信息流程外包 专题:知识流程外包(KPO):信息服务发展的新机遇

　　“外包”源于英文outsourcing，最早应用该战略的是世界最大的IT承包公司――EDS的创始人罗斯?佩罗(Ross Perot)，其在20世纪70年代后半期到80年代初因承接其他公司的信息系统的外包，而使公司迅速崛起。20世纪80年代后期开始，美国的外包之风兴起，并逐渐蔓延到日本和欧洲，掀起了全球服务外包的热潮。当时，管理学大师彼得?德鲁克就曾指出：“在今后若干年后，任何企业中仅做后台支持而不创造利润的工作应该外包出去，任何不能提升企业竞争力的业务与活动也应该采取外包的形式，这就是外包服务。”
　　近年来，伴随着创新全球化和知识经济的发展，服务外包在信息技术外包(Information Technology Outsourcing，简称ITO)与业务流程外包(Business Process Outsourcing，简称BPO)的基础上逐步向知识领域延伸，服务外包正进入一个更高级的阶段――知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing，简称KP0)。虽然目前对知识流程外包的认识还存在分歧，其内涵及类型还未确定，但普遍认为：知识流程外包是面向知识流程业务的知识密集型服务外包模式，是指将组织内部具体的知识型业务承包给外部专门的服务提供商完成。因此，知识流程外包实质是知识流程业务的外包，是在普通BPO中分离出的需要领域专门技术的、高智力活动的业务外包。
　　知识流程外包作为服务外包的高端，属于智力人才密集型的现代服务业，具有信息技术承载度高、附加值大、资源与环境友好、适合大学生就业、国际化程度高等特点。因此，知识流程外包对我国转变经济发展方式，促进经济结构调整，加强服务业与制造业融合，加快现代服务业发展与提升现代服务业水平等方面具有重要的意义。
　　从信息资源管理的视角，知识流程外包是知识信息资源社会化、国际化的有效配置和开放利用的增值过程。知识流程外包的兴起与发展激发巨大的知识服务需求，这些需求与我国传统信息服务业务紧密相关，知识流程外包的运作模式也为我国传统信息服务机构在运营与管理创新中提供借鉴。从信息服务走向知识服务是我国信息服务业的发展大势。知识流程外包将以知识业务需求驱动着我国信息服务向知识服务的转变，促进传统信息服务业的创新发展，也将催生出更多新兴的知识服务企业。无疑，信息服务机构应该，成为知识流程业务外包的生力军，以需求驱动的知识流程外包的兴起将促进知识密集型信息服务业又好又快地发展。随着《关于鼓励政府和企业发包促进我国服务外包产业发展的指导意见》的逐步落实，政府和企业的知识服务外包需求将进一步增长。我国的信息服务业如何在促进服务外包发展的国家战略中抓住机遇，创新发展，亟需深入研究。
　　基于此，我们组织了4篇文章，旨在对知识流程外包的相关问题进行梳理与初步探讨。《知识流程外包的产生与发展》重点探讨了知识流程外包的产生背景与发展动因，在分析中国知识流程外包发展现状的基础上，提出相应的发展策略；《知识流程外包研究进展》通过对知识流程外包相关文献的梳理与分析，从知识流程外包的内涵、分类、模式、风险和发展研究五个方面对国内外知识流程外包的研究现状进行述评，为知识流程外包的进一步研究奠定基础；《知识流程外包的运作模式研究》在借鉴现有外包模式研究成果的基础上，分别从KPO业务的市场阶段和企业合作关系两个方面对知识流程外包的运作模式进行了具体分析，为知识流程外包运作模式的选择提供参考；《KPO的兴起与我国科技情报服务创新》指出KPO业务范围及内容和情报服务关系密切，在分析企业KPO需求的背景下，论述科技情报机构开展KP0的条件和优势，剖析科技情报服务面向KPO的业务内容，进而从战略、体制和业务三大层面探讨KPO市场环境下我国科技情报服务创新发展的思路。
　　总之，本专题力图勾勒知识流程外包的内涵及发展脉络，总结分析其研究现状与运营模式，探讨其与科技情报服务的关系以及在KPO背景下科技情报服务的创新发展。知识流程外包研究涉及多学科，其应用也涉及多个行业，已受到产学研各界的关注，但情报学视角的研究几乎空白。本组文章意在抛砖引玉，以期引起同行的重视，共同推进我国知识流程外包与信息服务业良性互动地发展。
　　华中师范大学信息管理系副系主任，教授，博士生导师
　　武汉信息技术外包服务与研究中心副主任
　　王伟军

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