陕西省图书馆特色数据库 [面向企业的图书馆特色数据库服务推广]

　　[摘要]从企业需求及特色数据库自身发展需要分析面向企业开展特色数据库服务推广的必要性，根据企业特点提出包括对目标用户进行定位和研究，实施符合企业特点的服务推广方式方法，解决好影响特色数据库服务推广效果问题的服务推广策略。
　　[关键词]特色数据库服务　推广方法　推广策略
　　[分类号]F250.76
　　
　　特色数据库是数字图书馆存在的前提和基础，是数字图书馆有别于其他图书馆的标志，同时也是数字图书馆开展信息服务及知识服务的重要平台，其在数字图书馆建设中的重要价值已被国内外图书馆界普遍认同。为此，一些图书馆将建设特色数据库作为数字图书馆建设的一项重要任务，尤其是高校图书馆，涌现了大量的高质量的特色数据库，其中仅1995年启动的中国高等教育文献保障系统(CALIS)一期就建成了25个特色数据库，总数据达280万条。一些区域数字图书馆建设项目也面向区域产业建设特色数据库，为地方经济发展搭建信息服务平台，尤其是一些政府主导项目，因为有政府的支持和组织，特色数据库建设从经费到人员的投入都达到了前所未有的规模，但是，由于没有切实有力地开展服务推广，有些特色数据库还没有完全被企业用户发现、熟悉和使用，造成了一种资源的浪费。同时也由于特色数据库服务推广不够，缺乏与企业用户之间的互动，制约了特色数据库本身的可持续发展，影响了特色数据库价值的发挥。因此面向企业的图书馆特色数据库服务推广问题应该引起业界的高度重视和认真研究。宁波市数字图书馆建设项目包括面向区域主导产业建设了16个特色库，市政府为此还组织申报了特色库服务推广项目，在特色库服务推广方面进行了有益的探索，走在了全国前列。
　　1　面向企业开展特色数据库服务推广的必要性
　　
　　1.1　企业发展创新迫切需要信息资源与服务
　　21世纪是知识经济时代，知识作为一种重要的战略资源促进社会进步和发展，企业发展需要的动力将更多地利用知识资源进行管理和创新。同时知识经济又是知识和信息不可分割的经济，知识是对信息的提炼，是信息的精华。因此信息也将成为企业最为关注的资源，正如美国信息资源管理学家霍顿和马钱德等人指出：信息资源与人、财。物资源一样，都是企业的重要资源，资源问题始终是企业制胜的关键要素之一。企业管理者必须把握经济形态的变革趋势，注重开发和利用信息资源，尤其是企业创新与保持竞争优势的战略性资源，以促进企业不断创新发展。国内外企业发展表明：成功企业无一不具有高超的信息处理水平和知识创新能力，特别是善于利用优质的外部信息资源，比如政府、高校、科研院所建设的信息服务平台，跟踪优质网站信息，搜索并定制自己需要的信息资源，给企业带来明显的效益，推动企业发展。
　　我国经济正处于重大转型期，企业要想求得生存发展，必须依靠科技创新，提高产品科技含量，增强产品竞争力。十二五期间，我国将大力推进自主创新与产业升级，提升发展品质和产品竞争力，推动产、№由规模优势向技术优势转变。
　　其中提高企业的技术创新能力已经成为国家推动产业转型升级的一个重要举措。但企业，特别是中小企业存在着信息、人才缺乏等明显影响技术创新能力的不利因素，所以，提高技术基础和研发能力薄弱的中小型企业科技创新能力更被广泛地关注和重视，政府在提供资金、政策、信息服务等方面都给予大力支持。数字图书馆特色数据库，其本质就是一个知识管理平台，通过面向企业开展积极的服务推广，必将使特色数据库成为企业实施知识管理的理想工具和环境，推动企业的技术创新和可持续发展。宁波市数字图书馆建设项目就是市委市政府构建服务型教育体系的一个重要的载体，其中特色库建设的根本目的就是“根据宁波的产业结构，建成一批为本市主导产业服务的具有地方特色的数字文献信息资源库”，特色资源库具有宁波市产业与行业的鲜明特色，能为宁波产业结构升级、发展高新技术产业和提升传统优势产业提供科技信息服务。
　　
　　1.2　特色数据库持续发展需要
　　特色数据库是一个信息产品，根据公共关系原理，宣传推广是一种沟通和传递，任何事物都需要通过不断地宣传推广被广泛认知，并受到应有的重视和支持。在信息泛滥与服务至上的年代，酒香不怕巷子深的时代早已不复存在。特色资源库作为一种特殊产品，如果没有服务推广，将特色数据库服务主动推送给用户，也许特色数据库就会被浩如烟海的网络资源所淹没，被用户所忽略，发挥不了特色数据库建设的目的和价值。事实上，社会上各种网络资源和服务，已经给特色数据库推广使用带来了强大的压力，一些人对网络上的不是很成熟的专题资源频频访问，却对有着强大的专业和学科背景建设队伍的特色数据库视而不见，或知之甚少，究其原因，是因为特色数据库建设者们还抱着传统的观念等客上门，致使网络上铺天盖地的专题资源已经先入为主，占领了市场，而特色数据库建设项目在耗费了大量的人力物力之后，却被束之高阁，不能不让人觉得惋惜。
　　特色数据库建设单位基本上都是图书馆，其中以高校图书馆居多。高校图书馆面向企业建设特色数据库，尽管在学科和人才资源上有一定优势，但是也有自身的不足，比如在特色数据库资源建设中，一些对企业比较实用的信息资源，包括政策法规、新闻资讯、产业述评、企业名录、专利、标准等，并不是高校数字资源建设的重点，需要专门进行资源采购或定制。如果不对特色数据库进行积极推广，没有与企业之间较好地合作，一些企业的真实数据也难以搜集上来，比如：企业名录、企业产品图片等等，并进行实时更新，有这些真实数据支撑的特色资源库才有权威性，才能够被企业认可，被社会认可，特色数据库才能得到持续稳定的发展。
　　
　　1.3　图书馆发挥社会责任的必然选择
　　图书馆是社会需要的产物，从诞生之日起，就承担着为社会经济、文化、教育发展服务的社会责任，图书馆理论用“图书馆社会职能”来概述。不同的经济和社会背景下图书馆社会责任内容是不同的，当社会需求发生变化时，图书馆要相应调整自身的社会职能，满足社会需要，实现图书馆的社会价值。当图书馆步入数字图书馆发展阶段后，拓展数字图书馆的建设与服务业务，将数字图书馆信息服务与知识服务延伸到为整个经济社会发展服务的层面是图书馆发挥社会责任迈出的十分重要的一步。尤其是高校图书馆在信息技术和网络的支撑下，图书馆组织结构、信息服务模式都有了相应的改变，相对于传统图书馆，其开放性、共享性更有利于社会职能的发挥，要重新审视高校图书馆与社会的关系和作用，重新定位数字图书馆特色数据库在服务企业、服务社会中的作用，将特色数据库信息服务平台，视为学校产学研合作平台之一，加强校企合作、优势互补、资源共享、实现互利互赢。高校图书馆以数字图书馆特色资源库为载体，联合专业教师、图书馆人员、学生、社会力量，组建信息服务与知识服务团队，面向企业用户开 展的一站式服务，将有助于学校在服务企业科技创新，服务区域经济社会发展方面发挥社会责任。
　　
　　2　特色数据库服务推广的方法
　　
　　2.1　企业用户定位与需求调研
　　目标用户定位是服务推广的基础，是所有服务推广活动的向导，准确的目标用户定位将使服务推广事半功倍。特色数据库是专题性质的，对应用户是某一产业领域的企业，因此，在开展服务推广之前，必须对产业发展的整体状况有所了解，明确服务推广对象，服务推广重点用户。
　　服务推广的第一步是调研，调研一方面是为了了解企业需求，有针对性地开展特色库建设，另一方面是为了得到企业的认同，企业的认同将为下一步特色库服务推广打下一个坚实的基础。
　　以宁波市数字图书馆机电塑料模具特色库为例，宁波市数字图书馆建设项目的一个主要任务就是“利用高校科技人员与企业及产业技术人员共同开发与地方特色产业相适应的若干特色数字文献信息资源库”，机电塑料模具特色资源库在资源库建设框架设计时，走访了模具行业协会、模具网、模具城及几个代表性企业，通过与企业人员进行咨询访谈，实地调查，发放问卷调查等方式方法对企业用户开展调研，了解企业用户的信息需求特征、检索习惯，研究用户利用数字资源的心理特征及信息行为，并将用户的需求与建议应用到特色数据库建设中，尤其是在特色资源库资源分类及框架设计中，不再依据传统的文献分类法进行资源归类，而是以企业需求和检索习惯为导向制定资源框架的指导思想，制定了以产品分类为主的资源库架构，设计特色数据库功能，得到了企业的认可。因为有了企业的参与，有了合作建设的意识和良好开端，服务推广有了很好的基础。
　　
　　2.2　与行业协会合作推广
　　在开展特色数据库服务推广中，一方面由于企业地理位置相对比较分散，走访起来困难很大；另一方面学校挨门挨户地走访企业非常唐突，有时候还会被企业误认为去推销软件，遭遇很多尴尬。依靠行业协会力量进行特色数据库服务推广则带来了不同的效果：一方面行业协会在政府与企业之间起着桥梁与纽带的作用，承担着为政府服务、为企业服务的职责，其中为企业提供科技信息服务也是当前行业协会帮助企业转变增长方式的一个主要内容，对特色库服务推广也有着极大的兴趣和合作动力；另一方面行业协会在行业内有较大影响，拥有本行业主要企业的支持，进入企业开展特色数据库或者组织企业培训都很有号召力和影响力。
　　以宁波市数字图书馆机电塑料模具特色库服务推广为例，根据《宁波市数字图书馆项目建设与管理办法》的要求，特色库建设单位要立足自身优势、吸纳社会可用资源，注重结合产业需要与企业实际开展产学研合作。在机电塑料模具特色资源库服务推广整个过程中，行业协会协助拟定服务推广名单，明确重点用户、组织培训，甚至带领服务推广人员一起跑企业，在服务推广整个过程中，60％以上的企业都是通过模具行业协会开展的，可以说，行业协会在一定程度上起到了核心作用。
　　
　　2，3　对企业集中培训或进入企业直接推广
　　对企业人员推广特色库服务主要通过个别推广和组织企业培训两种方法，对一些大型企业和重点企业要多次进入企业现场积极推广，选定重点企业作为示范点。培训是特色数据库服务推广的延伸，面向企业开展特色数据库服务推广，如果只是推广特色数据库资源与服务，企业兴趣并不大，必须有相应的专业培训支撑才能扩大和提升特色数据库的影响力。在宁波市数字图书馆机电塑料模具特色资源库在面向企业开展服务推广时，组织了图书馆人员、专业教师、学生携带编辑的辅导材料进入企业。向企业人员介绍和演示特色数据库功能，现场帮助企业人员注册使用特色数据库，并随身携带企业调研表、服务推广协议，服务推广日志等资料，用于调研企业用户需求，征求企业用户意见与建议，并根据调研和推广结果积极整改特色数据库建设质量。同时对推广比较顺利的企业现场签订服务推广协议，发展长期的固定用户。还在推广的企业中选定几个软硬件设施达到一定规模、信息环境好、利用特色数据库积极性高，尤其是对通过特色数据库服务推广，帮助企业解决实际问题，并争取带来明显的效益的重点企业用户，建立示范点，授牌企业“数字图书馆服务推广示范单位”，向其他同行企业传递和渗透特色数据库服务推广影响力，带动其它企业关注和使用特色数据库。对一些企业比较分散、规模较小的企业采取了集中培训方式，根据经济发展形势和企业发展遇到的实际问题，开展了企业管理、外语、专业技能等方面的培训，通过培训，企业逐步认识到信息服务与知识服务对企业和个人发展的作用，逐步关注特色数据库信息服务平台的存在和影响，主动利用特色数据库资源和服务。通过个别推广、培训、建设示范点等形式进行推广，以点带面，点线面结合，逐步铺开特色库服务推广。
　　
　　2.4　利用媒体及网站推广
　　任何项目的推广都不可能离开媒体，特色数据库服务推广也要充分地利用媒体影响力，主要可以利用的媒体有报纸、期刊、网站、书籍及户外广告等。可以在当地的报纸、行业协会会刊、行业协会和企业网站等渠道报道特色数据库建设及信息服务工作，加强特色数据库的宣传推广。同时积极组织力量编写特色数据库服务推广手册，在各种展会、研讨会、培训会等场合发放宣传材料，加强特色数据库宣传，扩大特色数据库影响，发展特色数据库用户。还可以充分利用互联网，通过将特色数据库链接到相关网站进行推广，比如可以链接到产学研网站，教育网站，行业协会网站甚至服务推广的企业网站等等，为特色数据库寻找多处寄身之处。
　　
　　3　特色数据库服务推广策略
　　
　　3.1　创新服务推广组织管理工作
　　树立边建设、边推广、边服务的三位一体推广理念。特色数据库建设、推广、服务几个部分并不是孤立的，而是相辅相承，相互联系、相互促进的作用，树立边建设、边推广、边服务的建设理念，实质上是以用户需求为导向图书馆服务理念指导下的一种必然的选择，就是通过对用户需求和意见的不断调研，不断地将用户合理化建议变为现实，对特色数据库建设进行整改、不断完善的过程，在建设中推广，在推广中提高，进而推动特色数据库的可持续服务推广。边建设、边推广、边服务属于三剑齐发应要重视，多头并进，要把握控制好节奏，有计划、有重点、有步骤地开展工作，不能顾此失彼、影响全局。
　　面向企业的图书馆特色数据库服务推广，目前还是高校面临的新课题，因此，从人员到推广模式都要重新进行组织开拓。其中包括组织机构设置、制度建设、服务推广模式等等。在宁波市数字图书馆机电塑料模具特色库服务推广中，学校专门成立了由学校领导、专业教师、图书馆人员、行业协会代表组成的服务推广小组，制定和实施服务推广计划和实施方案，开展服务推广具体工作，建设有组织有层次的服务推广体系，并形成自己独特的服务推广机制。
　　
　　3.2　校内外合作必须到位 　　面向企业的图书馆特色数据库服务推广，单靠图书馆力量是无法完成的，必须开展广泛的社会合作，其中主要包括与政府、行业协会、学校、骨干企业、区域信息服务平台、科技信息情报机构等，充分利用其为特色数据库服务推广创造各种机会和条件。良好的社会合作使特色库服务推广有了更多的可利用资源，利用合作单位的影响力取得用户信任，使特色数据库服务推广更加顺利和高效。同时，合作还使特色库服务推广顺利开展，使特色数据库服务推广节约了很多人力、物力、财力，更重要的是合作开展服务推广进一步促进了特色数据库建设的共建共享、不断完善，促使特色数据库可持续发展。宁波市数字图书馆机电塑料模具特色资源库服务推广项目实施阶段，图书馆与学校教务处、科研处、地方服务处、产学研基地、行业协会、相关院系都开展了积极合作，尤其是与教学科研活动的紧密结合，将特色库服务推广融入到学校科技推广等活动中，尤其是企业培训基本上都是和分院企业培训联合开展的。在教学科研中推广，在推广中促进教学科研，实行教学科研与服务推广的有效结合不仅拓展了服务推广范围，更使特色库服务推广向纵深方向发展。
　　
　　3.3　提高特色数据库建设质量，拓展咨询与知识服务
　　表面上看，特色数据库服务推广是公共关系，属于外部工作，其实不然，推广是服务的宣传，真正让用户认可的是特色数据库资源和服务的质量以及平台的功能等。因此，要做到特色数据库资源专业特色鲜明，数据更新及时，平台逐步完善，保证数据库具有永久的生命力，同时根据新的发展形势，创新图书馆服务，从对信息资源的收集、处理、传播和开发利用为主的信息管理时代，走向对知识资源获取、组织、创新和开发利用为主的知识管理时代；从信息服务走向知识服务，全面提升图书馆服务效能。因为数字图书馆建设的终极目标是为信息用户提供数字化的方便、快捷、准确的信息服务，这种服务必须是以知识服务为主导的，围绕知识服务来组织和管理数字图书馆的各项业务，并不断拓展数字图书馆的服务方式，变革其服务流程，实现管理的最优化。特色数据库服务推广必须延续深层次的咨询与知识服务，通过不断地开展深入、个性化的咨询与知识服务，促进特色数据库的深度应用。如果图书馆工作只能停留在信息服务浅层次上。缺乏专业知识服务的支撑，面向企业的特色数据库服务推广工作走不了太远。在机电塑料模具特色库服务推广工作中，为了吸引更多地企业使用特色库，学校组织了工学院、产学研基地、地方服务处、图书信息中心等相关部门人员，形成一个组织有序的咨询服务链条，负责答复企业提出的专业问题。
　　
　　3.4　加强服务推广研究，提高服务推广效益
　　高校图书馆对企业用户开展服务，还是一个新的服务领域，在对企业用户需求进行调研的基础之上，必须认真研究企业用户信息资源使用的心理和行为，利用一切渠道加强与用户的沟通，服务推广要定时回访，及时掌握用户使用特色数据库的特点和变化，针对不同的用户采取不同的服务内容和方式，满足企业用户个性化信息服务需求。所谓知己知彼、百战不殆，在面向企业开展特色数据库服务推广过程中，除了要了解和研究企业用户，也要对自身有一个准确的定位，要对图书馆开展服务推广的优势和劣势有一个整体的了解和分析，扬长避短，寻求合作，能够充分地利用自身资源优势，通过广泛的社会合作，弥补公关方面的不足以及知识服务方面人才的欠缺，更好地整合来自校内外的服务推广资源，促进服务推广深入。
　　特色数据库建设和服务推广是一个长期的、累积的过程，并且建设、推广、服务也是一个相辅相承，不断循环上升的过程，我们在开展服务推广中必须遵循建设、推广、服务一体化思路，通过服务推广，不间断地提高特色数据库建设质量，提高特色数据库服务层次，促使特色数据库服务推广日臻完善、高效。
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