[企业知识获取]企业的知识获取可以借助自身的什么

　　[摘要]基于对汾酒股份的分析，研究企业知识管理中的知识获取问题。论述国有企业有社会资本、行业与政府的制度性支持是知识获取过程中的重要因素，主要获取的是技术知识；而企业内部的知识获取为知识的生产创造、整合、共享应用和交流提供了先决条件，创造的是一种柔性的属性知识。两者相互促进，相互影响，共同创造企业优势，增强企业核心竞争力。
　　[关键词]知识管理　知识获取　企业
　　[分类号]G302
　　
　　1　知识获取
　　
　　20世纪90年代，知识成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，企业知识管理也成为一个热门话题。知识管理包含知识获取、知识创造、知识传播与应用、知识存贮等活动过程。知识获取是知识管理的首要内容，它根据企业战略目标有针对性地选择、识别与捕获企业外部知识，影响企业核心竞争力的形成，体现了一种重要的企业能力。若企业知识获取能力越强，企业就越易建立或维持其核心竞争力。
　　知识获取原是一个纯技术的概念，在计算机人工智能和语义框架领域应用广泛，它是将一些问题求解的知识从知识源中抽取出来，按照某种知识表示方法将其转移到计算机中，转换成可被计算机程序利用的表示形式。现在，笔者将知识获取移植到企业中，促进企业的知识管理过程。上述的知识源主要包括文档、数据等感性的、显性的知识以及专家技能、经验等默会的、不能言喻的知识，通过编码和抽象使知识源拥有的知识概念化、内容化，具有可转移性，能够为企业的运作和管理所用。可以说，知识获取是成功完成知识管理的基础，贯穿于企业的整个发展创新过程。知识获取包括从企业内部各个部门以及成员搜集知识和对企业外部知识的获取。企业内部知识的获取为企业内部知识的生产创造、整合、共享应用与交流提供了重要内容及先决条件；企业外部知识的获得是缩小与竞争市场上同一行业的知识势差，增强企业内部知识主体知识量的重要手段。
　　
　　
　　2　影响知识获取的主要因素
　　
　　企业知识获取是否成功，或者说能否有效的获取知识，有很多因素影响知识从外部的获取以及在组织内部的转移，如：要获取的知识类型、知识源与知识接受者的制度差距、文化、转移意愿等。在诸多因素中，笔者认为以下几个因素对企业知识的有效获取有重要影响。
　　
　　2.1社会资本
　　社会资本是指存在于个人和社会单位拥有的关系网络中，通过这些关系网络获得，并从这些关系网络中衍生出来的现实的和潜在的资源的总和，它往往在企业发展初期占据主要地位，其影响程度在企业整个发展中将随时间而呈现递减的趋势。企业的社会资本就是能够被企业所控制的，有利于企业实现其目标和实现目标活动的显在的与潜在的资源集合，嵌入在企业网络中。我们从内、外两个层次看企业社会资本。企业组织文化、成员间的信任感、共同意愿等内部社会资本都嵌入在企业内部关系网络中；企业外部社会资本包括三部分：①社会关系资本指企业与大学和科研机构、政府部门、行业协会等之间的关系；②企业与客户和供应商之间的纵向关系资本；③企业与竞争对手和其他企业之间的横向关系。这些强关系网络社会资本能够促进知识的多方向流动，有利于获取和转移，从而提高个人的行动效率。
　　
　　2.2制度性支持
　　企业所在地必须要有支持知识发挥空间的制度环境，制度性支持是指企业从国家、当地政府以及行业等获得的政策、规范、财力、人力、物力等各方面的支持，在中国国有企业中，这一因素表现的尤为明显。比如国家和地方政府的激励与优惠政策，包括税收减免、进出口许可、风险资金投入、建设科技园区等；基础设施、土地、资本等重要资源的供给；提供生产、制造和分销网络等。从根本上讲，制度上的支持并不能创造一个企业的竞争优势，它是为企业增强竞争优势创造尽可能好的条件，从而影响组织行为，使知识获取更加便利，有助于知识转移绩效的实现。
　　
　　2.3吸收能力
　　吸收能力是知识接受方认识外部信息的价值、吸收该信息并加以应用的能力，它依赖于接受方与知识源(知识供应方)之间的公共知识。随着时间演化，接受方与知识源相互作用，进行知识的获取与转移，从而产生更多的公共知识，提高知识的共有程度。企业必须不断吸纳外部知识(组织内个体外部及企业组织外)才能保持持久的竞争力，这种吸收能力是构成企业创新能力的关键因素，在知识的有效获取和转移起重要的作用。组织学习是一个积累的过程，企业组织吸收外部知识的能力在很大程度上取决于企业组织先前知识的积累，是已有的相关知识水平的函数，企业需要相关的知识才能消化并应用新知识。当企业要获取的新知识与已有知识相关时，新知识的获取将比较成功；当企业中知识接受部门具有的知识与将要获得的新知识相关时，知识转移也将更有效，使企业能够正确的评估、吸收和运用新知识。
　　
　　2.4激励因素
　　激励因素既包括企业内部的拉动因素，也包括外部的推力因素。前者包括企业内部的奖酬机制、晋升政策、部门轮换、领导关怀等；后者包括市场的激烈竞争、客户需求的多样复杂、生产成本及其他要素成本的上升等等。这些内部拉动和外部环境推力因素的综合作用将加快知识获取的速度，增强知识获取的效果。尤其是在企业逐步发展成熟的时候，企业必须调动员工的工作积极性，努力留住人才，促进员工间知识共享，依靠自身内部资源来增强企业的竞争优势，而减少政府部门和科研机构的依赖，这时激励因素突显其重要作用。
　　
　　3　汾酒股份知识获取探析
　　
　　3.1汾酒股份基本知识存量描述
　　汾酒是我国著名的白酒老字号品牌，清香型白酒的典型代表。山西杏花村汾酒股份有限公司属国有独资企业，主要生产经营汾酒、竹叶青、玫瑰汾酒、白玉汾酒等系列产品，年产名优白酒5万吨，是全国最大的名优白酒生产基地之一。
　　1933年，“黄海化学工业研究所发酵与菌学研究室”在杏花村开展中国白酒业史上第一次系统的实用性科学研究；1963年，受轻工部委托指导，汾酒厂作为全国仅有的两个试点企业之一，全面开展白酒酿造工艺技术的研究，为白酒产品的分析、标准制定找到了理论根据。原轻工部中国酿酒协会中的白酒分会和山西省食品研究所初期都设在杏花村汾酒厂；1998年，汾酒成立技术中心，“三温定一温”控温发酵技术、“稳准细净”六步蒸馏技术、“前缓中挺后缓落”发酵保温技术以及汾酒酿造十大秘诀稳固了汾酒在行业中的技术优势地位。企业技术知识的获取是汾酒企业保持核心竞争力的重要途径。
　　“信誉至上，优质为本，决不以劣货欺世盗名。”是义泉泳创业者杨德龄定下的酒规。现汾酒集团董事长郭双威也仍然坚持：“质量是品牌的核心，是进入市场的通行证”。杏花村汾酒是白酒行业唯一拥有三个国家名酒和两个国家驰名商标的企业，也是最早获得名酒奖牌与国家驰名商标的企业之一。汾酒还采用数字 信息技术改造传统产业，应用计算机辅助酒体设计，实现勾、贮、熟一体化，增加浊度指标对露酒质量进行监控，更好地保证产品稳定性；还增加了对酒中铁离子浓度的检测项目，使酒的整体质量得到提高。2004年，《低度有色配制酒稳定性研究及应用》项目获国家科技进步二等奖。技术创新与质量管理有效结合，使公司形成系统全面的监控体系和交叉网络式的全过程监视测量机制。
　　1500年的酿酒史和130多年的汾酒工业积淀了丰富的汾酒工艺与文化。汾酒注重企业文化建设，提出“用心酿造，诚信天下”的核心理念，推出“杏花村汾酒文化节”，实施科技兴企和人才强企战略，创立校企联合培养研究生新模式，成立汾酒工程研究生教育创新中心，提高中心研究人员整体素质和研发水平，形成了汾酒企业内部优势，推进企业的可持续发展。
　　
　　3.2汾酒知识获取模式分析
　　3.2.1外部知识获取　外部知识获取是从企业外部环境中获取知识与资源的方式，不断扩展企业可以利用的资源边界，外部知识是企业获取的重要来源，企业如不能及时准确地与外部环境进行信息沟通，将丧失对环境的适应能力和长期生存能力。汾酒企业外部知识获取主要采用以下三种模式：
　　?援助模式。能从政府部门、科研部门、公共机构、国际机构或其他企业获取知识。尤其象汾酒这样的国有制企业，必将受到政府更多的关注，如提供公共性的资源，给予优惠政策，在人财物上都提供大力支持。“黄海化学工业研究所发酵与菌学研究室”在杏花村进行实验性科学研究，方心芳先生的《汾酒研究情形报告》、《汾酒用水及发酵醅分析》等论文开创了中国白酒的研究，所总结的传统工艺被汾酒作为重要文献资料使用，汾酒技术中心由省级荣升为国家级，从省内政府行业的支持跨越到国家优惠政策的支持，从省内市场发展到与国内优秀企业的交流；轻工部指导开展的白酒酿造工艺技术的系统研究，将杏花村作为试点，为汾酒工艺技术和技术创新指引了方向。这些对汾酒厂的技术积累和人才培养都起到了极大的推动作用。汾酒除了从公共机构或组织得到公开性的信息，也参加学术性会议、贸易博览会等来收集客户资料、意见以及竞争者相关信息来帮助企业决策，查看科学性或商业性出版物来获取已编码的知识为企业所用。笔者把这种由外部组织主动提供的知识和资源认为是一种援助，这种方式能够增强企业的吸收能力与研发能力，促进内部新知识的产生。
　　?合作模式。合作是建立在合作伙伴双赢基础上，以优势互补或资源共享为前提，拥有明确的目标和规则，双方共同投入、参与，共同承担风险，企业在同其他企业、科研院所之间的知识获取中经常采用这种模式。
　　汾酒每年的技术研发费用投入超过一亿，加大科技投入，不断对白酒酿造关键工艺改造创新，技术中心先后与清华大学、山西大学、中国科学院成都生物研究所、中国农业科学院等数十家科研院所建立业务联系，聘请国内发酵工程、食品酿造、生物工程等相关行业知名专家，长期作为集团公司的技术顾问，参与企业技术创新管理和科研项目，提升企业自主创新能力；同时，汾酒创立校企联合培养研究生新模式，注意后续力量的培养，提高中心研究人员整体素质和研发水平。科研院所或研究人员提供科学技术的新知识和专业技能，企业给予资金与技术经验上的支持，并对产业需求作出及时的反应，双方互补稀缺的资源及技能，提高知识创新的速度和效率，同时建立自己的社会资本优势，为企业知识的有效获取创造了更好的条件。
　　?市场模式。市场模式就是以市场交易的方式从外部购买或招标研发企业所需要的技术、成果，一般是企业在已有技术水平上创新、改良或解决某一技术难题时通常采用的方式，一次性投入资金，周期短，风险小，见效快。汾酒企业为解决“低度竹叶青酒褪色和低温混浊沉淀”问题向全国招标，山西大学张生万教授花费一年多的时间攻克了这两大难题，使低度竹叶青酒的生产能力达到原先的3倍，为竹叶青酒保优增效、扩大市场占有份额、出口创汇起到了重要的作用。市场模式是最直接、最容易的知识获取方式，尤其当所要获取的技术是已编码的显性知识(如专利)时。但是，这种方式投入的成本较高，最重要的是不利于企业成员获取隐性知识，进行自主知识创新能力的培养。
　　3.2.2内部知识获取
　　?组织学习。从汾酒的技术发展看，汾酒不断对其酿造工艺改造创新，招募资深的科学家、工程师，保持其在白酒行业中技术优势。可见，汾酒注重企业内部知识的积累和人才培养，不断补充新知识，以保持持久的创新能力。企业外部获取的知识属于技术性知识，是企业核心的竞争知识，随着环境的不断变化，技术知识很容易被更新替代，企业必须形成组织型学习机制，通过组织中个体的互动学习，传输吸收知识，将孤立的知识整合系统化，提升企业内部的知识积累，创造新的知识，从而在企业内部形成“学习－创新－学习”的循环，产生知识的溢出效应，改善企业的资源和知识存量。
　　?企业文化。汾酒上千年的酿造史和百年的汾酒工业积淀了丰富的汾酒文化，它使员工的个人利益与企业利益有机结合，将员工自身素质的提高与企业发展联系在一起，在组织中形成了良好的工作氛围。汾酒企业文化凝练、贯彻、实施的过程，使成员间信任度提高，从而也使知识主体主动转移自身知识的意愿增强。所以，组织中知识拥有者转移知识的意愿对知识转移是非常重要的，是知识获取的先决条件。这就要求组织创造一种积极向上的氛围，使组织成员间建立信任关系，主动地将知识共享，引导人步入这一境界的桥梁就是企业文化。
　　?激励机制。汾酒通过报酬(如工资、奖金、福利、股权、晋升等)的多种价值分配方式来满足员工的多样化需求，为员工创造一个发挥自我能力的舞台，激励员工联合协作，提高工作积极性，鼓励员工创造和共享知识，在市场不能提供足够知识时，直接创造和传递知识。这种内在激励往往能强化参与者的学习能力，努力与团队成员共享知识，实现团队目标，从而达到一种自我实现的满足感。因此，依靠参与者自身的兴趣和解决问题的雄心等内在动机，将组织目标和个人目标相结合，能够克服隐性知识转移过程中由于接受者的吸收能力、发送者的传授能力的限制以及知识隐含特性所造成的认知方面障碍，促进隐性知识转移和获取，实现激励目的。表1体现了“汾酒股份”获取知识的不同途径。
　　总之，内部知识获取是靠一种柔性管理来促进知识的生产创造的，属性知识的积累和内部的努力将使企业拥有较高的吸收能力，企业内部知识体系更加系统化，从而促进外部知识获取的效果。
　　
　　4　结论
　　
　　知识获取是知识管理流程中的一个重要阶段，从上述对汾酒股份的知识获取模式分析可以看出，对于国有企业气氛很强的企业，社会资本、行业与政府的制度性支持是知识获取过程中的重要因素，主要是获取技术知识，缩小与竞争对手的知识势差，增加企业知识存量；而企业内部的知识获取为知识的生产创造、整合、共享应用和交流提供了先决条件，创造的是一种柔性的属性知识，增强企业吸收能力和知识创新能力，促进外部知识的获取效果，当市场不能提供足够知识时，企业自身能够直接创造和传播知识，在知识获取中占有非常重要的地位。所以，企业内外部知识获取是相互促进，相互影响的，共同创造企业优势，增强企业核心竞争力。

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