走动式管理在医院人事管理中的应用

　　[摘要] 如今我国正处于医疗事业建设的关键时期，飞速发展的经济和居民日益提高的医疗需求使医院在人事管理上要更能够满足多方面需求，促进医院持续发展。走动式管理的方法可以有效应对医院体制的发展变化，在医疗管理机构、行政部门、临床部门之间起到很好的调和作用，推动医院人事趋于完善。医院中的走动式管理就是指医院管理层人员在面对医疗资源不均衡、分工不明确的情况下，在规定时间内在不同的科室、研究部门和后勤管理部门等进行实地走访、询问、或者亲身经历工作事项，获取第一手的员工资料，与员工进行深入的沟通，增加信息获取的来源和途径，使手中的管理资料更加真实可信。该研究根据走动式管理在医院的具体应用情况和效果，分析走动式管理在医院人事管理中的应用方法和合适时机。
　　[关键词] 走动式管理；医院；人事管理
　　[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）09（b）-0014-03
　　[Abstract] Nowadays， China is in the critical period of medical construction. The rapid development of the economy and the increasing medical needs of the residents make the hospitals more able to meet the needs of many aspects of personnel management and promote the sustainable development. The walking management method can effectively cope with the development and changes of the hospital system， and plays a good role in reconciling between medical management institutions， administrative departments and clinical departments， and promotes the improvement of hospital personnel. The walking management in the hospital means that the hospital management personnel conduct field visits， inquiries， or in different departments， research departments， and logistics management departments within a specified time in the face of unbalanced medical resources and unclear division of labor. Personally experience work matters， obtain first-hand employee information， conduct in-depth communication with employees， increase the source and access of information， and make the management materials in the hands more authentic. According to the specific application and effect of the walking management in the hospital， the author analyzes the application method and appropriate timing of the walking management in the hospital personnel management.
　　[Key words] Walking management； Hospital； Personnel management
　　在企事業中，人事管理应该做到各尽其用，使所有人在其岗位上能发挥最大的作用。医院的人事管理也是如此，既要做到各部门高效工作，又要做到人员分配适当，人员与岗位相匹配，岗位与患者良好沟通。医院的人事管理贯穿于整个医院的人力资源的配置和指导过程中，也在医院的人才招聘、编制管理、日常绩效评定等环节起到重要的作用。近些年来，医患间的关系从和谐逐渐发展为紧张，这成为众多医疗工作者和群众非常关心的话题。医患关系紧张是多方面因素共同作用的结果，包括医疗流程设置不合理、管理部门不作为和医患沟通不到位等，这些因素使临床工作者直接暴露于医患关系的中心，极易导致危险事件的发生。因此，医院管理者应该对管理的方法和行为进行变通，使用走动式管理的方法，使医疗管理系统步入正轨，从医院具体情况出发，找出人事工作的薄弱环节，针对性地提出具体措施，满足患者和医护人员的具体需求，构建和谐的医患关系，促进医院的有效管理和持续发展。
　　1 走动式管理的内涵
　　走动式管理（management by wandering around，MBWA）是人员管理中一种行之有效的方法，高层主管人员通过安排和利用好时间，游走于企业的多个部门，从员工的工作内容入手，亲身经历，找出问题所在，同时发现和解决基层员工面临的难题和困境。这种管理模式最开始是在汤姆·彼得斯与罗伯特·沃德曼所著的《追求卓越》一书中提到，并随后成为人事管理的一种重要方式。一些企事业的管理者能够摒弃落后的管理模式，采用走动式管理，创造出和谐的团队，获得更好的发展。

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