【图书馆如何制定知识共享战略】 图书馆战略含义

　　[摘要]在简要明确图书馆知识共享战略含义的基础上，指出图书馆知识共享实施战略的原因，分析图书馆知识共享战略提出的现实背景。指出图书馆知识共享战略的核心在于确定知识共享的方向、目标和计划；制定图书馆知识共享战略需要遵循两个基本法则：独特法则和简单化法则；确定图书馆知识共享方向，一要清晰；二要正确。最后提出图书馆知识共享目标确定的注意事项以及图书馆知识共享计划制定的步骤。
　　[关键词]图书馆 知识共享战略　知识共享方向 知识共享目标 知识共享计划
　　[分类号]G250
　　
　　什么是图书馆知识共享战略?简而言之，就是关于知识共享的图书馆战略，是面向知识共享、以知识共享为核心的图书馆管理战略。图书馆知识共享战略构成图书馆管理战略(体系)的一部分，是图书馆战略管理研究的重要内容。
　　图书馆知识共享为什么需要战略?原因有两个：①图书馆的资源(包括知识资源)有限。如果图书馆的资源是无限的，相应的知识采集能力、知识处理能力、知识服务能力等也是无限的，则想做什么，就做什么，想怎么做，就怎么做，就不需要制定战略。可现实是图书馆的资源有限，知识采集能力、知识处理能力、知识服务能力也是有限的。因此，图书馆必须集中自己的资源，把资源用在最重要的方面。换言之，图书馆必须明确自己的重点，把握关键点，这就需要图书馆知识共享有既定的战略，这是图书馆知识共享战略制定的前提性要求。②知识共享是图书馆的重要职能，是所有业务活动的一个归宿，充分、平等、自由地共享图书馆知识是图书馆的理想。图书馆的后台工作(如编目、数据库建设等)是典型的知识组织、知识序化，是为知识共享做准备的；图书馆的一线工作(如阅览、外借、咨询等)是典型的知识服务，鲜明地体现了知识共享。而这些工作要想达成一个好的效率和效果，也必须制定知识共享战略。这是图书馆知识共享战略制定的本体性要求。
　　
　　1　图书馆知识共享战略提出的现实背景
　　
　　分析图书馆知识共享战略提出的现实背景，目的在于进一步解释提出这一问题的重要性。笔者认为，影响图书馆知识共享战略问题提出的现实因素主要有：①(公共)图书馆的读者借阅量不断下降。比如，国家图书馆全年接待读者人数在2002年达到顶峰后，近几年来呈下降趋势，2006年比2004年锐减55万人次，比2002年下降100多万人次。当然，这是世界范围内普遍存在的问题。究其原因，有来自社会的，比如人心气浮躁，不能心静读书；也有来自图书馆自身的，像馆内空间狭窄、阅读环境差、服务不够人性化，等等。②图书馆面临竞争。图书馆面临哪些竞争呢?要回答这个问题，必须对图书馆活动所涉及的领域进行分析。有学者认为这些领域主要有知识保存、数据加工、信息组织、知识服务、教育等。除此以外，笔者认为，图书馆自身领域和文化娱乐领域。图书馆涉及哪些领域，其竞争对手就可能出自哪些领域。图书馆活动涉及领域和其竞争对手的对应关系大致如下：
　　图书馆领域――(图书馆)与图书馆的竞争；
　　知识保存领域――与档案馆、博物馆等机构的竞争；
　　数据加工领域――与信息(数据库)供应商的竞争；
　　信息组织领域――与社会赢利性信息机构(如信息公司)的竞争；
　　知识服务领域――与咨询机构的竞争；
　　教育领域――与高校和其他社会培训机构的竞争；
　　文化娱乐领域――与网吧、影剧院等的竞争。
　　当然，图书馆与上述组织竞争的具体情形是不同的，有的是直接竞争，有的是间接竞争，有的是现实竞争，有的是潜在竞争。在现实环境中，以下三个竞争者是需要重点关注的。首先是同业者的竞争，即图书馆之间的竞争。争什么?无非是争夺各种资源。当然这种竞争不像企业竞争那样在互动性上有攻有防，在手段上不加选择，在结果上你死我活或两败俱伤。其次是替代者的竞争，特别是像Google那样的互联网公司。尽管Google们并不具备完全资格的“替代者”身份，但由于其业务、功能与图书馆有一定的重叠，它们的出现还是对图书馆的知识服务构成了挑战。事实上，图书馆界已经意识到，Google们在社会角色上一定程度地成为图书馆的替代者。再次是网吧之类的新竞争者的入侵，这种入侵并非与图书馆直接竞争，而是悄然中掠夺用户群或读者群，尤其是青少年读者群。网吧以其超强的娱乐、彻夜的开放、自由的网上漫游，给青少年以无限的遐想和强烈的吸引，使他们把大量的时间消耗在网吧里，而无暇顾及图书馆。
　　
　　2　图书馆知识共享战略的核心
　　
　　2.1　图书馆知识共享方向
　　尽管不同的图书馆在多方面存在差异，但整体而言，图书馆知识共享的方向可以表达为：知识资源的充分共享。这一方向的确立需要具备以下基础条件：①图书馆的知识资源组织有序；②基础设施完善齐备；③制度文化健全发达；④知识服务方式新颖有效；⑤知识交流畅通无阻。图书馆知识共享方向的含义可以作如下理解：①从准备状态看，每种知识资源都可以共享利用，不存在封存不动的知识，即便是某些特殊资源，比如孤本、善本等，也不能出于保护和传承的需要与用户隔离，而是要利用现代科学技术手段，在保护原本的同时，通过数字化方式加以利用；②从用户范围看，知识共享需要扩展，不局限于图书馆原有的用户；③从知识资源的种类和数量来看，不仅仅提供本馆“拥有”的知识资源，还要提供本馆所能“存取”的所有知识资源；④从用户知识获取方式来看，不仅要有传统的借阅方式，还要有数字化、网络化的检索利用方式；⑤从知识类型上看，充分的知识共享不仅包括显性知识的共享，还包括隐性知识的共享；⑥从指向来看，充分的知识共享包括外部共享、内部交流和内外“多向互动”；⑦充分的知识共享不仅指当下的知识共享，还包括基于特色资源建设的知识积累，以便作为优良的知识资源体系传承下去，为后世的用户不断共享，即图书馆知识的世代共享。此外，充分的知识共享还意味着是平等的知识共享，用户人人平等，不因为身份贵贱、地位高低、财富多少、名望大小而在知识资源的获取便利性、可接近性上有所区别。当然，充分的知识共享还是无障碍的知识共享，不仅仅是时间和空间上的无障碍，而且包括某些残障人士的知识利用也无障碍。一句话，图书馆知识共享方向是知识资源的充分共享，是所有知识的共享，所有人的知识共享，是自由、平等、无障碍的知识共享，是在各方面不存在任何无理约束的知识共享。
　　
　　2.2　图书馆知识共享目标
　　图书馆知识共享目标是指：使知识共享在一定时间内达到多宽范围、多大程度、多深水平、多高频率、多少人次，等等。从范围上看，图书馆知识共享目标要考虑的是，如何超出本地和本单位的限制，发展新用户，开拓出知识共享的新天地；从水平或程度上看，图书馆知识共享目标要考虑的是，如何在以下几个方面达到一个历史的新高度：①隐性知识共享(尤其是学术性知 识交流)力度加强并且效果明显；②用户满意度和馆员满意度双双提升；③现代化知识共享方式全面普及；④新型知识服务方式有效开展。从频次上看，图书馆知识共享目标要考虑的是，如何在最大访问量和借阅量限制的前提下，使知识资源的访问、检索、浏览、借阅量在单位时间内有所突破，达到一个崭新的值。从服务方式上看，图书馆知识共享目标要考虑的是，如何在保留传统知识服务方式的同时，不断增加新的现代化的知识服务方式，使知识服务方式齐备、全面，同时使各类知识服务方式能够有效搭配、协调，形成一个知识服务的完善的体系，吸引用户利用图书馆。
　　
　　2.3　图书馆知识共享计划
　　笼统地说，图书馆知识共享计划是指：在如何实施图书馆知识共享上的一系列设想或谋划。比如由谁负责知识处理、知识组织，谁去进行用户需求调查、用户教育和用户开发，谁去搞知识资源和服务项目的宣传推荐，谁去进行必要的馆员培训或者引进新的符合知识共享需要的高素质馆员，谁去实施基础设施建设，谁负责制度设计和文化培育，怎么搞好这些工作，先做什么，后做什么，什么时候完成，等等。一句话，图书馆知识共享计划就是要明确做什么，具体做哪些事情，重要的事情有哪些，哪些事情先做，哪些事情后做，谁去做，谁来领导组织，什么时间完成，等等。
　　
　　3　制定图书馆知识共享战略要遵循的基本法则
　　
　　3.1　独特法则
　　独特法则是基于个体图书馆在历史传承、现实资源和能力等方面的差异而提出的，只有独特的知识共享战略才能与图书馆的具体实际相结合，达到预期目标。同时，独特法则是基于图书馆之间的竞争性而提出的，独特的知识共享战略才使图书馆具有自身的竞争力。独特的知识共享战略的制定和实施往往达成图书馆知识共享的新局面，比如，徐树兰就很有战略眼光，他制定的图书馆开放共享战略体现了独特法则，当大家都在比谁的藏书楼藏书多，拥有的善本、珍本和孤本更多的时候，当大家都沉溺于“私家珍藏”的小天地的时候，他却反其道而行之，创办古越藏书楼，并向读者开放，成为我国最早对外开放的公共图书馆之一。古越藏书楼的出现，标志着中国私人藏书楼向公共图书馆的过渡，也标志着中国近代图书馆的诞生。它一改封建藏书楼封闭保守、“重藏轻用”甚至“只藏不用”的积习，独树一帜，存古开新，显示了与众不同的战略举措。
　　
　　3.2　简单化法则
　　只有简单的知识共享战略，才容易操作，也才能够比较容易地贯彻执行。我们一些图书馆战略在实施过程中执行的不好，有的无疾而终，有的半途而废，成为一纸空文，常常是因为战略制定得太复杂，路径太曲折。进一步说来，图书馆知识共享战略制定得越复杂，这种战略往往也越难以进行评估，无法实现“制定――执行――评估”的有效循环。只有简单的知识共享战略才容易衡量和评估。但是，简单法则绝不意味着随意制定，信手拈来，而是在结合自身图书馆的性质、职能、规模、历史传统和现实条件，在对内外环境进行认真仔细的分析之后才制定出来的，也就是说图书馆知识共享战略的制定过程不简单，而作为成果的战略呈现一定是简单的，是经过科学、系统的分析得来的，具有简洁、凝练的特点。
　　
　　4　对图书馆知识共享方向的要求
　　
　　确定图书馆知识共享方向，实际上是对图书馆知识共享进行定位，通过内、外环境分析找到知识共享的方向。那么对图书馆知识共享方向有何要求呢?笔者认为至少应达到两点：
　　
　　4.1　清晰
　　如前所述，所有图书馆的知识共享方向是知识资源的充分共享，这是图书馆知识共享的大方向。在这个大方向上，各个图书馆所确定的知识共享方向可以有所不同，也就是说不同图书馆的知识共享可以有自己的重点方向，比如国家图书馆的知识共享重点方向在于：以国家政府的立法决策为知识援助核心的知识资源服务。不管各个图书馆的知识共享重点有何差别，但其知识共享方向一定要清晰，这是确定图书馆知识共享方向的第一要求。方向模糊不清，就会让图书馆不知道往何处努力，造成无所适从的局面。在实践中，不同图书馆可以从不同角度提出自己的知识共享方向，比如A图书馆可以从扩大知识共享的范围上着手，B图书馆可以从深度知识服务上努力，C图书馆可以从现代化知识服务方式开展上准备，而D图书馆可以从用户开发上行动，等等。不管从哪一个角度提出知识共享方向，有一点是起码需要做到的，即所确定的方向是明确、清晰的。
　　
　　4.2　正确
　　所谓正确，指的是所确定的知识共享方向与特定图书馆是匹配的和合理的，是适合这个图书馆的现实条件与未来发展要求的。方向不正确，再清晰也是徒劳的。一般而言，知识共享方向与各个图书馆的宗旨和职能是一致的，而图书馆的宗旨和职能往往是既定而明确的，因此图书馆知识共享方向的确定不是一件十分困难的事，但现实中总有一些图书馆，或由于主观理解有误，或因为客观条件限制，没有正确把握图书馆知识共享的方向，导致所提供的服务得不到社会的肯定，达不到应有的社会效果。知识共享方向不能与图书馆的宗旨和职能背道而驰、南辕北辙，不能自我封闭，不思进取，得过且过，勉强维持(比如我国不少县级图书馆就是如此)，不能利字当头，目光短视。尤其是公共图书馆，是为大众提供免费的知识服务，不能搞有偿服务，也不能片面强调为某些利益集团――比如政府部门和特权人士服务。
　　要保证图书馆知识共享方向的正确，除了必须使知识共享与图书馆的宗旨和职能一致外，还需要这一方向与图书馆的整体发展方向(数字图书馆、复合图书馆、知识图书馆)一致。与图书馆的整体发展方向一致，其实质是与图书馆所在的宏观发展环境(尤其是信息技术环境和社会知识创新环境)的未来动向相一致，因为图书馆所处的宏观发展环境决定了图书馆的整体发展方向。
　　
　　5　对图书馆知识共享目标的要求
　　
　　顺着知识共享的方向，可以确立图书馆知识共享的目标。在确立图书馆知识共享的目标时需要注意哪些问题呢?这里提出以下几点：①明确。只有目标明确，才能使参与其中的所有馆员知道该做什么，不该做什么，往哪个方向努力。同时明确知识共享目标能凝聚大家的力量，形成全体馆员的合力，激发大家的潜能，给人们齐心协力战胜困难的信心。②具体。只有具体的知识共享目标才是可以衡量的。目标要有具体的描述，最好能用数字来表达。③能够达到。也就是说图书馆知识共享目标要有可操作性，要能够完成，通过大家齐心协力能够达到(但不是轻而易举就可以达到)。否则，目标定的太高，根本达不到，人们也就失去了动力，不免灰心丧气。④有时间限制。有了时间限制，人们才不会拖延，工作起来才有压力，有紧迫感，才有效率。⑤有决定意义。也就是说，图书馆知识共享目标对图书馆完成整体战略来说是至关重要的，是具有决定性作用的关键环节。所以，图书馆知识共享目标不能过多。目标太多，就搞不清哪个重要，哪个不重要，而且也使图书馆无法集中精力去完成。一般认为，即使是在不同的层面上，图书馆知识共享的目标也不宜超过4个。
　　
　　6　图书馆知识共享计划制定的步骤
　　
　　图书馆知识共享的目标确立之后，接着就要制定图书馆知识共享的计划。从时间视角来看，图书馆知识共享计划可以有长期计划、中期计划和短期计划，但不论是哪一种，其制定都需要遵从以下几个步骤：第一步，列出完成图书馆知识共享目标需要做的每一件事，即计划清单，诸如知识资源建设、基础设施建设、信息系统与网络建设、制度安排、文化建设、联盟建设、用户需求调查与读者教育、知识资源和服务项目宣传、馆员引进、培训和开发、图书馆结构调整以及组织领导，等等。第二步，列出完成这些事情所需的资源，包括资金、人力、设备、知识资源、知识和技能，即资源清单。第三步，列出计划清单和资源清单之后，图书馆应当用以下两种方法对其进行组织：①根据重要性组织各项活动，确定哪些事情重要，哪些事情较不重要；②根据完成任务的时间进行组织。图书馆的计划清单上的每一件事情都有一个时间要求，都应当按时间顺序进行组织。

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