信访制度

　信访工作领导小组 组

　长：李维春

　副组长：张敬兰

　孙剑洪

　张仁兵 成

　员：李

　芳

　徐

　伟

　李佳骏

　吴迎宵 信访室工作职责 1、受理、交办、转送信访人提出的信访事项； 2、承办上级和本级交由处理的信访事项； 3、协调处理重要信访事项； 4、督促检查信访事项的处理； 5、研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向本级人民政府汇报信访工作情况，提出完善和改进工作的建议。

　接待制度 一、坚持文明接待、礼貌待人，耐心细致地向来访者宣传党和国家的有关政策、法律和法规，教育群众自觉遵守纪律。

　二、认真听取上访人的陈述，仔细做好记录，弄清反映的主要问题和要求。

　三、答复上访群众提出的问题和要求，要符合政策，对不符合政策的要求，也应做好宣传、解释工作。

　四、检举揭发干部违法乱纪的问题，接待人员不得向无关人员泄漏检举人和检举内容。

　五、处理上访问题公平，公正，不徇私情。

　办信制度 一、受理群众写给县民政局和领导人的信件，受理上级机关转办、交办的信件。

　二、收到群众的来信应及时拆阅，准确集会来信的原意，并认真做好登记。

　三、一般信件根据来信内容，按等级负责，归办理的原则，转请乡镇及局各有关股室处理。

　四、内容重要的信件，及时摘报给领导批阅，并做好督促和办理工作。

　五、需发函交办的及时交办，督促承办单位在一个月内报告查处结果。

　六、对属检举揭发的信件，应转交被检举人所在单位的组织处理，不得将内容告知被检举人，防止打击报复。

　文明用语 一、“您好”、“请坐”。

　二、“您有什么事，请慢慢讲”、“请详细说您要反映的问题”。

　三、“请您与**联系此事”，“您若对**答复意见不满意，再与我们联系”。

　四、“您反映的问题我们会很快调查了解，给您满意的答复”。

　五、“欢迎您多提合理化建议”。

　六、“谢谢”，“再见”。

　来访须知 一、人民群众向各极党和政府反映情况和问题，提出批评和建议，是每个公民享有的民主权利。

　二、来访人员必须遵守国家法律法规和政策，反映情况实事求是，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

　三、来访人员应自觉遵守信访秩序，不得损坏公物和影响局机关正常办公。

　四、多人反映共同意见，建议和要求，应当推行代表提出，代表人数不得超过 5 人。

　五、来访者应听从接待人员的安排，接待守毕自动离开，不得在接待室大声喧哗、躺卧、对无理纠缠，取闹者，可报公安部门处理。

　六、来访人员的住宿、车船费自理。

　接待人的职责 一、认真履行职责，全心全意为人民服务。

　二、热情接待群众来访，认真受理群众来信。

　三、如实反映信访情况，及时解决信访问题。

　四、疏导上访群众，维护正常工作秩序和社会秩序。

　五、维护信访人的合法权益，严密检举控告人和检举内容。

　六、坚持鼓励如实检举控告者，批评教育错失者，追究诬告陷害者。

　七、针对具体情况，做好思想工作，化解矛盾，按照信访处理问题的原则、程序做出合情合理的处置或答复。

　八、坚持原则、执行政策、秉公执法、廉洁奉公、遵纪守法、接受监督。

　九、做好信访保密工作，维护当事人的合法权益。

　来访者须知 顺序登记，听从安排； 反映情况，实事求是； 解决问题，合理合情； 遵守纪律，文明上访。

　文明接待公约 热情接待，以礼待人； 听取陈述，仔细认真； 答复处理，符合政策； 秉公办事，不徇私情。

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