[Library2.0环境下的信息服务个性化]奥迪什4L2.0进取型个性化

　　[摘要]Library2.0环境下信息服务工作的发展方向是实现信息服务个性化，读者的迫切需求是实现服务个性化的内在动力，信息技术的高速发展是实现服务个性化的外在条件。通过内容管理、用户界面、信息检索、信息过滤的个性化等途径来实现信息服务的个性化，同时，采取建立读者信息档案、加强虚拟馆藏建设以及培养专门的技术人才等措施来保障图书馆信息服务个性化的实现。
　　[关键词]Library2.0　信息服务　个性化
　　[分类号]G251
　　
　　图书馆信息系统的功能是、且永远是高效地管理和传递图书馆的服务。在不同的信息环境下，图书馆信息服务的模式和目标也将随之发生变化。21世纪以来，Web 2.0所代表的技术与理念已经对互联网信息产业形成了巨大的冲击和影响，并已逐渐深刻地改变了用户的观念及使用习惯。Web2.0技术及理念在图书馆信息服务中的应用也促使了Library 2.0概念的诞生。与传统“单向提供服务，用户被动接受”的模式相比，在Web环境下，服务与用户都极具目标指向性和高度个性化，用户对服务的需求与选择趋向于易用性与个人偏好的结合，相应的服务要求更加的细化和更具用户针对性。因此，如何在Library 2.0环境下构建个性化信息服务，已经成为新时期图书馆工作的重点。本文将深入分析服务个性化的内涵，在剖析用户信息需求特点的基础之上，探索信息服务个性化的实现途径，并提出相应的保障措施。
　　
　　1　服务个性化的内涵
　　
　　所谓服务个性化，就是以用户为中心，以满足读者的个性特点和独特需求为出发点和目标，为用户创造和提供个性化的信息环境和服务内容。依据用户接口不同，数字图书馆提供的信息服务可以大致分为三大类：内容提供机制、使用导航机制及信息过滤和信息检索机制，相应的服务个性化也体现在以下三个环节，其一般架构如图1所示：
　　?内容管理个性化。是指以用户为导向、允许用户对信息内容进行个性化收藏与管理。在用户协作、互动、分享的基础之上，建立持久且可定制的、个人或可共享的、能够卓有成效地进行检索并能保障安全的个人信息环境(PIE)。
　　?用户界面个性化。数字图书馆的用户界面是协助用户浏览和使用图书馆服务的开端，个性化的用户界面有助于用户对图书馆的资源和服务进行个性化的浏览和应用。用户界面个性化的典型应用包括：用户可定制界面的颜色、设置用户收藏夹、设置字体颜色和大小、链接的颜色、背景颜色、确定需要显示及不需要显示的内容等。较为典型的商业应用包括MyYahoo!和iGoogle等。
　　?信息过滤和信息检索个性化。信息过滤(Informarion filtering，IF)和信息检索(information retrieval，IR)是用户信息获取过程中两个息息相关的方面，不同之处在于，信息检索是指用户主动查询和获取相关信息的过程(尤其是使用搜索引擎)，信息过滤是指通过一整套的过滤装置从动态的信息流中将满足用户特定兴趣的信息挑选出来，是信息主动寻找用户的过程。
　　
　　
　　2　信息服务个性化的实现途径
　　
　　2.1　内容管理个性化
　　图书馆在内容管理个性化方面的尝试可以说由来已久，早在上世纪90年代末，美英等国的图书馆即推出建立在用户自主登录与自助管理基础之上的MyLibrary。然而截至目前，MyLibrary系统仍存在一些不足。如缺乏有效的开放机制，无法实现对外部资源的集成和检索；缺乏信息的深度推荐；缺乏必要的交互共享；缺乏集成化的信息服务；使用范围有限，缺乏超越单一机构的用户基础等。随着个性化实践活动和研究的不断深入，个性化信息环境PIE(Personalized Infermatlotl Environment)应运而生，为图书馆个性化信息服务的拓展提供了新的前景。个性化信息环境的主要思想是建立持久且可定制的、个人或可共享的、能够卓有成效地进行检索并能保障安全的个人信息环境。
　　Library2.0鼓励读者参与信息的共享、共建，读者在提供信息的同时，也可以从他人的信息中受益，这种群体协作的信息服务趋势为个性化信息环境的实现创造了条件。例如，Wiki就是一种开放式的多人协作网络平台，读者可以在Web上对Wiki的文本进行浏览、编辑和发布。与BBS不同，这里的信息是有针对性且经过分类的；与Blog不同，这里强调的是协作、共享和创造，这种创造性的参与使信息不断地丰富和优化，从而将更多地满足读者的信息需求。在图书馆界，对Wiki的应用集中在两个方面：一个是针对广大用户的知识共享和在线编辑；另一方面，是针对图书馆馆内员工的培训和继续教育。
　　利用Web 2.0手段营造个性化信息环境，还表现在图书馆积极利用Web 2.0的手段和工具，不断地将自身的资源和服务推送到用户熟悉的信息环境中去，从而嵌入用户信息利用过程，成为用户PIE不可或缺的一部分。如美国国会图书馆、澳大利亚国家图书馆等，均积极与Flickr网站合作，通过用户团体更为广泛、并且可以与用户互动(通过标签、评论等方式)的Web 2.0网站推广其图像资源，成效显著；加拿大、美国、澳大利亚等国家均在Second Life开设了国家图书馆，许多公立图书馆和学术图书馆也在此开设了网络图书馆，另外，还有许多直接诞生于Second Life的网络图书馆(如LibraryThing等)，提供的服务也多种多样，包括馆藏目录检索、参考咨询、课程培训、图书收藏、标签添加等。利用为用户创建“第二人生”的虚拟三维网站Second Life，图书馆服务阵地和服务手段得到了极大的拓展。
　　从以本馆资源为依托的MyLibrary到更为广阔的用户社区网络(SNS)，图书在内容个性化管理方面的任务也从独立承担向合作共建发展，而PIE的舞台则更为宽广和坚实。
　　
　　2.2　用户界面个性化
　　数字图书馆作为一个集成的信息管理系统，可被描述为内容、功能和界面三个关键元素的集合体，其中界面是用户与数字图书馆系统之间的交互接口，与资源和服务传递质量及用户满意度息息相关。其在个性化设计中应遵循的原则如下：①效率：信息搜索效率是首要考虑因素；②用户预期：根据用户信息行为，帮助用户解决信息搜索过程中的不确定性问题；③一致性：界面元素与用户工作环境中的类似元素保持一致；④熟悉原则：尽可能提供用户熟悉的输入、输出方式；⑤简单原则：界面尽量简单化；⑥个性原则：依据群体特征及个体搜索行为提高系统个性化程度；⑦可学习原则：提供用户帮助。
　　随着信息服务渠道的拓展，传统的用户界面也从OPAC检索终端、图书馆主页拓展到手机、PDA、电视等多种媒介，图书馆信息服务界面也从传统的吸引用户到访向主动推送至用户信息使用环境发展，桌面、工具条等都成为新型用户界面的载体，Toolbar、Widget等一 系列Web 2.0工具为这些新的用户界面提供了技术基础。以OCLC于2008年5月推出的Qwidget为例，该插件可以将参考咨询系统QuestionPoint以Widget的形式嵌入任何图书馆的网页或其他各种环境中，从而使用户在各种可能的环境中随时使用参考咨询服务，实现了电子邮件与实时咨询的功能集成，同时支持馆员多进程解答咨询，Qwidget的使用界面如图2所示：
　　2.3　信息检索个性化
　　搜索引擎是用户信息检索的主要工具，从检索层次来分，有检索型、目录型、元搜索引擎和信息检索代理Agent等。尽管在一定程度上，可以对信息进行搜集、整理、组织、处理和提供，最终达到信息导航的目的，但从用户差异化的角度衡量，还缺乏一定的针对性和灵活性。主要体现在：个性化能力较差，无法结合用户的背景和兴趣等给出适应性的检索结果和显示排列；关键词标引不符合语义理解的需要；对检索结果的筛选、显示和排列方式过于单一；系统交互性较差，无法接受用户反馈并据此提高系统性能；缺乏适应信息源动态变化的有效应变机制；不能访问动态生成的页面等。
　　信息检索个性化的核心是跟踪分析用户的检索行为，充分利用这些信息来提高用户的检索效率。通过检索行为分析技术提高检索效率的途径有两种：“群体行为分析”(比如一些数据库中列出的“热门关键词”就是这种分析的运用结果)和“个性化检索”(通过积累用户的检索个性化数据，使用户的检索更精确)。目前国外许多图书馆都在进行OPAC 2.0的开发与尝试，可以说是在Library 2.0环境下对图书馆传统信息检索功能的重审与革新。目前常见的OPAC 2.0系统包括Vufind、Seriblio等(Vufind一般检索结果显示界面见图3)，进行相关应用与测试的图书馆包括澳大利亚国家图书馆、耶鲁大学、斯坦福大学、西密歇根大学等多家知名图书馆。OPAC 2.0对传统检索的优化体现在以下几个方面：①检索过程优化：简单的检索界面；提供检索帮助；分面浏览与导航；支持全文检索；检索结果多种排序方式与多语种输出选择；提供相关检索结果推荐；支持对外部资源的Mashup；地图与位置显示；②检索结果修正：用户可参与书目建设；用户可对资源进行评论、添加标签、收藏或订阅RSS；检索结果可扩大到OPAC范围之外；③检索结果保存：支持对检索结果多种形式的输出和保存(如保存检索结果、输出到手机、进行引文输出等)。
　　
　　2.4　信息过滤个性化
　　信息过滤是在信息极大丰富情况下对信息检索有益的补充，所采用的软件应具有选择、聚合和推送功能。
　　RSS是信息推送简单有效的方式之一。RSS是“Rich Site Summary”或“Really Simple Syndication”的英文缩写，中文称作“简易信息聚合”，是一种基于XML的标准，用作互联网上的内容包装和投递协议。RSS自1999年由Netseape公司推出以来，最初几年的应用并不是十分普遍。一方面，支持RSS的站点还很有限；另一方面，RSS需要专门的桌面阅读器，需在客户端安装相应的软件。2004年开始，借博客勃兴之机，RSS开始呈爆炸式增长，并很快成为Web 2.0的核心应用之一。同时，RSS的阅读客户端也呈现多样化发展格局，出现了以Google Reader为代表的在线阅读器、通过邮件收发程序(如Foxmail 6.0、Outlook2007)或浏览器(如IE7、FireFox、Maxthon)阅读的附加阅读器、手机RSS阅读器、IM即时通讯工具阅读器(如MSN Aleas)等多种RSS阅读方式。RSS作为一种便捷有效的信息推送方式，已经为越来越多的用户了解和接受。目前，包括美国国会图书馆、英国国家图书馆、新加坡图书管理局、中国国家图书馆等众多图书馆都已推出RSS服务。
　　除了利用RSS为读者提供快速有效的“一站式”服务外，还可以利用电子邮件的信息推送服务，读者通过访问Web的方式就可以得到完整的邮件服务。读者只要注册到图书馆提供的电子邮件通告服务系统中，便拥有了一个相对独立的空间，该系统就会全面快速地按照读者的检索条件，将资源库中的最新信息送到读者的电子邮箱，使读者及时了解本专业的信息资源和服务动态，更好地为教学和科研服务。美国国会馆就在RSS订阅功能之外又推出了E-mail邮件更新，国会馆认为，目前网络用户中使用RSS阅读器的比例还无法与邮件相比(几乎所有网络用户都有邮箱)，国会馆所有开通了RSS订阅服务的栏目几乎都支持定制邮件更新。
　　
　　3　实现服务个性化的保障措施
　　
　　3.1　注重用户信息行为挖掘
　　个性化信息服务基于用户的信息使用行为、习惯、偏好、特点及特定需求等，应该是一种能够满足用户个体信息需求的服务。一方面，可以根据用户提出的明确要求提供信息服务，并且通过对用户个性使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务；另一方面，它更是一种培养个性、引导需求的服务，不但可以帮助个体培养兴趣、发现需求，还有助于促进社会的多样性和多元化发展。通过分析读者的职业、文化、习惯、需求方向、内容特点等，建立不同类型的读者信息档案，在满足读者一般需求的同时，对读者的个性需求予以高度重视，并建立重点信息档案，进行定期跟踪服务，随时调整服务方式和内容，直至读者满意。对读者及其信息需求了解的越详细，个性化服务的效率和准确度也就越高。
　　3.2　加强虚拟馆藏资源建设
　　在Library2.0环境下，图书馆的信息资源建设也必须与时俱进，尤其是要加强虚拟馆藏的建设，如：①本馆资源网络化。为避免重复，应在分工协作和突出特色的原则下进行；②网络资源本馆化。在读者需求调研和分析的基础上，以满足读者现实需求和未来发展需求为指导原则和价值取向，充分调集各种信息产品、信息技术和管理等因素，进行有计划地采集、筛选、组织和深层次开发网络信息资源；③遵循资源共享共建原则。网络信息时代，任何图书馆都无法也没有必要收全所有的信息资源，而单靠自身的力量来满足读者日益增长的个性化信息需求已成为不可能，各馆应积极创造条件参与到全国性、地域性或本系统的资源共享共建活动中，形成布局合理、结构优化、功能强大的文献信息保障体系。
　　3.3　培养专门的技术人才
　　信息服务个性化具有信息量大、服务层次深、针对性强等特点，工作人员作为服务主体，不仅要热爱读者，还应具备较高的专业知识、外语水平和现代信息技术的应用能力。这种复合型专业人才一方面通过“从实践中来，到实践中去”的形式培养。即员工从实践中获取感性认识，再结合理论丰富理性认识，最后回到实践中全面提高技能，经过反复的锻炼和探索，不断提高其业务素质。另一方面是“送出去，请进来”。即派工作人员外出进修、参观与请进专家、学者进行理论、工作指导相结合，通过学习交流，使人才快速成长。还应鼓励工作人员到对口院系听课，参与各种学术会议、专题讲座和课题研究，不断强化工作人员参与教学和科研的意识，为实现信息服务个性化营造良好的学术氛围。
　　
　　4　总结与反思
　　
　　信息服务个性化，适应当前网络信息服务发展的大方向，便于将图书馆的信息服务融入整体信息环境中去，成为用户个性化信息环境中不可或缺的组成部分。其对用户的价值，可以从正反两个方面理解：一方面，它可以为用户提供更优的性能匹配、更好的信息产品、更便利的沟通及更个性化的用户体验；同时，它也意味着更高的个人隐私风险、垃圾信息风险、需要用户额外的时间投入、可能需要付费等。因此，图书馆在发展个性化信息服务之前，应当进行深入的市场调研与用户行为分析，降低各种可能的门槛，提高信息服务的通用性与协调性；在推出个性化信息服务的同时，注重服务的宣传与推广；在服务推出后，及时进行服务的跟踪与调整，以使个性化的信息服务真正适应用户个性化的需求，具备应变与自适应能力。

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