[２００８，我们准备好了] 我们准备好了英文

　　“参与奥运就像在撑杆跳，撑竿标准定得越高，自身的提升也越大。参与奥运是一次大考，是对我们网络、业务、服务能力的全面检验。我们正以最大的努力和创新的精神积极备战2008年奥帆赛通信服务，争取提供奥帆赛历史上技术最先进、内容最丰富、服务最周到的无线通信服务，向祖国和人民交一份满意的答卷。”中国移动山东公司总经理李秀川在谈起奥帆赛通信保障筹备工作时表示。截至目前，奥帆赛网络建设、新业务应用、服务提升等方面工作已经基本准备就绪，青岛移动通信公司将本着精益求精的态度做进一步的完善，为奥运而战，为祖国喝彩。
　　
　　业务篇　移动通信融入赛事方方面面
　　
　　青岛奥帆赛，是北京以外惟一可以单独举行开、闭幕与颁奖仪式的赛场a围绕赛事的组织调度、接待和传播，青岛移动通信公司在总结奥帆测试赛服务成功经验的基础上，将为2008年奥帆赛提供奥运城市综合信息系统、WLAN无线局域网、车辆定位调度系统小区短信、短信发布系统、PFT集群通信、奥帆手机报等全方位通信服务，助力“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”建设。
　　根据奥帆委初步统计，奥帆赛比赛期间，奥帆基地场馆和运动员中心的用车将超过200辆，这还不包括来访的其他官员、外宾的公共用车。在调度好车辆运行，提高车辆运行效率方面，青岛移动提供的奥帆定位监控调度系统让奥帆委官员心中有了底。借助定位监控调度系统，奥帆委工作人员可在技术运行中心内通过监控屏幕实现对所有车辆的实时监控和调度，实时掌握车辆的运行轨迹、停靠地点，并通过轨迹回访了解每一辆车在每个时间点经过的地点，实现科学调度。“通过对定位监控调度系统的运行测试，我们认为它将大大简化今年奥帆赛期间车辆的管理，并对加强奥帆赛期间的安全保障有积极意义。”奥帆委技术部部长朱建广说。
　　奥帆赛期间，世界各地的运动员和游客涌入青岛，在接待和服务方面，青岛移动推出的奥运城市综合信息系统将为奥帆委工作人员和志愿者提供位置信息查询、出行导航、目的地资料查询、青岛城市服务信息、赛事信息等。公司还根据奥帆委的需求开发了NOC服务，将各国运动员的姓名、照片、爱好等做了详细的记录，中方联络员通过手机几分钟内就能快速了解各国代表队队员的抵青离青航班时刻、入住酒店，提供更好的人性化服务。NOC服务就是我们的信息“百宝箱”。
　　为方便媒体报道赛事，青岛移动为注册媒体开发了奥帆无线信息发布系统。通过具备WLAN模块的笔记本电脑，媒体记者可在媒体中心的新闻发布厅、餐饮区、大厅随时随地无线上网，获得奥帆委官方发布的各类赛事信息和数据，这是首次实现帆船比赛官方无线即时信息数据发布。不仅如此，包括奥运村、奥帆场馆、赛场周边、机场车站、星级酒店、高档社区及旅游景点等在内的青岛100多个地区的WLAN无线局域网建设已基本就绪，青岛也将成为国内WLAN覆盖最为完善的城市之一。
　　2008年3月上旬，青岛移动市场部的魏春在与奥帆委沟通时了解到，奥帆委工作汇报和通信要求的信息量越来越大，普通的短信需要发好多条，有时候还要发送图片信息。青岛移动通信公司立刻行动，实现了对奥帆委短信发布系统的彩信群发支撑，使信息发布更加生动。奥帆委手机集群对讲调度系统可以使赛事组织和工作人员通过手机上的一个按键进行一对多的对讲通话，及时调度和进行组内会议沟通。奥帆手机报则使大众以彩信形式及时地了解奥帆赛信息。
　　
　　网络篇　精益求精确保通信畅通
　　
　　从2006年开始，青岛移动通信公司就启动了奥帆赛网络优化工程。在2007年奥帆赛测试赛期间，青岛移动成立了包含传输、基站、电源等多个专业在内的12个通信保障小组，并制定了赛事通信保障应急预案，得到了奥帆委的高度评价。2008年，青岛移动网络建设人员在学习研究了十运会、F1方程赛等大型赛事的通信保障方案的基础上，从各个方面为奥帆赛服务做好了准备。
　　在奥帆场馆等热点区域，短时间内可能会有几万甚至十多万的客户迅速集中，比赛结束后，这些客户又会分散到青岛的每一个角落，如何保证客户随时随地都能使用上畅通、优质的移动通信服务?为迎接奥运，青岛移动开始了全方位的网络建设和优化工作。
　　为建设一张无处不在的优质网络，从2007年开始，青岛移动就加快了网络建设和优化步伐。在最紧张的时期，青岛移动的交换机房里几乎每天晚上都有大型设备割接入网。网络部的张羽，曾经连续在机房内度过42个夜晚进行割接工作，甚至连结婚都没有请一天的事假。工作中，网络技术人员也进行了大胆的创新，年初的全网BSC翻频，技术人员通过周密论证、大胆操作，实现了同一时间大数量BSC同时翻频，规模达到了以往的两倍，大大提升了工作的效率。2007年青岛移动的核心网络容量和基站建设数量几乎是前三年建设量的总和。“为了奥运，我们是把两年多的建设任务压在一年的时间里完成，为2008年奥帆赛服务打下了坚实的基础。”青岛移动通信公司总经理张修盛表示，“有了这张根基坚实的基础网络，服务奥运我们就有了底气。”
　　2007年初，作为山东省最大的本地网，青岛移动在青岛地区完成了全部小区的数据网络升级工作。在接下来的时间里，网络技术人员对网络进行持续地优化，像雕琢一件工艺品一样，通过不断的基站硬件调试、数据修改、信道配置和参数优化，工作人员实现了每一个环节的资源最优配置。现在，在青岛的城乡各地，无线数据网络的实测传输速率达到了120kbps，市区热点地带达到了150kbps，这就是说客户可以用有无线上网卡的笔记本电脑在青岛市区及农村任何一个地方进行流畅的视频聊天。
　　基于WLAN网络的信息发布系统和高速无线局域网络服务，是首次在奥运会上运用，而短期内完成WLAN网络的完善覆盖不是一件容易的事。“困难不仅仅是技术方面的，”WLAN建设项目主管孙大鹏说，“WLAN的热点主要集中在酒店等一些热点区域，站址的选择和谈判也是一个很艰难的过程。”为了给后期的优化调整留出足够的时间，青岛移动在2007年底完成规划，到2008年3月份就完成了青岛100多个区域的WLAN网络选址、谈判、建设等，这个速度在全国也是屈指可数的。在这段时间里，每个网络建设人员几乎都想尽了一切办法去同相关单位进行沟通协调。环海凯莱酒店是奥帆比赛的一家协议酒店，青岛移动市南区分公司的客户经理郭嵩，连续两天上门沟通都未能拜访到酒店的总经理。第三天的晚上，当得知这位总经理回到酒店处理一些事务时，刚刚回到家的郭嵩连饭都没顾上吃，调头就冲回了酒店。经过再三说明来意，在门外等待了近三个小时以后，郭嵩的执著和诚意终于打动了酒店的总经理， 顺利地完成了站址的协调。为了不影响酒店的正常营业，施工人员连夜完成了全部的施工任务。现在，可以实现最快54Mbps高速无线传输的WLAN网络已经覆盖了青岛奥帆场馆、赛场周边、机场车站和酒店景点等100多处热点区域。
　　7月24日，奥运火炬将在青岛进行六个小时的传递，并从海上送抵日照。8月9日一21日，奥帆赛将在位于青岛浮山湾的帆船赛场展开为期两周的比赛。为了能够在这期间提供最为完美的网络，青岛移动做了大量的前期准备工作。济青高速南线、同三高速南线和青威高速是青岛区域内奥运火炬传递途经的三条主要高速公路。青岛移动通过对全线的反复测试，通过不断地优化调整，在关键地段新建基站十多个，保证了传递沿线的优质信号覆盖。
　　奥运帆船中心及整个奥帆比赛海域的总面积达到6600多公顷，为了充分保证这样大面积的良好通话和无线数据网络，青岛移动进行了十几处专项基站的建设。在海域上进行信号覆盖，面临着海面无线电波传输中的镜面反射、过远覆盖等多项技术难题，青岛移动的技术人员通过反复地研究，不断进行相关设备和数据的调整，逐个解决了这些难题。
　　完美的网络需要不断地进行优化调整，实地的数据测试就成了家常便饭。有一次，员工黄永明、于毅、唐纯禄跟海监局船只进行海上测试，当天风浪很大，黄永明和唐纯禄都晕船、呕吐，无法站立。即便如此，他们仍坚持测试，最终测回了全面的数据。还有一次，员工使用奥帆委的橡皮艇和游艇测试，船体总长不过8米，颠簸摇晃，遇到浪大的时候，全身湿透，被海风一吹，全身打战。但为了能准确拿到测试数据，宋晓杰用身体挡住飞溅的浪花，护住测试设备确保测试设备的安全。在一次出海测试中，由于风浪特别大，加上船速快，开船不久马听就变了脸色，呕吐不止，他硬是咬牙测完全程。船靠岸后，船长将他搀着走下船，然后冲着这位坚强的小伙子赞许地竖起了大拇指。
　　7月24日，奥运火炬将由青岛市南区奥帆基地出发，沿东海路至石老人景区，然后从香港路途经五四广场、栈桥至青岛港结束。东海路和香港路是青岛市南区的两条交通主干道，沿路两边更是高档商务区和旅游景点密集的地带，奥运火炬传递，肯定会吸引大批的游客群众前来观赏。对此，青岛移动事先进行了覆盖优化，对沿途经过的每一个基站进行了全面检查，做好事先的载频扩容方案。此外，一辆可加装18块载频、最大可承载近万人正常通信活动的应急通信基站车更是随时待命，可充分保证整个火炬传递沿途的完美信号覆盖。
　　
　　服务篇　周到真情服务源自用心
　　
　　为迎接奥帆赛，青岛移动通信公司在中国移动集团公司和山东公司的统一部署下，开展了“金牌服务，满意100”主题服务活动。该理念的提出是中国移动希望借助北京奥运会契机，将“更快、更高、更强”的奥运精神融入企业自身服务理念中，在践行“最先进的技术、最丰富的业务、最周到的服务”的奥运服务承诺的同时，以勇争第一的精神努力提升企业自身服务品质，夺取客户“满意100”的服务“金牌”。
　　为了向国内外参赛队员、观众和游客提供最周到的服务，青岛移动在2006年就开始了奥运服务人才的培养和储备工作。经过两年的选拔和培训，目前已经建立起了一支听、说、读、写能力强，熟悉移动业务和奥帆知识的服务队伍。届时，在8月份的奥帆赛前后，青岛移动将向所有咨询办理移动业务的国内外客户提供12580英语热线服务、奥运营业厅英语服务、奥帆基地现场服务3个渠道的英语服务。他们不仅会为咨询的客户解答移动通信业务问题，而且还能够向国外游客介绍奥帆基础知识、青岛人文旅游等内容。
　　李飞是青岛移动四方区分公司一名普通的市场经理，也是2008年英语强化培训班的一名候选人员，参加过2007年的二期英语强化培训，英语听说还相当不错。不巧的是，2月26日到医院检查发现有较为严重的肾结石，医生建议他直接住院做手术。就在2008年3月4日英语脱产培训开始前一天，组织上建议他好好休息，先不参加这次培训时，李飞恳切地说服了领导。因为他怕错过培训，失去代表青岛移动为国内外运动员、客户服务的机会。
　　无独有偶，也就是在这次外语培训中，还有一个人说过“一定要坚持上完那堂英语课……”李娜是青岛移动市南区分公司的一名值班经理，英语口语相当不错。为了继续巩固英语听、说能力，她坚持要上完4月11日全天的英语课程后，再回家准备4月12日的婚礼。有的同事半开玩笑地说：“不怕老公不同意啊?”“娶了咱移动人，就得随咱移动门!”
　　这种以奥帆赛为重，全身心地考虑服务的例子还有很多。这也仅仅是青岛移动全力为奥帆赛提供最周到服务的一个缩影。在全面保障外语人才培训的同时，青岛移动还在奥运赛场周边、机场等国内外运动员、教练员和游客观众较为集中的场所，设立了专门的营业厅。届时将向国外客户提供免费拨打客户归属地客服热线服务、免费接人客户归属地服务网站服务、免费手机充电服务，并配有220V／110V转换器，用最周到服务赢得国内外客户对中国移动的信赖。
　　奥运会是百年不遇的全民盛会。作为奥运城市重要的对外窗口，青岛移动积极在各营业厅营造喜迎奥运的和谐气氛。首先，所有营业员均佩戴奥运微笑圈和奥运工号牌，并开展了迎奥运、树新风服务竞赛活动，充分调动员工的工作热情，进一步提升服务质量，以崭新的姿态迎接来自海内外的朋友。
　　奥帆赛期间，青岛移动将派出最优秀的服务人员，在青岛奥帆中心的奥运村、媒体中心和观众区提供包括移动业务咨询、手机入网、手机充值、手机充电等内容在内的全面细致的现场服务。在奥帆媒体中心，来自海内外的记者还可以享受到由中国移动提供的WLAN服务，通过无线方式高速接入互联网。同时，青岛移动还将在现场设置彩信打印机，来自各国的运动员、教练员和观众将通过手机打印出精彩的瞬间。

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