 700 元/月，公司总部各部门主管员工的基本工资标准为 700 元/月。

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　- 46 - 九、职务津贴组长职务津贴 50 元/月，领班职务津贴 120 元/月（必须配备通讯工具）高级领班的职务津贴为 200 元/月。

　项目主管级员工的职务津贴为 200 元/月。

　高级主管职务津贴 300 元/月。

　公司各部门主管的职务津贴为 200 元/月。

　区域经理职务津贴 400 元/月。

　十、机动组类：从事机动组和夜班工作的员工，试用期为 1 个月，第一个月的工资为 400 元、转正后，工资调整为 500 元/月。

　十一、各超市卖场普通员工的工资按××元/小时的工价计算，并按员工实际工作时数计算工资，具体工价按商定标准执行。

　十二、公司各级员工的工资、福利标准按现有的标准执行，如有或需变动必须报经人力资源部审核，并报总经理批准后执行，否则责任归直接责任人承担。

　十三、员工晋升储备期间，执行原基本工资标准及其它待遇。

　十四、各项目点普通员工加班时的加班工资按其工价的 1:1 计算，各项目主管级及以上的员工和公司总部所有员工加班时，不计加班费。

　十五、领取固定月薪的员工在公司规定的月上班时间内超出规定的假期时，按其基本工资的日平均工资进行扣除。

　十六、各级员工的工资发放时间为每月 15 日，如遇节假日，则延迟或提早发放。

　十七、公司各级员工的工资由人力资源部统一造表，审核，总经理

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　- 47 - 批准，财务部发放。

　十八、本制度报总经理批准执行，解释权归人力资源部，修改亦同。

　招聘规定

　公司员工招聘须依照本规定执行。

　一、公司总部各部门的员工招聘及新增项目点的员工招聘和目前各项目点批量员工的招聘，由公司人力资源部执行。

　二、各项目点个别员工的招聘由各项目点自行招聘，但须按公司的统一要求，结合本项目点的实际情况进行有效招聘。招聘员工提供学历证明和身份证复印件，一寸彩照 2 张，并填写求职登记表，由人力资源部统一保存。

　三、人力资源部在组织实施招聘前须制定招聘计划，进行招聘费用预算，并报总经理审批。

　四、公司员工的招聘方式有员工推荐、内部提拔、人力资源统一组织外部招聘等。

　五、领班（组长）级以上的管理人员主要以内部提拔为主，普级员工以外部招聘和员工推荐为主。

　六、内部招聘和外部招聘必须严格选拔，并在招聘过程中公开、公平、公正。

　七、组织实施招聘前，人力资源部门员工及相关需要招工部门的...

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