网上课程质量管理标准浅析

　　摘要：远程教育主要进行网上教学，因此对于网上课程如何管理实施、如何有效地提高网上教学质量是每一位从业者需要探讨和尝试的。江苏开放大学从网上课程的教学设计、教学评价、形成性考核、网上教学活动和教学过程支持服务等方面考虑，探索并构建了以学生需求为中心，向学生提供优质的符合自主学习需求的个性化服务为目标的远程教学课程管理标准。
　　关键词：远程教育；网上课程；管理标准
　　作者简介：徐芬（1975-），女，江苏宜兴人，江苏开放大学理工学院，讲师。（江苏 南京 210037）
　　中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）05-0044-02
　　蓬勃发展的远程教育已成为实现高等教育大众化、构建终身教育体系和学习型社会的重要途径。在全国广播电视大学向开放大学转型之际，远程教育的生命力也在逐渐得以延伸和增强的同时更依赖和强调教育质量。远程教育的质量涉及内容众多，包括网上教学质量、教研活动质量、作业批改质量标准、命题阅卷质量等，本文仅就学校进行网上课程质量管理标准的实施和应用效果探讨有效提高网上课程质量的途径。
　　一、网上课程质量管理标准的产生
　　根据质量管理理论，只有过程质量的保证才有最终的质量保证。在广播电视大学向开放大学转型关键时期，为迎接国家开放大学每年组织的网上教学检查评估，争取创先争优，为加强网上教学的组织与策划，落实网上教学过程，强化网上教学支持服务，推进网络教学环境和课程教学资源的建设和应用，达到进一步提高网上教学质量的目的。因此在学校在2010年特地制定实施《网上课程的管理标准和实施细则》，供所有负责全校网上800多门课程教学的老师参照执行，以此作为远程教育网上课程质量检控的手段。
　　“课程标准”主要从根据课程性质和教学团队两方面进行具体要求（详见图1），内容包括课程设计、教学过程和学习支持服务、教学活动设计、形成性考核的实践与改革、教学效果的评价及教师团队的组织与管理等，网上资源设置了课程说明、教学大纲、教学辅导、作业和讲评、多媒体资源、实施方案、考核说明、综合练习等栏目，而且在管理标准中首先对于资源的数量和基本质量有要求，上传时间也有明确规定。首先根据课程性质不同，将统设课程和省开课程指标分别作了相应的规定，统一各项资源的具体上传时间节点和资源链接的有效性。其次教学支持服务进行具体强化，论坛方面要求课程负责人进行随时更新管理，及时清理广告帖、垃圾帖，要有置顶和精华帖方便学员浏览，并且要每周定期发帖和及时回帖，有相应的教学设计。最后对于教师团队的组织和管理要求有团队活动记录与团队成员的具体分工，要求运营团队在课程和专业方面的具体贡献。
　　二、《课程标准》的实施
　　1.梳理完善了网上课程资源栏目
　　标准中明确了各个栏目下具体资源的归属地、上传时间和资源内容的具体标准。首先从平台上对照标准来进行栏目的完善和功能的完备，使各课程的栏目功能分区更明确和更规范。尤其是对于栏目下空缺的课程资源，严格要求补充完善，从而为学员的学习和课程的辅导提供更好的内容，也是对教师管理课程的挑战。标准执行后已经消除了课程栏目下的“天窗”，资源清晰，分类明确。其次，明确了各项资源的上传时间。根据教学规律，有些资源如课程说明、教学大纲、实施方案、考核方案等是开学初就需要上传到位，但一些动态资源应该随教学时间进度而不断更新，保证每学期的资源更新和管理及时到位。
　　2.进行论坛的管理和有效的论坛功能分区
　　从教学支持服务出发，论坛提供了一个与学员交流互动机会，也是促进师生和生生之间互动的平台。按照标准要求，及时回帖，定期对论坛进行管理，保证实时互动的举行和人员的参与度。在近两三年的实际操作中，尽管平台中论坛提供的功能有限，但通过群策群力，多学习别人的成功经验，在有限的空间里拓展出更好的远程教学互动方法和手段。进行功能分区后，老师和学员都有相应的教学活动区参与讨论，便于教学和管理。
　　3.严格执行标准，发挥第三方监管的作用
　　从实施标准以来，一直在执行过程中坚持三原则：一是“以内为主，以外促内”，设立了独立的校评估督导办公室，聘任校内外有丰富教学管理经验的人员组成专职督导员队伍，开展教学与管理过程质量检查督导；二是“分工负责、全程保证”，课程按其专业归属，责任人依次是课程负责人-专业负责人-专业归属院系。首先是各专业负责人对本专业所有课程资源进行检查，结果反馈部门后进行统一再检查，强调了作为利益相关者应成为主体，对质量保证同样负有责任；三是“多元评估”，质量保证以教育评价为主要手段，推崇“同行评价更有效、实行审批评议、第三方监管”等多种形式相结合，以保证课程标准实施结果的公平公正和有效性；按照PDCA的质量管理方法，对照标准，统一尺度分级分层对课程进行期初、期中和期末三次定期全面检查与质量控制，并进行课程不合格追踪和整改督促机制，尤其对于不合格课程更进行了惩罚或解聘课程负责人。无论从管理的程序上还是网上教学的质量上，通过评价和督导机制促进了系统教学质量的全面提升。
　　三、管理标准实施的意义
　　1.课程管理标准的实施保证了网上资源的数量和质量
　　标准执行三年多来，迅速提高了网上资源的数量，根据随机抽取的11个专业的课程资源统计表1（统计中忽略了每年的课程数量和学员的微小变动）所示，课程资源的数量和资源的点击数等明显在实施标准后得到快速提升并逐渐稳定增长，课程的主要栏目（静态资源和动态资源）立即得到有效的填充，不再有空白的栏目。在标准中，统一详细到各项网上资源的必备要素和达到的要求，使得教师有的放矢。标准对于课程资源在平台上各个项目下如何进行设计都有了大致的框架，资源归类和整理就有了一定的网上设计方向，保证教学质量不断提高。
　　表1 课程资源统计分析

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