发布时间:2020-11-02 来源: 讲话发言 点击：
保洁处理投诉规定
目的：规范处理投诉的管理工作，以便及时有效解决处理投诉。
适用范围：适用于物业辖区内的业主及入住企业投诉的管理。
处理投诉程序：
a. 保洁部按标准要求规范其服务行为。
b. 业主可随时向物管处或保洁部对服务部到位的保洁员进行有效投诉。
c. 物管处或保洁部接到业主投诉，应立即做出反应，及时了解情况，投诉当日必须尽快给于业主答复。
d. 遇有严重投诉时，应及时上报公司行政部或总经理批示解决。
e. 业主的有效投诉，物管处和保洁部应及时记录备查。
f. 物业公司任何人员，接到业主投诉，应及时通知相关部门解决。
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