电信分公司事迹材料_事迹材料

　电信分公司的事迹材料_事迹材料

　时间：20XX 年 X 月 X 日

　电信分公司的事迹材料

　分公司营业二班现有员工 7 人，其中党员 1 人；35 岁以下员工 6人，占总数的 85%，平均年龄 29 岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。作为通信服务窗口，营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。

　 ×××××分公司营业二班担负着全县 4 万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立"客户至上，诚信服务"的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。×××××分公司营业二班共有 7 名员工，其中有 6 名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。俗话说

　没有规矩，不成方圆。为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。

　 卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。

　 去年 4 月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在 2 号窗口受理业务，望着眼前自觉排队

　的客户，她不禁加快了手脚。“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打 10060 投诉你。”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。营业员×××象计算机接到 esc 指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来， “你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。她哭了，当着所有客

　户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！共 2 页，当前第 1 页 12 电信分公司的事迹材料 相关内容:优秀教师事迹材料：打造王牌学生，成就教师荣誉 初三语文 孙东飞三年磨一剑，三年中我所带两个班的学生期中、期末考绩一直名列前茅。两位在我们班上过公开课的优秀教师对我班学生有过较高的评价。

　优秀员工事迹材料:脚踏实地，执着进取 阮 xx 同志，男，1979 年 4 月出生，中共党员，1999 年 7 月从 xx 省第一轻工业学校毕业至 xx 卷烟厂工作，现为 xx 卷烟厂制造中心卷接包工段 protos 卷接挡车工，同时担任卷接包工段团支部书记。

　小学生读书标兵事迹 越来越发现儿子长大了，不仅仅是身高像拔节的麦子一样忽忽地长，最明显的是话少了，想想他小时候自比“话痨”团团长，要到伊拉克去“口吐莲花”，这孩子是真的有心事了。

　曾义虎事迹材料 曾义虎同志，男，彝族，中共党员，1965 年 7 月出生。1985 年毕业于昭通地区卫生学校，现任云南省昭通市疾病控制中心主任。曾义虎同志坚持重点疾病、重点防制的原则，带领中心全体职工坚持以科研为依托、以人才培养为关键、以能力提升为核心的 供电段“青年文明号”先进材料 我们 aa 供电段 xx 接触网工区地处太行山深处侯月铁路沿线上，担负着 xx124 线条公里的接触网检修任务。现有职工 29 人，其中 35 岁以

　下青工 23 人，团员 17 人，党员 8 人，职工平均年龄 29 岁。

　优秀团支部事迹材料 xx 中学团总支于 XX 年 9 月 15 日成立，现有团员 600 余人，下设 27个支部。半年多来在上级团委和学校党组的领导下，在学校各处室、班主任和广大师生大力支持下，始终坚持以 xxx 理论和党的基本路线为指导，团结带领全体团员青年，发扬党的优良传统， 全市先进基层党组织事迹材料 近年来，xx 镇党委以科学发展观为指针，认真贯彻落实党的十八大精神，努力把我镇领导班子打造成“牢记宗旨、深怀亲民之心，勤政务实、躬身为民之举，开拓有为、力创富民之果”的“三民”好班子，目前，全镇社会各项事业全面进步，人民安居 农业普查先进集体事迹材料 农业普查是一项重大的社会系统工程，涉及内容多、范围广、情况复杂、难度大而繁重。为认真贯彻《第二次全国农业普查方案》的各项工作细则，xx 村在市农普办和镇农办的带领和指导下，通过全体农业普查工作者的共同努力，圆满完成了第二次全

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　致自己的励志语录：

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